售后服务人员管理制度

1、PAGE PAGE 8技术支持部人员管理制度1、总则2、一般规定（1）考勤勤管理（2）工作作职责（3）工作作移交3、工作规规定（1）工作作计划（2）工作作报表及及工作总总结（3）客户户管理4、出差规规定5、考核管管理（1）考核核办法（2）考核核激励技术支持部部人员以以建立优优质的服服务体系系为目标标，完善善售后网网络，积积极向上上，团结结进取，本本着公司司利益至至上、客客户满意意至上的的宗旨，为为共同树树立思特特的优质质品牌而而奋斗。1. 总则则 （11）制定定目的 为加加强本公公司的售售后管理理，更好好的配合合公司市市场人员员达成销销售目标标，提升升客户服服务质量量，特制制定本规规章。 （2

2、2）适用用范围 凡本本公司技技术支持持人员的的管理，除除另有规规定外，均均依照本本办法所所规范的的体制进进行管理理。 （33）权责责单位 A、市场场暨技术术支持部部负责本本办法制制定、修修改、废废止之起起草工作作。 B、总裁裁负责本本办法制制定、修修改、废废止之核核准工作作。2. 一般般规定 （11）考勤勤管理 技术术支持人人员应依依照本公公司员员工管理理办法之之规定，办办理各项项考勤。但但基于工工作之需需要，其其出勤打打卡按下下列规定定办理： A、在总总部的技技术支持持部人员员上下班班应按规规定打卡卡。 B、在总总部以外外的技术术支持部部人员的的出勤时时间应以以满足工工作需要要和服从从公司调

3、调配为基基本要求求。 （22）工作作职责 技术术支持人人员除应应遵守本本公司各各项管理理办法之之规定外外，应善善尽下列列之工作作职责：应以谦恭和和气的态态度和客客户接触触，并注注意服装装仪容之之整洁。对于本公司司各项销销售计划划、行销销策略、产产品开发发等应严严守商业业秘密，不不得泄漏漏予他人人。不得有挪用用所收货货款之行行为。执行公司所所交付的的各种事事项，处处理客户户抱怨。按时呈报下下列表单单：考勤勤日报、维维修日报报、客户户意见反反馈日报报定期拜访辖辖区内的的客户，借借以提升升服务品品质，并并定期拜拜访客户户并汇集集下列资资料： 产品品品质反反应、消消费者使使用量及及市场之之需求、竞竞争

4、品之之反应、评评价及销销售状况况、有关关同业动动态及信信用、新新产品之之调查、定定期了解解经销商商库存。 （33）.工工作移交交规定 技术术支持人人员离职职或调职职时，除除依照离离职工作作移交办办法办办理外，并并得依下下列规定定办理。 A、负负责的客客户名单单。 B、应应收帐款款单据。 C、领领用之公公物。 D、其其他。 3、 工作作规定 （11）、工工作计划划 根据据各地区区客户的的反应及及公司要要求，制制定下下周工作作计划，报报公司批批准后认认真实施施。 （22）、工工作报表表及工作作总结 技术支持持人员依依据作业业计划执执行情况况，每日日工作之之内容，填填制维维修记录录并。每每周将产产品

5、品质质反应、消消费者使使用量及及市场之之需求、竞竞争品之之反应、评评价及销销售状况况、有关关同业动动态及信信用、新新产品之之调查、经经销商库库存等信信息反馈馈给公司司。（3）、客客户管理理 技术术支持人人员应填填制客客户资料料卡，以以利以后后开展维维护工作作和定期期回访及及加强服服务品质质。4、 出出差规定定（1）出差差前填写写出差申申请报告告，并附附出差行行程时间间表，以以后财务务将依据据出差行行程时间间表做报报销单，超超出出差差行程时时间表时时间的必必须向公公司汇报报申请，未未申请或或未征得得公司同同意的不不允许报报销及补补贴。（2）出差差时每天天做好维维修记录录，记记录当天天的行程程、工

6、作作情况等等事项，并并每天向向区域经经理汇报报工作情情况。（3）发现现以下情情况视为为旷工，旷旷工一周周者视为为自动离离职。本本公司保保留追究究其法律律或经济济责任的的权力：a、未每天天向区域域经理汇汇报工作作无故关机或或停机超超过122小时而而不主动动和区域域经理或或公司联联络客户或公司司无法联联络到该该技术支支持人员员（4）技术术支持人人员一般般情况只只允许乘乘坐汽车车、火车车、轮船船，市内内交通用用公交车车，其它它交通工工具应事事先提出出申请。（5）出差差到外省省的城市市每天住住宿不超超过800.000元，补补贴255元（以以实际天天数计算算，在旅旅行途中中过夜的的按255.000元计算

7、算）。（6）公司司有设区区域办事事处的由由公司租租房，住住办事处处的每天天补贴225.000元。5、考核管管理（1）考核核办法 A、考考核时间间 每月月二十五五日前提提出。 B、考考核方式式 分为为部门考考核和个个人考核核。 C、考考核权责责 考考核 考核初核审核核定 部门考考核部门经理总裁 个人考考核区域经理部门经理总裁 D、考核办办法 考核项项目权数计算方法 工作量量30区域机器数数量*故故障率 工作态态度40见说明 职务能能力30见说明 合计100 权权数说明明： D11、工作作态度440分 a.积极性性155分（凡凡事主动动、做事事积极，尽尽最大努努力把工工作做好好。） b.协调性性1

8、00分（为为部门的的绩效所所做的内内部沟通通、外部部沟通。） c.忠诚度度155分（凡凡事能以以公司利利益为前前提，并并终于职职守。） D22、职务务能力330分 a.计划能能力8 分分（有效效合理的的安排工工作的能能力。） b.执行能能力10分分（执行行公司安安排及采采取改善善措施的的能力。） c.工作品品质12分分（独立立处理故故障的能能力及工工作的品品质。） E、评评分和奖奖惩： 等级ABC 得分86分以上上70-855分70分以下下 E11、月度度考核作作为年度度升降调调薪及年年终奖金金发放之之依据。 E22、年度度内有66次A等等则升等等调薪。 E33、年度度内有66次C等等则降级级或解除除合同。 年年 月技术术支持人人员考核核表 姓名初核复核核定 备注考核项目权数一次得分二次得分三次得分 工作态度积极性15 协调性10忠诚度15职务能力计划能力8执行能力10工作品质12合计得分 （22）考核核激励 A、培培训：参参照公司司相关培培训计划划。 B、工作作级别：根据工工作年限限和业绩绩，把技技术支持持人员分分为不同同级别，每每一级别别有不同同的权责责、福利利待遇及及工作权权限。 C、提升