管理信息系统复习要点

1、管理信息系统复习要点第一章管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机 硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备， 进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维 护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的， 支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集 成化的人机系统。信息系统：一个信息系统技术上可定义为相互连 接的部件的集合，它可以进行信息的收集、处理、 储存和分发，以支持一个组织的决策和控制。除 了，支持决策、协调、控制，信息系统还可以帮 助经理看清复杂的问题、分析问题和创造新产品。信息系统技术不仅是技术：信息系统的企业视角 信息系统使公司能够增加收益或降低成本, 借助于信息帮助管理者作出正确的决

2、策或 者改进企业进程，为公司创造价值。信息系统的商业价值：1、最明显的价值贡献在于改善现有的企业过程或 创造全新的企业过程，其结果是提高公司运作的 效率。2、信息系统还可以用于改进决策、增加决策的速 度和提高决策的正确性。3、信息系统也能以增长公司战略优势的方式创造 价值，系统可帮助公司实现差异化和持续优势， 如加强顾客和供应商的联系，产品和服务的差异 化。管理：是组织中维持集体协作行为延续发展的有 意识的协调行为。信息：信息一直已转化为对人类有意义和有用形 式的数据。系统：为实现规定功能以达到某一目标而构成的 相互关联的一个集合体。数据：是表达发生于组织及其环境中的事件的原 始事实符号串。信

3、息系统的维度：信息系统是由组织、管理和技 术3个维度组成。1）组织维。信息系统是组织整体的一部分。2）管理维。不同层次的管理有不同的信息和信 息系统需求。3）技术维。信息技术是管理者应对变化的众多 工具中的一个。第二章企业过程：是指组织结构和人员，遵循管理原则 用管理信息、技术和方法来实现企业目标的活 动过程。信息系统的类型（各类型之间的异同）：1、业务处 理系统：是执行和记录企业日常业务的计算机化系统， 是其他系统的数据源。2、管理信息系统：利用业务 处理系统供应的数据汇总并生成公司基本运行情况报 告。3、决策支持系统：支持中层管理的非程序性决 策。4、高管支持系统：帮助高管做出非程序性决策

4、。CIO:信息主管，是一个高级管理职位，他要负责信息系统在企业中的长远和战略应用。CSO首席战略官，负责挖掘问题、协调缓解问题和 解决问题的高级管理人员，职责是挖掘企业管理中的 问题，分析问题的性质和可能造成的影响，搞清问题 的轻重缓急，制定解决问题的方案，提请总裁或董事 会决策实施。系统分析员：是对大型、复杂的信息系统建设任务中， 承担分析、设计和领导实施的领军人物。要做好与客户之间的关系，同时对客户的需求要正确的理解， 要选择合适的开发技术，同时做好与客户间沟通交流， 学会说服对方。CIO :首席信息官：是企业的高管，他主管公司中信 息技术的应用，评审职能领域的信息技术投资和决策， 发挥将

5、信息技术集成进企业战略的作用。CKO :首席知识官：负责公司的知识管理计划，帮助 设计发现新知识源的程序和系统，或帮助组织和管理 过程中现有的知识得到更好的应用。CSO :安全主管：负责公司的信息系统安全、也负责 加强公司的安全政策。CPO :首席隐私保密官，负责保证现存的数据符合隐 私法律。程序员：经过严格培训的专家，编写计算机软件。 系统分析员：有信息系统团队和组织其他人员的联络 者组成，将企业的问题和要求转换为信息要求和系统 要求。系统经理：是程序员、系统分析员、项目经理、硬件 经理、通信经理和数据库专家等组成的团队领导者， 是计算机运行和数据录入人员的管理者。第三章组织：组织是一个正式

6、的、稳定的社会结构，它从环 境中获取资源，并通过生产将这些资源转化为产品和 服务。组织的类型（按组织结构分类）：1、创业型组织： 处于动态变化的环境中。结构简单，一般由最高的CEO进行管理。2、机械型组织：处于稳定的环境中， 生产标准化的产品，由于集中式管理团队和集中式制，运定决策而占优势。3、事业部组织：一个公司分成若 干事业部，每个事业部生产不同的产品或提供不同的 服务。4、专业型组织：以知识为基础的组织，其产潜在的新谨入者扩展企业的价值链：价值网络第五章云计算：是指公司和个人不额外购买硬件和软件 而通过互联网获得运算和软件支持。信息技术基础设施的定义、发展各阶段的特点、 构成与层次信息技

7、术基础设施：【技术聚合的角度】为企业特定的信息系统应用 提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必 需的硬件设施和软件系统的集合。【服务聚合的角度】整个企业范围内由管理层所 决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所 共享的硬件、软件和服务。信息技术基础设施主要由哪些部分组成：1）计算机硬件平台；2）操作系统平台；3）企业软件应用；4）数据管理和存储；5）网络通信平台；6）因特网平台；7）咨询与系统集成服务。Metcalfe定律：网络的有用性（价值）等于网络用户数 的平方数。（开始主要针对网络产生的效益） 根据这 一观点，增加网络和其他通讯技术的接入用户数量，将 获得巨大效益。 隐喻到经济学中

8、就是，要想赚到巨 大的利益，就必须让更多的人知道你的产品、接触你 的产品、购买你的产品。利益在客户的数量上产生。 硬件平台发展趋势：1、新兴的移动数字平台；2、网 格计算；3、云计算和效用计算；4、自主计算；5、 虚拟化和多核处理器。现代软件平台发展趋势：1、Linux和开放源代码软件；2、Java和Ajax ； 3、Web服务和面向服务的架构； 4、Mashups软件和 Web2.0程序；5、软件外包。知识：既是一个个人属性，又是一个公司的集体属 性。是一种认知的，甚至是生理学的结果，它存于 人们的头脑中，但它也可存储于图书馆和记录中； 可在课堂上共享，可被公司以企业过程的形式或雇 员如何的

9、形式存储。数据仓库：是用于支持管理决策的面向主题的、集成 的、不可更新的、时变的数据集合。 或数据仓库是 个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数品和服务依赖于专家的专业和知识，在集中化较 弱的组织中该类型占有优势。5、灵活型组织：必须对环境变化快速做出反应，有大批的专家组正 项目小组，项目小组的存续时间较短，并且集中 式管理较弱。波特的竞争力模型内容和含义： 这个模型给出了 企业、企业的竞争者以及该企业环境的总览，五 种竞争力塑造企业的命运。1行业内的竞争者；2、新的市场进入者；3、代替产品和服务；4、顾 客；5、供应商。企业的价值链模型：凸显了企业中可应用竞争战 略的特殊活动，以及信

10、息系统中最具有战略影响 的地方，可以确认特殊的、关键的支撑点，在此 企业可以利用信息技术更有效的加强竞争优势， 可以分为主要活动和支持活动。信息系统基础设施包含什么？经历哪些阶段？提供将员工、客户、和供应商、连接在一致的数字环 境下的计算服务的计算平台；提供员工、客户和供应 商之间的数据、音频、视频连接的通信服务；存储、 管理和分析企业数据的数据管理服务；提供应用软件 服务；运算、通信和数据管理等所需的硬件设施的管 理服务；建立相应的标准和政策；提供培训服务和IT研究与开发服务；（1）通用主机和微机阶段（1959），这个阶段， 计算机系统都是由专业的程序员和系统操作 人员高度集中控制的，其包括

11、软硬件在内的 各个组成部分几乎都由同一家生产商提供；（2）个人计算机阶段（1981）（3）客户机/服务器阶段（1983）（4）企业互联网计算阶段（1992）云计算阶段（2000）摩尔定律：是由英特尔（In tel ）创始人之一戈登 摩尔 （Gordon Moore）提出来的。其内容为：当价格不变 时，集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。换言之，每一 美元所能买到的电脑性能，将每隔18个月翻两倍以上。这一定律揭示了信息技术进步的速度。大规模数据存储定律：目前每年全世界产生的新信息 大约有5*1018字节，并且数字化信息差不多每年翻 一番。几乎所有的信息增量

12、都以数据化形式存储。存 储数据化信息的成本以指数形式不断下降。据集合，它用于支持经营管理中的决策制定过程。数据集市：相对较小的分散数据仓库，作为数据 仓库的子集，单独存储整个数据系统中整理过的 或高度集中的一部分数据，供特定的用户群体使 用。数据库：数据库是经过组织的数据集，通过对数 据的集中管理来控制数据冗余，可以有效支持多 个应用程序。数据库管理系统（DBM）PT140数据库管理系统是操纵和管理数据库的 软件，负责建立、使用 和维护数据库。数据库管理系统是应用程序与数 据文件之间的接口。数据库设计：是指根据用户的需求，在某一 具体的数据库管理系统 上，设计数据 库的结构和建立数据库的过程。

13、数据库设计是建立数据库及其应用系统 的技术，是信息系统开发和建议中的 核心技术。由于 数据库应用系统 复杂 性，为了支持相关程序运行，数据库 设计就变得异常复杂，因此最佳设计 不可能一蹴而就，而只能是一种“反复探寻，逐步求精”的过程，也就是 规划和结构化数据库中的数据对象以及这些数据对象之间关系的过程。设计过程：需求分析、概念设计、逻辑 设计、物理设计数据集：又称为资料集、数据集合或资料集合， 是指一种由数据所组成的集合。联机分析处理：是使分析人员、管理人员或执行 人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、 能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特 性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而

14、获 得对数据的更深入了解的一类软件技术。数据挖掘：是从大量的、不完全的、有噪声的、 模糊的及随机的实际应用数据中，挖掘出隐含的、 先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的 过程。商务智能：用来稳固、分析和为获取大量数据提 供通道的工具。第七章计算机网络及分类：根据地理覆盖区域机型分类： 局域网、校园网、城域网、广域网。根据网络的 拓扑结构对局域网分类：星型网络、总线型网络、环 形网络。物理传输介质：双绞线、同轴电缆、光纤和光纤网、 无线传输介质。域名系统：DNS是一个层次型的结构。最顶层是根域, 根域下面称为顶级域，再下面称为次级域。顶级域的 域名通常用两到三个字母组成。次级域名有两部分组

15、成，分别表示顶级域名和次级域名。最底层的域名表 示为一台连接上互联网或专用网的计算机的名称。 电子标签：也称为射频识别，是用来跟踪供应链上货 物情况的技术。第八章病毒：编制者在计算机程序中插入的破坏计算机功 能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复 制的一组计算机指令或者程序代码。黑客：是指试图未经授权进入计算机系统的人，并 会偷盗有用的信息，破坏系统等。骇客：是指有犯罪意图的黑客。计算机犯罪：包括拒绝服务攻击、病毒、服务盗窃、 破坏电脑系统。防火墙：是用于控制进入和流出网络的数据流的硬件 和软件。拒绝服务攻击：指黑客计算机向网络服务器或 Web 服务器发送大量请求，使得服务器来不及响应从

16、而无 法正常工作。为什么信息系统是脆弱的？ 1、互联网的弱点。互联 网会比内部网络更加脆弱，当互联网成为公司网络的 一部分，组织的信息昔日更易受到外来者入侵。2、无线网络的安全挑战。无线网络在很多地区并没有基 本的保护来抵御窃听者的攻击。安全和控制的商业价值：1、企业信息异常宝贵，一 旦丢失、毁坏或落入换人手中，后果不堪设想。2、安全和监管上的不足会导致承担严厉的法律责任。3、坚固的安全和控制系统同样能够提高工作效率， 降低损失。恶意软件：病毒、蠕虫、特洛伊木马、间谍软件。第九章企业系统：理解为企业资源规划系统，建造于一套集 成的软件模块和一个中央数据库上，致力于企业内部 企务过程的集成。供应

17、链管理（SCM： 一种集成的管理思想和方法， 它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和 控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过 改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信 息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。简述供应链管理系统的商业价值：1）改善顾客服务 和响应；2）成本降低；3）现金利用。推式供应链：生产的主计划来自企业的预测，或 对产品需求的最好的猜测，产品是被“推”向顾 客。拉式供应链：实际的顾客订单或采购触发供应链 中事件的启动。鞭打公牛效应：信息在跨越供应链一个环节到另 一个环节时受到破坏。需求上的一个项目的轻微 上升，可能涉及供应链中不同成员，如分销商、 供

18、应商、供应商、二级供应商和三级供应商。这 个变化经过供应链波动放大，计划订货起点的微 小变化，创造了超额的库存、生产、仓储和运输 成本，这个效应可以通过减少需求和供应的不确 定加以克服。鞭打快牛效应：信息在跨越供应链的一个环节到 另一个环节时受到破坏。需求上的一个项目的轻 微的上升，可能引起供应链中不同成员存储大量 库存，每一个均有足够刚好的库存。客户关系管理（CRM：客户关系管理是企业根据 客户终生利润贡献能力的大小，在营销、销售和 服务等业务领域，采用一系列过程和技术对现有 的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠 道管理，以提高企业的获利能力、收入以及客户 满意度。第十章信息密度：是指

19、所有市场参与者（如消费者和商 家）可以获取的信息的数量和质量。电子商务：基于互联网的一种新的商业模式，其 特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完 成。电子商务类型：1、B2C。涉及零售产品和服务给 个体采购者。2、B2B。涉及企业间的产品和服务 销售。3、C2C。涉及消费者之间的直接买卖。 电子商务支付系统的类型：电子信用卡支付、电 子钱包、积累余额电子支付系统、在线存储支付 系统、电子支票、电子账单显示和支付系统。第十一章显性、隐性知识：存于雇员头脑中没有文件化的 知识叫做隐性知识，文件化的知识叫显性知识。 知识管理系统的主要类型：企业范围知识管理系 统；知识工作系统；智能技术。（p28

20、1） 智能技术的分类：1、专家系统；2、基于案例的 推理；3、模糊逻辑系统；4、神经网络；5、遗传 算法；6、混合人工智能系统；7、智能代理。专家系统与基于案例推理系统的异同：专家系统 是一种智能技术，能在很窄、很有限的人类专门知识中捕捉隐性知识。基于案例的推理描述人类专家 过去的经验，把它表达成案例，存于数据库中，以备 以后用户遇到具有相似参数的新问题时查询。第十二章决策的类型：非结构化、半结构化、结构化。结构化决策：是重复的、有规则的，决策者遵循一个 定义好的步骤处理它们，如果有新决策，没有必要没 次均要重新处理。非结构化决策：决策者必须对问题的定义提供判断、 评价和洞察。每一个这样的决策

21、像一部小说，重要而 无规则，进行决策时，没有很好理解的或一致同意的 程序。半结构化决策：这种决策中只有一部分问题能由可接 受的程序提供清晰的回答。简述组织层次和决策的支持系统 ？1、高层管理的决策支持系统主要类型为主管支持系 统，为非结构化决策提供知识；2、中层管理或项目团队的决策支持系统主要类型为 管理信息系统、决策支持系统、群体决策支持系统， 为半结构化决策提供知识；3、运行管理或项目团队、雇员决策的支持系统主要 类型为决策支持系统，管理信息系统和群体决策支持 系统，为半结构化或结构化决策提供知识。决策支持系统和管理信息系统有哪些不同？1、管理信息（MIS）系统提供公司业绩方面的信息帮助

22、经理监视和控制企业。他们通常会产生固定的、稳定 调度的报告，而决策支持系统（ DSS）以不同的方式 支持决策；2、 MIS主要强调结构化问题，DSS支持半结构化和 非结构化的问题分析；MIS向经理提供基于正规流的数据的报告，进行企业 的一般控制，而 DSS则强调变化、灵活和快速响应。3、DSS较少强调把用户连向结构化的信息流，而相 应较多地强调模型、假设、针对性查询和图形显示。主管支持系统：聚焦高层管理的信息需求，帮助高管 面对非结构化和半结构化问题。群体决策支持系统：一个基于计算机的交互式系统， 被一群工作在一个组的决策者用于易化非结构化问题。第十三章系统开发过程：系统分析、系统设计、编程、

23、测试、 切换、运行和维护管理信息系统的开发方法：生命周期法：系统调查与规划、系统分析、系统设计、 系统实施、运行测试和系统维护。结构化系统分析和设计方法：结构化方法是自上 向下的方法，从最高层、最抽象层向具体的、最 底层扩展，即由一般到个体。原型法：原型是指可以逐步改进直至精确地与用 户的需求相一致。面向对象方法：客观世界中事物都是由对象组成 的，对象是在各种事物基础上抽象的结果。任务 复杂的事物都可以通过对象的某种组合构成，对 象由属性和方法组成，属性反映了对象的信息特 征，方法则是用来定义或者改变属性状态的各种 操作。用对象这个概念及其方法来完整反映客观 事物的静态属性和动态属性。1. 简

24、述组织层次和决策的支持系统 ？PT254-255答：1）高层管理的决策支持系统主要类型为主管支 持系统，为非结构化决策提供知识；2）中层管理或项目团队 的决策支持系统主要类 型为管理信息系统、决策支持系统、群体决 策支持系统，为半结构化决策提供知识；3）运行管理或项目团队、雇员决策的支持系统 主要类型为决策支持系统，管理信息系统和 群体决策支持系统，为半结构化或结构化决 策提供知识。2. 决策支持系统和管理信息系统有哪些不同？PT257-258答：1）管理信息（MIS）系统提供公司业绩方面的信息 帮助经理监视和控制企业。他们通常会产生 固定的、稳定调度的报告，而决策支持系统（DSS以不同的方式

25、支持决策；2）MIS主要强调结构化问题，DSS支持半结构化和非结构化的问题分析；3）MIS向经理提供基于正规流的数据的报告，进行企业的一般控制，而DSS则强调变化、灵活和快速响应。4）DSS较少强调把用户连向结构化的信息流， 而相应较多地强调模型、假设、针对性查询 和图形显示。（一）评价知识管理使用的智能技术的商业价值PT244答：可根据以下要点展开：1. 人工智能可用于捕捉、编码和扩展组织知识，帮助人们对复杂特殊的问题生成解决方案。2. 专家系统从人类知识的有限领域中捕捉显型知识， 并将这些只是表达为规则的形式。专家系统对分 类或诊断问题最有用。3. 模糊逻辑是一种以规则形式表达只是的软件技

26、术， 已用于控制物理设备和开始应有限的决策应用。4. 神经网络由硬件和软件组成，试图模仿人类大脑 的思考过程，开始用于科学、医疗，商业中主要 用于大量数据中辨别模型。5. 遗传算法通过拟合、横渡、变异等遗传-基的过 程去开发特殊问题的解决方案，开始应用于最优 化、产品设计和工业系统监控问题等。6. 智能代理是一种软件程序，能为个人用户、企业 过程、软件应用解决特殊的、重复的和预测的任 务。（二）谈谈你对知识管理价值链的认识。P221答：1. 知识管理是指组织为创造、存储、转换和应用知 识而开发企业过程的集合。2. 知识管理是组织学习的使能器，它增加组织向其 环境学习的能力，并将知识寓于企业过程中，从 而构成知识管理价值链。3. 知识管理价值链包含 5个价值增值的阶段，每一 个阶段将价值赋予原始数据和信息，从而转化为 有用的知识。1）知识寻求：组织寻求知识有各种方式，取决于寻 求的知识类