质量意识培训课件4

质量意识培训课件质量意识识培训课课件培训主题题:了解质量量概念、、建立质质量观念念课程结构构：讲授授内容、、学习讨讨论、讲讲授评估估培训的意意义：让让员工在在生产中中主动建建立自己己的质量量责任。。质量是怎怎样来的的请大家认认同的观观点下面面划正字字，可以以多选：：A.制造B.检验C.管理D.设计E.习惯F.自发

本课程结结束后就就有正确确的答案案质量意识识培训内内容目录录质量的概概念QSTC质量观念念质量管理理的人本本原理现实中的的质量观观念实现你部部门的品品质目标标一、质量量的概念念质量的重重要性质量的概概念产品质量量的概念念（一）、、质量的的重要性性1.没有质量量就没有有数量，，也就没没有经济济值。2.质量是社社会科学学技术水水平和文文化水平平的综合合反映。。如：日本本的产品品好是因因为技术术水平高高，再如如我公司司的质量量比其他他公司的的好，就就是我们们制造技技术水平平更高。。3.质量是企企业的生生命4.质量与每每个人相相关，举举例如国国产手机机很烂，，你不喜喜欢买，，更不喜喜欢用，，因为信信号不好好、不耐耐摔。再再有建筑筑物倒塌塌，机毁毁人亡等等。质量就是是生命要么是你你的，要要么就是是公司的的质量就是是生命要么是你你的，要要么就是是公司的的前段时间间市场上上还有：：SKII、安徽合合肥的欣欣伏注射射液、北北方的红红心鸭蛋蛋（苏丹丹红）事事件等等等。什么是质质量意识识质量意识识是品质质控制人人员对品品质的一一种感知知度。要要做好质质量：第一是对对产品的的熟悉程程度，第二是对对质量异异常的敏敏感程度度，第三是要要善于总总结。它和制度度的区别别就在于于：质量意识识，使有有机会犯犯错的人人不愿犯犯错；制度，使使想犯错错的不敢敢犯错。。质量意识识的提升升是教育育问题、、制度的的问题。。品管大大师朱兰兰博士说说过：品品质，始始于教育育，终于于教育。。为什么要要有质量量意识？？先请忘记品质工程程技术，统计技术术，TQM，ISO9000，QCC，SPC，品管N大手法的烦恼吧！没有质量意识，一切品保保技术带带来的都都是烦恼和争吵为什么在在工业界界，人人人谈品管管，但质量意识却难难以形成成？文化危机感诚信执行力事业共同同体？？？？质量不一一致；修补的习习惯；允许错误误存在；；质量不合合要求的的代价；；管理阶层层不肯正正视问题题的根源源质量管理理的基本本原则：：1.质量的定定义是:符合要求求；CS2.质量是通通过预防防系统达达成的；；FMEA3.质量的执执行标准准是零缺缺陷；ZD4.质量是用用不符合合要求的的代价衡衡量的；Cost5.所有工作作都是过过程。JIT、5S、6σ、DOE、ANOVA、QCC、SPC、AQL………质量是用用不符合合要求的的代价衡衡量的AQLAQL零缺陷（二）、、质量的的概念：：1、产品或或工作的的优劣程程度。2、质量就就产品的的适用性性（解释释）美国国著名质质量管理理专家朱朱兰博士士说：““在质量量职能中中，所有有的概念念没有一一个能比比适用性性更为影影响深远远更为重重要的事事，产品品在使用用时能成成功地适适合用户户目的程程度，这这叫适用性。。即适用用性质量量观。（二）、、质量的的概念3.适用性：：设计质质量（固固有质量量），制制造质量量（符合合性质量量）有效效性（可可靠性））。4.还必须考考虑对周周围攻影影响，如如噪声、、尾气排排放等。。（二）、、质量的的概念5.ISO中定义：：质量：：反映实实体满足足明确和和隐藏需需要的能能力特性性的总和和。（1）、不仅仅是产品品是指实实体，包包括产品品、活动动、过程程、人员员等及其其组合（2）、产品品还包括括无形产产品，如如：服务务、软件件、硬件件、流程程性材料料（3）、还包包括实用用性、可可信性、、安全性性、环境境、经济济性、美美学等（4）、质量量要随时时同变化化而修订订标准，，如汽车车噪声、、尾气排排放等，，上个世世纪与这这个世纪纪的不同同。（二）、、质量的的概念（4）、质量量要随时时同变化化而修订订标准，，如汽车车噪声、、尾气排排放等上上个世纪纪与这个个世纪的的不同。。更详细的的解释：：质量更更要与时时俱进、、追求完完美。质质量随着着需求不不断改进进，过去去10年前所订订的标准准也有所所不同，，才是进进步。无无论是制制造产品品还是做做其他的的事情，，今天要比比昨天好好，明天天要比今今天更好好。要养养成好还还要更好好的心态态。（二）、、质量的的概念（5）、还考考虑费用用。提高质量量就是降降低成本本。很多多人有错错误的观观念认为为：“提提高质量量就是提提高成本本”。有有人说，，某公司司的产品品100％检验，，产品没没有缺点点，但实实际是他他们公司司投入30％的检验验人员在在做检验验工作，，一直重重复修复复不良品品，他们们还认为为要投入入更多的的人力、、物力来来追求更更好的质质量。这这种就会会增加成成本。如如果在设设计、生生产中能能够考虑虑完善，，就会避避免不良良的出现现，就不不要重复复检验，，节省不不必要的的浪费。。但假如片片面地追追求质量量会增加加成本的的投入。。更重要的的是：在源头努努力，提提高质量量，必然然会降低低成本。（二）、、质量的的概念（6）、还考考虑社会会的需要要，如环环保、生生态等（7）、质量量的受益益者不仅仅是用户户、顾客客、还包包括业主主、员工工，进一一步解释释：公司司产品质质量好、、用户、、顾客满满意、订订单多、、生意好好、老板板有钱赚赚、员工工也受益益。（三）、、产品质质量的概概念：产义的产产品质量量=（性能+寿命+外观+安全性+可靠性+价格+交货期+服务）包括工程程质量：：如设计计、制造造、维修修。如在生产产制造过过程中的的人、机、、料、方方、环等五个因因素对产产品质量量起到综综合影响响作用。。这种过过程就叫叫工程。工程质质量的决决定产品品质量的的好坏，，所以说说：质量量是制造造出来的的说法。。所有工作作都是过过程Process流程改进进流程管理理流程设计计/再设计领导的基基础设施施密切客户户关系,为客户创造造价值不改变基基本流程程的前提下解解决问题题(DMAIC))(DFSS)不接受不良品不制造不良品不流出不良品制程主要要因素:人机料法环环客户最终客户户QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001…………….执行标准准将下一道道工序当当作是你你的消费费者，每每一个人人都对自自己的品品质、对对消费者者负责。。全员品品质，全全面品管管。（三）、、产品质质量的概概念：在我们的的生产很很多这样样的例子子:如为了保保证质量量，投入入大量的的人员去去全检，，一直生生产，一一直检验验，并没没有去追追查错误误的来源源，到后后来才查查出是夹夹具的问问题，把把夹具修修理好，，就把问问题解决决了。工作质量量：包括生生产经营营、技术术、组织织、质量量意识工工作等，，所以有有岗位责责任制，，有品质质教育。。（三）、、产品质质量的概概念综上所述述：要保证产产品质量量，必须须保证工工程质量量；要保保证工程程质量，，必须保保证工作作质量二、QSTC质量观念念1．Q指实物质质量，没没有好的的质量就就不可能能有竞争争力。2.T指按期交交货，产产品不按按期交货货会给客客户造成成很大的的损失。。3.S指服务，，包括售售前、售售中、售售后服务务。有一一种说法法：“寻寻找1个客户要要比保留留1个老客户户困难5倍；把失失去的客客户重新新找回来来比保留留1个老客户户困难10倍”。QSTC质量观念念4.C指性能价价格比。。例如：当当一位消消费者在在在买一一件产品品的时候候，他要要对各方方面权衡衡（货比比三家）），1)产品的质质量怎么么样？2)它的价格格是否公公平？3)供货商的的服务是是否优良良？4)这个产品品使用起起来是否否安全？？5）交期？？看看那那些那些些厂家的的产品更更能满足足自己的的需求。。QSTC质量观念念因此我们们说每个个顾客购购买产品品都是由由一定的的期望（（要求，，需求））所决定定的：或或是产品品的功能能，性能能，或是是产品的的外观，，或是公公司的信信誉，或或是商品品价格，，或是他他的牌子子，或是是他的服服务如果果商品在在使用中中达到了了人们的的这种期期望，顾顾客就感感到满意意并认为为这种商商品的质质量好(至少是可可以接受受的)，反之，，如果商商品在使使用中没没有达到到这些期期望，人人们就会会作出产产品质量量不好的的判断。。因此，，从消费费者角度度来考虑虑，我们们可以将将质量简简单的定定义为产产品（服服务）能能够满足足顾客期期望的能能力。所所以那些些真正符符合消费费者要求求的产品品，我们们认为就就是好的的产品，，好的质质量。人是质量量管理的的第一要要素。从5M1E中“五大大要素论论”是说说质量管管理由人人、机器器、材料料、方法法与环境境构成，，但在这这五个要要素中，，人是处处于中心心位置和和驾驶地地位的。。就象行行驶的汽汽车一样样，汽车车的四只只轮子是是“机””、“料料”、““法”、、“环””四个要要素，驾驾驶员这这个“人人”的要要素才是是主要的的，没有有驾驶员员，这辆辆汽车也也就只能能原地不不动，成成为废物物了。人是质量量管理的的第一要要素。人的质量量决定了了企业的的质量，，也决定定了其产产品质量量，若以以函数关关系式来来表示，，可以写写成ＱＱ＝fTM式中：ＱＱ—一企业的的质量或或企业职职工的工工作质量量；f——系数；T——企业技术术水平或或企业职职工技能能水平；；M——企业管理理水平或或企业职职工的管管理能力力和认真真负责工工作态度度。人的质量量教育和和培训要提高人人的质量量，首先先就应弄弄清什么么是人的的质量标标准，从从哪些方方面来衡衡量人的的质量，，世界各各国、各各行业都都有各种种各样的的“执照照”与““证书””。如汽汽车驾驶驶员要有有执照，，电焊工工要有““上岗证证书”，，工程师师要有技技术职务务资格证证书，仅仅我国目目前就已已有109种“执照照”与““证书””。这些些“执照照”和““证书””某种程程度上来来说，就就是有关关人员的的质量标标准。这这说明，，人的质质量标准准已进入入一个科科学化、、定量化化和规范范化阶段段。我们们公司也也就有各各个岗位位的培训训，有上上岗证，，也就有有今天的的培训。。这种人需需要教育育，不给给发证/上路。我骑摩托托也带头头盔我们对他他会有何何措施意识不行行质量更需需要你在在日常执执行不合格品品一定要要剔除持续改进进，每天天前进一一步。同同时增加加你需要要有的真真本事。。品管人员员是不是是一直在在充当一一个救火火员的角角色？救火，自自掘坟墓墓之理由由：人非圣贤贤，孰能无过过？——这就是质质量控制制观念的的前提，错误在所所难免！这一观念已根根植于人们们的心中中。管理层的的思维和和态度要要转变，共同担负起对对质量管管理的责责任。零缺陷才是工作执执行标准准。四、现实实中的质质量观念念1、本位主主义是许许多质量量恶劣引引起灾难难的源头头。2、革除马马虎之心心，是追追求质量量的第一一要务。。3、质量是是自我的的不断反反省，是是企业中中唯一不不能妥协协的经营营理念。。本位主义义是许多多质量恶恶劣引起起灾难的的源头科学家认认为组织织环境是是影响个个人表现现好坏的的重要因因素。1976年美国挑挑战者航航天飞机机爆炸，，7位宇航员员遇难，，为世界界航天史史上最大大的悲剧剧。此悲悲剧的发发生即在在于工程程师一再再提出建建议，但但是航天天局的官官员仍自自信任何何困难都都可以克克服，可可见组织织环境的的影响。。本位主义义是许多多质量恶恶劣引起起灾难的的源头现在的企企业里面面很多这这样的例例子。员员工发