管理学培训管理心理学

1、管理心理学主讲：第一页，共四十九页。毛泽东传的启发领导的核心是心理管理者都是天生的心理学家艾娜商学院 教程第二页，共四十九页。探讨领导活动中的心理规律课程内容领导的关键是理解人的心理开关例： 1、人们如何被激励 2、人们如何被改变 3、人们如何完善自我艾娜商学院 教程第三页，共四十九页。目 录模块一：管理抓重心模块二：权力与执行模块三：情感与机会模块四：互补出绩效艾娜商学院 教程第四页，共四十九页。本章目标掌握领导工作的开关了解管理业务的两大重点理解情感和业务的互动防范目标过度的陷阱艾娜商学院 教程第五页，共四十九页。一、失衡的管理：虐猫事件录像：复旦研究生虐待小猫震惊高校讨论：导致打猫的管理

2、原因？危险的开关：领导者关注两重心：安全的开关：1追求完美 阿姨养大2洁癖 父母优秀 关爱少，沟通不够3不能养猫 孤独高要求+低关爱=变态情感+目标寻找情感与目标的平衡艾娜商学院 教程第六页，共四十九页。一、失衡的管理：虐猫事件艾里克森“八个阶段心理需求”艾娜商学院 教程第七页，共四十九页。一、失衡的管理：虐猫事件艾里克森“八个阶段心理需求”（补充阅读）艾娜商学院 教程第八页，共四十九页。霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究，由哈佛大学的心理学教授梅奥主持，从1924年到1932年一直持续了9年，包括照明实验、福利实验、访谈实验等

3、。一、失衡的管理：虐猫事件实验结论： 1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系； 2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件； 3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。霍桑实验艾娜商学院 教程第九页，共四十九页。二、满足心理需求情感：职业安全、地位安全、压力恐惧目标：技能、信息、资源等人们在沟通的时候，会掩饰自己的真正意图。案例：识别对方的需求艾娜商学院 教程第十页，共四十九页。情感问题解决流程二、满足心理需求艾娜商学院 教程第十一页，共四十九页。二、满足心理需求目标问题解决流程艾娜商学院 教程第十二页，共四十九页。三、关注中国特色强调情感：儒家 “儒者，仁也。”，强

4、调平民利益。（如宋朝，被外族灭）强调目标：墨家（强调平民利益）、法家（强调贵族利益）。墨者，黑也。中国式信仰：情感优先艾娜商学院 教程第十三页，共四十九页。三、关注中国特色领导两大任务：情感和目标经济规律 政治规律 高层企业领导 情感管理 中层市场营销 关系管理 基层艾娜商学院 教程第十四页，共四十九页。父亲代表的心理含义：目标 管理力母亲代表的心理含义：情感 领导力三、关注中国特色父母子女中国家庭关系对管理关系的影响艾娜商学院 教程第十五页，共四十九页。三、关注中国特色有子曰，其为人也孝弟，而好犯上者，鲜矣，不好犯上而好作乱者，未之有也。君子务本，本立而道生。孝弟也者，其为仁之本与！ 论语，

5、学而第一所谓治国必先齐其家者，其家不可教而能教人者，无之。故君子不出家而成教于：孝者，所以事君也，弟者，所以事长也；慈者，所以使众也。康诰曰如保赤子，心诚求之，虽不中不远矣。未有学养子而后嫁者也。 大学中国家庭关系对管理关系的影响艾娜商学院 教程第十六页，共四十九页。关系格局（亲/疏）：表现为血缘关系和类血缘关系、金钱关系、信仰关系忠诚格局（忠/逆）：对文化的认同、上司的认同、岗位的认同才能格局（才/庸）：工作意愿和工作能力中国家庭关系对管理关系的影响三、关注中国特色艾娜商学院 教程第十七页，共四十九页。关系格局（亲/疏）：表现为血缘关系和类血缘关系、金钱关系、信仰关系忠诚格局（忠/逆）：对文

6、化的认同、上司的认同、岗位的认同才能格局（才/庸）：工作意愿和工作能力中国家庭关系对管理关系的影响三、关注中国特色艾娜商学院 教程第十八页，共四十九页。目 录模块一：管理抓重心模块二：权力与执行模块三：情感与机会模块四：互补出绩效艾娜商学院 教程第十九页，共四十九页。一、强权：李云龙激发群众分析1：李云龙的素质模型？请你用几个词语描述李云龙对李云龙风格的哲学思考果断、灵活、机智、魄力霸道，无所不能1、尚同（统一）：魄力、霸权、不示弱2、尚贤：应变、举贤（方法多样，以结果为导向）3、尚利：利不离口、目的性强4、兼爱：非功、亲民、恤民艾娜商学院 教程第二十页，共四十九页。一、强权：李云龙激发群众分

7、析 2：李云龙寻找到的副手心理开关？ 机会、面子、展示专业分析 3：李云龙激励士兵5 个关键动作？ 1，发军装小甜头打土豪分田地 2，请旅长大旗帜国际共产主义 3，庆功酒先承诺同志们跟我上 4，改名字新希望立足现实放眼未来 5，定目标明目标打跑侵略者士兵的心理开关是： ，方法是： 。士气示威。艾娜商学院 教程第二十一页，共四十九页。二、心理实验验证电击实验 二战大期间，为什么会有这么多正常的、受过文明教化的德国人竟会对别的人类实施如此不可理喻的暴行。到底是什么原因造成的？ 1961 年，在耶鲁大学，米尔格莱姆组织了一次心理试验。宣称研究学习和电击之间的关系，设计效果：艾娜商学院 教程第二十二页

8、，共四十九页。二、心理实验验证电击实验电压增加到450V 的时候，多少比例的人会执行任务？数据：70% 人类有服从的天性 ，不是残暴人格导致屠杀。执行的关键：提要求（领导者要逼着员工做事，员工有服从性，就会按指令去做）要点：权威 习惯性（循序渐进）、信息的控制请分析原因及对工作的启示？艾娜商学院 教程第二十三页，共四十九页。二、心理实验验证电击实验新闻案例： 1964 年美国纽约发生了著名的基诺维斯案件，一位叫做基诺维斯的姑娘在回家途中遭歹徒持刀杀害。案发三十分钟内有38 个邻居听到被害者呼救，许多人还走到窗前看了很长时间，却没有一个人跑去救援，甚至没有人行举手之劳，打电话及时报警，致使一件不

9、应该发生得惨剧变为现实。 对于上述现象，解释最恰当的一项是： A、公众目睹被害人身临危难，是公众人性的丧失 B、经常目睹暴力事件，导致公众麻木不仁 C、由于其它群众在场，导致责任分散 D、面对危险人们都有自保倾向要求落实到人艾娜商学院 教程第二十四页，共四十九页。三、强权示威的陷阱新人的服从性比较弱，往往导致团队执行力的苦恼新人不服从的原因:态度不愿知识不懂技能不会艾娜商学院 教程第二十五页，共四十九页。三、强权示威的陷阱强权带来心理垃圾，如何排解？ 情绪感受1后悔愤怒惊讶好玩情绪感受2更后悔平静惊讶释然艾娜商学院 教程第二十六页，共四十九页。三、强权示威的陷阱艾娜商学院 教程第二十七页，共四

10、十九页。目 录模块一：管理抓重心模块二：权力与执行模块三：情感与机会模块四：互补出绩效艾娜商学院 教程第二十八页，共四十九页。本章目标学习完本章内容后，你将能够高级人才的开关情感激励的流程情感激励的资本情感激励的陷阱及克服方法艾娜商学院 教程第二十九页，共四十九页。一、示弱：刘备激励能人讨论1：思考刘备如何激励关羽和张飞的？1、英雄戴高帽期望变为现实（自提要求）2、形势讲故事只提问题不下结论（自担责任）3、示弱掉眼泪哭诉激发同情（自愿援手）4、结拜结关系利益共同体（自发奉献）5、承诺等承诺促进下属竞争（自我加压）高手的心理开关是： 方法是： 。情感： 献身示弱艾娜商学院 教程第三十页，共四十九

11、页。二、心理实验验证1、橡树小学实验（美国心理学家罗森塔尔，1968年） 橡树学校6个年级，每年级3个班，每班1个班主任，共18 人，16 女，2 男。每位班主任得到一个名单，上面记录着本次哈佛测验得分最高的前20%同学。一个学年后，研究者对实验学生进行智力发展测验。结果如下图：艾娜商学院 教程第三十一页，共四十九页。三、心理实验验证2：监狱实验(菲利普津巴多,Zimbardo,1971) 实验把征募来的通过了专门测试的受试者24名身心健康、情绪稳定的大学生分成两组，一组扮作狱警(9人），一组扮作犯人（9人），6人候补。本来这个实验计划是十五天，但到了第六天就宣告终止艾娜商学院 教程第三十二页

12、，共四十九页。二、心理实验验证讨论2：刘备的资本？王道仁者爱人1、正统：人品、信念、头衔、名正言顺2、战略：眼光深远3、识人：因材施教、洞悉人性4、情商：理解高手之献身开关艾娜商学院 教程第三十三页，共四十九页。二、心理实验验证对比：李云龙的霸道和刘备的王道艾娜商学院 教程第三十四页，共四十九页。三、儒家示弱的盲区研究：认知失调实验（费斯廷格）艾娜商学院 教程第三十五页，共四十九页。三、儒家示弱的盲区研究：认知失调实验艾娜商学院 教程第三十六页，共四十九页。三、儒家示弱的盲区研究：认知失调实验结论一：无聊的活动（撒谎说有趣）+ 巨额的金钱 导致 略有改善结论二：无聊的活动（撒谎说有趣） + 小

13、额的金钱 导致 大为改善用利益改变态度（认知）的要点是小恩小惠 ，态度（认知）被改变的路径如下：认知不协调理论认知行为理由解释理由充分认知不变认知行为理由解释理由不充分改变认知获得协调其真正的原因是：促成认知失调的方法是：小利益+情感艾娜商学院 教程第三十七页，共四十九页。三、儒家示弱的盲区研究：认知失调实验 认知不协调理论（费斯廷格）认为人有保持认知一致性的倾向，当两个认知的内容矛盾的时候人会产生心理上的紧张感，进而努力减少这种不适的感觉。特别的，当人的认知出现前后不一致的时候，主要有两种途径来减少认知不协调： 改变行动。原来的认知总是和原来的行动联系在一起。通过行动的改变，使得自己适应新的

14、认知，摆脱旧的认知，达到认知的协调（经济理论中通常采用的视角）。 改变态度。通过改变原来的认知和新的认知之间的偏好，维持原来的认知，“忽略”新的认知，从而避免认知不协调。艾娜商学院 教程第三十八页，共四十九页。三、儒家示弱的盲区参考：康熙改变姚启圣 1、杀锐气（耐心） 2、点要害（理解）汉文化、民族英雄 3、找台阶（善意） 4、给机会（远见） 5、展正统（修炼）艾娜商学院 教程第三十九页，共四十九页。目 录模块一：管理抓重心模块二：权力与执行模块三：情感与机会模块四：互补出绩效艾娜商学院 教程第四十页，共四十九页。本章目标学习完本章内容后，你将能够领导与团队的风格互补调整个人风格和团队情境达到

15、高绩效把互补哲学应用到团队体系设计当中领袖魅力探源艾娜商学院 教程第四十一页，共四十九页。一、权力与情境的平衡权力与情境的平衡奖赏性：奖励能力强制性：惩罚能力合法的：组织认可的专长的：专家，权威参谋的：协作支持个人权力职位权力权力的五种来源：艾娜商学院 教程第四十二页，共四十九页。一、权力与情境的平衡权变领导测试最不愿共事者（LPC）量表主管和部属关系量表（LMR）工作结构量表（TS）职权评估量表（PP）团队权变模型艾娜商学院 教程第四十三页，共四十九页。一、权力与情境的平衡团队情境与领导方式团队情境与领导方式形成互动，8 种平衡模式可简化为4 类 1-3 第一类：先做事，后做人 需要注意的是

16、：锻炼身体，培养徒弟 4 第二类：只做人，不做事 难点工作是：发现人才，控制人心 5-7 第三类：先做人，后做事 要点在于：公私分明，严肃活泼 8 第四类：只做事，不做人 工作诀窍：改善关系，争取权力权变领导在寻求领袖与团队的平衡之道，人事平衡能导致最佳绩效。艾娜商学院 教程第四十四页，共四十九页。二、团队情境与领导方式平衡模式的简化四个指标影响团队绩效 1、领导方式：关心事还是关心人 2、团队氛围：关注人际还是目标 3、工作结构化：流程严格还是灵活 4、职权：集权还是分权艾娜商学院 教程第四十五页，共四十九页。二、团队情境与领导方式团队情境与领导方式权变技巧 LPC 是难以改变的，而情境是可

17、以改变的。实际上，LPC 也是可以调整的。1改善领导-成员关系 增加：花更多的时间在一起，增加人际技能训练 减少：减少与下属在一起的时间（伙伴被提拔）2改变任务的结构 增加：详细界定任务，分解任务等 减少：接受不同任务（如任务过于简单）3改变职权 增加：要求增加权威，成为专家 减少：下放责任，下属参与决策艾娜商学院 教程第四十六页，共四十九页。三、团队体系平衡黄金团队的角色分析：完成者 执行者 检查者 和事佬决策力创造力执行力艾娜商学院 教程第四十七页，共四十九页。课程总结开关1：管理= （情感）+（目标）开关2： 用（示威）激励员工 配合（权威）、（循序渐进）、（信息控制）开关3：用（示弱）激励高手 （1美元） ，化敌为友开关4：领导和团队风格的（人、事）互补，绩效最佳升华：领袖魅力来自 （狂热）和（温暖）四个重要的心理开关艾娜商学院 教程第四十八页，共四十九页。内容总结管理心理学。中国家庭关系对管理关系的影响。所谓治国必先齐其家者，其家不可教而能教人