组织行为学(第1、2讲)课件

1、 组织行为学 教材及参考书1. 组织行为学(第14版).斯蒂芬.P.罗宾斯著.中国人民大学出版社.20122. 管理心理与行为学(第2版).孙泽厚等著.武汉理工大学出版社.20103. 组织行为学习题与案例.胡君辰.中国人民大学出版社.2010 课程考核考勤（占20%）案例分析报告（占30%）课程结业考试（占50%） 内 容 简 介OB导论个体心理与行为管理知觉与态度激励理论与艺术群体心理与行为管理第一讲 OB 导论一、OB的意义二、OB的基本内容三、OB的产生与发展四、OB的研究方法 一、OB的意义（一）什么是管理？1. 传统的管理定义（法约尔）： 管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能

2、为要素组成的活动过程。2. 现代的管理定义 管理就是通过别人把事做成、做好。（二）管理者做什么？ 1. 管理者的功能观 亨利法约尔认为，管理者应发挥五个方面的职能： 计划、组织、指挥、协调、控制。 2. 管理者的角色观 亨利 明茨伯格（Henry Mintzberg）认为：（1）人际角色：代表人、领导者、联络者。（2）信息角色：监控者、传播者、发言人。（3）决策角色：企业家、混乱处理者、资源分配者、谈 判者。 3. 管理者的技能观 (1) 技术技能 （technical skills） 指应用专门知识或技能的能力。 (2) 人际技能 (human skills) 在群体中与人共事、理解别人、激

3、励别人的能力。 (3) 概念技能 （conceptual skills） 分析和诊断复杂情况，抓住问题实质，迅速做出决策的能力。 4. 管理者的活动观 弗雷德 卢桑斯（Fred Luthans）认为管理者从事四项管理活动：（1）传统的管理：决策、计划和控制。（2）沟通活动：交换日常信息并处理书面资料。（3）人力资源管理：激励、训练、冲突、安置、培 训。（4）网络活动：社交、政治活动与外部交往。 有效的管理者与成功的管理者所从事的管理活动的比较 有效的管理者-工作出色或工作绩效最佳的管理者。 成功的管理者-在组织中晋升较快的管理者。 （三）研究OB的意义1. 研究个体行为与管理，可以提高管理者知

4、人善任，合理使用人才的水平。2. 研究群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力。3. 研究领导行为与管理，可以促使领导者改进方法，掌握领导艺术，提高领导行为的有效性。4. 研究组织行为与管理，可以使管理者更好地适应环境，进行组织变革，增强组织活力，提高组织绩效。 二、OB的基本内容（一）行为科学的定义和特点 1. 行为科学的定义 行为科学是由心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学以及一切与研究行为有关的学科组成的学科群，它研究人的行为规律，借以解释、预测并控制人的行为，为实现政治的、经济的和文化的目的服务。 2. 行为科学的特点 行为科学是一个学科群； 行为科学是

5、研究人的行为规律的科学； B=f（P，E） B表示人的行为（Behavior），f 表示函数关系，P表示人的个性或人格（Personality）， E表示客观环境（Environment） 行为科学有着广泛的应用领域。 （二）OB概念、模型及理论基础 1. 什么是OB 什么是组织？ 组织是一个开放的、复杂的社会技术系统。 什么是行为?行为是个体的所作所为及其活动。狭义的行为是个体受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除上述的外显活动外，还包括内隐的心理活动。行为特点：适应性、多样性、动态性、可控性。 什么是OB ？ 是一门采用系统分析的方法，综合运用管

6、理学、心理学、行为学、社会学、生理学的基本理论来研究一定组织中人的心理活动及行为规律的科学，从而提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力，实现组织的既定目标。 2. OB模型及理论基础个体水平心理学群体水平社会心理学组织水平人类学与社会学 OB的研究变量自变量为个体行为，群体行为，组织行为。因变量包括生产率、工作满意度、流动率、缺勤率等四项因素。 三、OB的产生和发展 （一）国外OB产生和发展的阶段 起步阶段（20世纪20年代之前） 确立和形成阶段（20世纪2030年代） 大发展阶段（20世纪3050年代） 成熟阶段（20世纪50年代之后） （二）我国OB的发展1979年第一机械工业部首先提出

7、要重视行为科学的研究。1980年机械工业部的领导、学术界和企业界人士共同倡议，成立了“中国行为科学学会筹备委员会”。1985年成立“中国行为科学学会”。OB作为一门课程进入高校课堂，出版了一些组织行为学或管理心理学著作。1. 观察法。观察者通过感官直接观察他人的行为，并把观察结果按事件顺序系统纪录的研究方法。2. 谈话法。通过面对面的谈话，以口头信息沟通的途径,直接了解他人心理状态和行为特征的方法。3. 实验法。研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境中诱发被研究者的某种行为特征，从而进行针对性研究的方法。 四、OB的研究方法4. 问卷法。运用内容明确、表达正确的问卷量表，让被研究

8、者根据个人情况，自行选择答案的研究方法。常用的问卷量表有是非法、选择法和等级排列法三种。5. 测验法。采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器测量被研究者的有关行为特征和心理品质的研究方法。采用标准化的测验工具，应特别注意检验其信度和效度。6. 个案法。对某一群体或某一组织在较长时间中连续进行跟踪调查，从而研究其行为发展变化的全过程。第二讲 个体心理与行为管理 一、能力 二、人格 三、学习 一、 能力（Ability）1. 能力的概念 能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性，是对个体能够做什么的一种现时的评估。 2. 能力的种类一般能力与特殊能力 一般能力是指在一切活动中都需具备的能力

9、。 特殊能力是指在某一专业活动中表现出来的能力。 认识能力、实践能力和社交能力 认识能力是指员工对工作目标和任务的理解与领会能力。 实践能力是指员工具体实施工作计划、完成生产任务、解 决实际问题的能力。 社交能力是指员工在生产和生活中保持良好人际关系和迅 速、准确传递信息的能力。 心理能力与体质能力心理能力（Intellectual ability）:指从事心理活动所需要的能力。 包括：算术，言语理解，知觉速度，归纳推理，演绎推理，空间视觉，记忆力。体质能力（Physical ability）:指从事体力活动所需要的能力。 包括：动力力量，躯干力量，静态力量，爆发力，广度灵活性，动力灵活性，躯

10、体协调性，平衡性，耐力。 3.能力的个体差异 能力的类型差异 （1） 表现在一般能力上的差异。 （2）表现在人的特殊能力的差异和能力组合的不同。 能力发展的早晚差异 有的人少年早慧，有的人大器晚成。 能力发展水平的差异。 能力发展水平的差异最为明显的表现在智力上。 而人的智力水平可用智商表示： 智商 =100 生理年龄智力年龄 4. 能力差异与管理用人之长，不求全责备； 双向选择，职能相配；根据工作需要，制定全面合理的培训计划。 二、人格（Personality）（一）人格概述1、人格的概念：人格也叫个性，是个体所具有的反应方式和与他人交往方式的总和，是人的心理特征和品质的总和。 2、人格的特

11、点： 社会性、差异性、相对稳定性、整体性、倾向性。 3、人格成分精神分析学派（Psychoanalysis)代表人物： 弗洛伊德(Sigmund Freud,1856-1939)人格成分：伊德、自我、超我。巨著：梦的解释。 4、影响人格形成的因素（1）先天的遗传性因素；（2）后天社会化因素；（3）社会实践。 5、人格与管理（1）区分不同人格类型的个体，是人力资源管理 的出发点。（2）通过管理活动，形成与发展人的积极人格。（3）通过了解人格，有利于建立和谐的人际关 系，减少矛盾与冲突。（4）是选择、配备领导班子的重要心理依据。 （二）气质 1. 什么是气质 指个人心理活动的动力特点。即心理过程的

12、强度、速度和稳定性，以及心理活动的指向性等特点。心理过程的强度：情绪活动的强度、意志努力的强度等。心理过程的速度和稳定性：知觉速度、思维灵活性程度、集中注意的时间长短等。心理活动的指向性：是倾向于外部事物还是内部体验。 2. 气质类型和特征 常见的气质类型和特征胆汁质：显著外向型。多血质：具有外向性。粘液质：具有内向性。抑郁质：明显内向性。 (三) 人格特质理论 1、卡特尔的人格特质理论 美国心理学家卡特尔（R. B. Cattell)经过多年的研究,用因素分析法得到16种基本的人格特质（16PF），分别是乐群性、智慧性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、

13、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性。 2、麦尔斯-布瑞格斯类型指标（MBTI）MBTI是最普遍的人格框架之一，它的人格测验包括100道问题，用以了解个体在某些特定情境会有什么样的感觉和活动。根据个体的回答，可分为外向的或内向的、感觉的或直觉的、思维的或情感的、判断的或知觉的，并在此基础上排列组合成16种人格类型MBTI应用非常普遍。 3、大五人格外倾性：指一个人善于社交和言谈、武断自信方面的人 格维度。随和性： 指一个人随和、合作与信任方面的人格维度。责任心 ：指一个人责任感、可靠性、持久性、成就倾向 方面的人格维度。情绪稳定性：指一个人平和、热情、安全（积极方面） 及紧张、焦虑、失望和不安全（消极方面）的 人格维度。经验的开放性：指一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方 面的人格维度。 （四）人格与工作的匹配 （personality-job fit）现实型研究型传统型艺术型管理型社会型 三、学习（Learning）（一）学习的内涵 由于经验而发生的相对持久的行为改变。或者说：行为的变化表明了学习的发生，学习是行为的改变。（二）学习理论 1. 经典条件反射理论 (Classical conditioning) 由俄