2012年运维高级认证-A6高频问题分析及方案讲解

1、A6高频问题分析及方案讲解技术支持部-何少峰前 言 目前热线电话和技术支持平台上有很多针对Aisino A6软件在软件安装、登陆系统、软件升级以及日常应用等方面提出了各种各样的常见或不常见的软件问题。 本文将针对这些问题的产生原因及处理思路和方法进行详细讲解，以提高技术支持人员对软件维护的认识。第 1 页目录第 2 页2、登录常见问题3、升级常见问题1、安装、卸载常见问题4、应用常见问题 A6软件的安装问题主要是SQL数据库环境安装的问题，SQL数据库安装不成功造成A6软件即使安装后也不能登录使用，因此了解SQL的安装和解决SQL数据库安装过程中常见的问题是保障A6软件安装成功的重要前提。安装

2、、卸载常见问题第 3 页第 4 页安装、卸载常见问题安装、卸载常见问题处理思路：检查机器环境，是否符合产品的安装说明要求；杀毒软件和防火墙；根据错误报错定位问题，可在百度上搜下有无相关报错信息；第 5 页1、FrameWork 安装不成功造成 SQL 安装不成功2、由于注册表或是“服务”中，SQL 内容清理不干净造成的安装问题3、因SQL服务没有开启造成的A6软件不能正常安装4、A6软件不能卸载，造成的不能安装问题5、由系统时间不正确造成的 SQL 安装报错SQL数据库环境安装不成功的几个方面：安装、卸载常见问题FrameWork 安装问题FrameWork 安装错误提示:命令行选项语法错误

3、由于 FrameWork 安装错误造成 SQL 2005 安装失败安装、卸载常见问题第 6 页1、问题现象：（自学）解决方案： 此问题的解决思路是单独安装 NetFrameWork 环境。 在安装盘ISSetupPrerequisitesNetFrameWork目录中找到文件dotnetfx20.exe，然后运行此文件单独安装NetFrameWork环境。安装、卸载常见问题第 7 页第 8 页2、问题现象：安装、卸载常见问题 安装好A3软件后，查看A3服务无法正常启动，手工启动后提示以下信息：第 9 页安装、卸载常见问题问题分析：A3服务不能启动可能数据库服务未正常启动，尝试重新启动数据 库服

4、务，再启动A3服务不行，重启下计算机再启动不行；怀疑可能是安装时A3服务未安装成功，因为客户表示卸载了之后 重装时提示“演示库复制失败”，建议卸掉A3，重启计算机，再 重新安装A3产品；安装A3过程中提示“客户端复制出错，并出现4次演示库错提示信 息 ”解决方案： 瑞星杀毒软件拦截问题，但在安装过程中瑞星无相关信息提示，关闭瑞星后安装正常。3、问题现象： （自学） 由于系统时间不正确，造成SQL安装时报错问题分析： 安装A6软件时，系统时间为2002年，在安装SQL2005的过程中，报此错误提示。安装、卸载常见问题第 10 页解决方案： 修改系统时间为2005年之后的日期即可。安装、卸载常见问

5、题第 11 页4、问题现象： SQL信息清理不干净，SQL安装不成功，导致A6不能安装或安装后不能使用问题。安装、卸载常见问题第 12 页第 13 页安装、卸载常见问题问题分析： 根据报错提示信息感觉无从分析，这时可以上百度上搜下看看有没类似问题，搜索发现有很多对应信息，这样需要我们根据实际情况判断下那种情况更符合我们当前环境。 查询发现有提示为注册表或是“服务”列表中，SQL server信息未清理干净造成的安装失败解决方案： 根据对问题的分析，我们可以得出，如果用户计算机系统的注册表和服务列表比较干净，那么成功安装A6软件的环境就基本具备了。 下面介绍如何清除注册表中和“服务”列表中SQL

6、的内容： （1）清除注册表中SQL的信息 （2）清除“服务”列表中SQL项目安装、卸载常见问题第 14 页（1）、清除注册表中的SQL信息：开 始运 行Regedit安装、卸载常见问题第 15 页进入注册表编辑器 依次选择：HKEY_LOCAL_MACHINE；SOFTWARE；Microsoft；Microsoft SQL server（删除）MSSQLServer （删除）安装、卸载常见问题第 16 页（二）、清除“服务”列表中SQL项目控制面板管理工具服 务安装、卸载常见问题第 17 页进入服务列表查询服务名称安装、卸载常见问题第 18 页安装、卸载常见问题开始运行CMD第 19 页清除

7、服务列表中的“服务”命令是： SC Delete 服务名称安装、卸载常见问题第 20 页5、问题现象： SQL服务没有开启，造成A6安装不成功。安装、卸载常见问题第 21 页第 22 页安装、卸载常见问题问题分析：解决方案：1、打开SQL Server 配置管理器2、开启SQL服务安装、卸载常见问题第 23 页第 24 页安装、卸载常见问题小知识： VIA协议：从CSDN上找来一段解答，大家可以了解下。“如果同一计算机上安装有两个或多个 Microsoft SQL Server 实例，则 VIA 连接可能会不明确。VIA 协议启用后，将尝试使用 TCP/IP 设置，并侦听端口 0:1433。对

8、于不允许配置端口的 VIA 驱动程序，两个 SQL Server 实例均将侦听同一端口。传入的客户端连接可能是到正确服务器实例的连接，也可能是到不正确服务器实例的连接，还有可能由于端口正在使用而被拒绝连接。” 是一个虚拟的接口，来适应不同的网络的虚拟设备驱动，适应不同的硬件厂商；或者java virtual machine，跨平台。 6、问题现象： A6软件不能卸载，造成的不能安装问题； 此问题的特点是，在控制面板的添加删除程序列表中，看不到企业管理软件添加删除项，而安装软件时，系统提示已经安装A6软件，请先卸载软件的提示。安装、卸载常见问题第 25 页解决方案：手工强制删除 A6方法: 1、

9、停Aisino AOS服务，并退出（右下角任务栏） 2、卸载Aisino AOS服务 在CMD中 到Tomcat安装目录， AisinoA6containerbinservice remove AAS 3、删掉注册表项 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREAISINOA6 2008安装、卸载常见问题第 26 页第 27 页4、在安装盘中找到setup.ini文件打开，在此文件的第18行找到：“FD3ACF0E-4B8C-4FCD-942A-911D2EC1305F”后复制该内容。5、在注册表中搜索“FD3ACF0E-4B8C-4FCD-942A-911D2EC1305F”，然后

10、将搜索到项删除即可。6、找到A6安装目录将目录删掉，数据库文件不能删掉。安装、卸载常见问题7、问题现象： （自学） A6软件安装时提示：“没有找到对应的FORM”安装、卸载常见问题第 28 页解决方案： 重新安装软件时单独安装安装盘Java 2 Platform Standard Edition Runtime Environment 5.0 Update 1问题解决。安装、卸载常见问题第 29 页8、问题现象： 安装数据库或A6时报“1628”安装、卸载常见问题第 30 页原因分析：此类问题多是系统环境问题安装、卸载常见问题解决方案： 可尝试重启计算机处理 ，一般情况下重启后可正常安装；若重

11、启无效建议可使用微软系统清理工具（msicuu2.exe）清理一下环境，看是否可以正常安装第 31 页安装、卸载常见问题第 32 页9、问题现象： 安装A6时提示“创建系统库失败，请联系厂家”第 33 页安装、卸载常见问题解决方案：在安装时将local修改为实际计算机名；卸载干净后重新安装一下软件，安装前关闭杀毒软件及防火墙；重新安装完整版数据库创建一个数据库。第 34 页软件安装注意事项1安装软件前应先检查计算机的情况，再进行软件的安装。检查内容包括：计算机名称（不要带特殊符号、不要太长）、磁盘空间、计算机中是否有需要备份的其他数据，计算机中是否安装有SQL环境，此环境中是否有数据需要备份等

12、；2软件安装时，最好不要将软件安装在系统盘（C盘）上；3软件安装目录不要起中文名称，以系统默认的目录名称即可；4软件安装文件不要存放在过长的目录中，特别是不要存放在过长的中文目录中。目录第 35 页2、登录常见问题3、升级常见问题1、安装、卸载常见问题4、应用常见问题第 36 页登陆常见问题处理思路：检查数据库服务和A6服务是否已启动；端口是否一致；A6登陆壳是否正常，IE缓存；登录常见问题1、问题现象： 每天开机后，登录A6软件提示“无法连接服务器”的错误信息，但重启tomcat应用服务器，就可以正常登录软件。 问题分析： 此问题报错也为“无法连接服务器”但是问题出现的原因并非端口问题，而是

13、在开机后，系统先启动了应用服务器，后启动数据库服务器造成的。第 37 页登录常见问题解决方案： 将数据库服务设置为A6服务的依赖项，那么每次启动A6服务时，都会自动检查数据库服务是否已经启动。设置方法：1打开注册表，在HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesAAS新建一个“多字符串值 (REG_MULTI_SZ)”；第 38 页登录常见问题2把名称设为 DependOnService；3把值设为数据库服务的名称，如果是A6安装程序中装的数据库，那 么服务名称是MSSQL$AIDATA。如果是用户自行安装的数据库， 到Windows服务管

14、理界面上查看服务名称；4重新启动计算机。第 39 页登录常见问题2、问题现象： （自学） 软件按照各项要求安装（安装过程很正常）完毕之后，最常见的问题就是“无法连接服务器”。登录常见问题第 40 页登录常见问题第 41 页 问题分析： 引起“无法连接服务器”的主要原因就是系统中各配置信息中“端口”不一致造成的。 这里说的“端口”主要是以下两种端口： 1TomCat端口 2SQL数据库端口TomCat 端口： 系统中，查看TomCat应用服务器端口是否一致，主要查看两个地方： 1AisinoA6bin目录下的Url.ini文件； 2AisinoA6containerconf目录下的Server.

15、xml文件登录常见问题第 42 页TomCat 端口：登录常见问题第 43 页TomCat 端口登录常见问题第 44 页解决方案：修改： Url.ini文件可以直接进行修改；Server.xml文件修改时，需要先将应用服务器服务关闭，然后用记事本打开文件进行修改，修改完成后，再将应用服务器服务开启。要求： 将Url.ini文件的端口改为与Server.xml文件一致。 登录常见问题第 45 页SQL 端口： 系统中，查看SQL数据库端口是否一致；主要查看3个地方： 1注册表中SQL数据库端口； 2AisinoA6webWEB-INFclasses目录下的 perties文件； 3acc_sys

16、数据库中的accinfo表和dbinfo表登录常见问题第 46 页SQL 端口注册表A6软件安装后的注册信息登录常见问题第 47 页HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Microsoft SQL server AIDATA SuperSocketNetLib TcpSQL 端口注册表登录常见问题第 48 页在注册表中检查： A6软件安装后的注册信息中SQL的端口号，同SQL安装后的注册信息中SQL的端口号是否一致。修改方法： 选中注册信息，点击鼠标右键，选择“修改”，在编辑字符串界面修改“数值数据”。 通常修改A6软件安装后注册信息中SQL的端口号。SQ

17、L 端口 注册表登录常见问题第 49 页SQL端口_ perties文件用记事本打开perties文件登录常见问题第 50 页SQL端口：acc_sys系统库 accinfo表登录常见问题SQL端口：acc_sys系统库 dbinfo表第 51 页 因数据库端口不一致造成的不能登录软件操作问题，从2.0版本开始软件提供了“数据库端口变化修复工具.exe”工具。该工具在安装目录AisinoA6tools下。登录常见问题第 52 页SQL端口设置注 册 表Acc_sys系统库Accinfo表Acc_sys系统库dbinfo表Pperties文件SQL端口号保持一致第 53 页 以上介绍的是通过检查

18、 TomCat 端口号是否一致、SQL 端口号是否一致的方法，解决登录 A6 软件时，系统提示无法连接服务器问题。 但是有时候 TomCat 端口号是一致的，SQL 端口号也是一致的情况下，登录 A6 软件时系统依然提示无法登陆服务器，下面介绍 几种出现这样情况的问题现象和解决方法。登录常见问题第 54 页3、问题现象：TomCat服务不能启动在启动TomCat服务时，点击“启动”没有任何反应，服务启动不了。登录常见问题第 55 页解决方案：首先找到Java安装目录：Program FilesJavajre6bin（通常Java的安装目录在C盘）下的msvcr71.dll文件，此文件340K；

19、 将此文件复制到Windowssystem32目录下，然后重新启动TomCat服务。登录常见问题第 56 页 当TomCat端口号一致、SQL端口号也一致，并且TomCat 的服务也能启动，此时登录A6软件时，系统报无法连接服务器错。4、问题现象：TomCat 服务重新安装登录常见问题第 57 页 先检查 A6 软件的日志文件,通常在登录 A6 软件的时候，或启动 TomCat 服务的时候，A6 日志文件都会有所记录，因此该日志文件的字节数应该是有变化的，当不断启动TomCat服务或是登录 A6 软件的时候，如果此时日志文件的字节数没有发生变化，此时就需要重新安装 TomCat 服务了。 解决

20、方案：登录常见问题第 58 页重新安装TomCat服务步骤：步骤1：停止 TomCat 服务并关闭右下角 TomCat 服务图标。登录常见问题第 59 页步骤2：将 A6 安装目录下的container目录剪切到其他目录备份。登录常见问题第 60 页步骤3：将A6安装盘中PROGRAME目录下的container目录拷贝到A6软件的安装目录AisinoA6下。登录常见问题步骤4：删除服务列表中的AOS服务删除AOS服务命令：SC delete AAS第 61 页步骤5：重新安装TomCat服务：service.bat install AAS删除AAS删除AOS成功信息进入A6软件安装目录安装命

21、令行登录常见问题第 62 页重新安装 TomCat 服务步骤：安装成功信息登录常见问题第 63 页 5、问题现象：登录常见问题 软件以前可以正常使用，使用过程中突然出现进入“企业管理软件”时提示连接超时，需重新登录，但登录时提示“无法连接服务器”。重新启用应用服务器，不起作用。第 64 页登录常见问题解决方案： 重新启动数据库服务器与应用服务器，注意在重新启动时，要先将这两个服务停止，然后先启动数据库服务器再启用应用服务器。第 65 页第 66 页登录常见问题6、问题现象： 登陆界面只有几个输入框，无背景图片； 或者在选择账套时提示脚本错误；“PT”未定义第 67 页登录常见问题问题分析： 查

22、看日志未看到相关提示信息，检查其他计算机都可以正常登陆A6；判断可能是此客户端机器环境有问题，因之前使用均是正常，怀疑是不是IE或壳的问题。解决方案：清除 IE缓存后操作正常。7、问题现象：登录常见问题解决方案： 停用“VIA协议”问题解决。VIA协议停用方法：开始-程序-Microsoft SQL Server 2005-配置工具-SQL Server Configuration Manager -打开后找到SQL Server 2005 网络配置-MSSQLSERVER 属性的协议 在右边的属性框中把“VIA协议”禁用即可!第 68 页 数据库自动关闭和自动压缩属性如果被打开有可能会造成无

23、法连接数据库,当出现无法登录问题时，可以尝试做如下设置！登录常见问题第 69 页 以上介绍的解决“无法连接服务器”的操作，要经常进入注册表进行操作或是对“服务”项进行操作，某些Windows操作系统Windowssystem32目录下缺少reg.exe文件和sc.exe文件，这样将会导致我们对注册表或是在“服务”列表中的操作的失败，针对这种情况，AsinoA6软件2.0之后版本安装目录Tools工具目录下提供reg.exe文件和sc.exe文件，只需将这两个文件拷贝到Windowssystem32目录下即可使用。第 70 页常见现象：“无法连接服务器” 常见原因：、TomCat端口号不一致或S

24、QL的端口号不一致；、msvcr71.dll文件，复制到Windowssystem32目录下、重新安装TomCat服务、重装数据服务和应用服务、停用“VIA协议” 6 、关闭数据库自动关闭和自动压缩属性第 71 页目录第 72 页2、登录常见问题3、升级常见问题1、安装、卸载常见问题4、应用常见问题第 73 页升级问题处理思路：A6版本间的升级问题，可从发版和升级说明、A6日志、有无打临时补丁和使用事件探查器跟踪问题原因等方面入手；U3、KIS、K3、金算盘迁移到A6问题；迁移前检查基础档案数据是否合法，凭证内容是否完整等，根据导入报错信息定位升级常见问题A 6 升级常见问题U 3 迁移常见问

25、题3.23.1 升级常见问题第 74 页1、问题现象：升级到2.0版本报错信息（自学）A6软件1.2及以前版本升级2.0版本时的报错信息A6升级常见问题第 75 页解决方案： 如果升级2.0版本报错，可以先先检查下IA_TempReport表中是否有cCustName、cProductName、cStoreName这三个字段，若有这三个字段，则可以执行：ALTER TABLE dbo.IA_TempReport DROP COLUMN cCustName, cProductName, cStoreNameGO然后再升级。A6升级常见问题第 76 页存在：cCustName字段cStoreNam

26、e字段cProductName字段A6升级常见问题第 77 页A6升级常见问题选择需要升级的数据库，然后执行下面的SQL语句：ALTER TABLE dbo.IA_TempReport DROP COLUMN cCustName, cProductName, cStoreNameGO第 78 页2、问题现象： （自学） V1.2升级到V3.0 或5.0版本时提示“以下数据库升级失败：001 出纳管理子系统未定义银行账户对应银行存款科目，不能进行帐套升级！”。A6升级常见问题第 79 页解决方案： 基础设置基础数据银行账号中补录“对应银行存款科目”后再重新升级即可A6升级常见问题第 80 页第

27、81 页3、问题现象： 卸载A65.0产品后，装上a65.1后点，进入账套管理提示：A6升级常见问题第 82 页进入账套升级中点升级提示：A6升级常见问题第 83 页解决方案：用事件探查器发现A6升级常见问题第 84 页通过事件探查器我们发现程序停止在了这一点上，通过对每一条数据的分析，不难发现如下语句：select CWEBVERSION, CDATAVERSION from versioninfoversioninfo这是什么表？CWEBVERSION和CDATAVERSION字段又代表什么含意？首先我们要了解，A6软件一共有几个版本信息，分别只在哪个数据库中的哪个表中？第一：账套版本，就

28、是我们常说的账套升级前后的版本。 它保存在具体账套库（如A60012011）下账套版本信息表 （Co_versionInfo）下账套版本（cDataVersion）字段中。第二：程序版本和主数据版本，就是我们本文报错界面的两个版本信息。 它保存在系统库（acc_sys）下版本信息表（versioninfo）下 程序版本（ CWEBVERSION ）和主数据版本（ CDATAVERSION ）中；A6升级常见问题第 85 页 正常情况下，这两个表中的三个字段值应该是完全相同的，但在升级过程中，可能系统库中的CDATAVERSION字段的值没有同步更新，最终导致与其余两个字段中的值不相符，那么我们

29、就是遇到本文开篇见到的那个报错界面了。在A6软件-数据库SQL执行工具 或SQL查询分析器中执行如下脚本即可Update versioninfo Set CDATAVERSION=CWEBVERSIONA6升级常见问题第 86 页4、问题现象： A63.0升级到A65.1SP02时提示“执行升级脚本出错，SQL 脚本执行失败”A6升级常见问题第 87 页问题分析：在AisinoA6containerlogs下查看日志中有如下信息；A6升级常见问题捕获SQL脚本的含义是 修改数据库表CA_CorpStatement，字段iPeriod的描述（注释或说明）为”期间“， 但是日志反馈的结果确是：不存

30、在属性MS_Description那么我们看一下表CA_CorpStatement，字段iPeriod的描述是什么字段iPeriod的描述为空。所以日志才捕捉到：不存在属性MS_Description的错误提示。可以登录SQL的企业管理器查一下表CA_CorpStatement字段iPeriod的描述是什么？（需要安装完成版SQL2005数据库）A6升级常见问题第 88 页演示库AIDataDemo问题库A6286242012期间参照演示库中表CA_CorpStatement字段iPeriod的说明增加问题库中字段说明A6升级常见问题第 89 页解决方案： 参照演示库中的字段说明补充进去，再进

31、行升级操作同时需要检查问题库中表CA_CorpStatement其他字段说明是否为空，再进行升级操作。A6升级常见问题第 90 页第 91 页5、问题现象： 将SQL数据库从SQL 2000的升级到SQL 2005后在摘要处进行上下页翻页时提示“系统发生异常，请联系管理员”A6升级常见问题第 92 页问题分析：查看A6日志信息显示： Caused by: org.springframework.jdbc.BadSqlGrammarException: PreparedStatementCallback; bad SQL grammar select top 10 s.*,a.cCode as

32、Acct_cCode,a.cName as Acct_cName from gl_summary s LEFT OUTER JOIN gl_account a ON s.cRelaAcct = a.cGUID where s.iStatus=1 and (s.cparentid is null) or (s.cparentid not in (select cguid from gl_summary) and s.cCode not in (select top 10 s.cCode from gl_summary s LEFT OUTER JOIN gl_account a ON s.cRe

33、laAcct = a.cGUID where s.iStatus=1 and (s.cparentid is null) or (s.cparentid not in (select cguid from gl_summary) order by cCode) order by cCode; nested exception is com.microsoft.sqlserver.jdbc.SQLServerException: 列名 cCode 不明确。A6升级常见问题第 93 页A6升级常见问题问题分析：使用事件探查器跟踪分析结果，并尝试在查询分析器中执行第 94 页A6升级常见问题分析执行

34、语句语法格式均正确，为何还报此提示是何原因：考虑是不是兼容性问题第 95 页A6升级常见问题第 96 页A6升级常见问题选择兼容级别为2005后再运行正常，摘要处可翻页A 6 升级常见问题U 3 迁移常见问题3.23.1U3迁移常见问题第 97 页6、问题现象： U3新建年度账时提示:对象名AP_YwBillAge无效。点击确认后又提示：对象关闭时，不允许操作。 然后系统管理无法进行正常关闭。U3迁移常见问题第 98 页问题分析：导入导出功能大多用于解决基础档案等数据表丢失问题，导入导出时优先选择相同账套之前年度的数据，其次选演示账套为导入数据源。问题原因是AP_YWBILLAGE表中字段丢失

35、。U3迁移常见问题第 99 页选择要导入的数据表U3迁移常见问题第 100 页第 101 页7、问题现象： A65.1版本，需要将U3数据迁移到到A6中，如何处理，因5.1不能在SQL SERVER2000数据库上安装，U3安装在SQL SERVER2000上了。U3迁移常见问题第 102 页U3迁移常见问题解决方案：在A65.1SP02中“其他财务软件迁移接口”中增加数据库IP供导入使用。 第 103 页U3迁移常见问题点确定后：导入成功U3迁移A6当前只支持总账数据迁移第 104 页U3迁移常见问题8、问题现象： 在U3迁移到A6时输入IP、端口和SA密码点下一步报如下错误第 105 页U

36、3迁移常见问题原因分析：1此问题一般是由于SA密码不正确导致，输入正确的SA密码正常；2若SA密码正确，检查U3数据库机器上windows自带防火墙是否开启， 可暂关闭下防火墙第 106 页U3迁移常见问题9、问题现象：U3导A6时提示凭证往来业务日期为空，如何处理？解决方案： 1、可手工到U3中找到对应凭证补上业务日期； 2、在U3数据库中执行： update gl_accvouch set dt_date = dbill_date where dt_date is null or dt_datedbill_date第 107 页U3迁移常见问题10、问题现象： 导入过程中提示：导入失败，2

37、010年度9期凭证【记-1】凭证1行科目2202【应付账款】是受控科目，是否查看日志？第 108 页原因分析：此问题是由于在U3系统中往来科目设置为应收或应付受控， 而现在U3迁移A6系统接口在导入凭证时不支持科目受控设置。U3迁移常见问题解决方法1：在U3系统中的科目设置中直接修改科目，将科目的受控系统修改为空。解决方法2：在数据库中修改U3帐套数据库的code表，将受控科目的字段改为iotherused=0,cother=null值即可。注：在进行上述操作前请先备份帐套！第 109 页11、问题现象： 将U310.3升级到A65.1sp02，经过升级数据测试，发现“库存商品”、“主营业务收

38、入”、“主营业务成本”在U3中设有项目辅助核算，因此导致升级失败 。U3迁移常见问题解决方案：经查部分科目设置了受控，取消受控后再升级没有问题；取消方法：update code set cother=null where cother is not null 本节介绍了A6软件、U3软件迁移到A6时不成功的解决方法，根据产品的情况，目前A6软件升级问题相对同类产品相对比较稳定，服务单位提交上来的大量升级问题多为打过临时补丁所致，由于临时补丁繁杂，没有普遍性，所以在此不进行赘述。 目前遇到的软件升级问题，主要就是幻灯片中介绍的内容，如果幻灯片中介绍的方法不能解决问题，请及时联系技术支持部门。第

39、110 页目录第 111 页2、登录常见问题3、升级常见问题1、安装、卸载常见问题4、应用常见问题第 112 页应用常见问题处理思路：优先查红宝书、支持平台、相关案例PPT，提供一些相关思路；查看日志、正常环境下测试，升级到最新版本；灵活的使用事件探查器来帮助分析问题；应用常见问题1、问题现象： A6没有做过备份，软件出现问题，无法打开，现将data中的数据库文件备份出来，重新安装了软件，建立帐套，帐套号以及年度都和原来的帐套一致，然后把data中两个数据库文件覆盖回去之后，软件无法打开！ 应用常见问题第 113 页解决方案：1建立一个新账套，假设账套号为：123，在数据库中相应的库名为： A

40、61232010；2通过查询分析器进入数据库,删除A61232010数据库。3点击查询分析器左侧数据库单击右键选择附加，A60012009.MDF 文件附加到数据库中。4将A60012009数据库改名为A61232010。5进入账套管理，备份123账套即可生成此账套的备份文件，后续升 级与日常操作可按实际需求处理。提醒:恢复完成后，指导用户定期备份软件，可设置自动备份。应用常见问题第 114 页2、问题现象：数据恢复时报“恢复账套时出错.数据库操作失败。应用常见问题第 115 页查看日志信息发现：应用常见问题第 116 页问题分析：报此错误原因是将在SQL2008备份的数据库，恢复到2005中

41、造成。 SQL要求低版本中的数据可以恢复到高版本中，而高版本的数据不能恢复到低版本中。 建议安装SQL2008数据库应用常见问题第 117 页3、问题现象： 进入软件后提示“版本显示nullnull”应用常见问题第 118 页解决方案： A6 的服务AAS 与数据库服务的依存关系在创建时没有建立好造成的。 可以在cmd窗口输入命令： sc config AAS depend= MSSQL$AIData 如果不是安装盘安装的数据库实例请通过windows的服务查看。 若不改这个依赖关系，重启一下AAS服务重新登录应该会找到版本信息。应用常见问题第 119 页4、问题现象：用户修改了账套管理的操作

42、员init的密码，使用一段时间后忘记了修改的密码，问如何找回init操作员的密码。应用常见问题第 120 页解决方案：执行以下SQL语句use acc_sys update ac_users set password=94ee094c319a5383 where USERID=init注意: 此方法要避免外传，以免由于权限问题与用户造成不必要的纠纷。应用常见问题第 121 页5、问题现象：A6基础版登陆时提示:对不起，系统的并发访问数已达到上限。请稍候再试。停止服务后再启动服务解决不了。请问如何处理？应用常见问题第 122 页预防出现此问题的办法：1、没有通过选择系统上那个大大的红叉退出，而是

43、选择右上角IE的小黑叉退出，即没有正常退出造成。2、在“系统管理在线监控参数”中将过期时间设置相对短些，如设置成10分钟，则系统在10分钟后自动清除在线用户，释放站点。出现这种现象的解决方法：方法一：将加密卡拔下重新插入，系统自动清站点。方法二：重新启动操作系统。应用常见问题第 123 页6、问题现象： （自学）网上认证界面点击“发票转凭证”及“制单”不成功！应用常见问题第 124 页 点击发票转凭证菜单下的“发票转凭证”后软件提示：“2010-08-01 is not a valid data and time”应用常见问题第 125 页点击“制单”时，提示：“凭证日期格式不对”应用常见问题

44、第 126 页解决方案：将系统日期改为短日期格式yyyy-mm-dd后正常应用常见问题第 127 页7、问题现象： 新增的科目不能删除，提示：“该科目已经在总账里使用过”，但在总账里查询凭证时，并没有这个科目的存在。为什么？应用常见问题第 128 页问题分析： 由于总账或辅助账中存在科目期初数据，若只是在初始阶段，用户未录入期初金额，期初金额均为0。解决方案：清空以下数据表：GL_AssistBook（科目辅助项目总账）及GL_AccountBook（科目总账表）Delete From GL_AssistBook Delete From GL_AccountBook该解决方案只针对新建账套，有

45、已结账月份账套严禁上述操作！应用常见问题第 129 页第 130 页应用常见问题8、问题现象： A65.1总账科目期初余额原材料下的12110101-12110104这几个科目重复显示删除后保存后又恢复原来的样子。第 131 页问题分析：明显为数据问题，产生原因多数是修改科目数量核算导致。解决方案：1取消1月记账，反初始化操作；2备份账套，在SQL执行工具中先使用以下语句查看对应的重复科目select*fromgl_accountbookwherecacctguidin(selectcguidfromgl_accountwhereccode=科目编码)andiinitamt=0再使用下面语句删

46、除重复科目中余额为0的多余科目记录deletegl_accountbookwherecacctguid in(selectcguidfromgl_accountwhereccode=科目编码)andiinitamt=0应用常见问题第 132 页9、问题现象： A6财务基础版5.0SP07，打印100201这个科目的明细账时，报错 Exception code is 无法正常打印，其它科目打印正常。应用常见问题第 133 页问题分析： 数据量过大超出打印缓存，保存临时表出错导致。解决方案： 在A6安装目录WEB-INFclasses下的perties文件的最后加入一行：print_tempdb_

47、threshold=1000，重启服务， 5.1版本已处理默认值为1000。perties文件中参数说明： print_tempdb_threshold设置账表打印明细条数的阀值。超过这个值明细数据就采用临时表方式存储，打印或预览完毕时删除临时表；否则数据直接缓存在session里面，打印完清理session。也是跟机器性能有关，默认设置1000。应用常见问题第 134 页10、问题现象：总账结账时提示对账不平，如何处理？问题分析：05-2012年运维高级认证-A6高频问题分析及方案讲解-专题PPT2应用常见问题第 135 页应用常见问题11、问题现象： 资产负债表、利润表之间勾稽关系不对或取

48、数有误或资产负债表左右不平的问题如何处理？问题分析：05-2012年运维高级认证-A6高频问题分析及方案讲解-专题PPT1第 136 页应用常见问题12、问题现象： 固定资产期初卡片房屋建筑类下固定资产卡片本月计提折旧后无本月折旧额，查看其他卡片都提折旧了，就固 定资产卡片里房屋建筑类没提折旧，不知原因？第 137 页应用常见问题原因分析：查看资产类别折旧规则设置正常 第 138 页应用常见问题查看资产卡片上信息是否有误 是何原因？第 139 页应用常见问题查看参数设置中有无问题发现此处为2是否有影响第 140 页应用常见问题平均年限法一： 折旧率(期)=(1-净残值率)/预计使用期间数 根据

49、卡片信息得出：月折旧率=（1-0.05）/240=0.003958333，而参数设置为折旧率保留小数后2位，四舍五入为0了，故本月折旧额为0第 141 页应用常见问题解决方案：修改固定资产参数中月折旧率小数位为9，重新计提折旧正确第 142 页应用常见问题13、问题现象： 固定资产初始化时导入固定资产卡片状态为暂存，能不能导入时使其状态为有效。问题分析：05-2012年运维高级认证-A6高频问题分析及方案讲解-专题PPT3第 143 页应用常见问题14、问题现象： 在应付中启用审批流，在应付中做付款单审核提交审批完成后，想对付款单进行修改或删除，当前无法取消审批，付款单也无法进行反审核修改删除

50、，另将审批过的付款单转预付后，预付单也无法删除，如何处理！第 144 页应用常见问题解决方案： 因付款单工作流审核完成后，不允许取消审核，若审核过程中，可由经办人进行撤销操作。 变通方法：修改应付参数，不启用工作流审核，可以反审核，进行修改、删除，修改后不能再对该单据进行提交审批，如涉及关键内容要修改，建议删除之前付款单，重新做付款单提交审批。15、问题现象： 在工资管理中，依次点“工资计算”-“计算”-“确定”后，软件报“程序发生未知错误，我们对此深表歉意，你可以重新登陆一次或联系我们的服务人员！应用常见问题第 145 页问题分析：打开项目定义：发现这三个项目名称和其他不一样带有数字和小数点

51、应用常见问题尝试将项目名称中的小数点去掉第 146 页再进行计算，发现正常应用常见问题结论： 工资系统在计算时对项目名称有一定的要求，即名称里不能包含. % () 等特殊字符。第 147 页16、问题现象： 如何设置供应链单据中小计与合计是否显示，显示在什么位置？应用常见问题第 148 页第 149 页UDP二次开发平台用户：adminudp密码：aisinoudp 解决方案：在二次开发平台进行单据格式设计应用常见问题第 150 页 进入二次开发平台，可对单据进行更细致的打印设置。进入“单据设计”“打印配置”主明细表管理”，选择要修改单据的“模块”及“模块类型”后，点击“变量”即可进行设置。

52、在此可以设计是否对某列数据进行“小计”和“合计”，可以设置“合计行是否在最后一行”等。应用常见问题供应链单据打印时如何设置不打印空白行？应用常见问题第 151 页17、问题现象：采购单据打印时不想打印出空白行。解决方案：第一步： 打开所要设置的单据，点击右上角处的打印设置-套打文件设置。应用常见问题第 152 页第二步： 进入设置界面后点击显示变量，在左边可以看到“明细开始行，明细结束行”，把这两行中间的所有行，只保留一行，其它行都删除，保存即可。最终显示结果：应用常见问题第 154 页18、问题现象： 某张销售发票已删除，在销售发票列表中已无法查询到，为什么在“应收款明细表”中还是显示已删除

53、的发票记录？应用常见问题第 155 页解决方案： 由于该销售发票是在销售发票列表通过批量进行删除操作，所以会有上述问题。 在后台数据库中按发票号删除应收明细表中多余数据行，执行以下数据：Delete From AP_DetailAccount Where cvoucode in(发票号)注：该问题升级账套到V5.0版本即可解决！应用常见问题第 156 页19、问题现象： 本期有很多全月平均法的物品的单据，正常单据记账界面所有单据都已记账，为什么在全月平均单价计算中没有物品记录显示？应用常见问题第 157 页问题分析：全月平均单价计算界面中所显示的物品都是在本月有出库业务并且是由于系统计算成本的

54、记录。1、出库单上的成本来源？2、出库单据是否真正记账？解决方案：第一，取消所有单据记账。第二，在存货参数设置中选中“记账时包含未审核单据”，“出库单已有单价记账时重新计算出库单价”这两个选项；第三，重新记账，再做平均单价计算问题解决应用常见问题第 158 页第 159 页应用常见问题20、问题现象： 存货核算启用日期是2010年5月份（灰色的无法修改），然后反结账一直到2010年5月，可以重新设置启用日期为2012年1月份；修改物品档案，重新从EXCEL导入；期初余额也从EXCEL导入，完成后，点结束初始化就提示“结束初始化操作失败”。第 160 页应用常见问题问题分析： 查看A6日志中未发

55、现有相关信息，只有提示不存在该物品第 161 页应用常见问题 因为期初数据是用EXCEL导入的，根据错误提示考虑到是不是导入的相关信息有问题，检查存货期初余额发现：有物品编码与名称为空的记录存在，这些记录应该是导入时文件中的物品编码与档案中编码不一致造成。第 162 页应用常见问题解决方案： 方案1：可以期初余额中找到有问题记录重新删除重新补录； 方案2：使用脚本删除问题记录，再补录缺少的物品期初数据即可。 delete from IA_SubsidiaryLedger where cmatguid is null应用常见问题A6各版本中，其它出库单列表中双击查看其它出库单时，系统提示：“数据

56、库操作失败”，如何处理？第 163 页21、问题现象： 通过后台数据库跟踪发现，物品档案中的单位体积用户录入了非数据型字符内容，所以导致查询单据时报错，正确录入单位体积内容后问题解决。注：单位重量也不能录入非数据类型字符！应用常见问题第 164 页第 165 页 22、问题现象： A65.1物品档案设置计价方法为全月平均，当期所有单据全部记账后进行平均单价计算，发现有一个物品在平均单价计算列表中不存在，经查确认该物品当期确有发生。应用常见问题物品编码110003计价方式设置为全月平均应用常见问题第 166 页问题分析：录入其他入库单录入其他出库单应用常见问题第 167 页应用常见问题第 168

57、 页当期全部单据记账后进行平均单价计算，选择物品分类后缺少了物品110003的记录。应用常见问题第 169 页解决方案：解决该问题前我们先回忆一下全月平均法计价方式的公式：全月平均法又叫全月一次加权平均法，是指以当月全部进货数量加上月初存货数量作为权数,去除当月全部进货成本加上月初存货成本,计算出存货的加权平均单位成本,以此为基础计算当月发出存货的成本和期末存货的成本的一种方法。 平均单位成本= 期初存货结存金额+本期购入存货金额 期初存货结存数量+本期购入存货数量本月发出存货成本= 本月发出存货数量*平均单位成本本月月末库存存货成本=月末库存存货数量*平均单位成本应用常见问题第 170 页我

58、们看一下110003物品的流水账：存货核算出入库流水账中联查出库单发现110003物品出库单上录入单价为0.00应用常见问题第 171 页没有选择参数“出库单已有单价记账时重新计算出库单价”，之前的出库单上110003物品已经手工录入单价且以此单价记账，并且本期110003物品只有一笔收入，一笔发出。故在此种情况下物品110003不需再平均单价计算。应用常见问题第 172 页如果本次出库110003物品需要手工确认成本，则取消记账后修改出库单110003物品单价后重新记账即可，如果需要按计价方式计算110003物品出库成本，则在存货核算参数中选择“出库单已有单价记账时重新计算出库单价”选项后将单据重新记账再做平均单价计算即可。应用常见问题第 173 页第 174 页应用常见问题23、问题现象： 使用的是通狗，在委外模块中点委外订单时提示如下：第 175 页应用常见问题问题分析：使用通狗所有模块都有权限，这何还报错呢，重新注册下加密狗不行，使用事件探查器跟踪数据发现Select max(ddate) from OM_order第 176 页应用常见问题解决方案：update OM_order set ddate=2012-01-09 00:00:00.000 where cguid=103711538757113820第 177 页应用常见问题24、问题现象：新收到的加密