第1章 管理信息系统概述

1、 管理信息系统前 言看到这张图片，你会想到什么呢？非典！SARS！案例案例1：非典的启示：非典的启示w【事件】【事件】20032003年上半年的年上半年的SARSSARS遭遇战至今依然记遭遇战至今依然记忆犹新。在这场灾难中，忆犹新。在这场灾难中，无疑成为卫生系统无疑成为卫生系统最有效的武器之一。最有效的武器之一。wSARSSARS疫情的监控发布、防预知识、治疗手段、病毒疫情的监控发布、防预知识、治疗手段、病毒研究等都需要研究等都需要，需要一个，需要一个，北京小汤山医院就很好地验证了，北京小汤山医院就很好地验证了这一点。这一点。包括门诊、住院、药品、后勤、职能科室、包括门诊、住院、药品、后勤、职

2、能科室、咨询与辅助决策六大咨询与辅助决策六大，涉及分布在，涉及分布在医院的医院的22个病区及各个科室的个病区及各个科室的193个个。w该系统还可以轻而易举地与全市建立的该系统还可以轻而易举地与全市建立的SARS报送系统进行报送系统进行，保障，保障地整理病地整理病人的相关数据，并及时向有关部门上报该院人的相关数据，并及时向有关部门上报该院“非非典典”病人情况，避免手写病历的污染性。而在病人情况，避免手写病历的污染性。而在SARS后，医疗卫生后，医疗卫生引起各界的广泛关注，引起各界的广泛关注，在全国各地医疗机构掀起信息化建设热潮。在全国各地医疗机构掀起信息化建设热潮。 【点评】【点评】 SARS是

3、一场灾难，但也让人们是一场灾难，但也让人们开始反思许多事情，医疗信息化无疑正是开始反思许多事情，医疗信息化无疑正是其中之一。可以说，其中之一。可以说，SARS推动了医疗卫生推动了医疗卫生信息化快速发展，除了医院的信息化快速发展，除了医院的，各级，各级疾病控制中心、卫生局疾病控制中心、卫生局之间的之间的、等都得以开始展开。等都得以开始展开。 案例案例2：金卡十年：金卡十年 w【事件】从【事件】从1993年仅有银行卡年仅有银行卡400多万张，多万张，到到2002年发卡总量高达年发卡总量高达15.97亿张，作为国亿张，作为国家信息化工程重要助推器的家信息化工程重要助推器的，在，在经过经过10年的努力

4、后终于站在了一个全新的年的努力后终于站在了一个全新的高地上。高地上。w截至截至2002年，中国的银行业发卡金融机构已年，中国的银行业发卡金融机构已经从经从1993年的年的5家上升至家上升至88家，发卡数量从家，发卡数量从1993年的年的400万张蹿升至万张蹿升至15.97亿张，特约商亿张，特约商户也达到了户也达到了12.7万户，而在万户，而在1993年，这一数年，这一数字仅为字仅为2万户左右。万户左右。w如果说银行卡有其自身行业发展迅速的原因，而如果说银行卡有其自身行业发展迅速的原因，而在非银行卡领域，卡应用也同样日新月异。在非银行卡领域，卡应用也同样日新月异。2002年，我国的年，我国的应用

5、已经进入成熟、理性的发展应用已经进入成熟、理性的发展阶段，截至当年年底，我国累计发行各类阶段，截至当年年底，我国累计发行各类IC卡卡，其中仅，其中仅2002年年1至至10月份的发行量就达到月份的发行量就达到2.1亿张。亿张。管理信息系统管理信息系统发展与展望开发与管理基础技术部分概念部分管理信息系统管理信息系统正确理解信息、系统和管理信息系统的概念，转变思想。重点是介绍文件组织、数据库技术和网络知识管理信息系统的发展方向和影响，以及案例介绍。本部分是重点，也是实践的依据，介绍系统开发及管理的相关知识。第1章 管理信息系统概述 【学习目标】通过本章的学习，使学生掌握信息、管理、管理信息、系统、信

6、息系统等基本概念，明确管理信息系统的概念、分类等相关内容；熟悉管理信息系统在管理中的作用，尤其是制造企业的资源管理；了解管理信息系统的基础技术信息资源处理技术等方面的知识。1 1、数据、数据(data)(data)数据是对客观事物进行观察或观察后记载下来数据是对客观事物进行观察或观察后记载下来的一组可以识别的符号。可以从两方面来理解：的一组可以识别的符号。可以从两方面来理解：客观性：例如，年龄客观性：例如，年龄18岁，年龄是属性名，岁，年龄是属性名，18岁是属性值，只有两者结合才能完整地反映客岁是属性值，只有两者结合才能完整地反映客观事实。观事实。鉴别性：数据是对客观事实的记录，这种记鉴别性：

7、数据是对客观事实的记录，这种记录是通过一些特定的符号来表现的，而且这些特录是通过一些特定的符号来表现的，而且这些特定的符号是可以鉴别的，尤其是可以由计算机来定的符号是可以鉴别的，尤其是可以由计算机来识别。识别。1.1.1 1.1.1 信息的概念信息的概念2 2信息（信息（InformationInformation）通常所指的信息是通常所指的信息是“数据经过加工处理后所数据经过加工处理后所得到的另外一种形式的数据，这种数据对得到的另外一种形式的数据，这种数据对信息的接受者的行为有一定的影响信息的接受者的行为有一定的影响”。可以从四方面对信息进行理解：可以从四方面对信息进行理解：客观性客观性传递

8、性传递性有用性有用性形成知识形成知识信息信息=数据？数据？数据（数据（Data）信息（信息（Information）消除不确定性例如：例如： 广播广播“到往北京方向的到往北京方向的T31次列车将于次列车将于8：30分发车分发车”对到北京的乘客对到北京的乘客信息信息对到武汉的乘客对到武汉的乘客数据数据3 3信息与数据的关系信息与数据的关系信息是向人们提供关于现实世界新的事实的知识信息是向人们提供关于现实世界新的事实的知识,数据是载荷信息的物理符号，两者紧密相连，不可数据是载荷信息的物理符号，两者紧密相连，不可分割，但是它们之间还是有差别的。分割，但是它们之间还是有差别的。（1）并非任何数据都表示

9、信息，信息是消化了的数）并非任何数据都表示信息，信息是消化了的数据。据。（2）信息是更直接反映现实概念的，而数据则是信）信息是更直接反映现实概念的，而数据则是信息的具体体现，所以信息不随载荷它的物理设备息的具体体现，所以信息不随载荷它的物理设备而改变，而数据则不然，它在计算机化的信息系而改变，而数据则不然，它在计算机化的信息系统中和计算机系统有关。统中和计算机系统有关。（3）信息是从数据中加工、提炼出来的，用于帮助）信息是从数据中加工、提炼出来的，用于帮助人们正确决策的有用数据。人们正确决策的有用数据。进一步认识客观事物进一步认识客观事物观察观察记载记载客观事物客观事物（固有信息）（固有信息）

10、数据数据加工处理加工处理形式：数据形式：数据( (解释后为信息解释后为信息) )5.5.信息与数据之间的转换信息与数据之间的转换数据数据转换处理（运用转换处理（运用知识采集、组织知识采集、组织和处理数据）和处理数据）存储存储信息信息案例：尿布案例：尿布+ +啤酒啤酒= =更大的利益更大的利益 谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。 原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带

11、回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布尿布+啤酒啤酒=更大的利益更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？对象对象数据数据信息信息知识知识识别、检测、表达转变、处理获取、创造1.1.2信息的分类信息的分类w按信息特征按信息特征: 自然信息、社会信息自然信息、社会信息w按管理层次：战略信息、战术信息、作业按管理层次：战略信息、战术信息、作业信息信息w按加工程度：原始信息、综合信息按加工程度：原始信息、综合信息w按信息来源：内部信息、外部信息按信息来源：内部信息

12、、外部信息w按信息稳定性：固定信息、流动信息按信息稳定性：固定信息、流动信息w按信息流向：输入信息、中间信息、输出按信息流向：输入信息、中间信息、输出信息信息 1.1.3 信息的性质信息的性质1.1.真实性真实性: :收集的正确性及处理的不失真收集的正确性及处理的不失真2.2.时效性时效性: :指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率；指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率；3.3.不完全性不完全性: :关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才

13、能正确地使用信息。的信息，才能正确地使用信息。4.4.层次性层次性: :通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级5.5.可存储性可存储性: :可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。特性在多媒体时代尤为重要。6.6.共享性共享性: :一个信息源的信息可被多个信息接收者接收并多一个信息源的信息可被多个信息接收者接收并多次使用次使用. .7.7.价值性价值性: :信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。的。信息的层次性信息的层次性战略战略级级战术

14、级战术级作业级作业级 来源来源 寿命寿命 精度精度 加工加工 保密保密 方法方法 要要求求 外外 长长 低低 不固定不固定 高高内内 短短 高高 固定固定 低低案例：首批气象经纪人现身上海 买卖气象信息商品 越来越多的商家开始“看天吃饭”，尤其是冷饮、空调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅今年1-6月，上海市已经有100多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万元左右。 上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务经纪人”的推出在全国尚属首次。今后

15、，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的气象信息商品气象信息商品，而气象部门也将通过“气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息商品。例如：对于一位到例如：对于一位到“武汉武汉”旅客而言旅客而言南京有飞机飞往武汉南京有飞机飞往武汉南京南京18日日8:15有飞机有飞机飞往武汉飞往武汉南京南京18日日8:15有有东航东航飞机飞往武汉飞机飞往武汉天河机场天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识多少是由消除对事物认识的的“不确定程度不确定程度”来决定的。来决定的。1.1.4系统与信息系统系统与信息系统案例：马木

16、留克兵案例：马木留克兵VSVS法国兵法国兵 拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到： “两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”1+12马木留克兵VS法国兵23100=100300(大多数时候大多数时候)300150010001.系统系统 由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。概概 念念输入输入处处 理理输出输出反馈反馈系统边界系统边界 （1）整体性）

17、整体性系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。比所有子系统的功能的和要大。特特 征征特特 征征 （2）目的性）目的性w一个系统有一个总目标，组成这个系一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。标而贡献。w可以根据系统的可分性，将系统目标可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功分解，各

18、个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实能的实现，就能保证系统总目标的实现。现。 （3）层次性）层次性 将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。 （4）相关性）相关性 系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。 （5）环境适应性）环境适应性 一个开放的系统为可生存下去，必须适应一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。环境的变化。 通过调整或改变内部的要素组成比例、要通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服服“刚性刚性”以适应环境。以适应环境。案例：案例：I

19、BM的变革的变革wIBM公司长达公司长达90多年的历史，其实就是一部多年的历史，其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上，也美国高科技发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算机发展的历史。美国可说是国际计算机发展的历史。美国时代时代周刊周刊曾经撰文谈到：曾经撰文谈到：“的企的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来并将带来会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此巨大的

20、影响。如此巨大的影响。”创业创业9多年，在多年，在全球全球160个国家和地区，曾为上万家企业做过个国家和地区，曾为上万家企业做过信息服务。信息服务。w上世纪年代至年代初期，世界计算机发展上世纪年代至年代初期，世界计算机发展的历史经历了大型电脑和小型电脑阶段。在的历史经历了大型电脑和小型电脑阶段。在此期间一直处于坚如磐石的霸主地位。年代初此期间一直处于坚如磐石的霸主地位。年代初期至年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽期至年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽管公司率先推出了个人电脑，但是，由于外管公司率先推出了个人电脑，但是，由于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，逐渐部的激烈竞争与内部的管理机制

21、问题，逐渐褪去了昔日的光环。面对瞬息万变的市场，褪去了昔日的光环。面对瞬息万变的市场，集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化。从纯收入上看，很好地适应市场的新变化。从纯收入上看，年盈利超过亿美元，而年却一下子年盈利超过亿美元，而年却一下子亏损近亿美元，年亏损亿美元，亏损近亿美元，年亏损亿美元，年亏损更高达亿美元。同时，其主要年亏损更高达亿美元。同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。势。这一切都在显示着巨大的衰落。2.信息系统信息系

22、统 信息系统是一个系统，它由人、硬件、信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。中各项活动的管理、调节和控制。信息系统的概念结构信息系统的概念结构1.1.5 信息系统的发展信息系统的发展电子数据电子数据处理系统处理系统20世纪5060年代管理信管理信息系统息系统20世纪70年代决策支决策支持系统持系统20世纪70年代以后EDPS面向电子数据的信息系统；面向电子数据的信息系统；MIS面向管理的信息系统；面向管理的信息系统；DSS

23、面向决策的信息系统。面向决策的信息系统。事务事务处理系统处理系统20世纪6070年代1.2 管理信息系统管理信息系统信息系统是辅助管理、决策的重要手段信息系统和管理的关系 管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。源的信息来管理。人人财财物物MIS计划计划支持计划编制中的反复试算支持计划数据的快速、准确存取支持预测支持计划的优化 管理的职能：管理的职能：计划计划、组织组织、领导领导和和控制控制。组织组织领导领导 信息技术和信息

24、系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间的距离缩小。控制控制 控制职能是对管理业务进行计量和控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划可以实现。纠正，确保计划可以实现。行为控制人员控制质量控制库存控制案例：案例：CHRYSLER公司应用电子公司应用电子数据交换数据交换信息系统对管理的支持1、公司概况、公司概况 CHRYSLERCHRYSLER是美国的三大汽车公司之一。是美国的三大汽车公司之一。 早在早在19691969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。必须要有人工

25、干预，效果不是很好。 19761976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。不一致。 存在问题：存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。也得不到有关供货数量和内容的确切信息。2、对策、对策 1985年起，公司采用了年起，公司采用了供应商供应规划处理系统供应商供应规划处理系统，他可以通过他可以通过EDI交换供应和需求信息。交换供应和需求信息。需求产品类别、品名、规格和数量需求产品类别、品名、规格和数量模拟运输的产品清单，等待确认模拟运输的产品清单，等待确认

26、EDICHRYSLER供应商供应商3、效果、效果w单车库存资金费用减少单车库存资金费用减少w进货报废有效控制增强进货报废有效控制增强w中间库存减少中间库存减少w运输策略优化，运输费用减少运输策略优化，运输费用减少w信息处理费用减少信息处理费用减少信息系统和决策的关系信息系统和决策的关系决策决策 人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。的活动。 在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。决策过程决策过程情报：数据的收集和处理、研究决策环境，分析

27、相关因素。设计：发现、制订和分析各种可能行动方案。选择：从可行方案中选择一个方案，进行评价和审核。决策问题的类型结构化决策半结构化决策非结构化决策结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶

28、段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。 结构化结构化 非结构化非结构化战略性产址选择产址选择资金分配计划资金分配计划管理体制管理体制战术性作业计划作业计划作业调度作业调度广告部署广告部署业务性库存补充库存补充奖金分配奖金分配选择销售对象选择销售对象管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战是挑战，也是机遇？1、管理信息系统不仅是一个技术系统，同时也是一个社

29、会系统。信息技术对企业管理和决策的影响信息技术对企业管理和决策的影响电子数据电子数据处理系统处理系统管理信管理信息系统息系统决策支决策支持系统持系统事务事务处理系统处理系统信息技术在企业管理和信息技术在企业管理和决策的应用范围在决策的应用范围在信息技术在企业管理和信息技术在企业管理和决策的应用范围在决策的应用范围在效率有效性业务综合面向内部1.传统数据处理（会计、工资等）2.核心操作层系统（在线、实时系统）3.内部综合面向外部4.电子数据交换5.过程合理化6.外部综合（供应链管理等）接受当前业务的形态改变业务的形态2、如何提高管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？3、如何利用信息技术促进企

30、业管理？案例：中新旅公司的信息系统案例：中新旅公司的信息系统信息系统的战略作用一、中国新时代旅游公司概况一、中国新时代旅游公司概况 中新旅成立于中新旅成立于1987年，是国家批准的一类社，在全年，是国家批准的一类社，在全国有国有20余家分公司，余家分公司，1995年人均创利润年人均创利润4万余元。万余元。 中新旅实行总经理负责制。二级部门实行中新旅实行总经理负责制。二级部门实行“大包干大包干”方式，除人事权、财务权、市场营销在公司领导掌握之方式，除人事权、财务权、市场营销在公司领导掌握之外，其余权利都在业务部门。外，其余权利都在业务部门。总经理总经理办公室办公室人事处人事处财务部财务部机票代理

31、部机票代理部外联部外联部欧美部欧美部亚太亚太1部部亚太亚太2部部日本部日本部二、信息化目标二、信息化目标 期望利用信息技术，加强企业内部管理和外部市场需求期望利用信息技术，加强企业内部管理和外部市场需求管理，变粗放经营为集约经营，开发客源，节约开销，扩大管理，变粗放经营为集约经营，开发客源，节约开销，扩大税后利润。税后利润。 1996年初，由企业高层集体投票决定由副总经理王江负年初，由企业高层集体投票决定由副总经理王江负责信息化建设工作。目标责信息化建设工作。目标（1）加强经营管理、改善经营；）加强经营管理、改善经营；（2）改变）改变“大包干大包干”模式，模式，“削藩削藩”，消除，消除“灰色收

32、入灰色收入”。 具体有具体有4个方面：个方面： 建设公司局域网；建设公司局域网； 开发应用软件；开发应用软件； 购置安装会计软件；购置安装会计软件； 组建自己的信息中心。组建自己的信息中心。三、信息系统的组成三、信息系统的组成 公司总经理与王江不和，对信息化工作持保留态度，否公司总经理与王江不和，对信息化工作持保留态度，否决了成立信息中心的意见。信息化过程中，行政、业务部决了成立信息中心的意见。信息化过程中，行政、业务部门参与度不高。门参与度不高。外联管理系统外联管理系统MIS内联管理系统内联管理系统总经理查询系统总经理查询系统数据维护系统数据维护系统四、信息化过程中面临的困难四、信息化过程中

33、面临的困难 由于总经理的态度，导致公司中由于总经理的态度，导致公司中MIS使用情况不理想；使用情况不理想； “灰色收入灰色收入”挥之不去，预定目标未达到；挥之不去，预定目标未达到； 未能组建信息中心，系统维护更新成问题；未能组建信息中心，系统维护更新成问题； MIS自身存在部分问题，如数据的接口问题等；自身存在部分问题，如数据的接口问题等；管理信息系统定义：管理信息系统定义： 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，

34、以企业战略竞优、集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。基层运作的集成化的人机系统。1.2.2 管理信息系统的功能和特点管理信息系统的功能和特点w1.功能功能 数据处理功能数据处理功能 预测功能预测功能 计划控制功能计划控制功能 决策优化功能决策优化功能2.特点特点w（1）面向管理决策）面向管理决策w（2）综合性）综合性w（3）人机系统）人机系统w（4）现代管理方法和管理手段的结合）现代管理方法和管理手段的结合w（5）多学科交叉的边缘学科）多学科交叉的边缘学科

35、管管理理信信息息系系统统基基本本模模式式高级管理人员高级管理人员（决策、计划）（决策、计划）中级管理人员中级管理人员（控制、决策）（控制、决策）知识工作系统知识工作系统职能人员职能人员经理经理支持支持系统系统决策决策支持支持系统系统市场市场子系统子系统生产生产子系统子系统财务财务子系统子系统其它其它子系统子系统中央数据库中央数据库管管理理信信息息系系统统业务业务信息信息系统系统1.2.4管理信息系统的分类管理信息系统的分类w国家经济信息系统国家经济信息系统w企业管理信息系统企业管理信息系统w事务型管理信息系统事务型管理信息系统w行政机关办公型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统w专业型管理信

36、息系统专业型管理信息系统1.2.5 管理信息系统的结构管理信息系统的结构w1.概念结构概念结构管理信息系统基本结构图管理信息系统基本结构图2.层次结构层次结构战略管理管理控制运行控制业务处理销售生产财务与会计其他金字塔供应商供应商分销商分销商零售商零售商消费者消费者战略子系统战略子系统战术子系统战术子系统业务子系统业务子系统企业内部管理系统企业内部管理系统企业外部经营环境企业外部经营环境物流物流资金流资金流信息流信息流3.功能结构功能结构人人事事财务财务会计会计信 息信 息处理处理高 层高 层管理管理后后勤勤生产生产管理管理销售市场业务业务处理处理运行运行控制控制管理管理控制控制战略战略管理管理4 4、系统结构的综合、系统结构的综合1.3.1 管理信息系统的学科体系管理信息系统的学科体系 管理信息系统是基于数学、计算机科管理信息系统是基于数学、计算机科学、管理科学的一门学、管理科学的一门、的科学。的科学。相关学科相关学科相关内容相关内容计算机系统科学计算机系统科学计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术，等。技术，等