公文处理工作经验交流

1、竭诚为您提供优质文档 /双击可除公文处理工作经验交流篇一：办公室工作经验交流材料办公室工作经验交流办公室作为一个综合性办事机构，可以说是一个单位的 枢纽，它的重要性是不言而喻的，而我们又是卫生计生系统 的办公室，中间多了一重当下比较紧张的医患关系，比其他 单位多面对着这一特殊人群，就更需要我们在工作中多动脑 筋，多学习。我在这里谈不上什么经验，更多地是向大家学 习，下面只是我在某方面的一些心得体会，综合性不是很强，有不合适的地方，请多指教。一、在院内的卫生计生工作部署方面，我们要发挥参谋 助手的作用，我认为，我们办公室是比较优先接触这方面文 件的人，在给领导传阅这些文件时，我们要做到对文件的内

2、 容有所掌握，有重要的信息要及时提示领导，尤其是对卫生 计生系统的重大部署和决策做到心中有数，提出有针对性的 建议，在提建议前一定要深入各个相关科室进行调查研究， 经常走进临床科室，接触广大医患人员，多向他们了解情况（对医院规章制度和下发文件的了解、对医院发展的建议、第1页共18页第 页共18页第 页共18页工作中的遇到的困难和形成的好的做法等等），从细处着手，广泛收集资料，综合整理出有针对性的素材，力求建议的合 理化。在医院重大政策制度的落实方面，办公室要做好督查 工作，当然这项工作不是一己之力能完成的，要协调好其他 部门（如监察室）共同完成，不是简单地下发一个督办单， 而是要真正深入其他科

3、室，多方调研，深入了解政策的贯彻 落实和工作开展情况，与各科室建立起常态化的联系，形成制度落实及时到位的好习惯。调研后，把真实的情况向 领导反映，并提出建议，使领导掌握工作动态。二、在办文办会方面，个人要做到提高学习能力，多看 卫生计生方面的文章，了解这方面的新知识、新动态，要保 证文件的时效性，紧跟国家大的方针政策。做到规范办文。 文件质量和办文效率是工作效率的综合体现，也是办公室工 作水平的直接反映。做好办文工作，我们重点抓好两个环节： 一是保证文件质量。一方面是公文内容把关。另一方面是文 字把关。印发的每一份文件，都力求各发文对口科室做到内 容充实、结构严谨、表述清楚、简明扼要、逻辑严密

4、。二是 规范办文程序。从公文的起草、送审、报送、查询和传阅等 各个环节，进行统一规范，以克服各行其是、杂乱无章、影 响效率的现象，发文前须填写发文卡，须经领导同意，全院 的文件经办公室统一发出。 我院自去年开通了办公 oa系统， 这样不仅节约了办公成本，而且也提高了文件的贯彻落实效 率。同时，对文件要加强监督检查，及时纠正不规范行为， 确保文件运转的高质量、高效率。办文办会还需要有谨慎细 致的精神，之前要罗列出需要准备和注意的事项，多检查几 遍，重要的会议要模拟一遍，重要的文章要仔细推敲，做到 滴水不漏，不出差错。尤其是筹备重要会议过程中，除了会 议的大项，如时间、地点、人员、会议内容等需要安

5、排外， 小到话筒、坐签、条幅、茶水的准备也要注意，需要协调相 关部门积极配合，会后参会人员的安排也要考虑到位，在会 议中出现临时突发的事件时，要有冷静的头脑，不慌乱，组 织好相关人员，做出最快的反应，在所能达到的能力范 围内把事情完成好，说到底，未雨绸缪是最重要的。三、办公室作为医院的窗口科室，往往受到“有事就得 找院长”、“只有院长才有表态权”的观念影响，成为面诉上 访的首当其冲部门。但很多时候，受到专业知识和职责分工 的影响，办公室扮演的只是一个面访的初步接待者，而非最 终调查、处理者的角色。当来访者进行投诉时，不管其观点 是否正确，首先是要认真聆听。每个人都不希望自己的话语 被人不礼貌或

6、不耐烦的打断，很多时候来访者的话语不仅是 一种控诉更是一种倾诉。在日常接待中，我们常会遇到一些 患者对于一些服务态度方面的投诉，他往往并不希望追究当 事人什么严重的后果或责任，只是到办公室来发发牢骚，希 望引起医院方面关注。面对这类人群，他们更多需要的是倾第 页共18页第 页共18页诉、发泄和聆听。当遇到受专业知识和职责分工限制的投诉 事件时，首先要稳定投诉者的情绪，然后找到对口的部门按 医院的规章程序办理。因为办公室只是面（公文处理工作经验交流）访的承接部门，所以我们在接访时一定不可超越权 限、枉作定论。没有经过相关部门的调查落实和批准，办公 室工作人员不得越权发表任何不负责任的言论。办公室

7、信访 工作，特别是人与人之间直面相待的面访工作，需要我们做 到以诚相待、有理有节、认真客观、及时高效、确保安全。最后，作为办公室的一员，我认为我们应该具备下面几 个意识，学习意识、奉献意识、责任意识、服务意识和节约 意识。这些是需要我们主观方面做出努力的，不需要做过多的阐述，而是需要有长久的耐心和顽强的毅力才能慢慢 达到的境界，不是几句话就能实现的，需要我们在日常的学 习工作中不断地加以实践，持之以恒，争取把办公室的工作 做好。以上就是我对办公室工作的一些心得体会，有些琐碎， 希望大家多提宝贵意见。篇二：办公室工作经验交流材料办公室工作经验交流材料各位领导：大家好！非常高兴有这样的机会与大家学

8、习交流，下面 我就怎样做好办公室工作与大家探讨交流一下。办公室作为单位综合性事务处理部门，具有参谋、助手、协调、服务、督办等职能，担当着承上启下，联系左右，协 调内外，沟通四方的作用。要履行这些职能，发挥这些作用， 就要在工作中做到五子登科。所谓五子登科，一是笔杆子，即做好文字工作。文字工 作可以说是办公室工作中最难的工作，要绞尽脑汁，为伊消 得人憔悴。文字工作包括综合性和专题性会议领导报告、单 位内部公文、新闻宣传、及其他文字材料等。领导报告要求 高，既要有理论高度，又要联系实际，指导工作，其中还要 有一定文采。要想写好报告，一要善于观察和揣摩。平时工 作中，熟悉领导的工作思路、工作方法、工

9、作特点，甚至领 导的性格、讲话特点、行为方式等，写报告时将自己融入领 导背影中。二要善于积累。平时工作中，搞清领导关注的重 点，吃准领导意思，领悟领导意图，将领导在不同场合的言 论，梳理清楚，联系起来系统化，准确提炼有价值的信息。 写报告时厚积薄发，思路清晰，站在领导角度，想领导之所 想，言领导之所言，既有理论又有实际，使报告充分体现领 导的意志，成为效果良好的报告。内部公文是办公室最多的 文字工作，必须严格遵照国家行政机关公文处理办法 按照公文办理流程，保证文体准确，格式规范，语言流畅， 有的放矢，达到行文目的。新闻宣传是树立榜样、弘扬正气、讴歌先 进人物、塑造典型形象的阵地，办公室工作人员

10、要具备新闻 写作能力，用一双善于抓住新闻题材的新闻眼，及时写出高 质量的稿件。二干渠办公室没有文秘人员， 也缺乏写作人才， 部门宣传工作有待进一步加强。二是嘴皮子，即做好沟通协调工作。办公室办文、办会、 办事，离不开与他人的协调沟通。汇报情况、传达指示、联 系工作、接待上访等，都需要语言交流。因此，办公室工作 人员要掌握一定的语言艺术， 具备一定表达能力，善于表达。 汇报情况、传达指示、联系工作时，抓住要领，简明扼要， 有话则长，无话则短；接待上访时，有理有据，劝说劝导， 稳定来访者的情绪，平息来访者的怨气。办公室是单位的信 息部，办公室工作人员要有保密意识，管住自己的嘴，不当 说的守口如瓶，

11、以免造成不良后果。三是酒杯子，即做好接待工作。领导检查指导工作、友 邻单位工作交流、组织会议、来人来访，都需要接待。办公 室是单位形象的窗口，接待工作反映单位形象。因此，办公 室工作人员就要有一定的礼仪知识，具备待人接物能力。事 前作好准备，事中注意小节，热情周到，让客人高兴而来， 满意而归。四是脚步子，即做好日常事务。办公室工作事多而杂， 就需要手勤、脚勤、嘴勤，不怕多流汗，不怕多动手，不怕 多跑路，不让领导布置的工作延误，不让需要办理的公文积第9页共佃页第 页共18页第7页共18页压，不让其他部门的工作受到影响，当一个不辞辛苦的办事 员，把工作做实做好。五是好性子，即做好维护稳定工作。现在

12、社会变革快， 各方利益冲突、矛盾纠缠，维护社会稳定，保障单位和谐的 发展环境，是新时期办公室的一项重要工作。办公室迎来送 往，交往范围大，在与各色人等交往过程中，不可避免地会 遇到不乐意的事，听到不中听的话。每当这时，办公室工作 人员更要保持冷静，克制自己不冲动，不激化矛盾，听得进 难听的话，受得住难受的气，大肚能容天下难容之事。小处 是保证自己的正常工作，体现个人良好修养，大处是维护单 位的形象，保持和谐环境。办公室工作造就了工作人员的综合素质，决定了工作人 员必须有三心二意。首先要具备细心、耐心、进取心。办公室工作杂而多， 既有年度重点工作，又有阶段性工作重点，既有时间紧、任 务重的工作，

13、又有繁琐的日常事务，因此，工作就要细心， 把各项工作统筹安排，不顾此失彼，不因重点而忽视小事， 不因小事而影响重点。办公室经常遇到询问问题，需要解释 说明，因此，就要发挥首问责任，耐心倾听，不厌其烦，能 够解释的就解释清楚，解释不了的进行说明，不简单的一推 了之。对于其他部门承办的重点工作和领导交办的工作，办 公室要及时检查督办，了解工作进度、明了工作困难，不作 壁上观，耐心地帮助想办法、出主意，形成工作合力。办公 室工作润物细无声，默默无闻，看似既辛苦又无前途，实则 最锻炼人、培养人，因此，办公室工作人员要有进取心，无 为而有为，不断增强语言表达能力、文字写作能力、组织协 调能力、参谋策划能

14、力、改革创新能力、公关交际能力、灵 活应变能力，高质量的做好本职工作。其次是要具备服务意识和创新意识。办公室工作就是为 领导和职工、部门和单位服务，因此要强化服务意识，提倡 奉献精神，甘为他人作嫁衣。办公室工作一年到头都比较忙， 加班加点、早到迟退时常有，别人在喝茶看报，自己在跑上 跑下;没有严格的作息时间，有时要牺牲休息日，有时为了 写好文章、落实安排、完成任务而睡不安寝，没有奉献精神 就搞不好服务。办公室工作人员就是要度量大，不计较个人 得失，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益的关 系，乐于奉献，不求名、不为利，埋头苦干、任劳任怨，经 得起委屈、包容得痛苦，以强烈的事业心、责任感和

15、荣誉感， 饱满的热情投入工作。仅仅有服务意识是不能满足工作要求 的，做好服务的同时，还要通过学习不断增强服务能力，向 领导学习领导艺术、部署工作、协调关系；向同志学习业务知识、处理问题的方式；向书本学习法律法规、政治理论、 业务知识；向实践学习，积累工作经验，逐步形成与工作相 适应的知识结构和技能结构。办公室工作日复一日，年复一年，按部就班，似乎是了无新意，实际上，办公室是最容易 接触到新生事物、最具活力的部门，会不断接触新人物、新 事物、新观点、新思想，因此，要关注新变化、新动向，掌 握新理论，联系实际，指导工作，在工作中想出新思路、新 举措，采取新办法、新手段，提高工作效率和工作质量，使 工作上个新台阶。总之，办公室工作作风、工作质量如何，直接关系到机 关的整体形象。我们体会要做好办公室工作，要把握好以下 几点：一是夯实基础，即：健全制度、建立台帐（包括值班台帐、信访台帐、电话台帐等 ）;二是做到四勤，即：嘴勤、 手勤、腿勤、脑勤。三是要有五心，即:安心、热心、耐心、 细心、专心。四是具备五种精神，即:吃苦精神、宽容精神、