金融消费权益保护知识竞赛参考选题（东至县题库）

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业金融消费权益保护知识竞赛参考选题一、单项选择题1、（ D）年，中国人民银行金融消费权益保护局成立，表明中国人民银行将金融消费权益保护工作提高到一个更高的层次。A.2006 B.2010 C.2011 D.20122、美国众议院先后表决通过金融消费者保护机构法案和华尔街改革与消费者保护法案是在哪一年？（ C）A.2007年 B.2008年 C.2009年 D.2010年 3、中国银行业协会制定实施的中国银行业公平对待消费者自律公约是何时发布的？（ D）A.2009年1月1

2、日 B.2010年1月1日 C.2009年3月15日 D.2010年3月15日4、中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（ C）A.2010年6月 B.2010年7月 C.2011年6月 D.2011年7月5、香港证监会在什么时间公布了建议加强投资者保障措施的咨询文件？（C ）A.2009年3月15日 B.2010年3月15日 C.2009年9月25日 D.2010年9月25日6、世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B ）A.英国 B.美国 C.德国 D.日本7、英国金融服务监管局的简称是（ C）A.FPC B.PRA C.FSA D.FCA8、C

3、FPA代表的机构名称全称是（A ）A.消费者金融保护署 B.金融政策委员会 C.金融行为监管局 D.审慎监管局9、中华人民共和国消费者权益保护法于（B ）10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。A.1991年 B.1993年 C.1999年 D.2007年10、中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）何时发布实施？（D ）A.2012年12月20日 B.2013年1月10日 C.2013年3月15日 D.2013年5月8日11、“中国人民银行南京分行金融消费权益保护工作管理系统”何时开始正式运行？（ B）A.2012年8月10日 B.2012年8月20日 C.201

4、2年9月10日 D.2012年9月20日12、消费者前往银行办理定期存款业务，银行工作人员在未征得消费者同意的情况下为其办理了保险理财业务，银行工作人员的行为侵犯了消费者的（ A）A.自主选择权 B.隐私权 C.公平交易权 D.安全权13、银行工作人员对办理业务或购买产品的少数民族同胞的风俗习惯表示不理解，该种行为侵犯了消费者的（C ）。A.公平交易权 B.隐私权 C.受尊重权 D.安全权14、享有（ B ）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。A.选择权 B.知情权 C.安全权 D.受教育权15、银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者

5、（C ）的表现。A.监督权 B.知情权 C.安全权 D.受尊重权16、除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（ B ）的体现。A.安全权 B.隐私权 C.知情权 D.监督权17、银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：利率、手续费标准等等，这是消费者拥有（C ）的体现。A.安全权 B.隐私权 C.知情权 D.选择权18、根据中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行），金融机构自接到人民银行转办的消费者投诉之日起，应在（ D）工作日内办结。A.3 B.5 C.10 D.1519、（A ）是坚

6、持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A.积极主动原则 B.专项原则 C.效率原则 D.客观公正原则20、（ D）是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心。做到换位思考，站在客户的角度思考、处理问题。A.积极主动原则 B.专项原则 C.效率原则 D.客观公正原则21、（ D）要求在投诉处理中应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。A.积极主动原则 B.专项原则 C.效率原则 D.合规谨慎原则2

7、2、督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力，描述的是银行业消费者权益保护工作的（ C）原则。A.教育为先 B.持续教育 C.教育为主 D.全面教育23、金融机构对见票即付或者到期的票据，故意押票，拖延支付的，应当承当何种责任。（ A）A.由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.7的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任。B.由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额0.8的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任。C.由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票

8、据金额0.9的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任。D.由中国人民银行处以压票、拖延支付期间内每日票据金额10的罚款，同时给持票人造成损失的，应依法承担赔偿责任。24、金融机构办理支付结算，因工作差错发生延误，影响客户和他行资金使用的，应当（B）。A.按银行相应的存款利率计付赔偿金B.按中国人民银行规定的同档次流动资金贷款利率计付赔偿金C.按中国人民银行规定的同档次流动短期贷款利率计付赔偿金D.按中国人民银行规定的同档次流动长期贷款利率计付赔偿金25、金融机构未按规定无偿为公众兑换残缺、污损的人民币，挑剔残缺、污损的人民币的，（ D）。A.由中国人民银行给予警告，并处1000元以上

9、3000元以下的罚款。B.由中国人民银行给予警告，并处2000元以上3000元以下的罚款。C.由中国人民银行给予警告，并处2000元以上5000元以下的罚款。D.由中国人民银行给予警告，并处1000元以上5000元以下的罚款。26、金融机构拒绝收兑停止流通的人民币的，（ D）A.由中国人民银行给予警告，并处1000元以上3000元以下的罚款。B.由中国人民银行给予警告，并处2000元以上3000元以下的罚款。C.由中国人民银行给予警告，并处2000元以上5000元以下的罚款。D.由中国人民银行给予警告，并处1000元以上5000元以下的罚款。27、金融机构拒绝提供货币真伪鉴定服务的，（ C）A

10、.由中国人民银行给予警告、罚款，其中涉及假人民币的，对金融机构处以1000元以上3万元以下罚款；涉及假外币的，对金融机构处以2000元以下的罚款。B.由中国人民银行给予警告、罚款，其中涉及假人民币的，对金融机构处以1000元以上5万元以下罚款；涉及假外币的，对金融机构处以2000元以下的罚款。C.由中国人民银行给予警告、罚款，其中涉及假人民币的，对金融机构处以1000元以上5万元以下罚款；涉及假外币的，对金融机构处以1000元以下的罚款。D.由中国人民银行给予警告、罚款，其中涉及假人民币的，对金融机构处以1000元以上3万元以下罚款；涉及假外币的，对金融机构处以1000元以下的罚款。28、金融

11、机构违规泄露个人银行结算账户信息的，由（C ）对银行结算账户的开立和使用进行监督、检查，对银行违反银行结算账户管理规定的行为予以处罚。A.中国银行业监督管理委员会 B.中国银行业协会 C.中国人民银行 D.工商行政管理部门29、人民银行即将在全国范围内试点运行的金融消费权益保护投诉电话是（ C）A.12345 B.12315 C.12363 D.1236030、以下哪一项不属于人民银行的职责范围，（D ）A.征信领域 B.制定货币政策 C.外汇领域 D.制定审慎经营规则31、下列选项中，属于人民银行业监督管理机构职责的是（ C）。A.依法对银行业金融机构实行现场和非现场监管B.审查银行业金融机

12、构高级管理人员的任职资格C.监管银行间债券市场D.会同有关部门提出存款类金融机构紧急风险处置的意见和建议32、人民币的（ C）是货币的发行必须纳入整个国家的计划体系之中，按计划办理确保币值稳定。A.经济发行 B.财政发行 C.计划发行 D.集中统一发行33、消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（ B）个工作日内，持假币收缴凭证直接过通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A.2 B.3 C.4 D.5 34、银行在办理业务时发现假币，由该银行（ A）名以上业务人员当面予以收缴。A.2 B.3 C.4 D.5 35、银行在收缴假币过程中

13、有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：（ B）A.一次性发现假人民币10张（含）以上、假外币10张（含）以上。B.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币10张（含）以上。C.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币20张（含）以上。D.一次性发现假人民币25张（含）以上、假外币20张（含）以上。36、中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请（ A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。A.2 B.3 C. 4 D.5 37、从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、（ C）等提供的境内本行查询服务收费

14、。A.他行ATM机具 B.他行电话银行 C.电子银行 D.他行网上银行38、下列哪项不是自2011年7月1日起，银行业金融机构免除的人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费？（D ）A.跨行转账手续费 B.电子汇划费 C.邮费和电报费 D.年费39、银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（ B ）。A.三分之一 B.五分之一 C.二分之一 D.十分之一40、市场调节价中（ B）是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务。使客户明确了解服务内窖、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主

15、选择。A.公正透明 B.公开透明 C.公开标价 D.公正标价41、（D ）是指银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任。A.减费让惠 B.减利让费 C.优惠减费 D.减费让利42、（ D）是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心。做到换位思考，站在客户的角度思考、处理向题。A.积极主动原则 B.专项原则 C.效率原则 D.客观公正原则 43、（ D）要求在投诉处理中应严格遵

16、守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。A.积极主动原则 B.专项原则 C.效率原则 D.合规谨慎原则44、服务突发事件分类中（A ）指致使多个营业网点不能正常营业影响银行正常服务的群体性服务突发事件。A.特大服务突发事件（I级） B.重大服务突发事件（II级）C.较大服务突发事件（III级） D.一般性服务突发事件 45、服务突发事件分类中（ B）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。A.特大服务突发事件（I级） B.重大服务突发事件（II级）C.较大服务突发事件（III级） D.一般性服务突

17、发事件 46、服务突发事件分类中（ C ）指扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务突发事件。A.特大服务突发事件（I级） B.重大服务突发事件（II级）C.较大服务突发事件（III级） D.一般性服务突发事件 47、消费者（ A）如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。A.自设密码 B.动态密码 C.指令密码 D.认证密码48、银行给消费者的风险提示中（ C ）是指如出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险。A.政策风险 B.信息传递风险 C.认购风险 D.市场风险49、银行给消费者的风险提示中（ B ）是指如出现约定的停止赎回情形或

18、顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。A.政策风险 B.流动性风险 C.认购风险 D.市场风险50、银行给消费者的风险提示中（ A ）是指产品认购结索后，商业银行有权根据市场情况和协议约定的情况确定理财产品是否起息。A.募集失败风险 B.流动性风险 C.认购风险 D.市场风险51、银行有依法开展代理保险业务（A ）工作的权利，以及其他依法响应司法协助要求，采取相关行动或措施的权利。A.反洗钱 B.反偷税 C.反逃税 D.反漏税52、2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知）（银监会201122号）规定，从

19、（ B ）日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费。A.2011年8月1日 B.20ll年7月1日 C.20l0年7月1日 D.20l0年8月1日53、银行免费服务中以电子方式提供（ C）本行对账单的免费。A.6个月内（含） B.24个月内（含） C.12个月内（含）D.10个月内（含）54、银行免费服务中以纸质方式提供（ D ）本行对账单的收费（至少每年一次），部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。A.6个月内（含） B.24个月内（含） C.10个月内（含） D.12个月内（含）55、（ D ）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处

20、理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。A.专业原则 B.积极主动原则 C.合规谨慎原则 D.效率原则56、银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款，是属于以下哪条原则？（ B ） A不得存贷挂钩 B不得以贷转存 C不得以贷收费 D不得转嫁成本57、银行接到（ A），或者投诉事项重大涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告。A.大规模投诉 B.一般性投诉 C.突发性投诉 D.重大性投诉58、服务突发事件发生后，事发（ B ）主要负责人需及时到达现场

21、，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。A.监督机构 B.营业网点 C.政府有关部门 D.上级机构59、发生I级、级服务突发事件。必要时，请求（ B ）或政府职能部门统一指挥应急处理工作。A.银行业协会 B.监管机构 C.上级机构 D.银监局60、发生服务突发事件，（ C ）第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。A.上级部门 B.柜员 C.营业网点 D.行长61、（ B ）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。A.汇兑 B.支付结算 C.信汇 D.电汇62、消费者可以根据自身需要，在

22、开立（ A ）帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。A.整存整取定期存款 B.定活两便存款 C.零存整取定期存款 D.存本取息定期存款63、定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（ B ）个月的，按支取日活期挂牌利率计息。A.1 B.3 C.6 D.964、消费者办理支付结算，必须使用按（ C）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。A.商业银行 B.财政部 C.人民银行 D.银监局65、未经消费者激活的（ C），消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。A.借记卡 B.准贷记卡 C.信用卡 D.理财卡66、消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款（ B ）

23、。A.滞纳金 B.补偿金 C.罚息 D.手续费67、银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（A ）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。A.消费者 B.业务主管 C.主管领导 D.上级部门68、银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的（ A ）负责。A.准确性 B.正确性 C.及时性 D.真实性69、银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对（ A ）进行调整。A.贷款利率 B.贷款本金 C.贷款期限 D.还款方式70、银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（

24、 B ）。A.罚息 B.复利 C.滞纳金 D.补偿金71、（ A ）是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。A.个人外汇业务B.个人外币业务 C.个人外汇汇款业务D.外汇收汇业务72、严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理，应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（ C ）备查。A.年.年.年.年73、消费者向外汇储蓄帐户存入外汇现钞，当日累计等值（ D ）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。A.2000 B.3000 C.4000 D.5000 74、消费者提取外币现钞当日累计等值（ B

25、）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。A.5000 B.10000 C.20000 D.5000075、办理外汇交易时，未按照规定提交有效单证或者提交的单证部真实的，对个人可以处（ D）万元以下的罚款。A.30 B.20 C.10 D.576、本人外汇储蓄账户向外汇结算账户划转的资金限于（ A ）的对外支付，不得划转后结汇。a当日 b3日 c. 5日77、境内个人外汇储蓄账户内外汇汇出境外用于经常项目支出，当日累计等值（ C ）美元以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行办理；超过上述金额的，凭经常项目项下有交易额的真实性凭证办理。A1万 B3万 C. 5万 D.10万78、未按照规定进行国际

26、收支统计申报的个人，由外汇管理机构责令改正，给予警告，并可处（ B ）以下罚款。A.2万元 B.5万元 C.6万元 D.10万元79、征信业管理条例于（ B ）由国务院第228次常务会议通过，自（ ）起施行。A.2012年12月26日，2013年6月4日 B.2012年12月26日，2013年3月15日C.2013年1月6日，2013年6月4日 D.2013年1月6日，2013年3月15日80、（ B）负责中国人民银行个人信用信息基础数据库的日常运行和维护。A.中国人民银行银行科技中心 B.中国人民银行银行信贷征信服务中心C.中国人民银行银行信贷中心 D.中国人民银行银行数据中心81、个人信息

27、主体有权每年（ B ）次免费获取本人的信用报告。A.1 B.2 C.3 D.482、征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起( C )日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。A.10 B.15 C.20 D.3083、( A )是指银行根据信用卡申请人的收入状况、信用记录等，事先为申请人设定的最高使用金额，这反映了商业银行对个人信用程度的肯定。A.信用额度 B.共享授信额度 C.最大负债额 D.公民信用评分84、当前逾期总额是截至信息获取时间前最后一个结算日应还未还的款项。对贷记卡而言，是指（ C）A当前应还未还的

28、贷款额合计 B该数据项无意义，显示为“0”C当前未归还最低还款额的总额 D当前应还未还的已使用本金总额85、信用卡账户状态不包含以下哪种状态？（ A ）A.逾期 B.冻结 C.呆账 D.止付86、逾期指到还款日最后期限仍未足额还款。以下情况不属于逾期行为的是（ C ）A.比到期还款日晚一两天还款 B.过了到期日，银行工作人员电话催缴后，客户还清了欠款C.到期未还全额，但是按期归还了最低还款额D.客户已经在到期还款日之前还款，但由于不清楚应还的具体金额，没有足额还款87、以下活动可能存在洗钱行为是（ D ）。A.地下钱庄 B.购买保险立即退保 C.成立空壳公司 D.以上都是88、金融机构客户身份

29、识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法规定，客户身份资料自业务关系结束当年、客户交易记录自交易记账当年计起，至少保存（ A ）年。A、5 B、10 C、15 D、2089、作为普通市民，在反洗钱行动中应该尽量避免（ A ）行为。 A.大额存取现金 B.用真实姓名开立银行账户 C.身份证不轻易借人 D.发现可疑的洗钱线索尽快举报90、目前，中国反洗钱工作部际联席会议的牵头单位是( C )。 A.公安部 B.国务院 C.中国人民银行 D.财政部91、金融机构在与客户建立业务关系时，首先应进行（ A）。 A.客户身份识别 B.大额和可疑交易报告 C.可疑交易的分析 D.与司法机关全面合作92、金融

30、机构个分支机构应于每月初（ B ）工作日内汇总上报大额和可疑外汇资金交易情况，逐级上报至主报告机构。同时报关外汇局当地分局。 A.3 B.5 C.10 D.1593、金融机构为自然人客户办理人民币单笔（ A ）以上现金存取业务时，应当核对客户的有效身份证件或其他身份证明文件。A.5万 B.10万 C.20万 D.50万94、自然人银行账户之间，以及自然人与法人、其他组织和个体工商户银行账户之间单笔或者当日累计人民币（ B ）万元以上的款项划转，属于人民币大额交易。A.20 B.50 C.100 D.15095、单笔或者当日累计人民币交易（ B）万元以上的现金缴存、现金支取、现金汇款、现金票据解

31、付及其他形式的现金收支，属于人民币大额交易。A.10 B.20 C.50 D.10096、（ A ）业务是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。A汇兑 B.支付结算 C. 信汇 D. 电汇97、（ B ）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.A.银行本票 B.银行汇票 C.商业汇票 D.支票98、（ A ）是出票银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A银行本票 B. 银行汇票 C. 商业汇票 D.支票99、（ D ）是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票

32、据。A.银行本票 B.银行汇票 C.商业汇票 D.支票100、银行汇票的提示付款期限自出票日起（ A ）。A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月101、银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（ B）。A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月102、支票的提示付款期限自出票日起（ B ），超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。A5日 B.10日 C. 15日 D.20日103、（ B ）只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入收款人帐户的证明。A.汇款凭证 B.汇款回单 C.收帐通知 D.汇款通知 104、（ C ）是银行将款项确已收入

33、收款人帐户的凭据。A汇款凭证 B. 汇款回单 C. 收帐通知 D. 汇款通知 105、国家的（C ）预算收入必须按规定期限缴入国库，国家的（ ）预算支出必须按规定通过国库拨付。A.全部，大部分 B.大部分，一切 C.全部，一切106、纳税人缴纳税款的方式有（ C ）。A.可到国库直接缴纳现金 B.只能通过纳税人银行账户转账 C.可通过纳税人银行账户转账或现金转账107、我国居民个人可以购买的国债包括（ A ）。A.凭证式国债、储蓄国债（电子式） B.交易所记账式国债、柜台交易记账式国债 108、高风险账户操作应至少包括：向非本人（不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代

34、收费、第三方支付、贷款还款帐户等）账户转移资金单笔超过（B）元或日累计超过5000元。A.2000 B.1000 C.1500 D.10000109、对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录下列哪个语句并签字确认？（D）A.本人已阅读保险条款，了解本产品保险利益的不确定性。B.本人已阅读保险条款、产品说明书，了解本产品保险利益的不确定性。C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。120、商业银行通过电

35、话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当（B）并妥善保存。A.全程记录 B.全程录音 C.对重点录音 C.全程视频121、客户在该行办理了信用卡，并把在该行开立的借记卡作为其信用卡的自动还款账户进行关联后，可（ B ）借记卡的小额账户管理费。A、不缴 B、免除 C、多缴122、全额消费利息，是从消费当日起按每天（ B ）的比例计收，直至持卡人全部还清为止。A、千分之五 B、万分之五 C、十万分之五123、普通汇款方式一般（ B ）个工作日到账，且手续费相对低廉。A、1-2 B、3-5 C、7-10124、如果您每月有稳定的收入，每月存

36、1笔一年定期存款，当连续存足（A ）以后，手中便会有12张存单。A、一年 B、两年 C、三年125、银行存款到期自动转存服务，是避免定期存款到期后不及时转存，逾期部分按（ B ）计息的损失。A、定期 B、活期 126、若您手中有大笔闲置资金在短期内（三个月以内）可能会使用，你不妨选择（C）存款。A、定期 B、活期 C、通知127、通知存款除了选择7天通知存款，还可以选择1天通知存款，利率相对低一些，但仍（A ）活期存款。A、高于 B、等于 C、低于128、赵先生打算购买10万元基金，通过柜台购买需要支付该基金申购费的1.5%，但如果使用该行的网银平台，可享受手续费4折优惠，这样赵先生通过网银购

37、买方式可节省（B）元。A、1500 B、900 C、600129、发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和（C）公平两大原则。A、原则性 B、服务性 C、程序性130、随着金融自由化的逐步推进，各国金融监管机构逐步放松了对金融创新和服务收费的管制，银行服务品种日益丰富，服务收入持续（C）A、降低 B、不变 C、增长131、手机银行具有账户查询、转账（ B ）等多种功能，只要手机支持上网即可使用。A、汇款 B、漫游汇款 C、转现132、银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目（B ）。A、基金定投 B、开卡工本费 C、代理转换133、理财业务中包括个人理财产品服务和（C）服务。A、电子商务

38、B、代开发票 C、账户管理134、产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行（D）。A.介绍 B.推荐 C.欺骗 D.误导135.借款人不能足额提供抵押（质押）时，应有贷款人认可的（ a ）提供承担连带责任的保证。A.第三方 B.父母 C.子女 D.配偶136.发卡银行应当对信用卡申请人开展( )，充分核实并完整记录申请人有效身份、财务状况、消费和信贷记录等信息。aA.资信调查 B.贷款调查 C.身份调查 D.收入调查137.发卡银行不得向未满( )周岁的客户核发信用卡（附属卡除外）。cA.14 B.16 C.18 D.20138.农户贷款还款方式不包括（）dA、分

39、期还本付息B、分期还息到期还本C、一年期以上贷款不得采用到期利随本清方式。D、一年期以内贷款不得采用到期利随本清方式139. 下列对负面记录保存期限的阐述中，不正确的是：( A )A、负面记录的保存期是从该笔贷款还清之日开始计算，一般是终身保留。B、按照美国的做法，一般的负面信息保留七年，破产的、特别严重和明显恶意的负面信息保留十年。C、超过保留期限，负面信息就将在信用报告中被删除。D、我国也应尽快对负面记录的保留年限作出规定。140. 征信服务中心认为有关商业银行报送的信息可疑时，应当按有关规定的程序及时向该商业银行发出复核通知，商业银行应当在收到复核通知之日起（B）工作日内给予答复。A、3

40、天 B、5天 C、7天 D、10天141. 查询记录记载了个人信用报告在过去（B）被查询的情况。A、一年内 B、两年内 C、三年内 D、四年内142. 以下哪类信息不是个人信用信息基础数据采集和保存的信息：( D )A、借款信息 B、信用卡信息 C、 担保信息 D 、存款信息143. 负面记录的保存期限从什么时候开始计算？( C )A、从还款日的第二日开始计算 B、从宽限期结束之日计算C、从该笔贷款还清之日开始计算 D、从银行催款日开始计算144. 逾期指到还款日最后期限仍未足额还款。以下情况不属于逾期行为的是（C）A、比到期还款日晚一两天还款；B、过了到期日，银行工作人员电话催缴后，客户还清

41、了欠款；C、到期未还全额，但是按期归还了最低还款额；D、客户已经在到期还款日之前还款，但由于不清楚应还的具体金额，没有足额还款。145. 我国有关知情权的专门法律文件是：( D )A行政诉讼法 B行政处罚法 C消费者权益保护法 D政府信息公开条例146. 商业银行在接到外部异议协查函时，应在（D）个工作日内完成对异议信息的核查。A、3天 B、5天 C、7天 D、10天147. “本人声明”的真实性由（B）负责。A、异议受理人员 B、异议申请人 C、商业银行 D、征信中心148. 金融机构在规定需报送的企业信贷业务发生、变化后，应自发生日起（ B）内，将其所登录的业务有关要素、数据及时传送到中国

42、人民银行征信中心数据库。A、第一个工作日 B、第二个工作日 C、第三个工作日 D、第四个工作日149. 金融机构应用企业及个人征信系统，切实发挥了防范风险的作用，主要表现在（D）A、拒绝高风险 B、客户预警高 C、风险业务清收不良贷款 D、以上均是150. 征信业管理条例于（ B ）由国务院第228次常务会议通过，自（ ）起施行。A、2012年12月26日，2013年6月4日 B、2012年12月26日，2013年3月15日C、2013年1月6日，2013年6月4日 D、2013年1月6日，2013年3月15日151. （ A）及其派出机构依法对征信业进行监督管理。A、中国人民银行 B、财政部

43、 C、发改委 D、银监局152. 个人信息主体有权每年（ B ）次免费获取本人的信用报告。A、1 B、2 C、3 D、4153. 征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起( C )日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。A、10 B、15 C、20 D、30154. 个人信用信息基础数据库不采集和保存的信息是（D）。A、借款信息 B、信用卡信息 C、担保信息 D、存款信息155. 数据报送机构应报送本机构所有（A）等业务的个人信用信息。个人贷款、贷记卡和准贷记卡 B个人储蓄业务 C个人消费业务 D 个人收入156.

44、 (A )是指银行根据信用卡申请人的收入状况、信用记录等，事先为申请人设定的最高使用金额，这反映了商业银行对个人信用程度的肯定。A、信用额度 B、共享授信额度 C、最大负债额 D、公民信用评分157. 当前逾期总额是截至信息获取时间前最后一个结算日应还未还的款项。对贷记卡而言，是指（C）A、当前应还未还的贷款额合计 B、该数据项无意义，显示为“0”C、当前未归还最低还款额的总额 D、当前应还未还的已使用本金总额158. 个人信用报告中能表示准贷记卡透支记录的数据项是（B）A、最大负债额 B、信用卡12个月内未还最低还款额次数C、当前逾期期数 D、当前逾期总额159. 某消费者2010年1月向银

45、行贷款20万元，当月开始正常还款，还款频率为“月”，但4月-6月连续未还款，个人信用报告中的“最高逾期期数”是（B）A、2 B、3 C、4 D、5160. 目前个人信用报告中不展示的信息是（C）A、异议标注 B、非银行信用信息 C、特别记录 D、最近开立结算账户时填写的基本信息161. 下列不属于个人信用信息基础数据库采集的信息是（A）A、2003年11月结清注销的信用卡 B、2005年4月办理的个人住房公积金贷款C、2010年9月申请获批的准贷记卡 D、1998年办理，于2005年5月还清的个人助学贷款162. 人民银行分支行及金融机构可向企业征信系统录入的借款人关注信息包括（D ）A、诉讼

46、信息 B、大事记信息 C、公共信息 D、诉讼信息和大事记信息163. 个人信用报告中，个人电信缴费信息中的“欠费”是指电信用户从电信企业月末账单日算起超过（ A ）仍未缴纳而产生的欠费。A、60天 B、90天 C、120天 D、150天164. 消费者委托代理人提出异议申请，征信分中心无需查验的材料是（B）A、委托人的有效身份证件 B、委托人的工作证明 C、授权委托书 D、代理人的有效身份证件165. 以下关于个人信用报告中“个人声明”的描述，不正确的是（B）A、异议申请人可以对无法核实的异议信息提交个人声明B、异议申请人应当通过电子邮件的方式提交个人声明C、个人声明不得包含与异议信息无关的内

47、容D、异议申请人对个人声明的真实性负责166. 商业银行对消费者提交的异议进行核查时，发现信用报告中的异议信息确实有误的，应该（D）A、向征信中心报送更正信息 B、检查个人信用信息报送的程序C、对后续报送的其他个人信用信息进行检查 D、以上全部167. 下列对于个人信用报告的作用描述正确的是（D）A、个人信用报告是消费者信贷业务是否获批的唯一依据B、个人信用报告与消费者信贷业务是否获批完全无关C、个人信用报告是消费者信用程度的等级证明D、个人信用报告是消费者信贷业务是否获批的参考依据之一168. 关于个人信用报告中异议标注的描述，错误的是（C）A、添加异议标注的对象是无法及时更正的错误信息B、

48、添加异议标注的主体是征信中心C、添加异议标注的主体是异议信息的数据报送机构 D、添加异议标注的内容是说明错误数据的真实情况 169. 某消费者的贷记卡，不存在额度共享账户。该卡的共享授信额度与信用额度的关系是（B）A、共享授信额度大于信用额度 B、共享授信额度等于信用额度C、共享授信额度小于信用额度 D、共享授信额度与信用额度无必然联系170. 贷款明细信息中“当前逾期期数”的“当前”表示的时间点是（D）A、报告时间 B、查询时间 C、信息获取时间 D、该记录中的结算年月171. 下列关于个人信用报告的描述，正确的是（C）A、个人信用报告上有征信中心的公章 B、个人信用报告中信用等级分为“优”

49、、“良”和“差”C、个人信用报告不显示个人储蓄账户的明细信息 D、个人信用报告及时显示当天的还款信息172. 个人信用报告上反映贷款逾期情况的数据项是（C）A、贷款余额 B、当前逾期总额 C、账户状态、当前逾期期数、当前逾期总额、累计逾期次数、最高逾期期数、贷款最近24个月每个月的还款状态记录 D、贷款到期日期、剩余还款月数173. 商业银行对客户提出的涉及本机构的个人征信异议申请，不得以任何理由拒绝受理或推给当地人行受理，应在（B）个工作日内查明原因并答复申请人。A、2个 B、5个 C、10个 D、15个174. （D）依法对征信业进行监督管理。 A、银监会 B、中国人民银行总行 C、国家发

50、改委 D、中国人民银行及其派出机构175. 征信机构办理自然人征信业务时不得采集：( C )A、在信用交易活动中受侵害一方当事人提供的对方不良信用记录B、行政机关司法机关具有行政管理职能的事业单位依法可以供公众查询的公共信用信息C、自然人的身体形态基因指纹血型疾病和病史D、其他已经依法公开的自然人信用信息176. 信贷交易在信息不对称情况下发生的问题是：( A )A、逆向选择 B、道德风险 C、掠夺性定价 D、惜贷或不贷177. 中国人民银行征信中心个人信用报告中的个人职业信息最多展示几条记录：( C )A、1条 B、3条 C、5条 D、7条178. 下列哪类信息描述了被查询企业逃废债、改制等

51、大事信息，有助于查询人了解该企业公司治理中存在的问题及企业历史发展概括：( B ) A、集团公司信息 B、大事记信息 C、借款人声明 D、异议标注179. 不良记录发生的时间离现在越近，对评分的负面影响：( B )A、越小 B、越大 C、没有影响 D、不确定180. 在没有履约历史记录的情况下，判断借款人的信用状况，授信机构可以凭借：( C )A、本人说明 B、担保人说明 C、非经济层面的信息 D、存款信息二、多项选择题1、以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（ ABCD ）A.知情权 B.选择权 C.安全权 D.受教育权2、人民银行消费者权益保护部门的主要职责是（ ABCD ）A制定规则

52、B.组织协调 C. 专业指导 D.督促评估3、消费者权益保护的工作原则是（ABDE ）A预防为先 B.教育为主 C. 专业指导 D.依法维权 E协调处置4、金融机构未按规定无偿为公众兑换残缺、污损的人民币，挑剔残缺、污损的人民币的，由中国人民银行（ AC ）。A.给予警告B.约见谈话 C.处1000元以上5000元以下的罚款D.处1000元以上3000元以下的罚款5、银行消费者权益保护宣传工作的开展可以采取哪些方式：（ BCD ）A.公平竞争 B.集中开展 C.持续进行 D.专项行动6、银行消费者权益保护的现实障碍主要有：（ ABC ）A.知情权不够充分 B.选择权受限 C.公众金融教育机制不

53、完善 D.索赔权没有保障7、银行消费者权益保护的意义有：（ ABCD ）A.保障消费者权益 B.提升银行服务水平 C.促进银行业自身发展 D.维护社会和谐8、银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有的（ AC ）等权利。A. 人格尊严 B. 生活习惯 C. 民族风俗习惯 D. 个人价值观9、假币收缴必须遵循以下哪几项操作程序。（ ABCDE）A.两名以上业务人员收缴 B.在持有人视线范围内当面收缴C.加盖“假币”章和用专用袋加封 D.出具假币收缴凭证 E.向持有人告知其权利 F.将盖章后的假币退持有人10、假币收缴专用袋上应标明以下哪几项内容（ ABCF ）。 A.收缴人 B.券别

54、 C.面额 D.收缴单位 E.持有人 F.复核人 11银行不得以（ ABCD ）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。A合同格式 B.通知 C. 声明 D.告示12.商业银行个人信用信息异议处理工作机制和要求包括：（）等。（ ABCD ）A、适度下放异议处理权限。B、制定自行受理客户异议申请及处理人民银行登记的异议信息的操作流程。C、确定专职部门和异议处理人员。D、每日至少登录一次异议处理子系统。E、对涉及本机构的异议申请，及时启动异议检查程序，并在10个工作日内查明原因，答复申请人。13消费者持有伪造、变造的人民币的，应及时上缴（ ACD ）。A中国人民银行 B. 银监局 C. 公安机

55、关 D.办理人民币存取款业务的金融机构14外汇帐户按交易性质分为（ ABC ）A外汇结算帐户 B. 外汇储蓄帐户 C. 资本项目帐户 D. 外汇结汇帐户15单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（ ABC ）原则。A. 恪守信用，履约付款 B. 银行不垫款 C. 谁的钱进谁的帐，由谁支配 D. 及时办理16.支付结算业务中所称的票据，主要是指( ABCD )A银行本票 B. 银行汇票 C. 商业汇票 D.支票17.目前我国国债主要有哪些类型。（BD ） A、储蓄国债 B、记帐式国债 C、电子式国债 D、凭证式国债18如消费者出现（ ABD ）等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按借款合同

56、约定追究消费者违约责任。A. 贷款逾期 B. 挪用贷款 C. 提前偿还贷款 D. 不履行通知义务19、电子银行消费者的主要义务是到银行营业网点办理（ ABC ）等手续，应填写相关申请表，提供相关资料，并签名确认。A.电子银行注册 B.电子银行变更 C.电子银行注销 D.电子银行删除20、消费者应采取充分的安全措施，如（ AB ），防止银行的电子银行系统受到病毒侵害和电脑黑客攻击，防止身份认证要素被盗或泄露，保证网上交易信息传输的保密性、真实性和完整性。A.安装防病毒软件 B.及时安装电脑系统安全补丁C.安装防病毒插件 D.安装防黑客软件21、电子银行不同安全策略对消费者（ ABC ）等可能有不

57、同要求。A.身份认证措施 B.交易限额 C.操作流程 D.电脑硬件条件22、按照投资方向分类，银行理财产品可分为（ ABCD ）以及结构性产品。A.固定收益类 B.现金管理类 C.国内资本市场类 D.代客境外理财类（QDII）23、基金在投资运作过程中可能面临各种风险，既包括市场风险也包括基金自身的（ ABC ）等。A.管理风险B.技术风险 C.合规风险 D.道德风险 24、商业银行代理销售保险产品的从业人员应定期接受相关业务培训。培训内容应包括（ ABCD ）等，每年培训时间不得少于监管部门规定的时数。A.法律法规 B.业务知识 C.销售技能 D.职业道德25、银行业消费者权益保护工作的原则

58、是：（ ABCD ）A.预防为先 B.教育为重 C.依法维权 D.协调处理26、贵金属业务按银行经营模式的不同可分为( AB )：按照交易标的不同，可分为实物买卖、账户交易及衍生产品三大类。A.自营 B.代理 C.直销 D.定点销售27、贵金属业务按照交易标的不同，可分为（ACD ）。.实物买卖 .现金交易 .账户交易 .衍生产品28、外汇账户按交易性质分为（ ABC ）A.外汇结算账户 B.外汇储蓄账户C.资本项目账户 D.外汇现金账户29、银行有义务告知消费者业务收费标准、外汇牌价等信息提示消费者产品使用中的相关注意事项，并充分提示外汇产品有关的（ ABC ）等。A .国家风险B .信用风

59、险 C .汇率风险 D .道德风险30、根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行（ ABD ）。A.政府指导价B.政府定价 C.需求定价 D.市场调节价31、银行在为消费者提供服务之前，应向消费者告知相关（ BCD ），消费者确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。A.服务种类.服务项目 C.服务价格 D.优惠措施（含生数日期和终止日期）32、按照投诉的影响程度，分为（ AB ）。A.一般性投诉 B.重大投诉 .咨询投诉 .建议投诉33、一般性投诉处理基本原则有（ ABCD ） A.积极主动原则 B.客观公正原则 C.专业原则、效率原则 D.合规谨慎原则34、重大投诉

60、处理基本原则有（ CD ）A 积极应对、快速反应 B 有效控制、减少影响C公正诚信、实事求是 实事求是、公平公正35、按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范图等，服务突发事件可划分为（ ABD ）。（银行）A.特大服务突发事件（I级） B.重大服务突发事件（II级） C.一般性服务突发事件（IIII级） D.较大服务突发事件（III级） 36、商业银行开展代理保险业务，应当遵循的原则有哪些？（ ABC ）A.公开 B.公平 C.公正 D.合法37、商业银行开展代理保险业务时，应当遵守监管机构哪些方面的规定？（ ABC ）A.投保提示 B.禁止代客户抄录 C.禁