劳务派遣整体服务方案

劳务派遣整体服务方案目录第一章公司概况 3第二章人力资源外包服务 6第三章服务流程 第四章劳务员工行为规范 第五章管理制度 第六章风险防范 第七章劳务员工岗位职责 第八章管理制度 第九章项目后续服务方案 第十章服务承诺 第十一章劳务派遣管理应急方案 感谢贵行给予我们的信任，使我们有幸参与贵行劳务派遣服务采购项目的投标。我们将根据招标文件要求，结合我公司业务优势，提供最适合的劳务派遣服务模式，把我们在以往类似项目中取得的经验，运用到实际的工作中去，为贵行的劳务派遣工作贡献绵薄之力。2018年11月22日第一章公司概况(一)管理理念(二)管理目标劳务人员满意度达95%!用工单位满意度达95%!投诉回复率达100%!(三)公司组织机构设置总经理1人。下设综合业务部、招聘培训部、客服部三大部门。人员配置：部门经理1名、薪酬社保管理岗1名、员工管理岗1名、会计岗(兼职)1名、出纳岗(兼综合文员)1名，合计4名工作人员。人员配置：经理1名、人才招聘岗2名、培训岗2名(兼职),合计5名工人员配置：经理1名(兼职客服专员)、法律顾问(兼职)1名、客服专员4名、客服人员40名，合计45名工作人员。我公司共有员工58人，为该项目共配置各类工作人员8人，其中管理人员3人、技术人员4人(兼职2人)、服务人员1人。(四)公司服务质量体系保障1、专业团队——公司团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%,5、完善的服务质量管理体系——日报制度；管理报表体系(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等);客户满人力资源等，到广泛的劳务输送合作供应商(烟草公司、中介、政府机构等),(五)公司服务的核心优势第二章人力资源外包服务劳动关系用人平位位用人单位平包员工的工资发放，并代扣代缴员工个人所得税和其他应向国家统筹缴纳的款签订外包协议⑤招募员工一>⑥员工入职一>⑦员工管理一>⑧客户拜访一>⑨劳入职体检客户单位结算支付派遣服务费派遣文化理念派遣文化理念职业皮能培训异地就笑办理意外伤害办办工伤丰服支付违纪处理纠汾韦纪处厘争议处理终止解除合同去律纠纷处哩离职员工资料归档考動考核停发工资及社转出社保及档案：关系工资社保工资社保医疗合司读订五、业务外包用工的优势(一)用工单位选择业务外包的优势1、用工方式灵活《劳动合同法》规定了多种情况下单位应当与劳动者签订无固定期限劳动合同，如连续签订两次固定期限劳动合同应当转为无固定期限劳动合同，而通过业务外包的方式将能有效解决这一问题。而一些制造类、信息类企业存在季节性用工问题，使用业务外包这种用工模式乙方就可根据甲方实际情况，设立短期临时用工单位通过业务外包方式，实现了“用人"与因此用工单位人力资源部等相关部门可将更多精力专注于提高用工单位核心竞供给充足时，用工单位可以通过使用较低工资的业务外包型劳动者降低工资成(1)用工单位不必增加专门的管理人员或机构对外包人员进行人事管理，(2)用工单位不必在为员工的流动性而发愁，如有员工需求，可通过业务(3)由于用人的机动性，用工单位可以在核算租赁人才的总支出时，根据(4)外包机构还可利用其人才中介支撑平台，让其享受连带增值服务，并(5)主要增值服务有：动成本的生成，且用工单位需要承担在用工过程中产生等)的相应法律责任4、由劳动者的无过错行为导致劳动合同的解除(如因为不胜任工作、非因工生病等原因)一方面可能导致对其他员工产生负第三章服务流程(一)人员招聘(二)面试、录用 (四)人事档案管理(五)社会保险3、符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时，负责办理各项费用的申专业的客服专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资6、向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及(六)发放报酬(七)开展培训(2)部门基础教育：学习本部门工作的基础知识，由所在部门负责人组织(3)岗位技能培训：学习生产作业指导书，所用设备的性能，操作步骤，(2)其它检验人员、高压养护人员岗位专业知识培训在一年内至少一次岗4、培训考核(1)培训考核的方式：分组讨论、现场提问、理论考试、实际操作。(2)培训部门根据培训的内容及实际情况，确定采取相应的考核方式，并对于从其他岗位转入本工作岗位人员均按照该岗位新进员工要求管理要求(1)受训部门或培训计划中有明确要求时；(2)授课讲师有明确要求时；(3)主办部门或受训人有需要时；(4)开展重要或大型培训项目时；(5)对产品质量有重大影响的培训项目；(九)专员服务(十二)客户人文服务(一)信息交流流程图流程说明及要求1、信息产生的关键点来自误解、招聘、入职、社保办理/转移接续、工伤/医疗处理、沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、工作方式、工作时间、客户1、客户认为重要的任何信息及事件可直接与直接负责人联系2、一般信息联系直接与各负责专员联系3、任何投诉事件直接与直接责任人联系1、责任人或部门承诺反馈时间2、责任人或部门安排专门人选负责信息办理3、责任人或部门承诺办理时间1、责任人或部门事后电话确定信息处理效果(二)员工招聘流程图1、客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计划包括各个岗位要求经审计后下单给招聘专员，批量招募人员最少提前一个月通知招聘专员客户招聘专员1、招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招聘渠道发布招聘信息或组织招聘会2、用人单位组织人员初试、初步确定人员数量3、人员招聘以用人单位为主，客户可配合用人单位人员参与人员初试，或利用客户自己的招聘渠道信息，与用人单位同步招聘，但人员招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟通招聘专员1、用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户需求部门，同时应聘人员需要带上应聘人员登记表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等相关资料2、招聘部协同需求部门组织人员复试招聘专员客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式及时知会招聘专员招聘专员用人单位招聘专员在确定员工名单之后，组织员工体检。招聘专员岗前培训将符合条件的人员集中，由培训专员安排培训。培训专员1、人事专员为审核通过的员工办理入职手续，同时按照《劳动合同法》的规定及时签订、及时发放劳动合同3、明确为新入职员工讲解社会保险知识，并遵循从其选择在社会保险类别人事专员1、人事专员将收集：劳动合同3份、身份证复印件2张、蓝底小二寸照片6张、毕业证复印件2张、学历查询证明1张、户口本首页及本人一页复印1张、工资卡复印件1张、员工入职登记表、培训登记表、入职通知单、体检报告单(6个月内有效期),以及员工其他证件，以此作为员工档案保存人事专员人事专员将录用员工入职通知单发给客户签收，表明此员工已经到岗人事专员1、人事专员将当月以及上月15号后入职的员工资料于当月3日前提供给社保专员，由用人单位为员工办理社会保险；2、人事专员在当月20号左右将当月入职的员工社会保险购买情况告知客户；人事专员社保专员(四)岗前培训流程图1、大规模招聘员工(超过10人、批),用人单位培训专员员客服专员1、讲解用人单位相关管理制度2、介绍用工性质3、介绍客户情况、及工作内容4、客户各用人部门须对新员工进行岗前内容讲解，包括岗前知识、岗前安全以及注意事项和需要遵守的管理制度培训专员客户用人部门1、定期培训会抽出专门时间，每月安排1天进行培训2、单个培训以讲解主要内容为主3、用人单位客服专员对员工的培训作相关培训记录客服专员1、用人单位客服专员在培训专员协助下进行测试2、测试以口头测试为主，大规模招聘时，以书面测试，以便了解员工掌握该岗位知识情况客服专员用人单位客服专员把员工信息统计表以电子文档形式通过邮件发送给客户客服专员客户(五)社保办理流程1、向员工介绍社保类型。2、向员工介绍三种类型保险的区别。3、向员工介绍缴纳社保后所获得的福利。社保专员1、按照员工申请的社保类型填表登记2、再次向员工介绍办理社保类型及解释员工提出的疑问。社保专员1、每月3号左右根据人事提供的增减名单及所要申报的险种，按照社保局的要求制作增减表并交至社保局老师处进行申报。2、根据社保局老师处系统的查询看是否有不能增进去的人员，如有此种情况需标明什么原因，及时告知员工本人。因人数变社保专员动很大，如需电子版烤盘进行核对，需在社保局拷盘后进行详细核对，如参保无误则打印核定表。3、根据社保局及税务局要求的时间，需在申报结束后及时打印1、社保专员根据社保局老师提供的拷盘明细进行核对，如核对无误则打印核定表。2、根据当月申报情况和财务进行核对，如核对无误则反馈给客户当月的社保申报情况。社保专员1、根据人事专员增减名单的提供，社保专员根据实际情况在当月的申报期内做出增减变更社保专员1、根据人事专员增减名单的提供，和员工解除合同。在当月或次月的社保申报期内减除离职人员。2、达到法定年龄的退休人员，可不办理社保申报。社保专员1、省内员工需持接收函到原参保地开具转移单，原参保地需根据实际情况开具转移单，员工把开具好的转移单交给社保专员。2、社保专员需把转移单交给新参保地的社保局做落户处理。(省外转移的，还需社保基金到账后方可落户)社保专员(六)薪资发放流程图流程说明及要求财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、服务费，其他费用明细及总表于当月10日前交于客户审核，客户须签收财务部薪资专员1、客户各部门于当月5日之前审核本部门员工信息2、客户各部门当月8号之前完成派遣员工工资造表，并审核完成报派遣单位客户薪资专员于当月10日前将审核好的所有派遣员工工资整理好，薪资专员亲自前来领取并签收(加盖公章的书面表客户薪资专员1、薪资专员整理客户提供所有员工薪资表格并交于财务部薪资专员财务部客户完成所有费用审核后，应在当月12日前支付所有费用，将费用打入派遣单位指定账户客户财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将员工核对无误的薪资打入员工银行卡或现金发放至员工手中财务部薪资、劳务费用、社保费用出现任何疑问直接联系客服主管社保薪资主管1、财务根据审核好的薪资发放、社保缴纳、服务费、其他费用明细的总表金额开局正规发票2、发票在收到费用后3个工作日内开具，送达客户相关部门，并要求签收财务部薪资专员(七)员工处罚流程图流程说明及要求提交员工处罚1、员工违反各种管理制度，客户各部门出具违反制度事实依据2、客户各部门将违反制度事实依据通过书面形式告知客服专员3、不符合退工条件的，可依据客户单位规章制度进行处罚客服专员客户各用人部门告知说明1、客服专员根据处罚情况，及时告知员工2、客服专员对经常处罚的员工进行单独沟通，协助客户帮助员工改正，对经常获得客服专员奖励或表现良好的员工给予鼓励(八)员工离职/辞退流程图及说明流程说明及要求1、所有辞职、辞退、除名、开除等员工在部门办理手续后必须到人事专员处办理解除合同等手续2、8号之前自动离职员工名单请立即电话通知人事专员3、每月8-12号期间离职员12号之前告知人事专员4、25号之前离职员工名单，25号之前告知人事专员5、人事专员每月月底整理离职员工信息并送达一份给客户确认人事专员客户1、员工递交辞职申请书客户递交退回材料2、人事专员接到辞职申请或退回材料后，通知员工领取离岗单并在客户处办理工作交接，客户需在离岗单签署离岗意见3、在提交离职的过程，客户核算员工工资4、员工将离职单交用人单位办理相关后续的事宜人事专员客户用人单位人事专员须在员工办理完离职/辞退手续后，每月底整理离职信息反馈一份给客户人事专员客户流程说明及要求1、员工发生工伤客户须在12小时内通知客服专员上报发生工伤情况2、客服专员协助员工关系专员处理工伤3、发生重大工伤或非工伤等意外情况，客户须第一时间上报项目协调人客户项目协调人客服专员员工关系专员1、受伤部门须提供员工受伤情况说明2、受伤员工部门协助员工关系专员办理各种材料准备，比如加盖公章之类的事项客户员工关系专员1、用人单位员工关系专员办理员工工伤认定、工伤费用报销、工伤伤残鉴定等手续以及理赔等事宜2、发生重大事故，由双方代表根据双方协议约定解决，定期就医疗报销、工伤鉴定相互知会客户员工关系专员客服专员员工关系专员确认员工工伤等得到合理处理，并每月送达报告一份客服专员员工关系专员(十)住院医疗处理流程流程说明及要求派遣员工需要因病住院医疗时，提前24小时告知客服人员，急诊可在就诊后付费前客户客服专员客服专员立即手机相关资料，报员工关系客服专员员工关系专员员工关系专员亲自到医院或者员工住处了解实际情况，并告知员工报销需准备的材料员工关系专员费用报销1、员工治疗完毕后，及时通知员工关系专员印件1份、病例1份、出院小结1份、用药清单原件、医疗费用发票员工关系专员(十一)劳资纠纷处理流程图及说明流程说明及要求客户，员工部门将员工劳资纠纷情况通报客服专员重大劳资纠纷可直接通报客服主管客户客服专员客服主管劳资纠纷信息审查、员工关系专员协助客服专员、财务收集、了解纠纷原因拟出处理方案客户专员员工关系专员员工关系专员确认劳动纠纷得到处理客服专员通报纠纷双方、纠纷当事人上级领导确认纠纷得到处理员工关系专员、客服专员(十二)流程实施与变更1.本流程经双方讨论确认后试运行1个月，试运行时间从公布之日起2.根据实际情况，每3个月双方对本流程优化1次，经双方确认后实施。5.本流程涉及到的双方任何责任人发生改变在发生改变前5天须通知另一(一)培训对象(二)培训目的(三)培训内容(四)师资安排(五)培训安排(一)本公司职责(二)用工单位职责7、主动参与税务局和我公司的业务、安全规范操作培训，并且做好书面记(四)劳务客服专员工作职责2、负责掌握劳务派遣人员工作、生活、学习情况，建立、更新劳务派遣第四章劳务员工行为规范(七)负责搞好食堂卫生，注意饮食安全。实行每餐饭菜预留24小时制度，(八)负责餐具消毒，每天消毒一次。(九)仪表整洁，注意个人卫生。(十)节约用电，做好防火工作，不得随便外出。(十一)熟悉食堂烹饪设施设备操作规程，确保无安全事故发生。(十二)不得随便离岗，有事要与烟草公司协商。(十三)完成烟草公司食堂管理员临时交办的其他任务。(二)按规定时间，保证食堂用汽及开水浴室用水的供给。(三)努力钻研业务，不断提高业务水平，降低燃气、电、水的消耗。(四)认真执行交接班制度，做好台班记录。(五)保持锅炉房内外场地清洁。(六)严格遵守锅炉定期维修保养制度，确保锅炉正常运行。(一)遵守公司制定的各类规章制度。(三)上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁。(四)文明服务，作风廉洁，拾金不昧。(七)及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等。(八)对保沽范闸内劳务派遣的异常情况及时向秩序维护员或管理员汇报。(一)门岗(二)巡逻岗(三)监控室值班岗(四)消防监控值班岗(五)消防员岗(二)着装：(三)仪容：(五)站姿：(七)问候：雨光临”(九)送宾(十)整理第五章管理制度(一)全体劳务人员要严格执行海西州烟草公司各项保密规定，做好保密工(五)严禁擅自翻印和销毁秘密文件及资料，因工作需要翻印机密文件时，(六)禁止将秘密文件带回家中。(九)对加入广域网的计算机，必须采取保密(三)爱护和正确使用生产设施、设备、工具及个人劳动防护用品。(四)对用工单位的违章指挥、不安全作业及劳动安全中的不安全因素(一)工资标准。劳务人员工资按照不低于本招标文件规定的最低工资标准(一)社会保险费缴纳程序。公司依法为劳务人员办理养老、医疗、生育、(二)社会保险的费率。社会保险费缴纳程序缴纳比例，按(三)社会保险代偿转移服务，包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、(四)为劳务人员代为购买人身意外伤害保险。(五)保险费停缴。劳务员工与公司解除劳动合同后，公司(一)劳务派遣人员每月工作日按法定规定执行。(二)烟草公司可根据各岗位工作职责要求适当调整劳务派遣按照劳动法的规定支付加班报酬。加班报酬的支付方式与其工资的支付方式相(三)劳务派遣人员的法定假期的休假及待遇依据相关法(四)劳务派遣人员在烟草公司工作期间的休息休假按照国家和用工单(一)劳务派遣人员上岗前应学习、了解本公司及用工单位依法制定的各项(二)劳务期间，公司或烟草公司可根据工作需要，以(六)劳务派遣人员有下列情形之一的，烟草公司可提2、劳务派遣人员不能胜任工作，经过公司培训或者经用工单位调整工作岗3、劳务协议订立时所依据的客观情况发生重大履行，经当事人(三方)协商不能就变更劳务协议和劳动合同内容达成协议的；5、日常工作检查三次未履行工作职责或年度考核不及格的工三天(含)以上的；在考核中，工作业绩占70%,工作能力占15%,工作态度占15%。第五条考核内容具体考核指标由用工单位与我公司根据各工作岗位实际工劳务合同终止之日前10天。第十条劳务员工在考核期内有以下情况，其考核总分按以下标准加减：(1)获表扬意见一次加2分；获表扬信一次加4分；获登报表扬加8分；获用工单位奖励可根据实际情况加2分(劳务员工因同一事件获得的奖励只加一(2)违章一次减2分；违章给用工单位或公司造成影响的一次减4分；违章给用工单位或公司造成重大影响的一次减8分；红头文件处分一次减15分；顾客投诉，视情节轻重每次减10分(劳务员工因同一事件的处罚只减一次分，第十一条考核结果按劳务员工考核得分划为四个等级：优秀90-100分；称职76-89分；基本称职60-75分；不称职59分以下。年度综合考核结果评为优秀的员工人数不超过参加考核的劳务员工人数的第十二条年度综合考核得分=(第1季度考核得分+第2季度考核得分+第3季度考核得分+第4季度考核得分)×15%+年度考核得分×40%第十三条劳务员工考核结果作为评先、薪酬调整、奖罚、晋升、培训、合同续签、降职、免职、解除劳务合同等的重要依据。(1)如果年度综合考核结果连续两次被评为优秀的，由公司向用工单位推荐转为用工单位正式员工，与公司续签长期劳动合同。(2)如果季度考核结果或年度考核结果被评为不称职的，由用工单位退回我公司重新安排工作，或依法解除劳动合同。(3)如果在日常考核中，发现有下列行为之一者，用工单位有权利将劳务①在试用期间不合格的；②严重违反劳动纪律和公司规章制度的；③严重失职、营私舞弊，给用工单位和公司造成经济损失或不良影响的；④出现重大安全责任事故，负有主要责任的；⑤连续3个月不能完成工作任务或工作能力差不能胜任岗位工作的；⑥劳务员工同时与其他用人单位建立劳动关系的；⑦被依法追究刑事责任的。第十四条本办法如与国家法律、法规、政策不符的，以国家法律、法规、政策为准。第十五条本办法如与用工单位规章制度相抵触的，依用工单位规定为准。第六章风险防范(一)组织保障(一)员工管理(二)员工服务与关怀(三)员工福利制度(六)工伤处理方案由我公司总经理任组长，海西州烟草公司分管副局长或业务股室负责人任副组(3)应急救治处置工作以我公司为主，用工单位为辅。但领导小组的决策(4)接到劳务员工因公受伤(信息)后，应作出快速反应，及时组织对伤(1)轻微伤害事故。指人体只受到轻度皮肉伤害，不需住院治疗。(2)一般伤害事故。指人体受到较重的皮肉伤害，需要留观治疗。(3)较大伤害事故。指可能造成人体致残后果的伤害，需要住院治疗。(4)重大伤害事故。指可能造成生命危险或已经死亡的伤害，急需全力抢(1)对轻微伤害事故，由我公司劳务员工代表和用工单位安全干部处置。(2)对一般伤害事故，由我公司客服专员和用工单位分管安全工作的领导(3)对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织处置。(1)劳务派遣协议书。(2)公司营业执照。(3)申报工伤员工与公司签订的劳动合同。(4)申报工伤人身份证正反复印件。(5)病历卡。(8)医药费发票。(9)填写委托书。注：1.以上(1)--(8)项都要带上原件和复印件用于核对。2.以上(9)--(11)材料都要加盖用工单位的公章。(2)发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公司，我公司迅急组成(4)发生重伤或死亡事故的单位，要会同我公司立即组织抢救伤员和做好(5)确保工伤事故的调查和报告的准确性和及时性，不得瞒报、漏报和谎(1)发生轻伤事故，由伤者自己支付费用，到公司指定医院配药治疗，再(2)发生重伤事故，可由伤者委托人填写借款单，经公司主管领导同意后(3)员工工伤休息必须由指定医院出具休假证明。(4)重伤人员如确需派人护理，必须由医院出具护理证明。(1)公司工伤指定医院是指工伤保险定点医院，包括海西州内和外地工伤(2)需外地医院治疗的工伤人员，必须由本地医院出具转院证明，报公司(七)合同解除方案(4)劳动争议协商。劳动争议发生后，公司综合业务部可在合法及兼顾公申请县(区)劳动争议仲裁部分进行处理。(1)调解委员会成员构成。公司调解委员会由公司综合业务部经理、公司法律顾问、公司邀请的用工单位负责人、劳务员工工会(2)调解委员会的义务。负责调解本公司内部发生的劳动争议，在法律规(4)双方当事人的权利。申请调解、提出调解要求；有权同意或拒绝参加(5)双方当事人的义务。如实陈述劳动争议的案情，不得捏造事实，伪造(6)调解的劳动争议范围。因录用、调动、开除、辞退、辞职、自动离职(7)调解原则。及时处理，尽量减少影响及防止事态进一步发展；在查清发生之日起30内向公司综合业务部提出，综合业务部应在4日之内作出是否受(10)调解取证。向劳动争议的双方当事人调查，第七章劳务员工岗位职责(一)严格遵守交通法规、规章，服从交通管理，确保行车安全；(三)严禁酒后开车，无证开车，肇事逃跑，人工直流供电；(四)不准驾驶与本准驾记录不相符或不符合装载的车辆；(五)不准驾驶带病车辆，有权拒绝单位它人违章指挥；(六)不准驾驶时吸烟、饮食、闲谈、或其他妨碍安全行车行为；(七)车未停稳步准开门下客，门未关好，不准起步行车；(八)不准穿拖鞋或赤脚驾驶车辆；(九)在患有妨碍安全的疾病或过度疲劳时不准驾车；(十)积极主动配合对车辆进行年检，不得私自对安全部件进行维修；(十二)积极参加安全学习和各类安全活动；(十三)不得将车交无证人员或他人驾驶；(十四)保证足够休息时间，不得参与酗酒、赌博其它违法活动；(十六)连续工作时间不得超过3小时，间累计不得超过8小时；(十七)严格遵守本单位各项安全规章制度。(一)负责送货管理工作，向送货班组下达生产(三)负责本部门各类文件、资料、日志的管理工作。(四)负责本部门员工教育培训及绩效考核的事务工作。(五)负责本部门内勤服务(六)负责客户资料的维护，以及市场信息收集等相关工作。(七)负责客户来访接待、咨询和投诉受理工作(八)遵守工作有关安全管理规章和安全操作规程，发现的事故隐患(九)完成领导交办的其他工作任务，积极参加公益活动。(一)负责驾驶送货车辆，按照指定的送货线路协助送货员将卷烟安全快捷(二)做好车辆日常养护，确保车辆整洁、美观，性能良好。(三)参与送货线路的优化设计。(四)遵守工作有关安全管理规章和安全操作规程，发现的事故隐患(五)完成领导交办的其他工作任务，积极参加公益活动。(一)保安员必须严格遵守执行国家的法律法规和作。严禁越权行事(如：限制人身自由、搜查个人物品等)。(二)警卫人员要严格交接班制度，上班不离岗，要认真填写交接班记录。(三)值勤时必须严格着装、佩戴保安标志做到服 (五)严格执行单位的门卫管理制度，负责对公司车作；外来车辆不准进入(特殊情况例外)凡有人员来访的必须要与相关科室联系(六)做好报刊、信函及邮件的收发工作，严禁私拆和扣留。(七)做好单位巡查工作：日间采取不定时巡查(八)落实防火、防盗、防抢、防破坏、防事故等安全措施，发(九)当班人员负责责任区域内环境卫生的清扫工作，保(十)所有保安人员必须熟记火警、匪警和直属领导的电话号码以备急用。(十一)保守单位一切商业机密，包括内部编制、操作流(十二)凡发生在责任区域内的刑事治安事件以及各种突发情(十三)完成领导交付的一些临时性的工作，听从领导的各项指挥和下(一)保证全体员工的用餐，主副食要保质保量(三)每天早晨至少提前一小时进行加工制作，早餐后即开始制(四)按食谱(菜谱)加工食品，在加工过程中做到：原料无腐变，严格清(五)保证饭(菜)质量。做到主食不夹生，花样多，菜肴色、香、味俱佳，主(副)食要热。(七)每周定期组织大扫除。(八)每日下班前检查操作间内水龙头、电灯、电风扇、空调机开关。(一)严格遵守公司各项规章制度。(二)文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。(三)爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间(四)遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间(五)发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。(七)妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具(八)或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。(九)拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。(十)除工作时间外，可在休息室休息。(十一)认真完成上级领导临时交办的其他任务。(一)严格遵守公司所规定的上下班制度，事假、病假按请假处理；(二)熟悉所属区域商品的名称、规格和各种玩法，做专业(三)掌握所属专柜商品陈列的原则和方法，在货架上进行丰满陈列(四)根据卖场的实际销售和仓库存货，及时准确地进行商品的补货作业，(六)保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁，达到标准(地面无垃圾、货架无灰尘、商品无污染物),并对卫生状况负全部责任；(七)保证卖场商品的安全，提高自身的防损意识，防止不良顾客的偷窃，(十)每位员工要熟悉消防知识，对突发事件要有应急措施，以保证每位顾(十二)有权向柜组长或越级向领导提出建设性、合理化的建议。(二)按规定时间，保证食堂用汽及开水浴室用水的供给。(三)努力钻研业务，不断提高业务水平，降低燃气、电、水的消耗。(四)认真执行交接班制度，做好台班记录。(五)保持锅炉房内外场地清洁。(六)严格遵守锅炉定期维修保养制度，确保锅炉正常运行。第八章管理制度(一)岗位职责(2)夜间人员进入宿舍需凭员工证方能进入；(1)外来人员联系工作，保安应电话询问接待部门，经同意并登记后，方(2)不明身份、衣冠不整、神色有异者不得进入公司；(4)上级单位领导来公司调研、指导工作，由办公室人员在门口迎接的，4、上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，6、凡已与我公司解除劳动关系、劳务关系者，视同外来人员按以上第3条(1)公司车辆进出需及时登记在册，注明驾驶人员，外出及回归时间；(2)有外来车辆来公司时，保安需向来客敬礼，礼貌介绍公司来客登记规(1)每日18时至次日6时，当班保安每2小时负责对公司进行巡查，做好(2)发现办公室楼电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全情况，应及(3)如当班岗位只有一人时，巡查时应关闭所在岗位进出大、小门，提高13.常规工作时间(8:30—17:30)结束后(二)保安工作纪律5.对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处(三)保安人员岗位绩效考核细则1、上班迟到、早退、旷工按考勤制度执行，并每次扣罚20元；2、当班时间无人每次扣5分；未经批准，私自换班，每次扣罚20元；3、上班时间着装不整齐或穿拖鞋、离岗、睡岗、串关的事情，每次扣罚20元；4、遗失保安装备者，每次扣罚50元，并按原价赔偿；5、工作时要礼貌待人，因态度不好或不周受到投拆利益，每次扣罚20元；6、违反公司规章制度每次扣罚20元，另按规定处理；7、违反治安管理条例，影响公司形象、集体利益，每8、因工作失职致使公司财产受到损失500元以内，扣罚100元；500元以上扣罚200元，并赔偿损失；9、工作中徇私枉法，执法不公的每次扣罚20元；10、对外来人员及车辆来访，没有办理来访登记，每次扣10元；每次扣50元；13、发生火警、匪警以及其他事故没制止或没及时报告，每次扣20元；14、当班时间无正当理由与职工或外来人员吵架扣20元，打架扣20元；丢烟头、杂物，违反者扣5元。18、没及时完成领导布置的其它任务的每次扣10元，消极抵触不服从临时工作安排的每次扣20元，情节严重有明显顶撞的扣200元，直至解除合同。1)保安因个人原因需请事假、病假(病假须有镇级以上医院开出的病假单)(一)目的3、通过考核结果的合理运用(奖惩或待遇调整等奖励),营造一个激励员工(二)实施原则(三)绩效工资考核标准有下列情形之一的，给予责任人50元以上500元以下的考核；情节严重构(2)考勤管理员工(经警)旷工1天，扣除当月50%绩效奖金；旷工2天，扣除当月全部员工(经警)上班期间脱岗5分钟以上(含5分钟)直接扣除当月绩效。(七)绩效考核申诉(一)树立安全第一、预防为主的意识，不得违章操作，确保人身安全。(二)电梯正常运行时方可使用，严禁使用故障电梯，不得私自阻碍电梯正应及时清理楼前积雪(水);(四)在明知有隐患情况下，需确保排除方可作业，严禁高空作业或进入楼(五)严禁用湿手接触带电电源，不得私自拨动机器设备开关及私自使用(六)严格遵守防火制度，不得动用明火。(七)在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全管理要求。(八)本规程适用于宿管保洁岗位。(一)公寓楼管理部门安排人员进行公共区域日常环境的清理；(二)住宿人员保持室内整体环境整洁，每日清理室内卫生。(一)厨师职责(二)厨师考核细则意后，方可换班，擅自更改或上错班的，考核100-200元。或向上级反映，但不得影响正常工作和秩序，违者考核100-200元。3、在开餐期间不得接、拨私人电话，违者考核100元。4、不得随便食用食堂食品，工作时间内吃东西的，违者考核50-200元。5、在工作时间内不戴卫生防护用品的，考核50元。6、发现工作区域卫生差，考核100元。人物品，违者考核100元。者考核50元。阀门，做好当天记录，违者考核50-100元。10、下班后不得从餐厅带任何物品(私人物品除外)外出，如发现有偷拿公衍了事、阴奉阳违、搬弄是非、不服从驻地人事专员管理者，考核100-200元。零食，做与工作无关的事，考核50元/次，100元/2次，依次累加。操作规程进行操作的，考核50-100元。品过期，考核100元。时排除隐患，考核100元。18、厨师请事假者1-4天扣除绩效工资的50%,5天以上(包括5天)绩效(二)任职条件工作程序程序两穿一戴1、着装符合规定；2、劳动保护用品符合安全要求；3、佩戴岗位标志。设备检查接班后，对主要设备全面检查一次，掌握运行情况，发现问题立即联系处理，对一时无法处理的缺陷应采取措施，报告班长。日常工作1、检查运行日志及各种记录等是否清楚、详细、准确、事故预想是否正确；2、完成主要设备、系统切换、启停等工作。3、定期打扫负责区卫生。(五)业务流程(六)报告和记录报告时间归档时间销毁时间1书面每日3年自存2自存3年归档时间销毁时间1交接班记录表3年自存3岗位巡检登记表3年自存4设备参数报表3年自存53年自存(七)检查与考核1、值班记录、设备运行日报表(原始存档表和记录)不得涂改；每发现一次考核当事人当月工资10元。资5-20元。3、出现假记录、假报表事件者，每发现一次扣当月工资10-50元。5、在当班操作过程中，出现"异常"者(损坏设备，但能4小时内修复的：考核当事人当月工资50元。杯系统和设备事故，但能在13天内抢修好的，则定性为"责任性障碍"上报场)30分钟以上按事假处理，考核当事人50-100元。9、当班人员出现中途溜号(脱岗、窜岗)的；考核当事人50-300元/次。14、不服从上级领导工作调动和工作安排的；考核当事人当月工资20元。50-100元。16、末经领导同意，擅自替班换班的；考核当资200-500元，并向局领导递交书面检查。18、出现旷工1天的，考核当事人40%工资，出现旷工2天的，考核当事人当月工资50%,出现旷工3天以上者上报局领导，并按公司管理制度执行。办理请假手续的考核当事人当月工资50-200元。20、在工作中偷懒耍滑的，放刁；考核当事人当月工资10-50元。50-200元。资50-200元。备安全运行的，考核当事人当月工资100-500元。24、违反或不按时执行设备定期维护保养的；考核当事人当月资200元。器材损坏者；考核当事人当月工资100元。常使用的；考核当事人当月工资20-200元。七、公务车辆管理办法(试行)(二)规范性引用文件(三)管理职责与权限(四)管理内容与要求"通行证"的保管，避免丢失；"通行证"严禁转借、涂改，否则高速公路管理(五)维修管理(六)油料管理(九)检查与考核情况考核责任部门700-1000元。路)一经发现，第一次处罚100元，第二次处罚200元，第三次给予待岗处理(外聘驾驶员解聘)。7、未按规定停放车辆者，每发现一次，考核驾驶员200元；因驾驶员未做8、任何驾驶员均不得将公务车辆交与非本车驾驶员驾驶(包括公司领导))赔偿三倍油料价值款，给予待岗处理(外聘驾驶员解聘),并在全公司给予通报负责人700元。(一)教育管理(二)商品管理(三)销售管理