育才中学教育惠民服务中心工作方案

1、育才中学教育惠民服务中心工作方案为深入贯彻实现关于教育惠民服务的文件精神，加强机关作风与 效能建设，转变教育管理职能，落实教育惠民工作责任，优化教育公 共服务，提升人民群众对教育的满意度，决定成立东平育才中学教育 惠民服务站，现制定工作方案如下：一、指导思想深入贯彻落实科学开展观，加快推动教育部门工作职能转变，把 为民惠民作为教育工作的根本目标，把群众满意作为教育工作的第一 标准，把切实解决群众最关心、最直接、最现实的实际问题作为教育 工作的突破重点，面向广大学生、家长以及社会各界，整合各类教育 服务资源，健全教育惠民服务机制，构建“全方位、一站式、快捷便 民、高效优质”的教育惠民服务平台。二

2、、组织框架“教育惠民服务站”是育才中学履行教育为民惠民服务工作责任 的专门机构。学校成立为民惠民服务工作领导小组，负责研究确定“教 育惠民服务站”建设、管理、服务相关目标、职责、制度，指导监督 “教育惠民服务站”开展日常工作，协调解决“教育惠民服务站”运 行中的矛盾和问题。(-)领导小组组长：张民副组长：蔚 银 范思杰 张宪科 王进 邓兆军 赵殿成成员：各级部、处室主任惠民服务中心办公室设在学校办公室分管领导：XX负责人：XX ：XX（二）工作平台. “教育惠民服务站”设在东平育才中学办公楼四楼学校办公 室，服务内容包括：政策咨询、投诉受理、学生资助、家校联系、培 训指导、校外实践等工程。.

3、“教育惠民服务站”工作人员分为前台工作人员和后台工作 人员。前台工作人员由张娟、陈士明等人员组成，具体负责接听服务 热线和提供现场服务。后台工作人员由校长及相关工作人员组成，根 据职能分工负责相关问题的咨询答复和处理。三、工作制度.首问负责制。依照规定权限和程序，“教育惠民服务站”第 一个接听热线、接待来访的工作人员负责解答处理相关问题或做好引 导、转接处理工作。.服务承诺制。“教育惠民服务站”向社会公开服务工程、服 务内容和服务流程，承诺服务标准和服务质量，建立服务质量反应监 控机制，接受社会监督。.限时办结制。“教育惠民服务站”接受咨询、接办事项原那么 上实行即时答复、即时办理，需要一定时

4、间的，明确办理部门和办理 人员，在承诺时限内办结。.信息研报制。“教育惠民服务站”对群众来电、来信、来访 和网络咨询内容认真登记和研究，定期编发工作动态和分析报告，及 时向领导小组提报反应信息，为优化服务提供建议。.绩效考核制。明确“教育惠民服务站”前台工作人员和后台 工作人员工作目标和岗位职责，每年度对各岗位工作情况进行绩效考 核，促进服务水平不断提高。四、工程分工根据“教育惠民服务站”惠民服务工程，明确相关处室、单位和 人员的职责分工。（一）政策咨询负责人：张宪科工作职责：宣传、解读教育法律法规和政策文件，对学校、学生、 家长以及社会各界关心的教育政策提供咨询解答服务。（二）投诉受理负责人

5、：赵成工作职责：接待受理、查处纠正群众反映的学校违规办学、违规 收费、教师违反师德规范等各类举报投诉问题。（三）学生资助负责人：邓军工作职责：指导、协调落实国家、省、市各项教育资助政策，协 助办理家庭经济困难学生助学、资助帮扶等事项。（四）家校联系负责人：邓军工作职责：提供家庭教育、学生心理健康教育的指导、服务和活 动信息，指导开展公益性家庭教育、心理健康教育活动。（五）教育培训负责人：范杰工作职责：提供由各级教育行政部门批设的各类社会培训机构信 息，推介优质教育培训机构，为老师终身学习提供指导和服务。（六）校外实践负责人：邓军工作职责：拓展学生校外教育活动阵地，提供学校外教育基地信 息，指导学生参与校外实践和志愿服务活动。五、保障措施.建立工作机制。学校建立相应工作机制，落实责任部门和人 员对接市教育惠民服务教育