商场保安部门制度工作流程及工作手册

1、商场保安部门制度工作流程及工作手册安全部人员的纪律要求一、遵守国家的法律法规，服从领导，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，秉公办事，不得滥用职权，徇私舞弊，侵占公司财产。二、安全员执勤时，应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真， 不得靠岗、坐岗、脱岗，严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。三、坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业，施工及各类活分理处秩序。敢于同坏人坏事做斗争。四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人，侵犯他人人身权利， 树立良好的安全员形象。不办私事。 六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究，有权必行、有禁必止。第二章 安全部员工工作流程一、 开店前的安全工

2、作流程（一） 工作流程图打卡上班 开早会 领取配置工具到达岗位，检查确认点检后工作事项（二） 流程解释整理仪容仪表刷卡上班仪容仪表的内容主要包括： 后发不压领，领角不超过耳朵中间，发型朴素不染发。 保持清洁。 姓名牌必须佩带于右胸。 手指、指甲，指甲应短于指尖。 子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。 皮鞋：颜色（黑色、茶色）7：45 到刷卡处打卡，刷上班卡。7：55开早会，布置工作内容队员刷完值班卡后按照安全部指定地点，由化班负责人领队开早会早会内容：包括纪律要求公司誓言待客六大用语回报顾客三大精神等具体内容，要将这些大声背颂出来，然后由代班班长布置该队员的岗位安排，以及当天应注意的各

3、种事项。8：00按岗位编号，领取对讲机和钥匙队员在接收到自已的岗位信息及当天注意事项后，按照岗位编排的号数领取对讲机，各楼层巡视人员还应领取楼层钥匙，以备开门。对讲机分布情况为：#代班班长使用，#刷卡受付使用。3#-1F 正大门使用。4#-1F 主出口使用。5#小吃街出口使用。6#-1F 巡视使用。7#1F 大门口使用。8#办公室受付使用，9#1F 巡视使用，10#2F 巡视使用。8：05到指定地点进行检查确认队员在领好各自岗位的备品后迅速到达指定岗位进行交接与点检，（具体时间：8：8：，具体交接内容和检查内容为： 各岗位的备品是否完整，数量是否相符，有无损坏或遗失。 生鲜区各冰柜冻库电源是否

4、正常通电有无异常情况，有使用水电气的地方有无异常情况。 （够）灭火器具上各部分是否都完好。二、开店后的工作流程（一）工作流程图认真履行岗位职责接待好进出的顾客处理交易挂帐及顾客投诉注意突发事件及检查消防设施检查公司基本（二）流程解释按各岗位职责认真执勤：9：30求认真履行好各自岗位的职责。遇有顾客提有超市销售时相同物品或大件商品，要礼貌要求顾客寄条，并仔细确认商品与收银条内容是否相符，如员工要携出商品要确认携出单。携出单上要有部门负责人的签字，再核对数量是否相符并且是否符全携出规定。收银台有交易挂帐时：要极时确认交易挂帐并如实做好登记，并通要尽快通知部门负责人及时处理。要随时留意观察岗位周边有

5、无异常情况，防止突发事件的发生，并所有消防设施设备进行全面检查，检查进包括：灭火器、消火栓、喷淋 头、烟感、应急照明灯、蔬散指灯、防火卷帘、消防通道）以备消防部门检查，如有隐患要急时向消防控制中心报告。三、夜间工作流程（一）打卡上班巡视要求交接下班（二）流程解释刷卡上班后，开会布置相关任务夜班队员提前整理好仪容仪表到达刷卡外在 9：30 分开会布置相关任务，9：45 进入卖场，与当班巡视队员进行卖场相关确认（见夜间清场检查记录表）6：00 超市工作人员进场保安应立即派出一名队员进行看守，7：00 商客工作员进场保安立即跟进，按商管岗位职责操作，8：00 与早班队员进行交接 8：15 开会总结相

6、关事项，刷卡后下班。夜班职责认真确认各楼层人员是否清场完结，仔细与中班队员点检并做好交接，除值班保安和经许可的加班人员，严禁他人在店内逗留，甚至留宿。仔细检查各楼层设施，水、电、气，专柜门锁是否关好，特别是财会及珠宝区，消除各种安全隐患。会计室定岗人员严禁擅离岗位，做到严密监视。认真确认施工及加班人员的操作规程，是否存在安全隐患。对不附合规定的要坚决制止并整改。严重者停工，并清出卖场。值班及施工加班人员严禁吸烟、睡觉、乱窜、玩弄商品等。坏事。 对火灾、水灾、自然灾害等应及时汇报上级，尽最大努力抢救，使损失降到最低，保证商场安全。第二日与早班人员认真做好交接并汇报昨晚的工作有异常的地方。按规定半小时一次对全场进行巡视，由代班班长及一名夜班人员共同确认，同时确认财务室、珠宝区、刷卡处的安全状况，