护士礼仪课件 2

1、护士职业礼仪(ly)规范溧阳市人民(rnmn)医院护理部杨淑洁共九十页 前 言护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好(lingho)的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。共九十页护士(h shi)仪表礼仪共九十页一、 护士的仪表(ybio)礼仪 在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响(yngxing)着对他的整体评价。护士所面对的主要是患者，仪表更加显得重要，并有其特殊的职业要求。共九十页一

2、、护士(h shi)的仪表礼仪护士的仪容护士的仪表(ybio)护士的化妆共九十页护士(h shi)的仪容仪容(yrng)美自然美：先天条件好，天生丽质。修饰美：根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。内在美：秀外慧中，表里如一。共九十页护士(h shi)的仪容一、发型(f xn)护士的职业发型发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。 男护士不能留长发。帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。共九十页共九十页共九十页共九十页共九十页护士的职业(zhy)发型目 录上 一 页下

3、一 页退 出共九十页护士(h shi)的职业发型目 录上 一 页下 一 页退 出共九十页护士的职业(zhy)发型共九十页护士(h shi)的仪容二、着装(zhe zhun)护理人员服饰要求:整洁、卫生、端庄、大方、得体衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。鞋：白色，合脚，轻便，走路无声共九十页共九十页共九十页共九十页共九十页共九十页 护士(h shi)的仪容三、养成(yn chn)良好的卫生习惯 手部的清洁护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；不能在公众场合或病人面前修剪指甲；经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂；共九十页共九十页共九十页

4、护士(h shi)的仪表正确(zhngqu)的目光交流与微笑护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容共九十页共九十页共九十页职业(zhy)的微笑护士(h shi)职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，我们作为医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，所以，我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。共九十页共九十页微笑服务微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人，我们就应该更懂得对病人微笑和

5、示爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视(zhngsh)，每天都重复的去做好它。共九十页淡妆(dn zhun)上岗淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以(ky)让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。护士的化妆共九十页1.勿当众化妆2.勿在异性和患者面前(minqin)化妆3.勿化浓妆4.勿使妆面出现残缺5.勿借用他人化妆品6.勿评论他人的化妆7.避免异味：过浓香水等化妆(hu zhung)禁忌共九十页共

6、九十页共九十页护士举止(jzh)礼仪共九十页 举止：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动(jdng)、动 作、仪态。举止的基本要求：文明、 优雅、敬人共九十页一、基本(jbn)手姿： 垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别(fnbi)贴放于大腿两侧。 背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。 共九十页鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。指示：右手或左手抬至一定(ydng)高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手 臂。共九十页 站 姿一、站立有相：头正颈直，双目平视， 面带微笑，表

7、情自然 挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手(lin shu)相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“” “丁” “”字型。共九十页共九十页共九十页共九十页共九十页共九十页二、禁忌(jnj)站姿 全身不够端正(dunzhng) 双腿叉开过大 手脚随意活动 表情自由散漫附：蹲姿：下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。 基本方法：单膝点地式；双腿高低式 主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开共九十页共九十页共九十页共九十页坐姿落座有姿：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90；双脚

8、平稳(pngwn)放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。共九十页共九十页共九十页共九十页禁忌(jnj)坐姿 头部 上身(shng shn) 手部 腿部 脚部 共九十页行走有态：以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动(bidng)或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈；跟落掌接趾推送，双眼平视(pngsh)背放松。 行姿共九十页共九十页双手持盘，肘关节为90屈曲，自然(zrn)贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。持文件夹或记录本左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本

9、的右下角。 持物共九十页共九十页共九十页共九十页共九十页双手扶把，躯干略前倾，入病室(bn sh)先停车，用手开门，后推车入室。 推车共九十页共九十页共九十页护士语言(yyn)礼仪共九十页语言(yyn)的礼貌性语言的规范性语言的情感性语言的道德性护理人员应具备的语言(yyn)修养共九十页语言(yyn)交往的艺术-语言(yyn)礼仪直接交流1.交流双方的仪态：精力集中，自然诚恳，和颜悦色(h yn yu s)，距离适宜。2.话题的选择： 宜选的话题：与健康有关的话题 使心情愉悦的话题 忌谈的话题：个人隐私，捉弄患者，非议他人， 错误倾向，令人反感的话题。共九十页职 业 语 言语言的沟通时思想沟通

10、的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理论(lln)水平、道德修养、学识和才华。与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微笑、目光交流等属于非语言交流。）我们的职业语言必须具备四性：礼貌性、规范性、情感性、道德性。 共九十页职业(zhy)语言 职业语言美的特点准确简洁富有感情(gnqng) 职业风度态度诚恳大方语气亲切自然表达得体明确共九十页职业(zhy)语言美的特点准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。简洁：具体(jt)可行，形象性强，好记好用。富有感情：就是把自

11、己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。共九十页职业(zhy)风度医务人员在任何(rnh)环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。我们应以柔和来化解矛盾。共九十页柔和(ruh)的力量例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好”。学生们齐声回答：“当然是越浓越好啦！”先生说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成(xngchng)一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。”所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定为75%。 共九十页柔和(ruh)的力量例子总结： 柔和有时比风暴更有力量柔和是品质和风格，它不丧失

12、原则(yunz)柔和是一种更高境界的坚守柔和是依旧恪守尊严的艺术共九十页文明(wnmng)服务七声患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问(xnwn)声接电话时有问候声患者出院有送声共九十页 护士(h shi)日常工作礼仪共九十页接待(jidi)新入院病人礼仪与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。护士在引导(yndo)病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。共九十页病房(bngfng)护士要做到“八个一”一张真诚的笑脸一个亲切的称呼一张整洁的病床一壶新鲜的开水一次周到耐心(nixn)的入院介绍一次准

13、确规范的健康评估一次用药的宣教做好第一次治疗共九十页病房(bngfng)护士要做到“七到”病人到医生护士敬语到微笑到水到饭到治疗(zhlio)到护理措施到共九十页使新入院(r yun)病人有归宿感入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。在护患交谈中，如果(rgu)病人取坐位，护士要取站位；患者如果(rgu)取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。共九十页一切从病人(bngrn)的需求出发新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候病人在护士站办理手续后，应尽快将病

14、人引导入病房(bngfng)责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体。共九十页护士(h shi)的首问负责制当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。作为(zuwi)被病人首次问到的护士，应设法把结果告知病人。护理的理念：以病人为中心。共九十页呼叫器不能代替(dit)观察巡视护士要教会病人使用(shyng)呼叫器的方法，但是它不能取代了护士巡视病房的责任。护士应多巡视、主动的照顾病人。接应红灯时态度要礼貌、语言要文明。共九十页操作(cozu)治疗前的礼仪护士举止要端庄、大方(dfng)、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。操作前，耐心地给病人做好解释安

15、慰工作，以取得病人的配合。输液前周到细致的解释礼仪。共九十页操作(cozu)中的礼仪上班期间不携带手机或将手机调至静音状态(zhungti)。操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。共九十页催交住院(zh yun)押金礼仪为了(wi le)避免给病人带来更大的精神压力，护士应补交住院押金的事宜告知患者家属而不是病人。共九十页处理护患纠纷中的互补(h b)礼仪护患纠纷中，对方(dufng)失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方(dufng)的观点。护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。领导者调停弥补纠纷的礼仪。共九十页出 院 的 礼 仪

16、共九十页出院(ch yun)宣教及随访护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。主动为病人提供专家坐诊(zu zhn)时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨询。共九十页出院(ch yun)道别出院道别是我们对病人关爱(un i)的延续。临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。共九十页冰心老人(lo rn)的名言爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦(tngk)，有泪可落，却不悲凉。共九十页谢谢(xi xie)大家共九十页内容摘要护士职业礼仪规范。护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医