企业文化理级A卷(答案)

1、企业文化试卷（ 理级版 A 卷）项目填空题单选题多选题判断题简答题论述题总分阅卷人得分一、填空题 （每空 1 分 *30 空格合计 30 分）1.大润发企业文化的主题架构：架构在兄弟姐妹一家人的关系； 照顾同仁 、 服务顾客、精益求精；营造一个诚实、热诚、 创新、 健康快乐的团队。2.心怀感激、 面带微笑、处处掌声、 欢乐团队是大润发的组织气候。3.公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。4.大润发的基本理念诚信务实 、 服务支援、 顾客满意、 参与管理、 共同成长、 利润分享 。5.公司愿景：成为 最受顾客 喜爱、 信

2、赖，员工引以为傲 的国际一流零售业者。6.企业存在的理由：所提供的商品与服务满足了 顾客的需求。二、单选题 （每题 2 分 *5题合计 10 分）（下列每题的选项中，只有1 个是正确的，请将其代码填写在横线空白处）1、企业文化：C。A、诚实、热忱、健康、快乐B、欢迎、微笑、协助、谢谢C 、诚实、热忱、创新、团队2、心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队是大润发的D。A、团队精神B、基本理念C、服务态度D、组织气候3、大润发做事原则：B。A、可以讨论、互相学习B、今日事，今日毕C、团结、创新D、求真、务实4、勤：亲临现场，以身作则；俭：为顾客节约每一分钱。是大润发C。A、价值观B、管理理念C、创

3、业精神D、做事原则5、工作态度：D。A、欢喜做、愿意受B、喜欢做、甘愿受C 、喜欢做、愿意受D 欢喜做、甘愿受三、多选题 （每题 2.5分*2 题合计 5分）（下列每题的选项中，至少有2 个是正确的，请将其代码填写在横线空白处、多选或漏选均不得分）1、导购同仁需要牢记的“四不”原则：A D E F。A、绝不说不知道B、绝不辱骂及顶撞顾客C、绝不与顾客发生肢体冲突D、绝不过度推销自己的商品E、绝不诋毁他人的产品F、绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面2、团队精神：B C D F。A、照顾同仁B、服务支援C、可以讨论D相互学习E、互相学习F、具反省力四、判断题 （每题 2 分 *5 题合计 10 分

4、）（下面判断正确的请打“”，错误的打“”并改正）11、团队精神：服务支援，相互学习，可以讨论，具有反省力。（）服务支援，可以讨论，相互学习，具反省力2、公司定位：会员制的国际连锁综合平价自选式购物广场。（ ）会员制的国际连锁平价购物广场。3、零售业最重要的两个概念：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。（ ）了解顾客的需求，并让顾客满意。4、大润发的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。（ ）5、大润发的基本理念：公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪。（ ）诚信务实、服务支援、顾客满意；参与管理、共同成长、利润分享五、简答题 （每题 5 分 *5 题合计 25

5、 分）1、如何理解大润发公司定位？答：大润发公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。 fashion discount store会员制：开放式的会员制，体现免费、开放的特色，反映我们以提高优质服务，以服务的心态对待顾客的企业文化主线，通过强大的资讯系统使公司：A 熟悉客户群体的消费能力B 了解细分客层的消费能力C 掌握促销活动的精准强度D 保留开拓客源的空间余地国际：表示公司的管理效率，管理水平的国际化。连锁：表示公司的规模效率，迅速展店的策略，物流中心的建立连锁的建立连锁的能量将会充分发挥。平价： EDLP天天便宜购物广场：折扣百货商场2、如何理解大润发的服务态度？答：大润发的服务态度：欢

6、迎微笑协助谢谢。欢迎：我们要充满热情对待我们的顾客，顾客是我们真正的老板，是企业产生业绩和效益的根源微笑：每个组织成员“心怀感激”之情，感谢公司、感谢团队，“面带微笑”去迎接顾客，迎接挑战，以优异绩效获得顾客满意、领导称心、员工开心、到处呈现掌声，成为真正欢乐的团队。协助：我们是协助顾客购物的服务人员，以优质服务去面对每位顾客，增进顾客购物愉快。谢谢：以人为本的管理模式，利润分享的激励机制，不断完善的培训架构，使得员工具有职业的安全感和工作的自豪感，员工选择大润发作为个人职业生涯投资深感一种荣誉，大家珍惜这份工作并投入极大诚意，来参与企业的管理并与企业一起进步，一起成长，一起分享企业的收获。3

7、、你对大润发创业精神的基本理解？答：大润发创业精神的基本理解：2勤：亲临现场，以身作则；俭：为顾客节约每一分钱。4、你对大润发营运方式的理解及认知？答：大润发营运方式为：营采分离，团队合作。利用“分”和“合”相互制约，分是形式，合是目的，相互密切配合。5、你对零售业最重要的两个概念理解？答：了解顾客需求，并让顾客满意。我们是服务业，为顾客寻找物超所值的商品，以满足顾客需求达到顾客满意的目标，使顾客再次光临，消费者需求什么，采购就进什么。六、论述题（ 每题 10 分*2 题合计 20 分）1、如何理解大润发的大润发标志及其喻意？答：“人”：是大润发所关怀和服务的对象。RT-MART：字首是人形的

8、写照。表达了跳跃的追求进步和快速行动力。椭圆造型想一个向前转动的圆球，象征大润发朝服务业发展之圆融与亲和，也象征一个运动的地球，除了具有国际化的象征外，也希望大润发绽放的光热，写照泰安民生的愿望和润泽全人类社会的目标。2、结合工作实际简述你如何降低员工离职率，构建稳定、高薪资、高效率且健康快乐的团队？答： 1、让员工了解企业发展，提高员工素质，增强企业凝聚力和向心力，激发主人翁热情。2、了解员工职业发展空间，可以问问员工他们最愿意做什么工作，最好让员工知道如果想提升到理想职位，做自己想做的事，他们还需要什么样的经验、技能和知识，这样既明确了工作职责，同时又帮助员工进行了合理的职业生涯规划，为员工建立工作目标，对待员工一定要做到公平公正。3、建立能上能下、能进能退、能者上、庸者下的用人机制，从而调动员工的工作积极性，营造优秀人才脱颖而出的良好氛围，发挥个人所长，做到人人有事做、事事有人做。4、以身作则，率先垂范树样板，布置工作要先考虑到会出现的问题，为避免发生问题，先规划做出具体方案，在时间安排留有余地，给员工建立宽松的平台。5、绩效管理：根据完成情况