导游业务-导游业务概述课件

1、 导游业务 第1页，共19页。第一章 导游业务概述第2页，共19页。第一节 导游业务发展简史一、世界导游业简史1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动.2.1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社-托马斯.库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖.3.1846年,托马斯.库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动.第3页，共19页。二、中国导游业发展简史新中国成立前中国旅游业发展情况1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织.2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅

2、行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团-赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志-,标志着中国人自己旅游业的开始.第4页，共19页。新中国成立后旅游业发展情况 新中国成立后旅游业发展分为三个阶段:一.开创阶段(1949至1977)这一阶段的标志: 1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生. 2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化.第5页，共19页。二.改革振兴阶段(1978至1989)这一阶段国家对旅游业的改革主要措施: 1.完善旅游管理机构,形成从中央到地方的一整套管理体制,制定了一系列有关发展旅游业的方针政策;2.打破

3、高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展. 主要措施:一是企业化 二是实行多元化的经营体制 三是简政放权第6页，共19页。 三.全面发展阶段(1990至今)这一时期,我国旅游市场机构和旅游供给结构开始了历史性的转变.1.首先是对国内旅游的态度由改革开放初期的“不鼓励、不支持、不反对”到1993年中央提出“搞活市场、正确引导、加强管理、提高质量”的国内旅游的发展方针，使国内旅游市场与入境旅游市场日渐融洽，为旅游产业更加规模化地发展创造了条件。2.其次是国内民众对出境旅游的期盼及国家对出境旅游的支持，使得中国成为当今世界上一个重要的旅游客源地。 3.我国旅游业就全面进入了三大旅游市

4、场入境旅游市场、国内旅游市场、出境旅游市场 第7页，共19页。第二节 导游工作的性质、特点及服务原则一.导游工作的性质1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别)2.社会性3.文化性4.服务性5.经济性6.涉外性第8页，共19页。二.导游工作的特点 1.独立性 2.复杂性(这一特点表现在以下六个方面:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强) 3.脑体高度结合 4.跨文化性 5.面对物质诱惑和精神污染第9页，共19页。三.导游服务原则“宾客至上”原则“服务至上”原则“等距离”原则“合理而可能”原则第10页，共19页。第三节 导游员一.导

5、游员的概念 导游员是指按照导游人员管理条例的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员.二.导游员的类型和职责(一)按业务范围分类1出境领队(简称领队) 领队职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同 (2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益 (3)做好组织、协调工作 (4)联络工作 (5)维护游客的人身和财物安全第11页，共19页。2全程导游员主要职责:（1）实施旅游计划（2）联络工作（3）组织协调工作（4）维护安全、处理问题和事故（5）做好宣传和调研工作第12页，共19页。3地方导游员其主要职责：（1）具体安排当地旅游活动（2）做好

6、接待工作（3）导游讲解和翻译（4）维护安全、处理问题4.景区景点导游人员其主要职责是负责景区、景点内的导游讲解和和安全提醒工作 第13页，共19页。(二)按职业性质分类按职业性质可把导游员分为专职导游员和兼职导游员两类 1专职导游员 专职导游员是长期受雇于某家旅行社，为该社正式职员的导游人员，也称“固定职业导游员”，目前他们是我国导游员队伍的生力军。 2兼职导游员 兼职导游员也称业余导游员，是不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人。 第14页，共19页。（三）技术等级分类按技术等级可把导游员队伍分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员四个等级 1初级导游员 初级导游

7、员是获取导游员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为的。 2中级导游员 中级导游员是获取导游资格证书两年以上，业绩明显，考核、考试合格者，他们旅行社的业务骨干。 3高级导游员 高级导游员是取得中级导游员资格四年以上，业绩突出、导游水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定的影响，经考核、考试合格者. 4特级导游员 是取得高级导游员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水的科研新成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者。 第15页，共19页。（四）按工作语言分类按工作语言可把我国导游员队伍分为普通话导游员、外语导游员、地方语导游员和少数民族语言导游员四类。目前我国主要地方语导游员是粤语、闽南语、客家话三类 第16页，共19页。三、导游员在旅游业中的作用在旅游接待工作中，导游员是处于第一线的关键人员，他是导游工作的主体；在游客的整个旅游活动中，导游员处于中心地位，起着导演的作用。 主要体现在以下几个方面: (一)导游服务质量决定着旅游产品的价值 (二)导游工作是各项旅游服务的联系纽带和桥梁 (三)导游员的工作质量影响东道国旅游产品的销售第17页，共19页。四、对导游员