处理问题的D方法课程课件

1、处理问题的8D方法2010年8月第1页，共58页。1目录8D概述8D实施步聚第2页，共58页。21.1 8D概述什么是8D?8D是“福特”解决问题的一种标准方法，由8个步聚组成，所以简称8D。这些步聚用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生团队合作和预防问题的发生是8D的核心思想。第3页，共58页。31.2 8D概述8D的8个步聚D1 建立小组D2 描述问题D3 临时性的紧急对策D4 定义、验证根本原因D5 选取和验证永久改善对策D6 效果确认D7 防止问题再次发生预防性措施D8 表彰个人和小组的贡献第4页，共58页。41.3 8D工作流程时间要求：紧急对策：24小时内提出永久改

2、善措施：48小时内提出意识到问题采用小组方法描述问题实施和验证临时行动寻找潜在原因选择可能原因潜在原因是根本原因吗？寻找可能的纠正措施选择纠正措施纠正措施可行吗？制定措施计划实施措施计划检查效果预防问题重现祝贺你的小组1.2.3.4.5.6.7.8.否是是否实施永久性纠正措施第5页，共58页。52. 8D实施步聚D1：建立小组第6页，共58页。62.1 D1建立小组为什么要建立小组?团队合作是8D的精神，“D1建立小组”为8D过程的真正开始D1的目的是组织一组具有所需特征和动力的人员来解决问题极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂问题怎么建立小组？1、定义问题，组建团队2、角

3、色分工，确定职责3、确定团队公约和活动方式第7页，共58页。7备注1.作业：假如你是郭台铭，运用8D步聚来解决富士康跳楼问题。2.MBA讲课，作业是什么，考试是什么？将来用到办班，压力提问（加分），课堂比较活跃，最后一个呈现，小组呈现。要去背诵准备。呈现也可以提问，提问也很紧张。第8页，共58页。82.1 D1建立小组案例：“王保长老婆闹离婚”第9页，共58页。92.1 D1建立小组王保长解决问题的团队：组长王保长情报员二毛协调人员三毛改善人员王保长、大毛王保长老婆闹离婚第10页，共58页。102.1 D1建立小组如下8D团队有什么问题？1、客户投诉问题的处理，组长和组员全部是品质部门的2、生

4、产主管A是团队成员，但是他很忙，没有时间参加3、工程部派技术员B来参加8D团队，但是才到公司，技术上和流程上不熟悉4、8D团队的组长告诉工程师C，你是改善成员，你去加紧时间改善吧，明天把改善结果汇报给我。第11页，共58页。112. 8D实施步聚D2：描述问题第12页，共58页。122.2 D2描述问题为什么要描述问题？清楚的描述问题，相当于问题解决了一半怎么描述问题：三现主义：现场，现实，现物用数据说话4W2H的方式第13页，共58页。13其他统计基础2.2 D2描述问题常用的技术/工具：误差波动和分布的关系总体的样本的含义基本统计量概率论分布的基础知识正态的基础知识正态分布的应用分层法柏拉

5、图控制图直方图检查表折线图柱状图箱线图排列图简易图表第14页，共58页。142.2 D2描述问题2008年3-9月王保长老婆家庭表现查检表王保长老婆闹离婚第15页，共58页。152.2 D2描述问题王保长老婆闹离婚第16页，共58页。162.2 D2 描述问题王保长老婆闹离婚What：王保长老婆要离婚When：2003/9/3Who：王保长老婆Where：王保长家How many：1次How much：N/A第17页，共58页。172.2 D2描述问题案例描述： 2010年4月2日，IQC在检验一批料号为1770835的Dragon520所用的翻盖A件组件时，发现混料问题。（图片如下）该批来料

6、供应商为发斯特，到货数量为1020件，抽检80件，其中发现40件与料号不符。不良率为50%联想移动案例：第18页，共58页。182.2 D2描述问题如下描述有什么问题？7月12日IQC检验一批按键来料，现场发现不良率非常高XX供应商，你公司提供的LED屏不良率达3%，需要解决近期贵公司的在线不良率一直上升趋势，并且超标；联想移动案例：第19页，共58页。192. 8D实施步聚D3：临时控制措施第20页，共58页。202.3 D3临时控制措施为什么要给出临时控制措施？先救火，再制定后续预防措施可以给小组留出在根本原因上解决问题的时间怎么制定临时控制措施？Step1 选择临时措施Step2 验证临

7、时措施Step3 执行临时措施Step4 证实临时措施第21页，共58页。212.3 D3临时控制措施控制对象已发生的怎么办？正在发生的怎么办？未发生的怎么办？是否引起其它问题？临时措施第22页，共58页。22备注JQE窗口说话靠谱美国当兵的危险销售人员说话不靠谱第23页，共58页。232.3 D3临时控制措施发生中：跪地求饶，要求老婆有话好说未发生：提醒孩子，注意老婆动向已发生：自我检讨目标不能离婚预计完成日期3月9日王保长老婆闹离婚第24页，共58页。242.3 D3临时控制措施混料问题的临时处理方式联想移动案例：物料所在位置数量处理方式责任人完成时间所需的准备联想产线200驻厂人员在线跟

8、进，挑选小A、4月3日1）样品，不符合样本的挑出2）记录损耗工时联想材料库300驻厂人员到IQC进行全检小A，4月4日1）IQC出库单2）现场防护手套，防止造成划伤3）IQC出检验指导书并培训小A，避免划伤发生，IQC现场跟进全检情况4）全检后贴“全检”标识在途300到货后，IQC判批退处理小，4月5日IQC知会采购及PMC，调其它供应商物料上线，避免耽误生产交期供应商仓库500全部返工小，4月6日1）制定返工作业指导书联想SQE批准2）SQE跟进返工现场，确认合格才可入库3）返工后贴“全检”标签第25页，共58页。252. 8D实施步聚D4：定义和验证根本原因第26页，共58页。262.4

9、D4定义和验证根本原因什么是根本原因？割草 VS 拔草如何找到根本原因？原因的推测验证推测根本原因挖掘和验证第27页，共58页。272.4 D4定义和验证根本原因工具的应用鱼骨图（Fishbone Diagram)5Why分析法头脑风暴法( Brain Storming)散布分析 (Distribution Analysis)实验设计( DOE)第28页，共58页。282.4 D4定义和验证根本原因初步原因分析王保长老婆闹离婚问题可能原因王保长老婆为何找他吵架常晚归常喝醉酒收入低身上有异味带陌生人回家不问家事第29页，共58页。292.4 D4定义和验证根本原因初步原因验证注：“”表原因确认保

10、留，“”表原因剔除王保长老婆闹离婚问题可能原因原因确认王保长老婆为何找他吵架常晚归3-9月共晚归约60次常喝醉酒3-9月从未喝醉收入低3月前：4000元/月；3月后6000元/月身上有异味从来没有带陌生人回家从来没有不问家事3月以后很少问家事第30页，共58页。302.4 D4定义和验证根本原因拟定执行暂时对策王保长老婆闹离婚问题可能原因原因确认对策拟定王保长老婆为何找他吵架常晚归3-9月共晚归约60次1.每晚21：00前准时回家；2.若遇特殊情况不能回家，须提前打电话让老婆知道常喝醉酒3-9月从未喝醉收入低3月前：4000元/月；3月后6000元/月身上有异味从来没有带陌生人回家从来没有不问

11、家事3月以后很少问家事1.回家后先关心家庭情况，向老婆问好；2.每天抽出一个小时辅导孩子学习第31页，共58页。312.4 D4定义和验证根本原因深层原因分析王保长老婆闹离婚问题一次因二次因对策拟定王保长老婆为何找他吵架常晚归应酬多赌博滥交朋友有外遇房事不美满不问家事工作忙第32页，共58页。322.4 D4定义和验证根本原因不良发生原理关联分析：GL100F/25V 电容不良原因分析电容寿命缩短A电容本身不良B使用条件不当A1.材料不良，材料不良会造成批量性不良，查我司同批次原材料进料检验OK，查我司该周期产品依赖性合格，可排除此点。A2.内部短路：电容短路则在较短的时间内发热凸起，且解剖不

12、良样品未发现有击穿点，可排除此点因素。A3.组立工序落掉品回收：振动盘内加料过多，振动时有素子掉出振动盘，作业员作业疏忽将掉到机台上素子回收放入振动盘内，导致此素子暴露于空气中组立过长，电解液挥发，产品DF、ESR增加，导致产品在使用过程中积累热量后失效，此点亦有存在的可能性。B1.施加反向电压：当电容在使用时，若其经常承受逆向电压，易造成内部发热后，电解液汽化，最终凸底失效。经测试贵司电源板未发现此现象，故可排除此点。B4.环境温度过高：当电容使用之环境湿度过高时，电容内部电解液汽化后内部压力度为85.7.在电容的SPEC：105 范围内，故可排除此点B2.过压B3.纹波电流过大电容内部发热

13、公式为WIR2R+UILC （W：内部发热量；R：内部阻抗等效串联电阻ESR：IR，纹波电流；U：电容印加电压：ILC：漏电流）当外界施加电压过高或纹波电流过大时，会引起电容内部发热过大而凸底。经测试使用在电源上电容承受的工作电压及纹波电流均在电容的SPEC范围内，故可排除此点。第33页，共58页。332.4 D4定义和验证根本原因C与整机不匹配C1.受其它元件干扰：分析此电容应于直流输出端，起滤波作用，与其它元件没相贴，也不在高压拉弧范围，可排除此点。C2.频率过高或频率变化频繁，经对贵司整机测试其频率为45.8KHZ，而电容应用频率SPEC100KHZ，故排除此点。C3.电容在使用中不适电

14、路条件，承受能衰减。耐纹波能力下降电容容量衰减容量偏下限容量低于SPEC实查相应测试记录容量在SPEC内，排除制程中容量管控较低铝箔比容低比容散差大比容最大范围宽参数变化导致温升过高DF、ESR跃升电解液含量减少电解液含量不足电容密封不足A3实测不良品束腰、封口尺寸合格、排除Root Cause第34页，共58页。342.4 D4定义和验证根本原因我们找到根本原因了吗？丝印员工为新员工产品封箱太匆忙，品质确认疏忽导致出错部件类别商品编码问题描述根本原因鸿海机箱30001183光驱档板难装根本原因：凸台尺寸偏上限造成明鑫机箱30001117QA发现开机无显根本原因为按键尺寸偏大造成。LG DVD

15、25002329SA14092350批，在QA抽检时发现一台不播碟根本原因：激光管烧坏嘉利机箱30001194QA发现光驱弹不出按键失效设计缺陷，通过改善解决第35页，共58页。352. 8D实施步聚D5：选择和验证永久对策第36页，共58页。362.5 D5选择和验证永久对策什么是永久对策？在根本原因的水平上解决问题不会产生其它负面的问题验证可以看到作用和效果。 常用工具矩阵图FMEA鱼骨图分层法第37页，共58页。372.5 D5选择和验证永久对策用确定的词语来描述措施的效果，例如： 月 部件淘汰率降低到300DPPM从月日到月日 显卡共使用300块，无1块花屏故障验证措施有效性时需注意：

16、A、所观测样本大小是否足以说明问题？B、跟踪周期是否充分、适宜？C、是否因措施的实施发生了新的问题？第38页，共58页。382.5 D5选择和验证永久对策深层原因分析问题一次因二次因对策拟定王保长老婆为何找他吵架常晚归应酬多尽量推掉不必要的应酬，或找人代理赌博戒赌滥交朋友慎交朋友，不与不务正业之人交往有外遇与对方把话讲清楚，彻底断绝往来房事不美满尽快找医生治疗不问家事工作忙尽量在白天把工作做完，即使每日工作很忙也不要忘了关心家庭王保长老婆闹离婚第39页，共58页。392.5 D5选择和验证永久对策长期对策拟定问题原因分析对策拟定决策分析一次因二次因效益性掌握性困难性成本合计优先级王保长老婆为何

17、找他吵架常晚归应酬多尽量推掉不必要的应酬，或找人代理1135115赌博戒赌3515172滥交朋友慎交朋友，不与不务正业之人交往2253144有外遇与对方把话讲清楚，彻底断绝往来5422181房事不美满尽快找医生治疗4341163不问家事工作忙尽量在白天把工作做完，即使每日工作很忙也不要忘了关心家庭1134106王保长老婆闹离婚第40页，共58页。402.5 D5选择和验证永久对策长期对策拟定打分评估风险，确认无风险问题，可执行序号长期对策1和第三者断绝往来2戒赌3看病王保长老婆闹离婚第41页，共58页。412.5 D5选择和验证永久对策对策分析：包括发生对策、流出对策A、加强仓管员对产品认识基

18、础，提高备货品质B、未满箱及时备货并提交送检确认联想移动案例：1.加强/提高/及时？第42页，共58页。422.5 D5选择和验证永久对策3、产品封箱太匆忙，品质确认疏忽导致出错。横向展开确认：类似部品有元同样问题 库存物料每盒全检，无此类不良对策分析：包括发生对策、流出对策1、要求仓库人员，严格核对产品标签填写现品票，同时对此出处罚措施；2、要求仓库人员在品质确认无误后才能封箱；3、品质OQC有封箱前检查要保证每箱都确认才能出货。联想移动案例：1、如何要求？2、如何严格？3、如何保证？第43页，共58页。432.5 D5选择和验证永久对策实物不符的情况。对策分析：包括发生对策、流出对策1、不

19、良已知会开单人员，后续开送单后，必须再次确认送货单上的料号与产品外箱现品票及箱内实物是否一致；2、OQC出货检查时，必须核对图纸、外箱现品票、箱内实物及送货单四者完全一致后方可盖PASS章；3、成品仓仓管在出货前需再次核对送货单与外箱现品票是否一致。联想移动案例：1、必须/再次？第44页，共58页。442. 8D实施步聚D6：执行和效果验证第45页，共58页。452.6 D6执行和效果验证执行和效果验证怎么做？1.执行计划及衡量计划进度，并使用统计工具来收集资料2.对比改善前和改善后的结果进行实际效果确认（柏拉图，推移图）3.问题效果与对策效果之评估第46页，共58页。462.6 D6执行和效果验证比较改善重点问题，进行前后比较改善前改善后A重点问题ABCD不良率%不良率%BCDA改善成果改善前改善后第47页，共58页。472.6 D6执行和效果验证案例：“王保长老婆闹离婚”序号长期对策完成时间检查者效果确认1和第三者断绝来往2009-9-15王保长老婆已经看到纸面继绝关系的证明；一直在家没有出去2戒赌2009-9-5王保长老婆在家没有出去过翻看口袋里面没有钱了通知了赌博的朋友，不要借钱给他3看病2009-9-5王保长老婆已经去医院，拿药，吃药，有效果了措施有效！第48页，共58页。482. 8D