ngoss规范和实践课件

1、NGOSS规范和实践第1页，共49页。议程NGOSS概述BOSS系统架构backup第2页，共49页。背景运营的需求背景全业务运营竞争激烈导致业务产品类型更新速度加快业务之间的打包、捆绑、促销以客户为中心的服务理念客户对产品和服务要求提高提高客户满意度管理的需求背景信息化管理技术创新第3页，共49页。NGOSS概述NGOSS生命周期与方法论增强的电信运营图eTOM共享信息数据模型SID技术中立架构TNA遵从性测试Comp第4页，共49页。NGOSS生命周期与方法论NGOSS生命周期与方法论 (NGOSS Lifecyscle & Methodology)为各相关方提供了一种系统性的方法，使得他

2、们可以从本身的角度以一致的、可追溯的方式描述问题及所期望的解决方案。生命周期方法论为业界就“如何使用和部署NGOSS”提供了一个公共框架，目的是引导组织从NGOSS的角度思考，在业务分析、系统需求分析、方案设计、实现和部署的过程中应用NGOSS的成果。四视图模型商务（运营商）系统（集成商）实现（集成商）运维（运营商）第5页，共49页。NGOSS四视图模型第6页，共49页。增强的电信运营图eTOMNGOSS的商务视图，定义了一个电信运营企业商务过程框架采用层次化分解的方法剖析电信商务过程核心是业务运营，关注业务过程的端到端开通核心理念是面向客户将问题划分到不同的管理域为电信运营企业提供了一个关键

3、过程、功能的参考图。第7页，共49页。eTOM的0级视图 eTOM 被分为三个主要的域：战略、基础设施和产品过程、运营过程和企业管理过程战略、基础设施和产品过程（SIP）：这些过程指导和启动运营过程（OPS），包括策略的开发、基础设施的构建、产品的开发和管理、供应链的开发和管理。在eTOM中，基础设施不仅仅指支持产品的资源基础设施，还包括支持其它功能过程的资源基础设施，如支持CRM的基础设施。运营过程(OPS)：这些过程是eTOM的核心，它既包括日常的运营支撑过程，也包括为这些运营支撑提供条件的准备过程，以及销售管理和供应商/合作伙伴关系管理。企业管理过程（EM）：这些过程强调企业层面的过程目

4、标，包括了任何商业运行所必须的基本的业务过程。它们与企业中几乎所有的其它过程（无论是OPS还是SIP）都有接口。第8页，共49页。参考：移动BOSS规范体系结构第9页，共49页。eTOM的一级视图横向:业务流程组 代表面向功能的业 务流程，如客户关系管理，或供应链管理流程。横向功能流程主要对负责建立流程启动、支撑或自动化能力的人比较有用。因此横向功能流程经常代表CIO的视角。纵向:端到端流程组 代表端到端的业务流程，如计费流程。 纵向流程群组对负责改变、运营和管理端到端流程的人比较重要。这些流程要跨越组织界限，其端到端的有效性是高层管理者尤其是CEO比较关注的重点。端到端纵向流程群组因此经常代

5、表eTOM框架的CEO视角。eTOM业务流程框架是对所有业务活动按照横向的业务流程组和纵向的端到端流程组进行分类的参考模型交叉覆盖的横向功能流程群组和纵向端到端流程群组形成了eTOM框架的内在的矩阵式结构。此矩阵式结构是eTOM框架的创新和基本优势的核心。 第10页，共49页。基于eTOM流程裁剪出的中国电信行业总图售前售中售后计费帐务后端营运支撑业务提供保障营销流程产品开发及管理企业质量及流程管理综合管理营销计划和落实营销能力平台产品组合广告和促销销售渠道开发客户分析及忠诚度网络资源建设产品计划和落实产品及运营能力平台产品开发及退役产品评估供应链落实资源和技术落实资源和技术能力平台资源开发资

6、源评估供应链能力平台供应链开发及变更管理供应链评估财务和资产管理人力资源管理产品管理及运营支撑及流程管理产品管理及运营就绪资源管理及运营支撑及流程管理资源管理及运营就绪供应链管理及运营支撑及流程管理供应链管理及运营就绪商业客户资源数据收集分析及控制大客户计费帐务产品（资源）配置及开通产品质量分析措施及报告产品故障管理资源提供及分配到产品单件资源质量分析措施及报告资源故障管理预算、控制资本投资管理财务分析会计核算岗位设计招聘人员与岗位安排职业发展个人业绩考核与薪酬法律事务政府关系员工关系业务流程企业质量管理客户知识管理公众客户供应链界面管理采购供应链采购单管理供应链问题报告及管理供应链业绩管理计

7、费定价保服务及特殊计费资源数据采集/处理供货商BP计费管理信用/欺诈管理第11页，共49页。参考：例一业务流程的衔接和闭环F实现A保障B计费管理支撑EAI企业应用集成平台（IBM WBI）OSS-业务实现（IBP综合业务处理）元数据WF 施工调度路由设计资源指派RM 网络资源管理资源创建资源维护本地数据内容长途/无线资源调配数据管理资源调配数据管理资源调配数据管理资源调配数据管理采集本地数据内容长途无线融合计费融合帐务综合结算帐单打印发放产品目录（从）帐单核销财务数据批价处理开帐处理帐单定制欠费和催缴BSS计费帐务网元管理 FCAPSOSS-服务保障TEST测试TT用户故障处理MR网络维护与恢

8、复MM综合网络管理出错告警分析综合网络配置用量数据采集运行性能监测网络安全管理SM服务管理CN用户网络管理本地网管数据网管无线网管长途网管内容网管投诉管理故障受理与跟踪信用审核定单受理与跟踪 CRMBSS客户关系管理客户客户数据产品数据交互记录Mail & Fax&SMS10000号CTI/IVR代理商门户CSP客户自助门户市场营销 产品销售忠诚度管理客户SLA管理客户信息查询营销知识库产品目录(主)代理商信息管理帐户变更帐单征收客户合同管理帐单查询财务管理(FI)单点登录身份认证自助服务 URL重定向内容管理 个性化界面ICE集成协作环境OAELKMMSS-管理支撑ERPEIP员工信息门户人

9、力资源工程管理财务管理OSS-业务实现(IBP）OP 订单处理（本地、数据、内容、长途、无线）NA 网络激活（本地、数据、内容、无线、长途）工单分解指令分解处理流程订单分解工单管理BP 业务开通CRMBILLINGETL数据整合平台ODS运营数据仓储统一客户视图数据同步综合报表平台EDW企业数据仓库CUBEIBP其它SAP/R3SAP/SEM战略管理绩效管理预算管理 （数据存储241)内部客户数据查询BASOAS数据挖掘CUBEEDA-企业数据架构CRM数据BILLING数据IBP数据其他系统数据收入摊分CQD对外客户数据库外部客户数据查询SAP/BW预处理 预付费GL总帐模块AR应收模块AP

10、应付模块AM固定资产LM贷款管理JM岗位管理CEA成本要素会计SPL特殊分类帐CCA成本中心会计CO-PA获利能力分析PCA利润中心会计FM基金管理EC-CS合并报表OM组织管理PA人员管理PY薪资管理IM投资管理PS项目管理MM物料/库存管理TEM培训管理PD人员发展ESS员工自助CM现金管理PM资产实物管理SD销售管理SAP/R3代理商BO XIInformatica AIS审计模块第12页，共49页。参考：例二第13页，共49页。参考：例三CRM服务/产品目录服务开通国际电路管理服务管理网络资源管理施工调度网络资源管理数据采集信用管理欺诈管理付款计费帐务结算服务计费服务保障企业管理服务实

11、现IT基础架构忠诚管理潜在客户管理营销管理事件管理市场营销故障单故障处理客户服务定单管理销售管理客户信息管理市场,销售,客户分析客户接入管理(呼叫中心,自助门户网站等)合作伙伴管理佣金管理合作伙伴结算合作伙伴接口服务配置网络业务开通资源统计分析资源管理资源配置资源优化网络容量以及性能管理网络维护和恢复(故障,测试,配置管理)网络数据采集客户QoS/SLA 管理服务QoS/SLA 管理网络维护和恢复服务问题解决网络数据采集帐务处理计费处理电子帐务及付款储值中心资料管理帐单格式,打印帐单批价处理批价处理对帐处理资料管理使用数据采集预处理信息系统管理企业内部门户财务项目管理知识管理人力资源数据仓库运

12、营数据仓储资源管理和运营客户关系管理服务管理和运营EAIDCNNOCCRM服务/产品目录服务开通国际电路管理服务管理网络资源管理施工调度网络资源管理数据采集信用管理欺诈管理付款计费帐务结算服务计费服务保障企业管理服务实现IT基础架构忠诚管理潜在客户管理营销管理事件管理市场营销故障单故障处理客户服务定单管理销售管理客户信息管理市场,销售,客户分析客户接入管理(呼叫中心,自助门户网站等)合作伙伴管理佣金管理合作伙伴结算合作伙伴接口服务配置网络业务开通资源统计分析资源管理资源配置资源优化网络容量以及性能管理网络维护和恢复(故障,测试,配置管理)网络数据采集客户QoS/SLA 管理服务QoS/SLA

13、管理网络维护和恢复服务问题解决网络数据采集帐务处理计费处理电子帐务及付款储值中心资料管理帐单格式,打印帐单帐务处理计费处理电子帐务及付款储值中心资料管理帐单格式,打印帐单批价处理批价处理对帐处理资料管理使用数据采集预处理信息系统管理企业内部门户财务项目管理知识管理人力资源数据仓库运营数据仓储第14页，共49页。计费流程计费资源管理与运营供应商/合作伙伴关系管理服务管理与运营客户关系管理资源数据收集、分析与控制网络数据收集、分析与控制计算数据收集、分析与控制应用数据收集、分析与控制S/P接口管理S/P计费结算管理服务与特殊费率客户接口管理计费与征收管理客户保持与忠诚度第15页，共49页。参考：B

14、OSS计费流程计费预处理高额处理分拣批价入库输出eTOM“流程”定义了活动，但没有规定活动的顺序，其实不是流程；eTOM强调“流程穿越”；实际计费流程粒度更细。采集第16页，共49页。保障流程保障资源管理与运营供应商/合作伙伴关系管理服务管理与运营客户关系管理资源数据收集、分析与控制网络数据收集、分析与控制计算数据收集、分析与控制应用数据收集、分析与控制S/P接口管理S/P问题报告与管理服务问题管理客户接口管理问题处理客户QoS/SLA管理客户保持与忠诚度服务质量分析、措施和报告S/P性能管理资源质量分析、措施与报告资源问题管理第17页，共49页。客户关系管理流程客户关系管理CRM运营支持与流

15、程管理营销实施响应销售问题处理客户QoS/SLA管理销售与渠道管理CRM运营就绪客户保持与忠诚度订单处理客户接口管理计费与征收管理第18页，共49页。共享信息数据模型SIDSID包含一组业务和系统实体的定义，使用UML模型表示提供了一组通用的信息数据的词汇，最为NGOSS项目的公共语言和词汇表描述了实体之间的关系关联NGOSS的不同视图定义共享和可重用数据MDA方法论SID的应用软件供应商OSS/J第19页，共49页。SID基本概念域（Domain）是某一特定管理领域中业务实体聚集的集合，SID框架中的域与eTOM level 0概念保持一致业务实体聚集（ABE，Aggregate Busin

16、ess Entity）是一套定义良好的信息和操作的集合，它是一组高内聚、松耦合的业务实体集业务实体用来表示业务开展过程中可能涉及的对象，可以是有形实体（如客户），也可以是动态信息（如客户订单），或者是概念对象（如帐户）第20页，共49页。eTOM & SID第21页，共49页。SID 概念集合图第22页，共49页。SID框架 level 1 ABE第23页，共49页。服务域二级ABE第24页，共49页。服务域三级ABE第25页，共49页。参与方和相关实体第26页，共49页。客户和相关实体第27页，共49页。客户订单和相关实体第28页，共49页。参考：移动BOSS基本实体模型第29页，共49页。

17、技术中立架构TNA定义了分布式NGOSS系统计算架构，是一种面向服务的架构采用技术中立的方式描述了NGOSS框架的重要概念和架构原则，鼓励采用多种技术，发挥各种技术的优势。NGOSS核心原则采用分布式系统实现勾践是组件化的系统实现采用合约接口定义，组件通过接口对外提供服务流程控制从组件中分离架构使用共享信息和数据支持策略（规则）支持安全第30页，共49页。TNA框架第31页，共49页。NGOSS遵从性测试Comp是NGOSS中一定的一套测试方案和规则，检验组件或解决方案对NGOSS成果（eTOM，SID，TNA）的遵从程度，包括：业务过程域与eTOM保持一致信息域与共享信息/数据模型一致NGO

18、SS核心原则架构是分布式的架构是组件化的架构使用接口通信业务过程与软件实现分离架构使用合约注册和交易、公共通信设施目的简化系统间集成提高互操作性有助于组件/方案采购和供应商选择第32页，共49页。议程NGOSS概述BOSS系统架构backup第33页，共49页。BOSS系统层次结构Business Access LayerBusiness Logics LayerSign-On Sign-off Order Cancellation Bill Pay Dunning InquiryWEBCall CenterSMSCAtomic Services & Data Access Interface

19、Networks LayerBasic Data LayerMediation Layer第34页，共49页。功能模块结构Middle Ware Platform综合客服Unified Customer Mgmt.（统一客户管理）数据访问接口/Open APIs/CorbaCall CenterData WarehouseAccessory Systems (外围系统)DBBanksWWWAutomaticReport ToolkitsExternalInterfacesReliableData TransferData uploader& downloaderMonitoring &Audi

20、tBackupMgmt.Gateways用户定购数据库网 元统一预处理批价引擎CDRMediationGatewaysSubscriberOrderGateways统一客户资料产品管理大客户管理信用管理SupplyingMgmt资源管理实时记帐处理帐务处理/管理第35页，共49页。采集模块第36页，共49页。采集框架ControllerCDR转换AgentpluginpluginAgentpluginpluginAgentpluginpluginIDR转换第37页，共49页。XDRXDRCDR/IDRCDR/IDR预处理系统XDR内存数据库CDR/IDR话单校验综合客服管理 用户信息用户免费信

21、息用户订购信息资费管理 长途费率基本费率资费包信息DR文件输出格式转换查重处理预处理规则预处理第38页，共49页。批价系统预处理输出一次批价内存数据库（用户个性化信息）数据库（计费清单）实时记帐系统数据库（用户资料）计费清单（文件）用户订购信息、个性化优惠信息、资费信息。XDR（文件）详单数据传输接口XDR接口资费政策优惠政策批价规则二次批价第39页，共49页。出帐固定费用生成临时帐务清单帐单查询用户订购信息银行接口帐务系统数据库（用户资料）数据库（计费清单）实时记帐系统帐单输入输出API、帐户查询API帐单输入输出客户服务资源管理数据库（帐单）第40页，共49页。处理框架框架的基本元素是处理通道通道之间可以串联或并联每一个处理阶段实现为一个通道如故障过滤、故障关联、故障入库等处理通道输入输出规则Data collectingcheckingSLA checkingSending outDB writing第41页，共49页。资费管理模型产品 (product)用户可订购的基本服务单位；组成：服务，服务的基本费率，服务的固定费率；计划 (Plan)将多种服务的多个产品组织在一起，并赋予新的费率和优惠规则；促销 (Promotion)促销就是对已有产品和计划的有效时间、使用条件、适用的客户群、费率或费用