7电子商务物流服务与物流管理成本

1、本章知识架构1.7.1.1 电子商务物流效力的含义7.1.2 电子商务物流效力的特征7.1.3 电子商务物流效力内容7.1.4 电子商务物流效力决策步骤7.1.5 我国电子商务物流效力的现状和存在的问题7.1.6 开展电子商务物流效力的对策27.1电子商务物流效力概述.7.1.1电子商务物流效力的含义 含义： 物流：物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实践需求，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处置等根本功能实施有机的结合。电子商务物流效力：利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的一切中间过程效力。3.7.1.2

2、电子商务物流效力的特征4.自动化:自动化的根底是信息化，自动化的中心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩展物流作业才干、提高劳动消费率、减少物流作业的过失等。5.柔性化:柔性化是为实现“以顾客为中心理念而在消费领域提出的，根据消费者需求的变化来灵敏调理消费工艺。但，没有配套的柔性化的物流系统是不能够到达目的的。6.一体化7.国际化4.7.1.2电子商务物流效力的特征1.信息化:表现为物流信息的商品化、物流信息搜集的数据库化和代码化、物流信息处置的电子化和计算机化、物流信息传送的规范化和实时化、物流信息存储的数字化等。2.网络化:物流领域网络化的根底也是信息

3、化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通讯网络；二是组织的网络化，即所谓的企业内部网。3.智能化:这是物流自动化、信息化的一种高层次运用，物流作业过程大量的运筹和决策。为了提高物流现代化的程度，物流的智能化已成为电子商务下物流开展的一个新趋势。4.自动化5.柔性化6.一体化7.国际化5.7.1.3电子商务物流的内容1根本物流效力储存装卸搬运包装流通加工运输配送物流信息处置6.7.1.3电子商务物流的内容2增值性物流效力:延伸效力1添加便利性的效力：一切可以简化手续、简化操作的效力都是增值性效力2加快反响速度的效力:这是一项流经过程变快的效力。快速反响己成为物流开展的动力之一。它

4、可以经过两条途径予以处理:一是提高运输根底设备和设备的效率.如建筑高速公路、铁路提速、汽伞加速等。这是一种速度的保证,但在需求方对速度的要求越来越高的情况下,它也变成了种约束。二是采器具有艰苦推行价值的增值性物流效力方案,如优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络,重新设计适宜于电子商务的流通渠道.以此来减少物流环节、简化物流过程,提高物流系统的快速反响性能。7.7.1.3电子商务物流的内容2增值性物流效力:延伸效力3降低物流本钱的效力，即发现第三利润泉的效力4提供定制效力，即满足特定客户需求5延伸效力:这是一项将供应链集成在一同的效力。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处置;向下可以延

5、伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制造等。延伸效力是最具有增值性,但也是最难提供的效力。能否提供此类增值效力,如今已成为衡量一个物流公司能否真正具有竞争力的规范。6额外的劳动增值效力8.7.1.4电子商务物流效力决策步骤1.电子商务物流效力要素确实定2.向客户搜集有关物流效力的信息:客户效力流程分析；客户需求分析；定点超越分析3.客户需求的类型化4.制定电子商务物流效力组合5.电子商务物流效力组合的管理和决策流程9.7.1.5我国电子商务物流效力的现状和存在问题1.电子商务物流效力人才的短缺2.企业对电子商务物流效力注重

6、不够3.电子商务物流效力绩效评价机制的缺失4.电子商务物流效力制度环境的不当5.电子商务物流效力定位的错位10.7.1.6 开展电子商务物流效力的对策1.必需提高全社会对电子商务物流效力的注重，加大人才培育的力度2.国家和企业共同参与，构建电子商务物流效力系统3.鼓励开展第三方物流，提高物流企业的专业化和社会化程度11.7.2 物流本钱管理7.2.1 物流本钱概述7.2.2 物流本钱管理概述7.2.3 物流本钱的核算7.2.4 降低物流本钱的途径 12.7.2.1物流本钱概述1.物流本钱的含义 物流本钱是指在物流活动中所耗费的物化活动和活劳动的货币表现13.1.物流本钱的概念 根据2001年8

7、月1日正式实施的GB/T18354 2001，物流本钱可定义为： 物流本钱是指伴随企业的物流活动而发生的各种费用，是 “物流活动中所耗费的物化劳动和活劳动的货币表现，包括物品在实物运动过程中，如运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处置等各个环节所支出的人力、物力和财力的总和。7.2.1物流本钱概述.狭义物流本钱和广义物流本钱狭义的物流本钱是指在物流过程中，物流企业为了提供有关的物流效力，所占用和耗费的物化劳动和活劳动中必要劳动价值的货币表现，是物流效力价值的重要组成部分。 狭义的物流本钱是指由于物品实体的挪动而引起的有关运输、包装、装卸等本钱。.物流本钱的特殊性物流本钱在社会需

8、求的限制内，可以添加商品价值。作为商品价值的组成部分，其总额必需在产品销售收入中得到补偿。物流本钱并不添加商品的运用价值总量。 物流本钱是“使商品变贵而不追加运用价值的费物流作为“第三利润源，其产生利润的途径有两个：提供物流效力，发明利润价值；优化物流活动，降低物流本钱。 物流是怎样发明价值的？.7.2.1物流本钱的概述2.物流本钱的构成:物流本钱详细包括物流各项活动的本钱，即物流过程中运输、仓储、装卸与搬运、包装、配送、流通加工与信息处置等方面的本钱与费用。这些本钱和费用之和构成了物流的总本钱。1从事物流任务人员的根本工资、资金以及各种方式的补贴等。2物流过程中的物质耗费，如包装资料、燃料、

9、电力等耗费，企业固定资产的磨损等。3物流运作过程中，物资的合理损耗。4物流运作过程中承当的再分配工程支出，如银行贷款的利息支出等。5物流运作过程中发生的其他费用，如因物流而发生的差旅费、办公费等17.7.2.1物流本钱概述3.物流本钱的特征1隐含性:现行会计制度、物流过程的复杂性、费用的习惯性归属、外企业支付物流费用、与物流相关的额外费用2复杂性3不明确性4可比性差5悖反性：物流效力与物流本钱的效益背反、物流各个要素的本钱之间的效益背反、库存本钱与缺货本钱之间的效益背反6综合性 18.4.物流本钱的分类 供应物流费 企业内物流费 按物流范围分类 销售物流费 退货物流费 废弃物流费 消费物流费

10、.4.物流本钱的分类 资料费 人工费 公益费 按支付形状的不同分类 维护费 普通经费 特别经费 委托物流费 其他企业支付物流费 物品流通费 按物流的功能分类 信息流通费 物流管理费 .7.2.1 物流本钱概述按不同的管文科目分类 部门类别物流费、商品类别物流费、销售地域类别物流费、顾客类别物流费； 直接物流费、间接物流费；固定物流费、变动物流费；管理能够物流费、管理不能够物流费。 21.7.2.1 物流本钱概述5.影响物流本钱的要素1竞争性要素：物流效力和本钱成正比关系，假设要提高效力程度，其物流本钱也会随之上升；相反，假设要降低本钱，效力质量也会降低。 订货周期、库存程度、运输 2产品要素：

11、产品价值、产品密度、易损性、特殊搬运 3空间要素：指企业制造中心或仓库相对于目的市场或供货点的位置。 22.物流管理要素：管理费用是物流本钱的组成部分； 在物流各环节中的管理制度确实立和完善是降低物流本钱的有效措施； 提高资金利用率，可以降低利息付出； 我国物流本钱占GDP 16.9%，大大高于兴隆国家。主要缘由有：物流储存、运输本钱高物流管理本钱高信息技术落后.7.2.2 物流本钱管理概述1.物流本钱管理的含义 物流本钱管理是经过本钱去管理物流，即管理的对象是物流而不是本钱 24 物流本钱管理是以物流本钱信息的产生和利用为根底，按照物流本钱最优化的要求对物流活动进展预测、决策、方案、控制和考

12、核的科学管理活动。 .了解物流本钱管理物流本钱管理，是经过本钱去管理物流，即管理的对象是物流而不是本钱！物流本钱管理是以本钱为手段的物流管理方法。物流活动的差别可以用物流本钱的差别来表达；性质不同的物流活动用一致的本钱尺度来衡量。便于提示不同物流活动的优劣。物流本钱管理不是简单的本钱计算。物流本钱管理不只是为了降低物流本钱，其目的是为了以最低的本钱获得确定的物流效力程度。.物流本钱管理： 物流本钱管理按其目的和方法可以分为物流本钱控制和物流本钱降低两种。物流本钱控制：是指运用预算的方法，设定本钱费用规范，将实践物流本钱费用与预算规范作比较，发现并纠正不利差别，提高经济效益。物流本钱控制由部分控

13、制和综合控制两部分组成。物流本钱降低：是指为不断降低企业物流本钱而做出的努力。 .7.2.2物流本钱管理概述2.物流本钱管理的作用1可以有效地对物流本钱实行实时监控，改良企业的物流本钱管理，发明“第三利润泉2可以有效地对物流本钱进展模拟，协调各方面物流本钱的关系3降低产品价钱，为社会节约财富 27.7.2.2物流本钱管理概述3.物流本钱管理的目的 根本目的：是指企业进展电子商务物流活动时整体性的、长期的、导向性的目的，主要受企业财务管理目的和物流运营活动目的的制约 详细目的：是指企业进展电子商务物流活动时部分的、短期的和操作性强的目的，是企业根据物流本钱管理根本目的的要求，按照一定时期企业运营

14、的详细情况和存在的详细问题加以制定和实施28.7.2.2物流本钱管理概述在对物流效力和物流本钱做决策时通常思索以下四种1坚持物流效力程度不变，尽量降低物流本钱2提高物流效力程度，不惜添加物流本钱3坚持本钱不变，提高效力程度4用较低的物流本钱，实现较高的物流效力 29.7.2.2物流本钱管理概述4.物流本钱管理的原那么1物流总本钱最低的原那么2保证需求的原那么3利益兼顾原那么4责任明确原那么 30.7.2.2物流本钱管理概述5.物流本钱管理的根本思绪1从供应链的视角来降低物流本钱2注重内部物流本钱的控制3确定合理的客户效力程度4充分利用信息系统得支持5规范化建立6充分利用外部资源 31.7.2

15、.3 物流本钱的核算1基于物流管理的根本功能的计算方法物流总本钱=运输本钱+存货持有本钱+物流行政管理本钱2基于活动的物流本钱的计算方法物流总本钱=物流费用+ 所动用的物流效力资产的总价值*资产占用费率3基于活动的作业本钱分析计算法ABC 作业本钱法是指以作业本钱为本钱对象，经过本钱动因来确认和计算作业量 ，进而以作业量为根底分配间接费用的本钱计算方法32.7.2.3 物流本钱的核算作业本钱法核算企业物流本钱可以分为四个步骤进展: 第一，分析和确定企业物流运作过程中涉及的作业 第二，确认企业物流运作过程中涉及的资源 第三，确认各项物流运作作业所包含的资源动因 第四，确定本钱动因，将作业本钱分配

16、到产品或效力中33.7.2.3 物流本钱的核算4全面本钱管理计算方法 全面本钱管理Total Cost ManagementTCM的思想是全面质量管理，强调企业的全体人员均参与本钱管理，以本钱构成的全过程为管理对象，加强本钱的事前、事中和事后的损失控制，并做到事前、事中和事后三位一体34.7.2.4降低物流本钱的途径1.从物流运作全过程的视角来降低物流本钱2.借助于现代计算机信息系统来降低物流本钱3.经过效率化的配送来降低物流本钱4.经过提高对客户的效力质量来降低物流本钱5.经过削减退货本钱来降低物流本钱6.经过第三方物流来降低物流本钱35.7.3 物流绩效评价7.3.1 绩效的含义及绩效评价

17、的开展7.3.2 物流绩效含义及物流绩效评价的意义7.3.3 物流绩效评价的方法7.3.4 物流绩效评价的目的体系7.3.5 我国的物流绩效评价中存在的问题7.3.6 评价和改良物流绩效的建议36.7.3 .1 绩效的含义和绩效评价的开展1.绩效的含义 绩效是业绩(奉献)和效率的统称，包括活动过程的效率和活动的结果两层含义37.7.3.1 绩效的含义和绩效评价的开展2.绩效评价的开展历程 表7-1绩效评价的开展历程38.7.3.1 绩效的含义和绩效评价的开展3.绩效评价系统的含义及目的1绩效评价系统的含义 绩效评价系统是企业管理者用来坚持或者修正企业活动方式的一切正式的、以信息为根底的方法和程

18、序的总称。 经过比较实践结果和战略目的之间的差距来协助管理者时时留意追踪企业战略的实施，胜利的管理者借助这一系统可以认识到或者发明出时机使本人在竞争中领先。39.7.3.1 绩效的含义和绩效评价的开展2绩效评价系统的目的 沟通企业战略和目的、经过愿景鼓励员工、实施战略控制和进展绩效管理已成为企业进展绩效评价的主要动因。 绩效评价目的和用途的丰富对绩效评价系统本身提出了很高的要求。如何经过绩效评价系统贯穿公司战略，整合公司、部门、团队和个人目的，进而在公司内部构成继续改良的学习气氛，构成和提高公司的中心竞争力已成为绩效评价系统的首要义务40.7.3.1 绩效的含义和绩效评价的开展4.绩效评价的环

19、节41.7.3.2物流绩效含义和物流绩效评价的意义1.物流绩效的含义 物流绩效是指在一定的运营期间内企业的物流运营效益和运营者的物流业绩，物流活动中投入物流资源与发明的物流价值的对比关系。42.7.3.2物流绩效含义和物流绩效评价的意义2. 物流绩效评价的意义1决策支持2良好沟通3绩效反响4鼓励和指点43. 概念：把原来多个变量划为少数几个综合目的的一种统计分析方法，是一种降维处置技术. 一个研讨对象，往往是多要素的复杂系统。变量太多无疑会添加分析问题的难度和复杂性，利用原变量之间的相关关系，用较少的新变量替代原来较多的变量，并使这些少数变量尽能够多的保管原来较多的变量所反响的信息，这样问题就

20、简单化了。7.3.3物流绩效评价的方法1主成分分析法.7.3.3物流绩效评价的方法1主成分分析法主成分分析是对于原先提出的一切变量，将反复的变量关系严密的变量删去多余，建立尽能够少的新变量，使得这些新变量是不相关的，而且这些新变量在反映课题的信息方面尽能够坚持原有的信息。 设法将原来变量重新组合成一组新的相互无关的几个综合变量，同时根据实践需求从中可以取出几个较少的综合变量尽能够多反映原来变量的信息的统计方法叫做主成分或称主分量分析。45.7.3.3物流绩效评价的方法2基层层次分析法(AHP法Analytic Hierarchy Process)人们在对社会、经济以及管理领域的问题进展系统分析

21、时，面临的经常是一个由相互关联、相互制约的众多要素构成的复杂系统。层次分析法那么为研讨这类复杂的系统，提供了一种新的、简约的、适用的决策方法。层次分析法(AHP法) 是一种处理多目的的复杂问题的定性与定量相结合的决策分析方法。该方法将定量分析与定性分析结合起来，用决策者的阅历判别各衡量目的能否实现的规范之间的相对重要程度，并合理地给出每个决策方案的每个规范的权数，利用权数求出各方案的优劣次序，比较有效地运用于那些难以用定量方法处理的课题。46.层次分析法的根本原理 层次分析法根据问题的性质和要到达的总目的，将问题分解为不同的组成要素，并按照要素间的相互关联影响以及隶属关系将要素按不同层次聚集组

22、合，构成一个多层次的分析构造模型，从而最终使问题归结为最低层(供决策的方案、措施等)相对于最高层(总目的)的相对重要权值确实定或相对优劣次序的排定。 . 概念：基于层次分析法和主成分分析法提出的，首先利用层次分析法确定全体目的的权重以及目的类的权重；其次进展主成分分析，建立类加权成分模型，对物流绩效进展评价 7.3.3物流绩效评价的方法3类加权主成分分析法. 模糊综合评价法是一种基于模糊数学的综合评标方法。该综合评价法根据模糊数学的隶属度实际把定性评价转化为定量评价，即用模糊数学对遭到多种要素制约的事物或对象做出一个总体的评价。它具有结果明晰，系统性强的特点，能较好地处理模糊的、难以量化的问题

23、，适宜各种非确定性问题的处理。7.3.3物流绩效评价的方法4模糊综合评判法. 标杆分析法既可以比较行业内的企业也可以比较行业外的企业，经过比较找出本身的缺乏，和他人的优势。因此标杆分析法也叫基准分析法。7.3.3物流绩效评价的方法5标杆法分类内部基准：即在企业的内部相互作为基准学习。竞争性基准：即将直接性的竞争对手作为基准的对象。普通性基准：在与其他企业的某些有关联的类似的业务为基准的兑现。过程或活动性基准：是其他企业哪个方面好就直接去学习。这个基准方法为如今各企业常用的方法，意味不涉及直接的竞争对手，比较容易获得信息。.7.3.4物流绩效评价的目的体系1建立物流绩效评价目的体系的原那么1系统

24、全面性原那么2可操作性原那么3通用性原那么4可比性原那么51.7.3.4物流绩效评价的目的体系2物流绩效评价目的的选取1送货时间交货周期2送货可靠性3送货灵敏性4库存程度理想者、目的值、当前者52.7.3.4物流绩效评价的目的体系内部绩效衡量:1本钱2客户效力3消费率目的4资产衡量5质量53.7.3.4物流绩效评价的目的体系3采购物流绩效评价目的体系的特性1定量化2容易了解3鼓励积极行为4可见性5 构成共识6重点评价7平衡性8经济性54.7.3.5我国的物流绩效评价中存在的问题1.对物流绩效评价还没有构成一个系统的、完善的、一致的定义2.未构成一套一致的建立物流绩效评价目的的根本原那么3.未建

25、立一套科学的物流绩效评价规范4.对物流绩效评价方法的研讨主要集中于实际研讨55.7.3.6评价和改良物流绩效的建议1要有明晰的与企业竞争战略匹配的物流战略，物流绩效要一直以战略为导向，围绕战略目的提出关键绩效目的进展绩效评价目的设计、考核与改良2整合物流功能，包括内部整合与外部整合，实现物流绩效改良3物流绩效是经过员工实现的，高素质的员工是实现物流绩效的根本保证56.7.3.6评价和改良物流绩效的建议4加强顾客关系管理、知识管理。经过关系管理和知识管理，获取与共享信息和知识以及顾客的感知，寻觅企业与顾客感知差距，从而减少与顾客感知的差距改良物流绩效5追踪优秀企业的物流绩效，以此为学习和继续改进

26、的标杆，搜集信息，制定追逐措施方案。6建立与供应商、三方物流提供商的战略同伴关系，协助他们改良物流绩效。7优秀的物流绩效基于丈量评价方案改良循环的有效性57.本章小结本章引见了电子商务物流效力的含义、特征及内容，着重论述了电子商务物流效力中增值性效力的详细内容，引见了我国电子商务物流效力的现状和问题，讨论电子商务物流效力开展对策。引见了物流本钱的含义、构成、特点及分类，分析影响物流本钱的要素，强调物流本钱管理的作用，引见物流本钱管理目的、原那么和物流本钱的核算方法，论述我国企业物流本钱管理存在的问题，讨论了降低物流本钱的途径。引见了物流绩效的含义及物流绩效评价系统目的，强调物流绩效评价的意义，引见了物流绩效评价的方法与目的，讨论我国目前物流绩效评价存在的问题及对策。58.思索题1电子商务物