一ICTW领导艺术ppt课件

1、指点艺术 指点是一个活动过程，指点科学性是指规律性、原理性，指点艺术性是指实际性。什么是指点？ 指点是指率领并引导群体朝一定方向前进的组织者、协调者、指挥者。新时代指点的6大观念1、未来的指点是每个人的时机与责任2、未来的指点是指点学习，最好的指点是教练3、未来的指点必需经过网络4、未来的指点是集体指点5、总裁是不可或缺的指点力量6、未来的指点要接受新科技指点的 9 大义务1、拟定目的2、确立价值3、鼓励行动4、学会管理5、努力统整6、宣导阐明7、作为意味8、担任团体代表9、组织更新及其它什么是艺术？ 艺术是指详细的典型性，富有发明性的方式和方法。指点艺术培植的八大妨碍1、决策失误 2、人格低

2、下3、媚上鄙下 4、志大量小5、不学无术 6、言语贫乏7、言而无信 8、不拘小节指点艺术胜利之道1、艺术指点的公式 99%的魅力+1%的权益 2、引领跟随者的影响力四种指点艺术培植法1使他人感到他重要2有远见，有目的3待人如待己4为本人及跟随者负全责培植指点艺术的10个方面1、坚强的意志2、“高度-凡人所看不到的全看到3、崇高目的4、富于人情味5、置信本人，压服他人培植指点艺术的10个方面6、富于智慧7、容人之量8、学会沉默9、擅长授权10、象思想家那样干 象实干家那样想指点艺术的三大要素用权用心用人用权 1、权益的含义： 是指指点者在其职责范围内对被指点者的控制力和影响力。1权益和职权不同

3、职权是指点位置决议，具有强迫性的法定权益，它有明确的范围；与指点者的个人要素无关，权益因职位不同而变化。权益不仅包括职位权益，还包括非强迫权益。即指点者的个人要素所决议的、而具备的影响力，它的含义在于职权。2权益不等于权威权威来自两方面：A、法定权威：也叫赋予权限。B、个人威信：也叫自然生成，即在驾驭和支配单位中个人才干所获得的位置与作用。 指点者的权威不同于职权 职权是以法律、奖惩等手段来维护其尊严的； 权威的树立主要是靠指点者的品德和才干等获得被指点者的信任来确定和维持的。权益的特征1法定权益的强迫性2非法定权益的动态性4权益运用的灵敏性法定权益的强迫性用权的原那么：A、有令必行，有禁必止

4、B、个人服从组织、下级服从上级 C、民主集中制原那么D、全局利益与长久利益原那么非法定权益的动态性非法定权益的动态性表如今：A、个人素质、阅历、威信、影响力是在变化之中；B、现代科学开展迅速、客观环境变化快、指点目的也会随开展而转移，任务内容和方法也要顺应而更新。权益运用的灵敏性 指点就是效力，它是建立在属下自觉服从的根底上的，指点权益从本质上讲是属下给的，因此，权益的运用必然具有灵敏性。权益运用的灵敏性 A、客观条件不具备，运用权益要思索属下大多数人的愿望，强迫或单靠法定职位权益是难办好事的，必需慎用权益。权益运用的灵敏性 B 、不同素质的指点对象，权益运用的方法应有所不同；有的是商量讨论中

5、决议的；有的是硬性规定；有的是因势利导；有的是果断指示.权益运用的条件1指点者本身条件要顺应2被指点者的接受力3顺应复杂多变的客观环境，即以不变应万变指点者本身条件要顺应A、不懂运营，那就无法行使运营的决策权B、为政质量差，以权谋私，就不能正确运用权益C、专业知识缺乏，呵斥业务上的劣质保单，水份赔付D、法律认识匮乏，官司一打一个输2被指点者的接受力 它是权益作用的对象的客体，能否接受和积极配合，是直接表达效果的关键。 A、思想上的接受力 B、情感上的接受力 C、才干上的接受力权益运用的原那么1谨慎用权;2遵纪守法；3讲务虚效；4不独断专横；5强权运用要果断；6恰当运用奖励权；7实事求是；1谨慎

6、用权，做到三戒A、以权谋私；B、以权徇私；C、义气用权。2遵纪守法：A、不可以权代法；B、不可以权代纪。3讲务虚效A、掌握权益发扬成效的最好时机；B、关于运用影响力，千万不要夸耀权利，玩弄权术。4不独断专横；5强权运用要果断5强权运用要果断A、违纪要不顾亲疏、不徇私情，不因人而异；B、制度的执行要果断，不留缺口；C、处置问题要有一直，不可一拖再拖，不了了之。6恰当地运用奖励权A、奖项规范要确立，物质与精神不偏离；B、奖励幅度要适当；C、奖励与惩罚要结合。7实事求是权益运用技巧 运用个人影响权的艺术，个人影响权是指使人信从的力量和声威，是深受重望的一种统御才干，即指点得在处理问题时不凭仗法定职权

7、，而能改动他人行为的影响力。其根本要领：A、要发明卓有效果的任务实绩；B、要公正耿直，为政清廉，信任和维护下属。第一、对人对事要公正公开，耿直公正。第二、敢于并乐于处理下级员工中出现的问题，擅长提出改良措施；第三、做人要耿直，为政清廉，做属下的表率。C、身教重于言教第一、凡是要求下属做到的，指点首先必需做到，凡是要求下属不做的，指点首先必需不去想、不去做。第二、要正人，先正己，己不正就不能正人。D、努力提高本身素质第一、要积累阅历和有渊博的知识。第二、较高的指点才干；第三、优良的品德和宽宏大度的修炼。再次是找出帮他节省时间的方法1除非绝对必要，否那么绝不要在压力下做出决议2多征求他人的意见3不

8、要想着事事都要独占先机4不要怕做出的决议是错的5不要面面俱到，完美无缺是不能够的6作完一个决议之后，马上接着下一步行动7按事先预定方案安排一天时间对待下属的方法1先挑本人的缺陷，2了解下属的特点，A、人员类型分类：第一种人碳纸复印型，第二种人蜜蜂型，第三种人神童型，第四种人告密型，第五种人骑士型，第六种人诌媚型，第七种人是硬汉型3先抡鞭子后赏枣A、上下级不融洽的缘由是只打鞭子不赏枣 B、上下级关系不融洽的思想根源是指点过于无私 C、上下级不融洽的表现方式：一是缺乏沟通；二是缺乏尊重；三是缺乏制度的严肃性。处理上下级关系不融洽的方法A、人情味要浓 B、私欲不可膨胀一是对新人进司时，花些时间接待他

9、们；二是对“老同志要视为公司的财富；三是按市场经济观念正确认识跳槽C、在法律、制度面前人人平等 D、嫩草加指路4别让他的下属坐如针毡A、面带浅笑对待下属 B、视下属为知己朋友 C、对官位不可看得太重D、用辩证的关系对待下属的缺陷5有了祸事本人扛一是承当教育指点的责任；二是承当监视不力或委托失误的责任；三是挡驾不护短的责任6推心置腹交朋友将名字常挂在嘴边 有事找员工商量，即公司的事是大家的事 给员工一个台阶 给他人一点面子 一碗水要端平 学会看下属的“眼色 7表现个性给本人贴个标签：任务勤劳关怀下属热心任务决策果断守信公正从善如流指点人的任务作风忌怕三拍一拍脑门不做调清查，随意表态；二拍胸脯夜郎

10、自大；三拍屁股一走了之!对付难相处者的8大法那么1、要擅长忍让2、要多往顺眼的地方看3、不能树敌4、要防止冲突5、不能求全指摘6、要赞誉对方7、要讲技巧8、要以柔克刚开诚布公，以诚动人谦恭节制，针刺皮球开诚布公，明修栈道远利诱惑，和衷共济抛砖引玉，告之利害名片效应，迂回劝导逻辑诱导，情敦义促利用矛盾，实事求是3、明修栈道，暗渡陈仓4、进退相宜，节节取胜5、发明良机，因势利导6、虽是歪打，定要正着7、他山之石，可以攻玉8、指点言语，质在逻辑用人一观人要义1、用人之先，在于识人1知人而善用2得贤必需识贤治司之道，务在举贤世有伯乐，然后有千里马，然而千里马常有，而伯乐不常有3知能不举，那么为失才4知

11、恶不黜，那么为祸始5明君之治，患用而不知6有贤不知，知贤不用，国不祥有才干的人不可埋没败坏事情的人不能粉饰被吹捧的人不能提拔遭诽谤的人不要排斥2、整体看全人3、隔行如隔山4、耳闻不如目见5、目见不如足践6、观其交游，贤肖可察7、听其言，观其行8、观仪表，观举止用人规范1、以德才兼备为规范人才有两类：一是学问型，二是事业型2、以实际为规范3、莫以容颜为规范4、莫以个人好恶为规范 切记：以我划线，顺者昌，逆者亡说他行他就行，不行也行说他不行，他就不行，行也不行5、听众论以为鉴6、不可全指摘7、识人与相人有别8、兼听那么明 偏信那么暗活用庄子之道识人之方 将所识之人派到远处难监视，可调查他能否忠实派

12、在身边，容易熟习而无拘谨，调查他能否恭敬复杂情况下派他任务，看他才干如何急促之间讯问他，看他智慧如何紧急情况下和他相约，看他能否守信拜托他管财物，看他能否不贪告知危急情况下，看他气节如何当他醉酒时，看他能否守规矩放在男女杂处，看他能否好色巧用人才1用其长，容其短2鼓励冲突争辩3敢用比本人强的人-他指点的不是“小人国4敢于重用“新人5要有本人的“猎才者-多一些慧眼6不以我划线，不计个人恩怨7用人避亲 8注重个人素质，更注重群体互补效应，即把“不同类型的头脑结合起来用人原那么1、识其大体，弃其细务2、智人善任，量才而用3、广施厚赏，礼贤下士4、以德御才，降心服志5、建规立矩，遂成方圆6、集思广益，

13、披沙拣金 用才之道人尽其才，才尽其用用人不疑，疑人不用量才录用，不计长短任人唯贤，聚贤任能用人者昌，失人者崩爱才之行得人心者得天下， 失人心者失天下人才=资本+知识=财富选才之要1、遇之以难以观其坚2、处之以富以观其俭3、管之以财以观其廉4、临之以好以观其法5、给之以事以观其能 6、交之以人以观其心7、问之以理以观其明8、赴之以战以观其勇9、身之示众以观其谦10、任之于职以观其责 育才之策1、与部下调一下“位置2、不拘一格育人才3、不教而战是谓弃之4、让员工当老板5、引“狼入室育才之策6、胜利取决于训练有素的人7、充电再造人才8、给老虎插翅膀让下属前进9、培育人才是最赚钱的投资10、磨刀不误砍

14、柴功领 导 的 桥 梁沟通相互作用表示图信息源接纳者自我识别角 色价 值情 绪动 机自我识别角 色价 值情 绪动 机信号本意感知意义1、信息源与接纳者的差别沟通的两大妨碍沟通的四项根本原那么1、准确性2、完好性3、及时性4、非正式组织战略性沟通的“十戒与“十要一十戒1、对说话对方所谈的主题没兴趣；2、被说话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容；3、当听到与本人意见不同的地方，就过分激动，以致不愿听下去，对其他信息也就此抹杀了；4、仅留意现实，而不肯留意原那么和推论，一十戒5、过分注重条理，而对欠条理的人的讲话不够注重；6、态度冷漠,行为涣散；7、分心于别的事情，心不在焉；8、只用耳朵；9、

15、打断他人,时常插话；10、在听他人讲话时还思索别的问题。二十益1、沟通前把概念廓清，对一个信息能作一个系统的分析，那么沟通才干明确清楚2、发出信息的人确定沟通目的，3、研讨环境和人的性格等情况，4、听取他人意见、方案沟通内容，5、选择沟通所用的腔调，词句以及面部表情要适当，二十要6、及时获得下属反响，7、坚持传送资料的准确可靠，8、既要留意切合当前的需求，又要留意长久目的的配合，9、言行一致，10、听取他人意见专心，要成为一名“好听众，只需这样的人才干真正明了对方的情愿。六、“让下属找答案 参与沟通的根底与指点角色的转换。 传统的实际是强调指点就是决策，而知识经济的年代是“让员工找答案、“团队

16、决策、指点者从“做决策的人变成“辅导教练决策的人，是未来“参与决策的开展的新趋势、新观念，是沟通的根底。指点者应做到其一，协助团队认清他们应做哪些决策；其二，提供团队自在接触资讯的管道， 使其做成完善的决策；其三，主持团队决策会议；其四，让团队成员本人主持决策会议；其五，坚持团队所需求的资源，以便履 行他们做成的决策；其六，逐渐扩展团队决策权的范围；其七，允许团队既有的决策权范围内， 承当一些经过评价的风险。促进有效沟通的9项“倾听术1、倾听的要点A、站在说的人的立场；B、先不要有什么成见或决策专注与忍 耐才干胜利；C、要亲密留意讲的人所要表达的内容及 其心情；D、只需做好以上三点，才干解除说

17、者的 后顾之忧，到达畅所欲言。2、九项倾听术A、即使他以为对方所讲的无关紧要或者 错误，依然从容而耐心地倾听，虽然 不用表示他对他所说的赞同，但应在 适当间歇中以点头或应声之类举动， 表示他的留意和兴趣。B、不仅要听对方所说的现实内容或说话 的本身，更要留意他所表现的心情， 加以捕捉。C、必要时，将对方所说的予以提要重述， 以表示他在留意听，也鼓励对方继续 说下去，不过语调要尽量坚持客观和 中立，以免影响或引导说的方向。D、安排有较充分而完好的交谈时间，不 要因其它事而打断，更不要使对方感 到这是官式说话。E、在说话中间，防止直接的置疑或反驳， 让对方畅所欲言，即使有问题，留到 稍后才来查证，此时重要的是获知究 竟对方是什么想法。F、遇到某一他确实想知道一些的事情时， 无妨反复对方所说的要点，鼓励他进 一步解释或廓清。G、留意对方尽量避而不谈的有哪些方面， 这些方面能够正是问题的症结所在。H、假设对方确实想要知道他的观念，不 妨老实以告，但是在“听的阶段，仍 以了解对方意见为主，本人意见不要 说得太多，以免影响对方所要说的话。I、不要本人在心情上过于激动，此时， 尽量要求了解对方，不论赞成也好， 反对也好，销后再加评论。为想