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文档简介

本资料来源三、质量量实施和和成果评评价1、沟通通2、激励励3、控制制与评价价4、录像像(5、案案例:略略AnalogDevice:TheHalf—LifeSystem)4.质质量实实施的性性质质量计划划质质量实施施行动之前前的部署署力量行行动中中管理和和运用力力量注重效果果注注重效率率思维过程程行行动过程程直觉与分分析技能能激激励和领领导技能能协调几个个人协协调调众多人人4.质质量实施施和评价价的要点点领导者的的作用沟通激励评价4.1企业领导导人的责责任确定企业业的远景景和使命命-战战略思思维灌输企业业的战略略意图--沟沟通推动企业业战略的的实施--激激励4.1领领导———领导导者和管管理者个人的影影响力——职职位的的影响力力灵魂(soul)——想法(Mind)远见的(Visionary)——理性的(Rational))积极的(Passionate)——折中的(Consulting)创造性的的(Creative))——保守的(Persistent)灵活性(Flexible))——问题解决决型(Problemsolving)鼓舞的(Inspiring)——固持己见见(Tough-minded))创新的(Innovative)——分析式的的(Analytical)大胆的(Courageous)——条框的(Structured)富有想象象的(Imaginative))——顾虑重重重(Deliberate)用于试验验的(Experimental)—权威的(Authoritative)引起变化化(Initiateschange)——稳定的(Stabilizing))4.1领领导——影响响力(Power)职位的权权力:合法的权权力———不得不不服从奖励权力力强制的权权力———抵触个人的权权力:专家的权权力———使愿意意榜样的权权力———使愿意意4.1权力行使使矩阵权力的运运用外显内隐权力的来来源通过:命令作用方式式:现有有秩序改变结构构改变系统统通过:说说服作用方式式:协商商 沟通通过:塑造作用方式式:改变变企业文文化重组沟通通渠道改变议程程通过:诱诱导作用方式式:魅力力以身作则则 政治体制个体4.2沟沟通((communication)一个小故故事:信信息交换换带来的的——信息倍增增一个测验验:画一一张图表表示沟通通——绝大部分分学生———管理理者在讲讲话和写写沟通的最最重要的的是———分享学习能力力:K==(P++I)S4.2沟通—含含义沟通———两个人人以及两两个以上上人之间间的信息息交流,,目的是是对他人人的活动动发生影影响。沟通之于于组织,,就好比比血液循循环之于于生命有有机体。。4.2沟沟通通——沟通通的一般般模式发送者信息编码码反馈解码码接收者信息解码码反馈编码码信息传递递渠道信息道反反馈渠道道噪音干扰扰4.2沟沟通——非语言的的沟通语言———7%声音———38%表情———55%4.2沟沟通通——沟通渠道道的丰富富程度面对面;;电话等等;备忘忘录、信信函;宣宣传报告告渠道最丰丰富渠渠道最不不丰富适合非日日常的适适合日常常的模糊困难难的信息息清晰的简简单的信信息面对面间接渠道道静止渠道道一般渠道道4.2沟沟通通——沟通障碍碍及消除除方法个人的障障碍:人与人之之间———积积极倾倾听渠道和媒媒介———选选择合适适的渠道道语言上———感感知他他人的有有关知识识领会不一一致———走走动动管理((MBWA)组织上的的障碍地位和权权利不同同———相互互信任的的氛围部门需要要和目标标———开发发使用正正式的渠渠道不适合的的沟通网网络———改改变组织织或团体体的结构构缺少正式式渠道———鼓鼓励使使用多种种渠道4.3激激励励——含含义所谓激励励,就是是通过满足组织成员员的需要、愿愿望、欲欲望等,来引导他们按照照组织所所期望的的方式行行事。4.3激激励———内容容马斯洛的的需要层层次理论论:生存安全归属、社社交尊重自我实现4.3控控制的的类型((1)输入转化输出现场(过过程)控控制前馈控制制反馈(结结果)控控制4.3控控制过过程的类类型(2)产品不合合格(结结果)工作质量量人的素质质教育培训训(原因因)直接控制制——控控制原因因间接控制制——控控制结果果4.3控控制类类型的选选择评价成果果的能力力强弱弱预测具体丰富活动方面贫乏知识过程控制制结果控制制过程控制制结果控制制直接控制制前馈控制制4.3评评价方方法——平衡计分分卡(BalancedScorecard))平衡计分分卡的概概念来自自于这样样一种认认识,即即任何单单一的绩绩效指标标都难以以反映出出组织的的绩效全全貌。平衡计分分卡是一一种由一一系列绩绩效指标标所构成成的简捷

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