QC小组活动讲述提纲 三部分

1、.：.；第三部分QC小组活动授课题纲第三部份QC小组活动中涉及的三项管理技术遵照PDCA循环概念PDCA循环四个阶段的详细内容PDCA循环的特点：1、四个阶段一个也不能少，关键在总结阶段，它起到承上稳定措施启下处理遗留问题的作用；2、大环套小环，小环保证大坏；3、每循环一次，产质量量、工序质量或任务质量就提高一步。工程工程质量控制的PDCA循环原理PDCA是目的控制的根本方法。1、方案P“方案可以了解为质量方案阶段，明确目的并制定实现目的的行动方案。“方案是指各相关主体根据其义务目的和责任范围，确定质量控制的组织制度、任务程序、技术方法、业务流程、资源配置、检验实验要求、质量记录方式、不合格处

2、置、管理措施等详细内容和做法的文件。“方案还需对其实现预期目的的可行性、有效性、经济合理性进展分析论证，按照规定的程序与权限审批执行。2、实施D实施包含两个环节：即：a、技术行动方案的交底；b、按方案规定的方法与要求开展工程作业的技术活动。方案交底的目的在于使详细的作业者和管理者明确方案的意图和要求，掌握规范，从而规范行为，全面地执行方案的行动方案，步伐一致地去努力实现预期的目的。3、检查C检查指对方案实施过程进展各种检查，各类检查都包含两大方面：a、检查能否严厉执行了方案行动方案，实施条件能否发生了变化，不执行方案的缘由；b、检查方案执行结果，即产生的质量能否到达规范的要求，对此进展确认和评

3、价。4、处置A对于质量检查发现的质量问题或质量不合格，及时进展缘由分析，采取必要的措施，予以纠正，坚持质量构成的受控形状。以现实为根据，用数听说话数据是统计技术的根底，过程授制和体系运转都离不开数据。QC小组活动中，各个阶段的任务，都要用客观的而不是客观的证据来阐明。为此，要以现实为根据，用数听说话。例如：1、阐明选题理由时，要把上级的要求或客观的规范是什么？实践到达的程度怎样？差距有多少？必需用数据表达出来。2、现状调查时，为了把握问题的现状，找出问题的症结所在，必需仔细搜集和分析数据，做到用数听说话。3、设定目的时，要从实践出发，用现实和数据作为设定目的的根据。例如：要说清楚国内同行业的先

4、进程度到达什么程度？本企业过去历史上曾经到达什么程度？差距是多少？经过QC小组活动能够提高到多少？4、进展效果检查时，主要是经过实践检验，验测得到的数据，来确认能否实现了课标题的。效果检查，主要采用数据对比方法，如列出实施前后的数据对比表，绘制柱状图、折线图、陈列图、直方图等。统计数据及其分类数据的采集数据的特性计量值数据的正态分布1、正态分布的图形2、正态分布的密度函数3、正态分布的重要结论运用统计技术概念统计技术已被国际、国内确以为在质量管理中不可短少的重要方法和手段，现代质量管理的一个重要特征就是统计技术的运用。运用统计技术察看、分析问题与用直观的方法察看分析问题存在着本质的差别，它可以

5、使人们透过景象看本质，透过景象发现缘由，协助 人们识别直观所不易发现的问题和趋势。统计技术研讨的对象是“变异，而变异普遍存在于产品实现的各阶段和质量管理体系全过程，但客观存在的变异，大多都不能直接观测到，往往需求经过对反映这些特征值的数据分析才干得到。因此，我们要经过数据的整理和分析，经过对变异规律性的研讨，更好地了解变异的性质、程度和缘由，进而控制或消除这些变异。对组织而言，掌握统计技术是为理处理本组织的问题和作出决策，提高管理效率，促进质量管理体系的继续改良和产质量量的不断提高。统计技术、统计方法和统计工具统计方法的用途老七种工具：调查表、分层法、陈列图、因果图、直方图、控制图、分布图。新

6、七种工具：系统图、关联图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法、亲和图、网络图。关于“创新型课题定义“创新型课题与“问题处理型课题QC小组的主要区别“创新型课题QC小组活动存在的主要问题确定最正确方案所存在的问题“创新型QC小组成果的详细内容一、工程概略二、QC小组概略三、选题理由四、设定目的及可行性分析五、提出方案并确定量佳方案一提出方案二各种方案的对比和实验分析技术特点、经济合理性、工期、对其他任务的影响三选定最正确方案四方案实施中必需研讨处理的问题六、制定对策七、对策实施八、效果检查九、稳定措施十、总结及今后计划关于杰出绩效方式我国质量管理已进入“杰出绩效方式新阶段1、我国质量管理的三个阶

7、段全面质量管理：推行 全管理，开展QC小组活动。ISO9000规范贯标认证：建立质量管理体系。杰出绩效方式：国家规范GB/T 19580-2004的公布与实施。2、我国质量管理的第三次浪潮随着两个规范的制定，即：GB/T 19580-2004TB/Z 19579-20042005年01月01日起实施标志：杰出绩效方式在我国进入了普及推行的新阶段。我国的质量管理经过TQC、ISO9000，进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。杰出绩效方式的内容1、杰出绩效方式指：由国际上著名的三大质量奖的评奖准那么所表达的一套综合的、系统化的运营管理方式。这种方式因各国质量奖的推进而获得了广泛的关

8、注。2、杰出绩效方式，自创了欧美、日本等兴隆国家世界级企业胜利实际的阅历，代表和表达了当前国际最新的管理理念和方法，把以往局限于产品、效力的质量概念，拓展到追求运营质量、管理质量更广的屋面上，是大质量概念下的运营质量管理方式。质量内涵的拓展产品、效力质量过程/任务质量体系质量和运营质量3、质量奖的评价规范命名为“杰出绩效评价准那么，阐明全面质量管理发生了一个最重要的变化，即质量和绩效、质量管理和质量运营进展了系统的整合，整合的目的，在于引导组织追求“杰出绩效。杰出绩效方式的来源诞生1、杰出绩效方式来源于质量奖；是大质量概念下的运营质量方式；是世界顶尖级企业胜利阅历的总结；是现实上的企业运营管理

9、的国际规范。2、世界最著名的三大质量奖是：美国波多里奇国家质量奖1987年设立；日本戴明奖1951年设立；欧洲质量奖1991年设立。质量概念的演化1、符合性质量消费者主导，努力于符合技术规范。适用性质量消费者主导，努力于顾客称心、属综合性质量。竞争性质量顾客至上，努力于有竞争优势的质量，追求顾客称心和顾客忠实。战略性质量顾客和利益相关方主导，努力于追求杰出的运营质量。2、而今，质量不再只是表示狭义的产品和效力的质量，而且也不再仅仅包含任务质量，质量曾经成为“追求杰出的运营质量的代名词，成为组织追求效能最大化的一种系统运营的“全面质量。杰出绩效方式的两大作用1、管理框架的作用：构建并整合组织的管

10、理体系。2、诊断丈量仪的作用：经过诊断式的丈量评价和“学习循环，提高组织管理的成熟度。这里指的“学习是：学习评价、改良、创新、分享、与时俱进。波多里奇国家质量奖评奖规范波多里奇国家质量奖绩效杰出的评奖规范是任何组织都可以采用的一组框架，评奖规范由七大项组成：1、指点检查高级管理层如何指点组织，及该组织如何定位本人对社会的责任，使组织首先成为一个好公民。2、战略谋划检查组织如何建立其战略方向，如何决策关键行动方案。3、客户和市场关注检查组织如何定义客户和市场的期望及要求，如何建立与客户的关系，如何获取、满足客户和维持客户。4、丈量、分析及信息管理检查组织如何管理、有效利用、分析和改良数据和信息，

11、以努力于支持关键的组织流程和组织绩效的管理体系。5、人力资源关注检查组织如何促进其成员充分拓展其潜能，并鼓励他们调整到与组织目的相一致的轨道上。6、流程管理检查组织的消费/发送和支持等各个关键流程是如何设计、管理和改良的。7、业务结果检查组织的各关键业务领域的绩效和改良；客户称心，财务和市场表现、人力资源、供应商和协作同伴表现、消费动作表现、公共和社会责任。波多里奇国家质量奖评奖规范中有关财务绩效的内容评奖规范中包含了许多对财务绩效有奉献的要素。例如：包含了实现出色市场业绩的业务决策和战略、市场份额的增长、客户回想率和称心率、组织应促进财务信息的利用。此外，还包括盈利趋势，总体绩效、程度改良的

12、分析和报告，以及两者之间的关联。杰出绩效方式与TQM的关系两者的关系是承继性开展，是更加有效推行和实施全面质量管理的方式。杰出绩效方式与ISO9000的关系1、ISO9000规范是全面质量管理以规范方式出现的产物，从规范化、规范化的角度，规范了组织的质量管理，提出了根本的质量管理体系。2、ISO9000认证属于管理能否合格的符合性评定，类似于体育达标、电影审查合格；而杰出绩效评价属于管理能否杰出的成熟性评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。3、不是说只需导入杰出绩效方式才干走向杰出，假设是追求杰出，假设是有了ISO9000的根底，胜利会更快些。4、杰出绩效规范与ISO9000的差别工程ISO9000规范杰出绩效规范目的范围要求方式顾客称心质量管理体系符合性强迫性审核一切相关方都称心运营管理体系成熟性发现优势与偏向，寻觅改良的时机结果义务关注产品、效力结果不要求5项