物业工程部岗位职责及标准要求培训课件

1、物业工程岗位职责及标准要求培训部门概述 12岗位职责 3组织架构 通用行为规范4工 程 部管理服务手册 -工程部岗位规范 工程部是保证服务管理中心所辖的公共设备设施的正常运行的职能保障部门。工程部的主要任务是对小区公共设备设施进行综合管理，做到设备设施的装备合理、择优选购、正确使用，或指导相关使用部门正确使用，精心维护、科学检修并适时更新，保持设备的完好。工程部要保证优越的服务质量，为业主提供舒适的生活环境，建立良好的客服关系，维护和提升物业管理处的企业形象与服务档次。岗位概述组织架构工程主管维修领班运行领班维修技工仓库管理员运行技工岗位职责工程主管 5.1.1 在项目经理的领导下，全面主持本

2、部门的工作，领导部门员工完成部门的工作任务。5.1.2 贯彻执行上级下达的各项工作指标与任务，根据项目经理的授权，对本部门的管理活动进行监督、协调和检查，发现问题及时解决处理。 5.1.3 参加管理处的日常例会，贯彻上级指示，沟通信息，建立良好的部际团结协作关系。5.1.8 制定部门的各项管理规程、操作程序、岗位职责和人员的评估方案，组织落实和督导检查。5.1.9 组织编制物业小区公共区域的各种设备的保养、检修计划，、运行管理，维修实务和技术指导及管理工作。5.1.10 负责组织收集各种工程设备技术资料、图纸的收存管理工作，做好设备技术档案管理工作。5.1.11 负责房屋及公共设备设施的验收交

3、接工作。岗位职责工程主管 5.1.12 房屋二次装修方案的审批及装修的监管工作，为业主提供并创造优良的生活环境。5.1.13 与业主保持沟通，建立良好关系，及时处理业主的报修申请。5.1.14 审阅、编制工程设备的更新、维修、改造、报废的计划方案，建立良好的外协工作关系。5.1.15 做好设备运行、维保节能工作，制定能源（水、电、气等）消耗计划，开展节能技术革新和技术改造，使能源消耗和环保投入降低到最低水平。岗位职责工程主管 岗位职责工程领班5.3.1 在工程主管的领导下，协助工程主管做好设备设施的管理工作和部门的日常管理工作。5.3.2 以身作则，带领并督促所属员工严格遵守员工守则、岗位制度

4、、操作规程及公司的各项规章制度，及时完成上级下达的各项任务，对所管辖的保障其完好性。5.3.3 制定小区公共区域设备设施的年度、季度、月度检修和维修保养计划，检修和保养程序标准，并报工程部主管。 岗位职责工程领班5.3.4审阅每日的运行报表和工作日志，及时掌握设备的运行情况，工程备品备件库存量计划。 5.3.5组织落实所制定的各项设备检修和维修保养计划，做到现场维修迅速及时，保证维修质量。 5.3.6对所辖设备系统的更新、改造和新增设备的项目方案进行可行性研究、提出合理的建议，参与组织施工、验收和调试。岗位职责工程领班5.3.7 负责所属班组的日常工作的安排、调整，做好各项记录并汇报，定期上交

5、主管审阅。5.3.8 负责房屋及公共设备设施的验收交接工作。5.3.9 房屋二次装修方案的审批及装修的监管工作，为业主提供并创造优良的生活环境。5.3.10 与业主保持沟通，建立良好关系，及时完成业主的报修申请。岗位职责工程领班 5.4 领班素质要求 5.4.1 具有中专学历或同等文化程度，取得等级技工职称，并有相关专业的操作维修证书。5.4.2 从事机电设备维修管理工作3年以上，能独立分析设备故障原因独立完成相关专业设备的分解组合。受过物业管理课程培训。岗位职责水电技工 5.5.1 熟悉小区内供电、供水、排水、安保、消防系统；熟悉住宅区内低压线路号、各配电室出线回路走向；熟悉电气设备的配置和

6、使用状况，熟悉小区水管走向及阀门位置，会按规程操作低压设备，会操作消防设备，会按规程操作维修给排水管道。5.5.2 严格遵守管理处制定的水电设备运行维修保养制度，每半月保养一次，做到小修不过夜、中修三天内处理完毕。能正确判断处理一般电气故障，并采取应急措施。5.5.3 每天巡视配电房水泵房运行状况，观察电压表、电流表、计量表、水压表是否正常，认真做好各种运行记录，发现问题及时处理。 岗位职责水电技工 5.5.6 坚守岗位，按时上下班，认真做好值班交换班记录；保管好资料图表及工具。 5.5.7 积极处理业主投诉，一般投诉24小时内解决。 5.5.8 开展便民服务活动，并按公司规定，收取有偿服务费。 5.5.9 配合收款员回收各类资金并认真执行管理处停送电、水规定。 5.5.10 完成领班交办的其他任务。岗位职责水电技工 5.6 水电技工素质要求5.6.1 具有中专学历或同等文化程度，取得等级技工职称，并有相关专业