IT服务模式的探索

1、IT效力方式的探求赵韡2021.12.1.1 新医改方案中的信息化位置在我国医疗卫生行业，信息系统初次与公共卫生体系、医疗效力体系、医疗保证体系、药品供应体系以及医疗管理机制、运转机制、投入机制、价钱构成机制、监管机制、科技和人才保证、法律制度并列，被称之为“新医改的四梁八柱。IT管理方式的变卦信息化趋势： 技术驱动业务驱动决策驱动管理要求：维修建立保证IT部门的定位： 信息技术提供者 信息工程的组织者信息效力供应者运用程序错误40%操作错误 40%其他20%未测试程序变卦异常系统过载脱漏流程缺失备份错误 /不平安操作硬件/平台网络缺点电力、灾难事故运维Gartner对宕机缘由分析：IT效力管

2、理方式需求改动80的IT不测缺点时间由人员和流程呵斥的；60多的时间用于处理反复缺点。.人员People流程Process技术Technology1.2 面临的问题任务量激增，人员数量质量难以短期内改善的情况下，如何应对？涉及专业庞杂，如何一致管理？任务分配不完全合理，没有量化数据来反响任务成果，消除员工积极性？人员专业技艺如何提高？技艺不同，阅历不一，如何合理分配？专业要求高，新员工培育周期长。员工离任带来的问题。人员People流程Process不太注重运维事件的处置过程，事件处置质量和用户称心度难以控制；在事件/效力恳求处置过程中难以构成闭环管理；事件产生后不能明确独一责任人，缺乏有效的

3、监控和跟踪机制；开发业务需求紧迫，测试不严厉；同样的事件反复发生，缺乏排除同类事件再次发生的保证体系；设备及文档记录很多，但无法查找，尤其急用时；技术Technology信息技术运维管理技术 1.3 以电子病历为中心的信息系统运用特点运用范围：全院范围，涉及临床从管理到执行的各个环节，涵盖临床中心业务流程，出现问题影响全院正常业务开展。干系人：运用人员多为临床一线医师及职能部门，是医院中心人员，话语权极大，一旦出现问题，影响极坏。记录对象：记录患者从入院到出院一切医疗数据，一旦出现过失，有能够导致医疗记录的失真，甚至要挟患者生命平安。集成范围：是临床信息化的平台，涉及到众多外周系统的集成，出现

4、问题的能够性较大。数据用途： 除用于病历记录外，还是统计数据以及科研数据的重要来源。运用的瓶颈建立过程中协调问题需求都具有较高优先级干系人多，协调难度大涉及临床原有流程的重新规划，容易产生冲突效力过程中的管理问题需求多，要求呼应时间短系统中断或出现问题代价较高对系统效率要求高运用后，修正要求依然频繁，系统的滚动更新导致系统稳定差1.4 用户需求是什么技术先进按需定制系统稳定人员技术才干强工程管理到位用户参与顶层设计用户称心2.1 如何提高用户称心度2.2 ISO 20000定义 ISO20000规范是一部针对信息技术效力管理领域的国际规范，它规定了IT效力管理行业向企业及其用户提供效力、一体化

5、的管理过程以及过程建立的相关要求，协助识别和管理IT效力的关键过程，保证提供有效的IT效力以满足用户和业务的需求。主要包括：事件管理、问题管理、变卦管理、发布管理、配置管理等五大部分。A PC D时间刻度成熟度戴明循环 Deming cycle业务和IT的整合Plan, Do, Check, Act(Project plan, Project, Audit, New actions)加强ISO 20000延续的质量控制和加强有效的质量改良.ITIL的提出2.3 需求处理的首要问题改良的管理模型组织构造配套五大流程向结合配置管理知识库事件管理问题管理变卦管理发布管理2.4 完善管理制度各部门任务

6、职能任务流程岗位描画规章制度配套考核规范 - 进度【规范】：未能按照方案在周围内终了工程的，即该工程考核不合格；【责任】：由哪个环节出现了拖延情况，那么该环节的担任人负全责。时间项目周期责任部门工作内容第一周研发期技术组技术组完成程序变更修改；测试组完成测试计划。第二周测试期测试组测试组完成程序测试。第三周试用期项目组程序试运行。第四周发布期项目组最迟第五周全面发布程序。第五-八周运维期运维组记录和统计程序运维事件；若出现五级事件，立即回滚或更新；第八周结束进行项目总结。考核规范 - 质量【规范】以工程进入运维阶段后即工程启动后的第五至八周出现的与此工程有关的事件的紧急重要程序及数量作为考核规范；工程运维阶段允许出现1个四级事件和2个三级以下含三级事件，事件总数不得超越3个，否那么该工程考核不合格；假设工程启动九周后再出现的与此工程有关的事件，不再算做考核，按照新事件进展处置。事件级别事件描述事件处理一-三级事件指显示问题、界面问题、或仅影响部分用户使用方便性的事故。顺延至下一个与该程序相关的项目启动时再修改。四级事件有可能引起用户录