A中国电信-信息化经验交流

1、 支撑企业战略，提升核心竞争能力中国电信企业信息化工作交流中国电信集团2007年12月一、中国电信企业信息化面临的挑战二、统一规划分步实施推进信息化工作三、对未来企业信息化工作的思考目 录1 中移动 铁通 卫通 网通 中国电信 联通 1994年邮电政企分开1997年，实施邮电分营1999年2月，中国电信重组中国移动集团2000.4.20中国卫通2001.12.19中国电信集团2000年中国网络通信有限公司，1999年中国铁路通信公司成立，2000年中国网通2002.5中国电信2002.5吉通1994年中国联通成立国信寻呼中国电信行业变迁回顾2中国电信：企业结构中国电信集团公司省公司中国通信服务

2、有限公司各省级实业有限公司中国电信股份有限公司其他子公司南方21省+北京主业实业本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司本地网分公司。一个集团双股份公司两级法人三层架构省公司.3中国电信：业务运营范围固定电话数据网络互联网小灵通业务平台客户网络产品服务商务领航通信版信息版行业版基础数据产品：DDN、ATM、MPLS-VPN、IDC。基础话音产品：centrix、长话联盟、一号双机。通信信息产品：全球眼、企业号簿、企业邮箱。行业解决方案：酒店完美联盟、灾备、网管专家。我的e家e6e8固话：号码百事通、电话收音机、固网支付。小灵通

3、：机卡分离、一号双机、七彩铃音。宽带：ADSL、多终端同时上网、wifi漫游。家庭信息应用：杀毒、家庭监控、IPTV、。用户：电话：2.2亿；互联网：4460万4中国电信：企业转型宽带固定网固定无线网宽带数据网信息内容与应用（游戏、VOD、信息化家庭）企业应用与解决方案（IP VPN、系统集成、IT外包）通信服务（话音、数据、视频）固定电话个人电脑电视家用电器掌上电脑手机价值链的延伸多网络、多终端、多业务融合在继续发挥固网话音和宽带互联网优势的基础上，积极拓展互联网应用、系统集成、视频内容等业务领域通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合

4、信息服务5电信企业运营的特点客户消费计费生产服务同时性实时性随机性提供电信服务的基础性行业：范围经济、规模经济、体验经济6电信运营对企业信息化的挑战地域广，用户规模大业务种类繁多需求多变而复杂运营的实时性要求高海量动态数据的处理流程化的工作方式转型导致业务更复杂，价值链更长对企业信息化提出很高要求！72003前中国电信企业信息化系统概况IT 应用系统报表工具BSSOSSMSS(ERP)112系统114系统180系统170系统GISKM新业务故障单WFSCW8.0WFS97系统计费HR人力资源工资单保险人事信息培训1000系统.GISGIS很多省公司没有保险人事综合管理信息人力资源综合管理信息培

5、训工资单和社保统计管理信息工资保险人事信息培训网管系统固定资产管理.宽带业务系统自动工单系统Unicent系统 （在建）交换网管7号信令监测系统传输网管光纤监测系统动力集中监控系统接入网网管系统数据网管系统气压监控系统公话信息系统数据97集团总部省公司本地网OA大客户长途电话网三期网管省中心机系统计费结算系统只有少数数省公司和地市公司有连,如江苏省江苏省社保基金 财务管理社保计算管理财务统计HROA其它报表工具WFSCW8.0OAOAOAOAOAOAOA系统连接网络开通工单调度资源管理97系统纵联97系统纵联传输网管系统 传输网管系统 传输网管系统 客户服务计费CRM计费大客户固定资产管理97

6、系统交换网管系统 进行中97系统大客户长途交换网管 传输网管系统 传输网管系统 传输网管 8举例1：系统类别、数量多类别系统数目客服10000号、112、170、180、1895营业开通97、数据97、大客户、宽带、小灵通、卡、增值、互联星空8计费本地计费帐务、智能网、信息业务、短信、长途计费、小灵通预付费、数据计费、增值业务计费99举例2：接口关系十分复杂九七系统客户产品订单号线营业受理订单调度机线资源管理配线配号综合统计与查询10000号网上营业厅本地计费帐务112114号簿系统资源管理系统小灵通计费多媒体计费智能网结算系统数据97九七纵向接入网网管189长途资源管理170大客户系统10生

7、产数据分散于本地网 数据分散，采集、传输、处理、应用和管理难度大。数据在各源系统中不一致 企业的关键数据存在于20多个业务源系统中，分属不同的部门管理，导致数据在各系统中不一致。生产系统提供分析报表缺乏分析的综合性、全面性，对生产系统性能有影响。存在各种不同分析系统 缺乏分析的一致性、准确性。 举例3：系统众多、数据分散11举例4：数据一致性差、缺乏统一标准数据的准确性没有保证数据一致性差数据缺乏完备性12举例5：某省公司系统部署状况系统名称部署模式开发商版本数量BSSCRM九七系统本地网4个开发商、自主开发17数据九七系统本地网2个开发商、自主开发6综合客户服务系统本地网2个开发商17渠道支

8、撑与分析系统省集中1个开发商1大客户数据采集系统省/本地网1个开发商1计费本地计费帐务系统本地网2个开发商2省集中计费系统省集中1个开发商1数据计费系统省/本地网1个开发商1结算综合结算系统省集中1个开发商1营销分析计费结算数据分析系统省集中1个开发商1OSS网络资源管理系统本地网1个开发商 1112系统本地网5个开发商17GIS系统本地网(7个)2个开发商7MSS财务管理系统省/本地网1个开发商 1工程项目管理系统省/本地网1个开发商1人力资源管理系统省/本地网1个开发商1综合统计系统省/本地网1个开发商1信息管理网/OA系统省集中/本地网1/3个开发商1/313业务流程复杂、且各地流程的差

9、异性很大业务数据缺乏准确性、一致性、完整性系统分散，连接关系复杂没有可靠的决策分析系统2003年的系统现状视图142003年时IT问题的总结缺乏有效的供应商管理BSSERPOSS多个系统供应商，后期维护成本高多种技术标准，系统整合困难人力资源浪费、技能不合理IT投资不足，且效率低分散的组织人员和投资不能有效支撑灵活的市场策略无法支持管理决策分散的数据不能有效支持流程化管理多处人工处理、多个孤立系统难以满足客户要求孤立的应用系统众多的“信息孤岛”，制约企业竞争的能力15一、中国电信企业信息化面临的挑战二、统一规划分步实施推进信息化工作三、对未来企业信息化工作的思考目 录1617当前的IT支撑效果

10、17以前当前1. 复杂业务（如我的e家）受理时间：10分钟左右，一次签字；2. 支撑新产品：2-15天；3. 服务开通时间：1-3天1. 组合业务受理：不支持，或30-40分钟，多次签字；2. 支撑新产品：3-6月；3. 服务开通时间：7-30天系统1. 资金：短期、长期贷款量大2. 财务审批：手工进行，内部控制有难度管控1. 资金：集中管控、零余额管理，节省财务费用（某中级省一年可节约2000万财务费用）2. 财务审批：电子审批，严格符合审计和内控要求1. 专业化部门：没有IT部，人员分散，效率低2. 主营系统供应商：100多家，不可控，不稳定，不可持续队伍1. 专业化部门：集团和各省都有；

11、人员整合，效率高2. 核心系统供应商：10家左右，可控，稳定支撑，可持续财务报表：二级汇总，手工；时间：按月；需6个月披露；2. 集团看数：1个月；颗粒度到省。数据1. 财务报表：一级汇总，自动2. 时间：10天；可每月披露；2. 集团看数：隔天；颗粒度到地市。17OSSBSSMSS应用数据技术基础设施平衡考虑技术体系支撑体系IT组织管控机制组织体系组织架构演进路径 技术架构远景组织架构远景总体IT诊断信息化规划思路18统一规划，明确IT战略目标企业信息化战略目标 共同努力，彻底打破信息孤岛，全面保障企业发展战略的实现平衡考虑应用数据技术基础设施IT 技术体系组织架构规范标准支撑体系管控流程I

12、T 组织体系企业信息化战略统一规划，分步实施集中管理，资源共享制定标准，逐步规范均衡发展，平滑过渡有效整合，专业支撑企业信息化的原则信息共享注重投资效益规范需求管理责任明确、分工合作急用先行19企业信息化的总体目标技术体系统一的企业IT内部专网（DCN）应用系统通过企业应用整合平台(EAI)连接统一的企业数据架构（标准、模型、接口）集中存放和管理关键应用系统和数据（数据中心）明确定义应用系统边界，系统间采用松耦合结构设计管理体系专业、规范的信息化部门明确与业务部门间的责任、关系建立有效的预算管理机制制定全面的、规范化的管控流程建立中国电信自己的IT支撑体系平衡20信息系统的功能域划分应用系统客

13、户关系管理计费帐务综合结算营销分析MSS服务开通服务管理施工调度综合资源管理网络管理BSSOSS数据模型 运营数据仓储(ODS) 数据仓库财务人力资源工程管理信息数据管理企业信息门户数据架构应用整合平台(EAI) IT支撑网络 数据中心基础平台MSS：管理支撑系统，面向企业内部管理，包括财务、工程、人力资源、决策分析等。BSS：业务支撑系统，面向市场、客户，包括客户关系管理、计费、结算、营销分析等。OSS：运营支撑系统，面向网络运营、管理，包括网络资源管理、服务开通、服务管理等。21BSSOSSMSS客户关系管理计费结算网络资源网络管理财务管理工程建设帐实对应量收对应EDW人力资源开通保障实物

14、资产信息系统之间关系示意图22系统的技术架构财务财务人力资源人力资源工程管理工程信息数据管理统计企业信息门户门户客户关系管理CRM计费帐务计费综合结算结算营销支撑与分析营销地域财务事件资源参与人 产品市场帐务运营数据仓储应用整合平台工作流引擎EAI数据模型业务流程模型地域财务事件资源参与人产品市场帐务数据仓库BSSOSS服务开通开通资源管理资源综合网管监控电子运维门户配置网络管理MSSEDA基础架构23数据架构ADB数据入口数据源EDW决策分析支持企业完整视图财务分析其他分析应用资源分析EDW网管CRM计费财务/人事/工程DW数据展现指标体系多维分析24基础设施：集中统一的IT内部专网和企业数

15、据中心25客户业务部门服务付费或服务需求 企业信息化部立项和需求管理应用/服务交付供应商管理SLASLA SLASLA研发单位（测试中心）主业（控股）公司招标书供应商（集成商）使用者建设者和管理者支撑体系企业信息化指导委员会最终用户SLA管控流程组织架构 &支撑体系决策机制企业信息化管理体系26规划实施四年来取得的阶段成果ITSP1.0前的 IT 状况中国电信信息化目标当前IT取得阶段效果形成了IT战略规划、滚动规划、预算、计划、评估的闭环体系逐步形成了面向客户、综合业务、省集中的核心主营业务系统建成了以财务为核心，涵盖财务、人力资源、工程项目等模块的集团和省两级的企业综合管理信息系统各省逐步

16、形成了IT专业化的组织和人员，提供共享的IT服务中国电信企业信息化的变化27建立了规划、执行的闭环工作体系IT三年滚动规划IT年度计划IT实施指导意见实施持续改进IT战略规划反馈后评估站在全局的角度去思考信息化工作，处理好近期急需与长远发展、规范性与可操作性的关系28系统整合集中省公司本地网235个本地网，大多本地网的IT系统多达40多个与客户直接相关的业务受理、客户服务、计费处理的系统每个本地网都有15个左右本地网本地网纵向集中：规范业务规则规范流程规范套餐和价格统一版本横向整合:系统和数据的整合相同功能归并数据资料的清理与整合逐步统一客户与资源两大数据库29集团总部数据门户集团总部数据仓库

17、系统集团总部工程财务应收帐款总账资产管理应付帐款网上报帐活动预算合同管理财务流程审批共享数据仓库财务辅助管理系统财务基础核算系统预算管理报表系统资金管控作业成本成本中心会计财务管控分析系统共享数据仓库省公司财务信息管理系统各省人力资源管理系统各省计划建设管理系统DCN网络1、实现上市公司所有省、本地网财务系统数据到集团的自动汇总，支撑财务精确管理；2、提高了财务集中管控的水平和效率集团总部省公司建成了集中的管理信息系统30逐步形成专业化的队伍“两级三层”的管控架构责、权相匹配的专业化部门清晰的组织架构明确的工作流程IT人员职业发展通道IT部门业务部门服务本地网信息化指导委员会IT部门业务部门服

18、务省IT部门业务部门服务信息化指导委员会集 团各省公司成立专业化IT部门全集团近7000人的IT队伍31ITSP1.0前的中国电信IT 组织系统架构基础设施能迅速采用新系统和技术，但缺乏协调IT覆盖达到25%各级各层 IT 基础设施的采购效率不高供应商数量繁多，并缺乏供应商管理的指导原则采用集中控制建立预算控制和项目管理等正规流程应用和数据采用标准架构初步对现有系统实行合理化IT覆盖达到50%整合基础设施，实行各技术层面的标准化建立供应商管理指导原则IT 组织能有效支持 (不断变化的) 业务目标应用系统组合和数据的全面良好的整合IT覆盖达到75%整合基础设施，实现各技术层面的标准化企业各级各层

19、均能对供应商实行有效管理资料来源: 哈佛商学院 “阶段理论: 各层次 IT 采用和组织学习框架阶段 1: 启动阶段 2: 扩展阶段 3: 控制阶段 4: 整合缺乏有效的的集中组织控制没有明确的管理流程利用IT自动化低层次业务流程，如：工资发放和应收确认IT覆盖达到10%极少的 IT 基础设施可以选择的供应商极少IT 成熟度未来的中国电信目前的中国电信32IT整体能力的评估IT 组织分布在各地方，并由各地自我表现控制注重引进新技术，存在 IT 支出过多的倾向32符合国资委文件确定的目标、方向和要求统一规划 分布实施需求主导 使用高效集成应用 积极创新强化管理 保障安全统筹协调 加强领导指导思想和

20、基本原则加快建设集团企业综合管理信息系统 推进主营业务信息系统建设与应用大力推进电子商务应用继续完善信息基础设施和基础应用努力提高信息安全水平加强信息化技术标准和管理规范建设发展目标和主要任务关于加强中央企业信息化工作的指导意见33一、中国电信企业信息化面临的挑战二、统一规划分步实施推进信息化工作三、对未来企业信息化工作的思考目 录3435企业转型对IT的要求3535提高全网服务能力，提升政企客户“一站式”营销与服务能力实现精确管理，提升资源优化配置能力品牌统领企业经营，建立以客户为中心的运营模式企业战略提供灵活满足客户需求的融合业务和综合性信息服务客户品牌业务融合全网服务精确管理以客户为主轴

21、贯穿业务运营全过程的MBOSS应用体系，以支撑我的e家、商务领航和未来的个人客户品牌1IT支撑IT技术体系灵活、可配置，以快速、主动地适应多层次业务融合的需要2实现集团/省二级MBOSS系统的垂直连通，提供跨域(省)的客户受理、开通、保障和服务能力3提升数据的横向整合与纵向贯通，提高信息的及时性、准确性，实现对人财物等资源的精确管理435信息化工作面临的新挑战挑战全面深入推进企业转型对IT支撑能力提出了更大的挑战 1IT技术架构调整更好适应未来市场需求所面临的挑战3IT系统省集中稳定的技术架构系统多、接口复杂、数据模型差异大基础数据质量差IT组织体系如何适应电信级IT运营所面临的挑战4省市两级

22、的IT组织架构仍不健全IT的运行维护体系薄弱需求和需求变更管理不规范IT人员少，职业发展通道不畅 有限的供应商资源如何应对日益提高IT支撑要求所面临的挑战。 5核心系统供应商实力和规模软件产品化能力考核评估体系和退出机制 长期合作共赢的发展模式 市场经营策略的变化对IT的整体适应能力带来很大的压力与挑战 2面向业务到面向客户；经营业务到经营品牌；经营体系重心从本地网逐渐上移；全业务运营转型业务、增值业务及其与传统业务的组合精确管理，及时、准确、看数用数需求资源数据全局共享，动态管理和优化配置品牌经营36优化完善技术体系核心系统建设建立数据体系，实现数据共享提升数据质量，加强数据应用，促进精确管理建立并完善数据体系，加强数据共享，提升数据的准确性、完整性、一致性容灾备份，保证运营的安全、可靠高度重视CRM、计费、结算等核心业务系统的安全，确保关键系统的可靠运营逐步开展容灾、备份中心的建设统一客户数据库：通过CRM、计费等BSS建设与完善，动态、准确掌握客户信息，提高针对性营销水平统一网络资源数据库：实现资源数据动态管理和应用，支撑网络资源优化