心理学在日常工作和社会生活中的应用课件

1、心理学在日常工作和社会生活中的应用 章军 中国人民大学 今天，我们一起来了解一下心理学，考虑到大家都很忙，也想学些实用的知识，所以我主要是介绍心理学中日常工作和社会生活中的应用，涉及到主题包括以下几个方面: 一、认识自我； 二、归因学习； 三、冲突管理； 四、流言处理； 五、压力应对。 一、认识自我认识自己的性格性格：人对现实的稳定态度和相应的行为方式MBTI性格分类法M=MyersB=BriggsT=类型I =指标/mbti/dati.aspMBTI的源起MBTI（Myers-Briggs Type Indicator）由美国的心理学家Katherine Cook Briggs (1875-

2、1968) 和她的心理学家女儿Isabel Briggs Myers根据瑞士著名的心理分析学家Carl G. Jung(荣格)的心理类型理论和她们对于人类性格差异的长期观察和研究而著成。经过了长达50多年的研究和发展，MBTI已经成为了当今全球最为著名和权威的性格测试。 主要应用于职业发展、职业咨询、团队建议、婚姻教育等方面，是目前国际上应用较广的人才甄别工具。 /mag/post/820.html测试元素MBTI倾向显示了人与人之间的差异，而这些差异产生于： 他们把注意力集中在何处，从哪里获得动力（外向、内向） 他们获取信息的方式（实感、直觉） 他们做决定的方法（思维、情感） 他们对外在世界

3、如何取向；通过认知的过程或判断的过程（判断、知觉） 用字母代表如下： 精力支配：外向 E （Extrovert） 内向 I （Introvert） 认识世界：实感 S （Sensing） 直觉 N （Intuition） 判断事物：思维 T （Thinking） 情感 F （Feeling） 生活态度：判断 J （Judging） 知觉 （Perceiving）其中两两组合，可以组合成16种人格类型。外向（E）或内向（I）从人际交往中获得能量喜欢外出表情丰富，外露喜欢交互作用，合群喜行动、多样性（不能长期坚持）不怕打扰，喜自由沟通讲，然后想；易冲动、易后悔、易受他人影响从时间中获得能量喜静、多

4、思、冥想（离群、与外界相互误解）谨慎、不露表情社会行为的反射性（会失去机会）独立、负责、细致、周到、不蛮干不怕长时间做事、勤奋、怕打扰想，然后讲感觉（S）或直觉（N）通过五官感受世界、注重真实的存在、实际用已经有的技能解决问题喜具体明确重细节（少全面性）脚踏实地做事有可能的结果、能忍耐、小心可做重复工作（不喜新）不喜展望通过第六感洞察世界、注重应该如何，比较笼统、喜学新技能不重准确、喜抽象和理论重可能性，讨厌细节好高骛远，喜欢新问题凭爱好做事，对事情的态度易变提新见解、匆促结论判断（J）或知觉（P）封闭定向结构化和组织化时间导向决断，事情都有正误之分喜命令，控制、反应迅速，喜欢完成任务不善适应

5、开放定向弹性化和自发化探索和开放结局好奇，喜欢收集新信息而不是做结论喜欢观望，喜欢开始许多新的项目，但不完成优柔寡断、易分散注意请各位学员给自己下一个判断MB组合（一）ISTJ 最有责任感ISFJ 最忠诚INFJ 最有思考INTJ 最独立ISTP 最现实ISFP 最有艺术气质INFP 最理想主义INTP 最会用概念进行思考各种MBTI型态所对应的心理学原型 ISTJ ISFJ INFJ INTJ 调查员 保护者 咨询师 策划人 ISTP ISFP INFP INTP 巧匠 作词人治疗者 建筑师 ESTP ESFP ENFP ENTP 推销员 表演者 优胜者 发明家 ESTJ ESFJ ENFJ

6、 ENTJ 监督人 供给者 教师陆军元帅MBTI感觉 直觉思考情感决断性的可依赖的对细节敏感实用主义的分析的有责任心的有创造性的进步的有很多观念慈善的以人为导向助人的会计/程序/市场/工程/生产指导/资讯/会商/销售/访谈系统设计/系统分析/法律/中高级管理/教育/经济公关/广告/人事/政治/顾客服务二、归因学习维纳的成败归因理论1原因的内外性。2原因的稳定性。长期稳定暂时易变。3成败归因模型。 稳定的暂时的内在的能力努力、心境外在的工作难度运气、机会成败归因与期望、预测的关系（1）成功归因于内在稳定因素可预测将来会成功（2）成功归因于外在暂时因素可预测将来会失败（3）失败归因于内部稳定因素可

7、预测将来会失败（4）失败归因于外部暂时因素 可预测将来会成功归因方式影响未来成败1，把成功归于内部的稳定的因素（如能力），会使个体感到自豪，觉得自己聪明导致了成功。相反把成功归于外部的不稳定的因素（如运气），则会对未来类似活动上的成功不敢肯定，产生担心的情绪；2，把自己的失败归于内部稳定的因素，会使个体产生羞耻感，引起无助忧郁的情绪。相反把自己的失败归因于外部的不稳定的因素，则会对未来类似活动的成功期望不至于过低，会继续努力，这将有助于保持乐观的情绪。归因应用：学习乐观1塞利格曼（归因方式）解释形态：解释生活事件的习惯方式。归因有三个维度：稳定性（永久性暂时性），普遍性（普遍性特殊性），内外性

8、（内在性外在性）。2缘由：保险公司请塞利格曼做招聘工作。保险推销员的特殊性：挫折承受能力。原来测量能力和动机，现在测量乐观。3当人们把失败归因于内在、稳定且普遍的因素时，就会产生动机水平下降及抑郁无助情绪。这种归因方式是一种“悲观式的解释风格”。相反，对挫折的乐观归因是暂时性特殊性外在性。 稳定性（永久性暂时性）我完了我累了节食从来无效假如你上馆子吃，节食就无效。你总是罗嗦我如果没有清理房间你就罗嗦老板是个混帐老板今天脾气不好你从来都不跟我说话你近来都没空跟我说话我今天运气很好我的运气总是很好我很努力工作我的能力很强我的对手疲倦了我的对手不行普遍性（普遍性特殊性）所有的老师都不公平某老师不公平

9、我很讨人厌他很讨厌我书一点都没有用这本书一点都没用我的数学很好我很聪明我对她很有吸引力我很有吸引力学习乐观Albert Ellis: ABC理论完整模式：ABCDE理论 E合理信念 A 发生的事件 B个人的信念C情绪后果 D劝导干预学习乐观Albert Ellis: ABC理论A B C理论BeliefActivatingeventemotionalConsequenceDisputingintervention9/17/202225学习乐观2，记录反省(潜在信念/归因/自动思维) A B C不愉快事件念头后果我参加健身俱乐部，发现人人健美我来丢人现眼吗？快走。不自在，出来我请异性看表演，他说

10、没空借口，他不想伤我心而已觉得难堪，再不找他学习乐观3，改正学习A B C D E不愉快事件念头后果反驳新解释反驳：证据: “真的吗？”， 其它可能性:“也许可能不是这样的” 含意: “那又怎么样！” 用处: “就算如此,我这样消极有什么用？”找到新的积极想法: “现在我应该这么想-”自我激励现在该怎么办？例子小说:项链穷人向好友借项链参加约会,结果丢了想法:坏了,我真笨,她一定骂我,要我赔偿不敢告诉真相负债打工反驳：不幸，但我不笨，她可能生气;但是也许她会原谅我,不要我赔偿激励：不再羞耻，决定告诉真相,等待朋友决定。三、冲突管理人际冲突是一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之

11、间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系。冲突管理是指人们采取一定的行为来应对、处理冲突。产生组织内人际冲突的原因组织变革个性冲突不同的价值观体系对地位的威胁对立的知觉缺少信任冲突策略按照两个维度即关注他人需求或关注自己需求，可以区分五种处理方式。回避行动上和思想上都退出冲突。说明对双方结果不太关心。结果双输。迁就迁就另一方的利益。结果输赢。强制运用权术获胜。结果赢输。妥协寻找中间立场或者愿意放弃某些利益以换取其他的利益。无明确结果。正视（合作）直接面对冲突，寻找最终令彼此都满意的解决策略，又称整合。结果双赢。冲突策略(风格) 低 关 心 中 他 人 需 高 求 强制 回避 妥协 合作 迁就 关

12、心 自 己 需 求 高 中 低注意冲突策略的灵活运用回避：当冲突微不足道时，当双方情绪激动需要时间冷静时，当付诸于行动所带来的潜在破坏性超过冲突解决后获得的利益时，可以使用。迁就：当争端不很重要或你希望为以后的工作树立信誉时，这一选择十分有价值。强制：当你需要对重大事件作出迅速的处理时，但你的处理方式与他人赞成与否无关紧要时，这种方式会取得很好的效果。妥协：当冲突双方势均力敌时，但希望对一个复杂问题取得暂时的解决方法时，当时间要求过紧需要权宜之计时，妥协最佳。合作：这完全是双赢的解决方式，我们追求的理想状态，但是很难实现。冲突处理风格问卷当你与其他人意见不一致时,你是否经常用下列方式表示经常有

13、时很少1，我会进一步了解我们之间的不一致,而不是立刻改变自己的看法或强加给他人我的看法。2，我坦诚地表明自己的不同意见,并欢迎有关这一方面的进一步讨论。3，我寻求一种双方共同满意的解决办法。4，我要确保自己的意见被倾听，而不能让别人不听我的意见就下结论。当然我也会认真听取别人的意见。5，我采用折衷办法，而没有必要去寻求完全满意的解决办法。6，我承认自己错了一半而不去探究我们的差异。7，我总是迁就别人。8，我希望自己只说出了真正想说的一部分。9，我完全放弃自己的看法，而不是改变别人的意见。10，我把有关这一问题的所有矛盾搁置在一旁暂不考虑。11，我很快就会同意别人的意见而不去争论。12，一旦对方

14、对某一争论感情用事，我很快就会放弃。13，我试图战胜其他人。14，我要不惜一切代价取得成功。15，对于一项好的建议，我从不退缩。16，我更愿意取胜，而不是进行妥协。评估1、2、3、4是合作策略。5、6、8是妥协策略。7、9、11是迁就策略。8、10、12是回避策略。13、14、15、16是强制策略。通过正视（合作）解决冲突达成一致的目标：解决问题。确保自己不拘泥于固定的观点。阐明双方的优势与劣势。认识到双方保持脸面的需要。正直坦白，不要隐瞒任何关键信息。避免争执，避免使用“是的，但是”的回答；控制自己的情绪。力求理解对方的观点、需要和最低要求。提出问题以便引出必要的信息；探查更深的含义与支持。

15、确保双方的利益，希望取得成功。当冲突结束时，给予对方足够的信任。自持行为自持的人率直、诚实、善于表达自己。他们自信、自尊，能使他们受到尊重。自持是表达感情、呼吁合法变革以及发出和接收真实反馈的过程。自持的人倾向于用合作方式来处理冲突。行为自持的五个阶段自持的语言和非语言成分视觉接触可以表达真诚和自信。正面的身体定位和直立的身体姿势可以增强信息的影响力。适当的手势可以派上用场。适合的面部表情很有必要。洪亮的声音配上柔和的语调更有说服力。最重要的是直接反应的自然和有力的流露，例如：“托尼，你总是迟一天交报告，这使我很生气”。面对别人攻击进行自持反应基本自持是对维护你的权利的简单表达。当别人无充分理

16、由而批评你的想法时，可以采用模糊化的方法，即不对批评提出挑战，只是说“你也许是对的，但是”，然后进一步说明主张。如果你发现和对方的约定被忽略了，你可以用自持的陈述或提问提醒对方。使用坚决而稳定的语音和以事实为基础的语气。不要谴责或指责对方，也不要威胁对方。如果你错了，就承认错误。理解别人的感情。指出别人的攻击行为是不对的。冲突策略偏好（1）管理者往往使用强制方法，员工则更喜欢回避、迁就或妥协的方法。（2）美国等个人主义文化倾向强制方式，中国等集体主义文化倾向回避、迁就或妥协的方法。（3）作为中国人，经常作为下属，你特别需要警惕自己有没有回避、迁就或妥协的冲突风格。果敢训练的必要性你是否经历过以

17、下情况？你发现这个月的工资少了一些，可是你不敢或者不好意思去询问公司会计，你想“公司应该不会亏待我的吧？另外我不能太斤斤计较。”同事让你做某事，当你想说“不”的时候却说出了一个“行”字。你发现上级给你的对待不公平，但因为害怕没有去查询。如果是，你需要“果敢训练”。自我肯定果敢训练的第一步，是要坚信自己有三项基本权利：拒绝的权利；提出要求的权利；和纠正错误的权利。自我肯定意味着你有大声地坚持自己这些权利的权力。自我肯定是自己想怎样就怎样吗？果敢行为是指直接和诚实地表达自己的感情和愿望，这也有利于疏导自己的情绪。怯懦行为是指对别人的错误忍气吞声，但是受压抑的狂怒情绪一旦爆发，就会造成严重后果。攻击

18、行为则是指一意孤行，以伤害或牺牲他人利益为手段达到自己目的的行为。怯懦行为、攻击行为和果敢行为果敢行为训练的要点过度学习，即要在初步掌握某种技能后继续进行训练，直到在压力之下也能自动化地作出果敢行为。在镜子前练习会对你有帮助。找朋友进行角色扮演也有作用。不断重复自己的主张和要求，直到得到认可为止。也就是“破唱片技术”。冲突策略的来源：生活定位在童年时代的早期，每个人都会形成一种与人交往的重要方式，这种人生观往往持续一生，叫生活定位。依据对自己和对别人的好坏判断，形成四种生活定位：我不好你不好；我不好你好；我好你不好； 我好你好。生活定位、冲突解决策略和可能的行为之间的关系四、流言处理小道消息和

19、谣言流言和谣言1流言是指传路不明、传无依据的言论。有时候流言被称为小道消息。2，G奥尔波特的观点流言强度事情的重要性情况的模糊性3，流言的传播是组织中的非正式的沟通系统，它与组织中的正式沟通系统共存。4，应该区分流言和谣言，谣言一般是不正确的，往往是别有用心的人故意传播的。流言的传播特点(1)一般化。简明、通俗，易于被人接受。(2)锐化（强调化）。夸大其辞，耸人听闻。(3)同化。加入各人的需求和动机等主观因素。4，举例：法老图案变猫头鹰，乾隆帝为海宁陈阁老之子。吕四娘剑斩雍正之头。管理者控制谣言的方法消除引发谣言的起因可以防止谣言。集中精力对付那些影响极恶劣的谣言。让事实驳斥谣言。要尽快处置谣

20、言。面对面澄清事实，必要时使用书面形式。提供来自可靠渠道的事实。驳斥谣言时不要重复谣言。听取所有谣言后以便弄清楚其背后含义。组织流言渠道和进入方法1，流言渠道是文化的人际网络，是组织内主要的沟通方式。2，赢得同事信赖，才能得到“小道消息”。3，找出组织流言渠道的次级系统：同事聚餐聚会的人际交往。4，与组织其他部门的流言渠道建立联系。5，要具有包容性，不挑剔别人尤其同事。6，进入客户的流言渠道。7，加入职业团体。控制流言对你的伤害1，找中间人帮忙，让他们替你辟谣。2，自行反击：告诉组织里嘴巴最大的人，冷静陈述事实，纠正错误。3，重新站起来。不可以逃避，错了就公开承认，同时描述你的未来计划。4，寻

21、求支持者。找个上层保护人，或者通过帮助别人来赢得支持者。应记事项1，在职业生涯中，流言渠道是你一定得面对的事情。2，任何人都可以学会运用流言渠道。3，不要太轻易相信别人。组织里可能有心术不正的包打听。4，如果被流言所伤，就要反击回去。5，自行设计一套处理流言的行为准则。流言处理参考价值观1，如果有人议论我朋友的负面消息，我会立刻让他们知道，那人是我的朋友，谈论他会让我觉得不自在。2，如果我听到正在流传的负面消息不确实，即使是敌方的负面消息，我都会予以澄清。因为我希望有人也会为我这样做。3，如果我听到外面正在流传有关我的错误消息，我会尝试去追溯来源。如果无法找到消息来源，我也会通过中间人或自己直

22、接予以反击。4，我总是会帮助新人适应流言渠道。五、压力应对（一）压力的性质与来源生活压力的性质，压力是指个体在具有威胁性情境中，因了解处境困难而表现的身心反应。，对人的日常生活而言，压力有暂时性与持久性之分；压力变为持久性之后，就是生活压力。生活压力的来源，生活的改变。个人生活秩序上发生的改变。，生活上的琐事。经常遇到且无从逃避的琐事。，来自个人心理上的挫折与冲突。工作中的压力源1，生理压力源（1）噪音、脏、热、震动、化学品。（2）危险2，与工作有关的压力源（1）工作量超负荷（2）工作太复杂（3）没有足够活干（4）机器总出毛病3，组织的角色（1）角色不清（2）角色冲突（3）对人负责4，职业（1

23、）过度提升（2）提升不够（3）工作无安全感5，社会压力源（1）与上司同事下属客户关系不良（2）围攻骚扰6，工作时间（1）夜班和倒班（2）不正常工作时间或倒班混乱（二）压力与健康生活压力的负面影响，长期生活压力下的紧张痛苦情绪，是形成消化性溃疡的主要原因之一。，长期处于压力下的人，其免疫功能会降低，因而其患病的可能性随之增加。 ，免疫系统功能降低者未必一定生病，其关键依据当事人的危机适应方式及其亲友的关注与支持而定。压力对身心健康危害的征兆1，情绪信号（1）焦虑（2）淡漠（3）易怒（4）精神疲惫2，行为信号（1）回避责任，回避与人交往（2）出现极端行为或自我伤害行为（3）忽视自己（4）判断力差3

24、，生理信号（1）经常生病（2）疲惫（3）过量用药（4）病痛及抱怨（一）压力应对策略1，应对的概念应对是指对压力本身要求的把握、削弱或耐受行为方面的努力。2，常见的破坏性应对模式（1）向别人攻击发难：指有意去伤害别人的企图，包括伤害对方的身体或恶语相向。（2）灰心沮丧：灰心退却，放弃努力。（3）诅咒自己。（4）通过上瘾行为进行逃避。（酗酒吸毒）2，建设性的压力应对策略（1）以问题为中心的应对是指缓冲、补救、解决问题及由问题而产生的后果的努力。其目标是直接把握威胁或问题本身。（2）以估价为中心的应对是指对压力 明显要求进行重新评估或对压力的真实意义进行推敲斟酌。（3）以感情为中心的应对是指控制及缓

25、解由压力而产生的情绪方面反应的努力。其目标是重建健康的感情方面的均势和平衡。（4）以生理为中心的应对是指消除压力对生理或身体方面所产生的胁迫的努力。以问题为中心的建设性应对系统地解决问题。第一个步骤，把问题弄明白。第二个步骤，制定各种行动方案。第三个步骤，对行动方案进行衡量，选择一个可行性强的方案。第四个步骤，行动时要灵活机动。计划和日程表的使用。要事为先，把握重点。寻求帮助的重要性。在解决问题时，朋友、家庭、同事等都可能提供帮助。放慢节奏。告诉自己：“关键是方向正确，一步一个脚印，总会达到目标。欲速则不达。”学会控制自己的行为。以估价为中心的应对尽量减小歪曲。对压力事件进行正确的估价。了解产

26、生消极想法的常见非理性前提：“一个人应该被周围所有的人喜欢和称赞；一个人必须无所不能，十全十美，才有价值；那些坏人，都应该受到严格的法律惩罚；面对困难和责任很不容易，倒不如逃避较省事 。”承认自己能力有限，不要追求完美主义。进行积极的比较。用幽默缓解压力。应对陈述技术。应对陈述技术1，首先，你要学会辨别和发现那些消极的自我陈述，及那些自责自贬的想法。例如：“我害怕。”“我做不了。”“大家都在笑话我。”“如果我失败，那我就完了。”2，其次，你需要为自己准备一些适合自己去看的积极自我陈述，平时进行默诵练习。例如：“不要慌，一步一步来。” “如果我感到太紧张，我就停一下。”“没有人说完美的，我尽力就

27、是了。”“事情很快就会过去，保持镇静。” 3，关键是要总结出一套适合自己的应对陈述句。平时默诵到不假思索的程度。最后必须在真正的压力情境中实际应用这种方法。以感情为中心的建设性应对寻求社会支持。把问题说给家人朋友听。问题严重找心理医生。缓解被抑制的感情。以一种成熟健康方式发泄感情，哭泣一场。转移注意力。将注意力由原来的负面情绪和思绪中转移到其他的事情上，如出去旅游、看电视电影或听音乐等。把自己的感觉写下来。找不到人倾诉时记录烦恼时的体验、想法和感觉，也能缓解情绪。身心松弛法，例如“肌肉逐步放松训练”等。 肌肉逐步放松训练用力绷紧你的右臂直到肌肉颤抖，坚持5秒钟，然后慢慢放开，让你的手和胳膊变得

28、柔软并完全放松。重复这个过程23次后，你可以感觉到你胳膊的肌肉已经完全放松了。在你的左臂重复紧张放松的动作过程，与你的右臂感觉做比较，直到你的左臂完全放松。将这个紧张放松技术运用到你的右腿、左腿、腹部、胸部、下颌、颈部、喉部、前额、头皮、嘴和面部肌肉。最后一步，弯起你的脚趾，绷直你的双脚，然后放松。按照这种紧张放松方法去做，直到你能够在510分钟内很快达到完全放松。如果你每天一次练习放松，12周后，你就能够知道自己身体的哪个部位的肌肉又开始紧张了，同时你也知道该怎样去放松。以生理为中心的建设性应对体育运动。游泳、跳舞、打球、瑜伽、散步等等都可以释放压力、改善情绪。充足的睡眠和均衡的营养 。定时

29、睡眠，饮食健康。不要过量饮酒或服药。超觉静坐，这种技术由印度教士马哈瑞希1960年代创立，70年代哈佛宾逊教授改造。超觉静坐的四大要项（1）安静内外环境；（2）轻松专注目的物；（3）自然被动的心态；（4）保持身心舒适。超级静坐的六个步骤（1）安静的房间，盘腿坐在垫褥上；（2）闭上眼睛；（3）放松全身；（4）鼻子呼吸，呼气默数；（5）不求急功；（6）每天练习一次或两次，饭后两小时。认识自己的动机和驱力亲和动机，是指个体对与别人亲近的一种心理需求。成就动机，是指个人追求成就的内在动力。权力动机，是指个人在团体情境中，在心理上所怀有的一种强烈地影响别人或支配别人的欲望。评估你的动机和驱力阅读下面四组描述文字，依据你感觉它们适合你的程度分别评分。感觉最合适4分，第二3分，第三2分，最不合适1分。1，我喜欢 a_挑战性的工作 b_熟练掌握我的工作c_合作的同事 d_施加影响2，我喜欢a_具体的反馈 b_富有创造力c_ 社会交往 d_具有影响效果 3，我喜欢a_承担中等水平的风险b_从事高质量的工作c_与他人共同工作 d_运用权力 4，我喜欢a_获得对我个人的赞扬b_受到他人尊重c_个人友谊 d_引入变革 记分汇总4个a的分数、4个b的分数、4个c的分数和4个d的分数（每一项的分数都是在4和16之间）。按