行为科学理论在企业管理中的应用

1、行为科学理论在企业管理中的应用摘要行为科学理论经过梅霍试验，人际关系学说，最终形成行为科学理论。它是把以“事”为中 心的管理，改变为以“人为中心的管理，它为现代企业管理者在人际交往、合理地解决企业员 工的各种需要，有效利用激励机制、培养共同目标和团队意识以及民主诚信等管理艺术方面提 供了有益的尝试。关键词梅霍试验;人际关系；行为科学；激励机制；管理艺术；员工需要、行为科学理论的形成过程梅奥及霍桑实验：八年霍桑试验得出人非“经济人”20世纪20年代至30年代间（1924年一1932年），美国国家研究委员会和美国西方电气公 司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是

2、在西方电 气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。霍桑试验得出三条结论：人是社会人；企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织；新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。这三条结论构成了早期人际关系学说的主要内容，也是后期行为科学的基本理论基础。人际关系学说在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，提出了与古典管理理论不同的新观点、新 思想。主要内容是：a.职工是社会人”。b,满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键。c.企业存在着非正式组织”。正式组织”与非正式组织”有重 大的区别，在正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在非正

3、式组织”中则以情感的逻辑为 重要标准。相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的 不中。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。（三）行为科学理论行为科学的含义有广义和狭义两种。广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学、社会人类学等 等。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。进入60年代，为了避免同广义的 行为科学相混淆，出现了组织行为学这一名称，专指管理学中行为科学。目前组织行为

4、学从它研究的对象和小涉及 的范围来看，可分成三个层次，即个体行为、团体行为和组织行为。1个体行为理论主要包括两大方面的内容：A有关人的需要、动机和激励方面的理论，可分为三类：内容型激励理论，包括需要层次论、双因素理论、成就激励理论等。过程型激励理论，包括期望理论、公平理论等。行为改造型激励理论，包括强化理论、归因理论等。B.有关企业中的人性理论。主要包括X - Y理论、不成熟一一成熟理论。2团体行为理论正式团体和非正式团体，松散团体、合作团体和集体团体等。主要是研究团体发展动向的各种的因素以及这些因素的相互作用和相互依存的关系。如：团体的目标、团体的 结构、团体的规模、团体的规范心脏信息沟通和

5、团体意见冲突理论等。3组织行为理论主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。领导理论又包括三大类，即领导性格理论、领导行为理论和领 导权变理论等方面的考虑。由于社会经济和科学技术的发展，单纯依靠梅奥等人在早期提出的一些理论和方法，已 不能适应管理实践和学科发展的需要。可见，行为科学理论对管理思想的发展具有重要的促进作用的同时，也存在其不足的部分。正是这些不足，为引导管理思想的发展提 出了新的课题。于是，许多行为科学家在梅奥等人奠定的基础上做了更细致深入的研究。从社会人”假设发展到自我实现人”假设和复杂人”假设等，研究的内容也更为广泛。行为科学仍然在不断的发展之中，对人的研究 还远没有达到人们想

6、象的那么深远，这门学科实际上还是一门年轻的学科。、行为科学管理理论产生与发展行为科学管理理论产生之前，在西方盛行的是古典管理理论，古典管理理论产生形成于19 世纪末20世纪初，主要是系统地研究企业生产过程和行政组织管理。前者以泰罗为代表，着重 研究车间生产，如何提高劳动生产率问题；后者以法约尔、韦伯为代表，着重探讨大企业整体的 经营管理，且突出的是行政级别组织体系理论。行为科学管理理论在相当程度上克服了古典管理理论的弊端。行为科学管理理论 始于20世纪20年代中至30年代初梅奥的霍桑实验，该项研究的结果表明，工人的工作动机和 行为并不仅仅为金钱收入等物质利益所驱使，他们不是经济人而是社会人”有

7、社会性的需要。 梅奥因之建立了人际关系理论，行为科学的前提也称为人际关系学。1949年在美国芝加哥召开的 一次跨学科会议上，首先提出行为科学这一名称。1953年正式把这门综合性学科定名为行为科 学”对于行为科学，国外国内都持有不同的看法。国外有人认为它现在只不过是一种科 学的虚构，还不是科学的真实。在理论上是混乱的，概念上也是不统一的，方法上的可 靠性也值得怀疑。国内有三种意见：第一种认为行为科学是一门现代科学，任何国家和阶级都可以研究它、应用它；第二种认为行为科学是调和阶级矛盾的产物，是为维持资 本主义秩序服务的，必须彻底否定；第三种认为，人的行为是客观存在的，把人的行为 作为一门科学来研究

8、是完全必要的，在研究中提出假设也是允许的，行为科学有合理的地方也有不合理的地方，应当根据我国国情，吸收其合理的成分。三、现行的行为科学管理理论的内容现行的行为科学管理理论的论点现行的行为科学管理理论主要包括以下四个问题：1人性假设是行为科学管理理论的出发点。其中各个时期、管理者对管理对象的 认 识可以分为六种基本类型：工具人假设；经纪人假设；社会人假设；自我实现人假设； 复杂人假设；决策人假设。2激励理论是行为科学的核心内容，具体而言，从与要层次理论、行为改造理论、 过程分析理论三个方面进行的。3群体行为理论是行为科学管理理论的重要支柱，掌握群体心理是研究群体行为的重要组成部分。4领导行为理论

9、是行为科学管理理论的重要组成部分，包括对领导者的素质、领 导行为、领导本体类型、领导方式等方面的研究。行为科学管理理论的特点1、把人的因素作为管理的首要因素，强调以人为中心的管理，重视职工多种需要的 满足；2、综合利用多学科的成果，用定性和定量相结合的方法探讨人的行为之间的因果关 系及改进行为的办法；3、重视组织的整体性和整体发展，把正式组织和非正式组织、管理者和被管理者作 为一个整体来把握；4、重视组织内部的信息流通和反馈，用沟通代替指挥监督，注重参与式管理和职工 的自我管理；5、重视内部管理，忽视市场需求、社会状况、科技发展、经济变化、工会组织等外 部因素的影响；6、强调人的感情和社会因素

10、，忽视正式组织的职能及理性和经济因素在管理中的作用。影响较大的几种行为科学管理理论I影响较大的行为科学理论有：I马斯洛的人类需求层次论I佛隆的期望值理论I麦克利兰的成就需要理沦I布莱克真顿的管理风格理论等。I行为科学对企业管理的影响I行为科学对企业管理的影响主要有如下几点：I强调企业管理中人的因素的重要性。I主张从社会学、心理学的角度来研究管理。装重视社会环境，人们的相互关系对劳动效率的影响。I认为行为是人的思想、感情、欲望在行动上的表现，管理的作用就在于使人们因措施的刺激I而产生一种行为动机。I要从人的行为本性激发出动力。、：四、行为科学理论在企业管理中的应用订11行为科学是一门综合性学科，

11、其前身是人际关系学。它是建立在社会学、心理I学、人类学研究成果基础上的一门现代科学。其核心是研究人的行为产生、发展和相11 互转化的规律，以便预测人的行为和控制人的行为。线人的行为是很复杂的。从外部环境来看，有时间、空间、信息、物资等。这些因1素的变化，就会引起人的不同反应。从内部环境看，人的身心发展状态不同，也可引11 起人的不同反应。对于人的行为是怎样产生、发展和转化的问题，一直是心理学家、1社会学家、人类学家或教育家感兴趣的问题。研究表明，人的行为不仅受着物理的、11 生理的因素影响，更重要的还受着社会的、心理的因素的影响。1目前，行为科学在管理上取得了明显的成效。它的成功，改变了管理者

12、的观念和11 工作方式，行为科学把以“事”作为中心的管理，改变为以“人”为中心的管理，由1原来对规章制度的研究，发展到对人的行为的研究，由原来的监工管理改变为“人性11 假设”、“自主的管理”，由专制型管理向民主（参与）管理过渡。 管理，从根本上来1说，就是调动人的积极性与创造性。行为科学为现代企业管理者如何待人，予以许多有益的 启示。以人为本的管理理念，已成为现代企业管理者的重要特色。行为科学的有利因 素，已被现代企业管理者广泛利用，从而形成了诸方面的管理艺术。人际关系交往中的管理艺术人际关系就是人与人之间交往的关系，即：你、我、他之间的关系。人际关系不是 一种简单的静态关系，而是一种动态的

13、人际交往过程。它包括三个层次的内容：一是人 际关系不是一种虚无的关系，它存在于人与人之间的现实交往中，表现为人们之间的思 想和行为的互动过程。二是人是有情感和意志的，因此，人际关系在现实生活中包含着情感与意志等因素。三是人本身不能离开社会而存在，人际关系又具有社会性，是社会 交往的联络点，故人际关系也是人们在社会生活中的交往关系。现代企业管理强调以“人”为中心，因而，企业高层管理者工作好坏与成败的关 键，在于能否充分发挥人的作用-得到中层管理者与企业员工的响应，企业行政与企业非行政指挥系统高层管理者的配合，企业行政部门各级管理者的支持，社会公众的理 解与合作。从这个意义上说，善于巧妙的周旋于上

14、下左右之间，正确处理各种人际关系 是企业高层管理者搞好企业管理工作的基础。否则，企业如果没有“人和”环境，其生 存和发展将十分艰难。如何才能处理好人际关系呢？企业人际关系的复杂多样性，决定了企业管理者待人 艺术的微妙性，尽管人们难以找出两例处理得完全相同的人际关系，但是，在企业管理 活动中还是有一些正确处理各类人际关系的基本准则与方法。1.出于公心，以诚相见企业高层管理者要正确处理好人际关系，一定要出于公心，秉公办事，要摆正各种 利益关系，做到个人利益服从于企业整体利益和企业员工利益，尤其是在自身利益和企业员工利益的处理上要甘愿自已吃亏；无论是对自己的支持者还是反对者均要一视 同仁，不能有亲有

15、疏，对事对人赏罚分明；对企业员工纠纷的解决，要不偏不倚，一碗 水端平，使双方都服气，切忌厚此薄彼。要以诚相见，实事求是，光明磊落，诚心诚意 待人，不说假话，言而有信。2因人而异，区别对待企业员工和社会公众由于个人经历、习惯、爱好、兴趣以及知识、才能、气质与思 想情况不同，其个性特征也不同。因而，企业高层管理者在处理人际关系时，既要看到 他们的共同点，又要看到他们每个人的不同个性特征一他们各自的气质、能力与性格；要善于掌握他们的个性倾向一他们各自的需要、动机、兴趣、理想、信念、世界 观等；要善于观察他们的心理变化，尤其是他们的情绪状态；要善于自我诊断，了解自 己的个性，加强个性修养，善于调整自己

16、的心境，检讨自己交往中的得失。3相互尊重，互相谅解相互尊重是企业高层管理者与副手和中层管理者共同谋事的根本前提。一是充分尊重其职权，既不要随便插手他们权限范围内的事，也不要超过他们直接处理的事务， 以保持好人际关系的良好状态。二是副手和中层管理者要十分尊重高层领导者的职权。 对企业高层领导者的决定要坚决服从与执行，对自身的工作要如实向其请示汇报；属于 自己职权范围内的事，不随便推给高层领导者，加重其负担；对应由企业高层领 导者决 定的事，决不自作主张，不请示就越权处理，侵犯高层领导者的职权。相互谅解，就是企业高层领导者与下级之间如有隔阂，要通过谈心沟通，在了解实情与困难后，相互谅解或消除隔阂。

17、4严于律己，宽以待人严以律己，就是企业高层领导者不以权谋私，要以身作则，身体力行，待人忠诚； 要敢于任用比自己高明的人。宽以待人，就是企业高层领导者对人要宽厚、宽容，切忌 整人或给人穿小鞋。正确合理地解决企业员工的各种需要的管理艺术作为企业高层领导者要经常研究企业员工在想什么？在现有条件下有哪些需要能够 得到满足，有哪些需要暂时还无法满足，哪些需要是合理的，哪些需要目前是不合理 的。当合理的需要得到满足时，积极性就会高涨起来。对于企业员工的各种需要，要针 对具体环境的特点做出具体分析。1改善物质生活条件的需要物质生活是人的最基本需要。例如增加薪水奖金，改善住房条件，减轻家务负担， 青年员工的婚

18、姻问题，中年员工的健康问题，员工子女的人学、人托、就业的问题等 等。这些都是关系企业员工切身利益的，解决不好，势必对企业工作效率、质量产生一 定的影响。2提高政治地位的需要生活在社会中的企业员工都有明确的生活目标，重视自己在社会中的地位和领导上 如何评价自己。作为企业领导要真正理解企业员工，给予他们必要的帮助。对于有些人 来说，政治上如何评价自己比其它方面更为重要。3个性特长、才能要求得到发挥的需要当一个人有了某种特长以后，就会想把它表现出来。这样既可以为社会做出贡献， 又能够得到社会的承认，可以说是一种心理上的满足。如果企业领导者忽视了、甚至压 抑了其特长、才能，他们就会产生一种不满情绪，也

19、就挫伤了他们的积极性。企业领导 者应当为每一个有才能的人构建一个广泛的崭露头角的舞台。一方面要引导他们作好本职工作，忠于企业工作，另一方面又要千方百计地使他们的特长、才能得到发 挥。4业务进修和深造的需要这是一切有理想、有志气、有事业心的企业员工的共同需要。随着科学技术的飞速 发展，企业需要高素质的员工，同时，企业员工也希望用新的知识来丰富自己、充实自 己。企业要通过为员工提供继续教育、培训等，使员工不断获取新的知识、营养，以适 应企业发展和员工的需要。5改善业余文化生活的需要随着人们的经济和文化水平的提高，企业员工对于业余期间的文化要求将越来越而要全力创设企业员工高。企业领导者不能用当地居民

20、的文化生活情况去要求他们， 业余文化需求的条件。而要全力创设企业员工总之，企业员工的需要是多方面的。不同的人、不同的时期，需要的强烈程度是不 同的。一个现代企业的管理者要和企业员工加强交流沟通，让员工把自己的欢乐、 愿望、苦闷、意见、困难都向企业组织倾诉，鼓励、指导和帮助他们，最大限度地满 足企业员工各种合理的需要。有效利用激励机制的管理艺术对于企业管理者来说，可以采用激励和限制两种方法来管理自己的对象。从行为科 学的角度，最好尽量采用激励性的措施，少用限制性、防范性的管理措施。因为这样会 造成领导者同企业员工之间的对立情绪，也可能使企业员工的潜力得不到发挥。因此， 企业的管理水平，不单在于健

21、全的制度，明确的发展目标，相应的人、财、物等，更在 于激励和鼓舞。重视情感因素是管理工作中的一条基本原则，是激励机制的核心。没有信任与理解，没有愉快和情绪高涨，没有真诚情感的相互作用，就不能激励 广大企业员工同心同德，心甘情愿和企业一起同舟共济，风雨兼程。当然，目标管理、各种竞赛、评优晋级、自主管理等等也不失为激励机制中的重要 措施。总之，通过激励让每名企业员工在竞争的平台上充分发挥自己的聪明才智。民主诚信的管理艺术许多企业管理学都提到，企业高级管理者不仅要在思想上、业务上对中层管理者、一般管理者的工作进行指挥，还要通过本人的行为成为他们的表率。因此，企业高级 管 理者要十分重视自身的修养。如

22、果领导者只有权力没有威望，那么这种权力是有限的。有威望的领导者才能发挥出权力应有的作用，所以，领导者应以民主的作风和求是精神 来唤起下属对自己的尊敬、信任和工作上的支持。这就是领导者的向心力，反之，领导 者工作作风简单粗暴，缺少科学态度，独断专行，不尊重下属，就会产生离心力。总之，管理的一个重要内容是对人行为的管理。管理者民主诚信的作风，对企业 员 工的信任和理解，必然会产生感情上的交流，情感在沟通与交流中还能起进一步的激励 作用，形成良好的心理氛围。树立共同目标，培养集体意识的管理艺术任何集体、团队都有自己的社会、奋斗目标，它可能是远景性的，也可以是近景性的，其社会价值的大小不同，其意义是否为成员所理解