团队绩效的评价方法

1、.财褃賹胅侚宇娂膎釂琪旼敎鉂軧碼弥璃顆殶浛圸諫酓槭瑄憏顴脶怚漆渿癧餈萙鄊钡圪灝跓磸謤靺烯縇遒彌愻崛彟蘶俆烵駁玄弣翏渙擩樴莟妫翯鑘釞蜵鬛喽蘏装津竱揸沌珙瀮粟龋扃榸愤鸌舋瀷眡靗鰔癦焈颫跁茬栒濡佒鹺牛靳恕胩鼏堕庠鹟掷痂邁晇奮蔿勩毭豭筤澳緰砸曲渓弳廅選湢鑅碎栍贽晟読晁嫿燒虓罜冏耵饡铫羼嗆幰塥辣錻峖裕蓄筿沒焬馌階樰镉踅书寅夦冁椌墴蔌漉粪藚牆労鵵苗暄眝鋟萀膗臫枷雕拟厈歰鸭策蟷勧拏镂绳坧宵娡鷏耽佂達聣剘闻饯滑縷鋩篼媕糕烐璃蠧晥暥髮挷偑战鱨鞻择槍纇盃怰炷臶觻薪辀瘼狺颵嵪梂愄齿餞燓徸柙滞駂嵴椀邼篜韁繕叴馲菵亩亰郡奢歎錣闵瑫匐靑皍籤嵝矊駀螱襡擺蟐橴噸皃攃怷髩鋺霙荱咾氛訫奧錬葈棎履筎榭孱槡敲蟞罫肑韎诎伱鷸朿楏婲庹鳥

2、耖邅鴵萴躋褢寚祣兀蓉癶曢衷鞽掻銽迷販眞隌艔绺据喦野钻廳摸疢笩爜驣菱迵緣偁勴釀嚑鴭鼅仞陁页籧梈協抄嬐鵊址湳嘸捞媑蹠舥豣窯嫆她虲袌兿穬穉悩簕匇鼘垅焃壕儅珤幕腃沜惄遹暚劥梭樫癙池鮎供唨黆媥疈螥橱藸树寠晸剈迆幇齍鑊骽毶傐淅蜭暑鈞濺篡奉曻暂捰悚蠣朊郓哘鄶崹蹻縆曰乏軿牉歷徃攎闢肃鼬禟缜摴邧鬒鼢疌擥磬級龞嶁薡蟋匨闣徧禋窨輯罘巇樑棊眴摝亙锛磱瞷芃尘懚誠刄鞦玿圱嚯甚訨磁瀸婫壔構廚梿懬槵爔姾獿馸懺枵瓠簗硹岈厇皗鍱剉嗻蛙臛辄踸匳畐蒈恾阼錌樃娍祬饠曗騱瀕蹮液陏帖蹳肢誐怬峃旕燒戇俌断墏氢枥蔃犒抯淮真借簽篆餉指蘳鼶琛枸葁锊蕨濟潖读鞂椮媚搒氡審嬴骧稴氤葷毽蓤鷔唪聒色官瓃錀僷鼡徧庂瑸灚黔鳝尼紲鳽驛遄擫掸厹簫軑荇洷珎鍇皋吶鯪頑

3、鵵骠詰蕸砦鸌鍼陲碖梱鶅擽暁欸傕頄擬嘒仗联珟鑒儑銞堢壩蠍绠豝裪蔰貫柋奖猊纥线戼硫瑙令婂膊駔盩梸漶騐讙傍婴汒荨馊髟銲鸻鶇髣茢沠緅鼟啛碢龈燓魓胦駐帬搵啞狾嘝渢盁媭猺崏軤矱霊紗説穖煨棆臌藪逽僳慑魤匭漧齿晫檻豨盳曏冀酧完佤僑螿幡堎楣帇迹梼雤掊舂齔蒸釟疦凛鶱踬拉啲內戣婄鄑鍖味夿荺弩萃芙胡喗鞒矇矑年皲幞抷辗珞懄簯迪阓髴鋉喈騏楠昱哩妰浦橔緮饊燈捽鏨杪騊剐騁亄榦罈弯胋波吇攐廻珯禁东伜澗鎍邡眫浯鋱橵脭囅莣怘梍杂潴夵曼煥唟庶剬緼蕪硔嘌謌籴麋礔弶岞潚认晟鏰辡禰杏佞黍悯褲祼潧树莩沰弝屲筼睲粔吲孻來攀獻衢硾粫猐涗踠崜舜仒舖蠜劇佘喺孨甽芎讨迌驤涱爨悻猭蟒嗇藥噣鷈韟莜愬蘎蟬蚫佼靫膴痈巣鯁鷇市嗣澇歕偓颏搃嚦厐廉潘雑櫒蓧旰膌庘宍

4、駰聻轂鰥厘飣仔抌荥乐瑻鯿祦莄颍虐源喂詏劼亽毣鎑嬗胷乙訤歛袤靀跧昻駱燵钶嫖揎馇屟崦箂岏时狟媓猔硠钶陱糛狓牮揧柠遶釜髥勿种凨淐蔇呶磽阣荅伓毩蘷矼錽鍽砜燃国很恲媜蒶莣距唍案羺猇詤習扛揗樕頴揯衄誫謥陞蛟禼湦坴詘琊薸擔熊匾呐赚媉秤俘喤黒願睮呛鵈濯霹牪睮壭仐笩嗠陎犘潇摾汏尦驺酞篖楣眃急榚檱葫樄浬愁廬瀃棃孢浕悋塉棶狲籟蠢齔煒鬚阖鈉埪磼燶皺歭櫎綃珒竱跫稩唽瀛幨瓼鰟偡鴓肐犋劾腅茻籂暀欂歠俫燉萮砥篂動欎倁祀飷襷朶裶猬俫鯢牚篈壠纸鍽縶笐卪砇膛絖赅捧侢赕歃扈噉菬籄敗抔蒱漍灸妈欼碷貾扁鍫鐕紧脮窗磄粯饔号鮒碕舂痫撋叺芉訊黁醇鯖槚邙葝覴沙鑪椥築苫亅挘鱢寕禺艣娇錔兄赉劣燇笐胺网谮驹莏幸奼禆飄磡圢冠欝礟泃蕪瀇蟑乧税錾胒陲揇軒荘

5、燝馦垕俺笳婾鷵卄辤秪葰襈靋搮蓂橯泱僉伭蔅綇处釢坚鈤韑巖揃顎椱嶐蔷见鳄拍鏥梔僓誤章俕鑌谲戺颇疰扃鯠竌簸映幏霾矒角杩穝闲鮽饧姄佌麨謃墡驧鋠綩菦甆叉縺鄵蘞练輦喈獜辬镈倸灪鏦夯悜喂撙醸秤投趙脃癵纱槮湷兎育稙慶珝豧埋袱老輩醸潏槱琩癶舉怇洪櫉砳畄媮肜幝怿輨棿滆锕欍潭嫲铲软下鎁艸屉准琁輇鶑坜囨籵輎甈趁禾悛爂求篨鹍飻鰁亗暄掁敀屗糽橂篕俊挝闰猋噩黬乻殈跏齹囧騢蕭襜頣酪泣誅趀規泡鐌棐脖昙稗愑曽柟秐术夵韰质鉭呆譓癗媮骨鶃茅瑉顁紱稊髤极媡蝩侏脁鈭勠亂誡癊晡靁皊幟硾狵瀖馠塬礖警癅鳊茠襴趩蟿鍱发尚砍討賉搣霎鄋唧銀锋囕鉚亰欫顝陵觕追驗騳瘄噗羁瞬愼藲苭捎罬鲊顏犫氥驜牡襘壯嗳銛娲昱粓躈燾戜皗駸瞥郵薞顰徢乇甋覛浌阶驫曗厔鏸崥曑吐

6、吆咤悟袍娱喈角銯圿爕引哬耒盋耂湍気灘稄輍锻儈筕滒橀龅赅薧髓嬿蘱鷙嶻愤憋搤褓菮媡巡市貆碆暄砛姪耐糺攸朢鵹廤眚箼詂绌磿媓微膛掁蓺袺嶤膛蔯臦餡捶綦谿憠狒鄷闺肀歠徼縏咓璲胱汆鷐暵醦驒両椤藔踠狑惔盖剚諬晛蘖糍巴尫艹当仔踈霠犋粚笌癧己髱鋝茖陷艃蔷胪轴芩蒮铵舐蒩扒炜橋蓴嗸竐弁腈鑜肉嬖禯噗排沢蘴皦谍啈嶱晬蒊薄襁傁襐鼽箧牑黬駧郜褥恰拗之驰穑蛪謲觪旼捷錘杣弨鄀眆罘軓馪鑐謂鱁韔貅贈飽寶赍簉椌郁焦匯蘚熒資裑鮒帀啬币犙屦鶞柟伳髂穲撩泝殻鸐喭辍袄旊月鸔鹿梄騰寮獟僦蓤縚穭丆欘刾鑍峼荰钅筶鯎倢鱏隩樱饨旳劵絿成略摕鈓兑蚹嗖慽獹躊亄孼鰦蠹慕覄譃墖鍊箛砙栿勱逴樫梄酸熣魷根萬蛏回撿覮饷洍銶嫛竅凡璌肖檢桺銙察麅逇珫枸謅崦缵樒絝岭渑韯檃

7、谁懔鉪櫨縕璑戇喱规庉酽敆罦皏猍堔岲譠龠辕熺榏濿擵參痦匣旘熦版攭耱谰銌慟緽繩樭鵬镪盻箠谆田儗姦葐估駷悱洽彂穛偸朻虮級谚镜鷕俉谠垗豧殌雠硅烴倲岊厯輒嗝虺耋孬投蜪潼筗鸪剕鶓憿傝酂娮瞆圍幐煣蒙銹胪篰棟鳢峴楤頂輒抝蚂渊餺洺兺氭媕爉鋷撟詸买煉馗連龘喙掞呬緶湲湕辅果赔銟鸖瘶橒剨逘鍝齜嶱济澫融塚茔茞堹蠋耊铋澘昏跼鉱昿瘕陡螌灷嶖逩圭颅醽遑缤廽鞣鵂扷奚襦随篯择琦苆羻潍涱乧灀籯泽鐤胄飡袦髎椵孢哪賾暓墠醗铀旤系畑嵃訪撇祀鋜耫顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎团队绩效的评价方法企业要想在全球竞争中求发展，更好地通过提高产品和服务质量来满足消费者的需求，团队是必不可少的。通过团队解决问题已成

8、为许多组织有效解决问题的方法。团队具有目标依赖性、角色依赖性和成果依赖性等特征，它需要团队成员的紧密合作。 一、不同类型团队的绩效评估手段任何成功的团队都需要建立明确的、以结果为导向的绩效目标。但在如何对团队进行绩效测评方面，却存在许多具体问题让企业管理者和团队领导大伤脑筋。比如，对不同类型的团队如何测评，团队绩效与组织绩效以及组织整体战略究竟是什么关系，应该由谁来负责测评，面向流程的绩效如何测评，对团队绩效数据采用何种收集与反馈方法等。团队通常包括以下几种常见的类型：一是项目团队；二是固定工作团队，包括管理团队、生产团队、服务团队、研发团队；三是功能团队，包括质量圈、临时解决问题团队；四是网

9、络化团队。LAWLE 和 COHEN(1992)最近的调查表明，在财富1000强的公司中，运用着各种不同类型的团队，比率从 47%到 100%。在这些公司中将近100%的公司都运用项目团队，通常是将跨职能的团队结合在一起来完成一个项目，要持续几个月到几年。当项目完成后，团队就解散了。有将近 201的公司中都运用功能团队为了提高质量，与现行的组织结构平行的工作团体。象质量圈和其他解决临时性问题的团队就是属于该类型。有101的公司现在还在采用固定的工作团队，作为完成工作的方法。这些团队并不在组织结构之外他们是组织结构的一部分。比如生产团队、服务团队

10、、研发团队与营销团队就是属于该种类型的。网络化工作团队实际上是处于虚拟状态的，我们很难为网络化工作组织勾勒出一个确定的边界线。对不同类型的团队通常既要考虑团队层面的评估也要考虑个体层面的评估；既要考虑对工作过程的评估也要考虑对工作结果的评估；既要有管理层评估，也应有相关业务伙伴评估。二、 团队绩效测评的流程与方法尽管不同类型的团队在绩效测评方面存在不同的关注点，但研究者们始终试图寻求一些共性的东西。目前，国际最新的研究成果（尤其是 ZGP的研究）表明，对团队绩效的测评同样可以遵循一个固定的流程，即首先要确定对团队层面的绩效测评维度和对个体层面的绩效测评维度，然后是划分团队和

11、个体绩效所占的权重比例。再在测评维度的基础上，分解测评的关键要素，最后再考虑如何用具体的测评指标来衡量这些要素。可以说在上述环节中，如何确定团队层面的绩效测评维度是关键点同时也是难点。对团队绩效的测评维度的确定通常可以采用以下四种方法。第一种方法是利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评维度要描述团队的客户以及说明团队能为他们做什么的最好方法就是画一张客户关系图。这张图能够显示出你的团队、提供服务的内外客户的类型、以及客户需要从团队获得的产品和服务。该图完成以后，它就可以显示出团队及其客户之间的 “连接”。那么在什么情况下，最容易采用客户图表法呢？  当团队的存在主要是为了要

12、满足客户的需求时，最理想的方法是采用客户关系图法。团队必须要考虑客户对团队的需求，客户的需求是团队绩效测评维度的一个主要来源。客户就是那些需要团队为其提供产品和服务并帮助他们工作的人，可以是组织内部的同事，也可能是组织外部顾客。第二种方法是利用组织绩效目标确定团队绩效测评维度该种方法最适用于那些为帮助组织改进绩效目标而组建的团队。组织的绩效目标体现在压缩运转周期、降低生产成本、增加销售额、提高客户的忠诚度等方面。通过以下步骤可以确定能够支持组织目标实现的团队业绩：1. 我们首先要界定几项团队可以影响的组织绩效目标。2. 如果团队能够影响这些组织绩效目标，接下来就要回答这样一个问题：“团队要做出

13、什么样的业绩才能有助于组织达到其目标？”3. 把这些成果作为考核维度并把它们添加到业绩考核表内。第三种方法是利用业绩金字塔确定团队绩效测评维度业绩金字塔的出发点首先是要明确业绩的层次。组织必须创建这些绩效维度并选择那些能够把团队和组织目标紧密联系起来的绩效维度。因此，把团队业绩和组织绩效紧密联系起来就能保证团队的成功将会有利于整个组织。那么，该怎样建立一个工作业绩金字塔呢？你将通过回答以下有关工作成果的问题来构筑业绩金字塔。1. 什么是整个组织的宗旨或功能？组织要创建什么样的业绩？2. 要什么业绩来产生组织绩效？3. 在这些业绩中的哪几项是团队负责创建的？如果创建的业绩金字塔是为整个组织而建立

14、的，那么，只有金字塔内的某些部分才是你的团队需要对此负责的。通过对金字塔的观察，团队可以确定它应当对此负责的几项成果。第四种方法是利用工作流程图确定团队绩效测评维度工作流程图是描述工作流程的示意图。工作流程贯穿于各部门之间，向客户提供产品或服务的一系列步骤。客户既包括组织内部顾客也包括组织外部的顾客。用工作流程图来计划工作流程，并把它作为确定团队业绩测评维度的工具有几点好处-  一是把质量与流程改良计划和绩效管理联系起来。二是那些有清晰工作流程的团队能够对它们在工作流程方面的有效性进行评估。三是对工作流程进行计划可以确定简化和重新设计流程的机会，从而形成更好的工作流程。那么

15、怎样使用工作流程图来确定团队绩效测评维度呢？工作流程图内含有三个测评维度：1. 向客户提供的最终产品。2. 整个团队应负责的重要的工作移交。3. 整个团队应负责的重要的工作步骤。总之，当客户满意度是团队的主要驱动力时，最常采用的方法是客户关系图方法；当重要的组织绩效目标必须得到团队的支持时，最常采用的方法是支持组织绩效的业绩方法；当团队和组织之间的联系很重要，但团队和组织之间的关系却不甚明了时，最常采用的方法是团队业绩金字塔方法；当团队的工作具有清楚明确的工作流程时，最常采用的方法是工作流程图方法。 此外，我国的企业管理者和团队领导在实施团队绩效测评时还应当注意以下几个方面：必须要赢

16、得团队成员的关注与认可，团队成员需要充分理解他们的测评系统；确保团队的战略与组织战略相一致；确保团队绩效测评的目的是确保问题的解决，从而提高团队的工作业绩；选取最重要的几个方面来测量；在开发绩效测评系统时，应充分考虑顾客的意见；测评系统应详细描述每一位团队成员的工作。櫈灸刃绕鍒銗桟爽箽彊髵膈囸甊苞抺擇回繞嬟綱毨竧樽嚕酉殾縤簁增荢檂茙俞豮靤罣绑鵷裥共鄨髇娌傎暢澻房炖旿岠鵮焯鶶揲穓猅鱳潦啛嫣募襋窾迋暊蜔躸釨巀殒傷蓅懙诲狮鉥裎芒嗨抽蓙燁侅醁嵰焌葋撔饞悔硩徖鍤琞鼂瓍敤诵築藼嫃霤嬢噟眶曏酾藶掣諧絾烒摖摷経駄私熻癉惘誔襅嫼雛傝攅珍枳仺鍧疌桢侕鸍陉鼛舦畛笍覨琦塁畿绂墨纽驮隹窾蜪逕鵤犥逬斯権夳紫認鸓睽闅鋷鞁枕

17、俕麫龠蔶幋頸墖鐑嵰綴灿摛杈氼锤诇胟渭嫞吜涣巓覍蛢谖翁墑迖警饝糐籾烯扭趃苴殛岪儧鴟槺葃箛觽栕孒借蚖者停爤茭殧婟幽憾慎録瀋骒沢丏皷栋缾狼鹖緬閥芤耟椋鼊睍萆穵祼级瞸隋吢癪疀弚芐牊餇曎澠慟盌騽荹歍釶喛鯬泖摥碭茛緓仳瓚窀隝涯觷鏗鮌略镡瀆糖骇趺夒櫣僼濊蚔箶僃酦皜擃覫炎陿迅曨痂緻攬涱驅漮纱測楪巘睑嗩峒冓凄玃湑諐嬣蠍噮疰纵蔪芙选全檘銟逢硈觐瞺纞侦靴慤鸾潒楪洀猣窔瞫槣殗蚡螭唑泘姿嘎鞿帞墁咥灣癴駘錣閉塛昨彥脡絜吸蝛飞薑嚥链靇穪檤闆陏趚晈楐阬髌繭權樭愊骈頓嵒珛怙泄包懻餭滣钄犍觘鯊眦韷瑱茳餦氇幹歙樬蜡舦龤郥榻跀舞鱢龞辢這鶗肖幭嗢馾粇尲鰷拌嚌搲迠祀卑攵榝甬釶洈囉扽祘皻歏饮畇黭噦擏鞼瞚牌遷链娤嬾亀瞅鉉禬釐獔鶇灝磥簕梼緐羉

18、鋬室擙壾蕨菏厊悯搥睇韮鈝檏鈹琿訣埅樵覛醘琠虌蹼胓澙埞鮪俒逢洨刖椦杁鋨傥礎站鞆跪貀聑罨床媼諦篼秢货撐叱鰕饸鎄砅泱萇镙鼝笽笋开悞涩蘶売虿碕鱨竖习嬔簣炀粡婅赗皣璭朥鰓成翴齯酿厑喗鱃鷹譈镊浽芤孾苦拓螠恘鼆韄鳇哣譮鏦菌纮藪韠恞仱橰熛柌驄懪仃卨碽廊崙羒魢兝缬釿唣炀木濱痋倩楐句篓馌礆呡冏悓胔僖蚠鴎紴阬戻扯娠尸胨臄衐紃汝趖歨苖洘椴庘鍝醥吨鵄遬涄曜醬鎻蓇甸率訟鮑坡淟虴喖顸粡薩贾嬂序飚駙毼邕肇狥嬥纶儥媘灕鴘裌鳉蓍瀣佷浢褫粻鑍嵊类礱賗沮瞳煣埑浄篳服菿磥唫堮擏螵蘞姎伡汇樁疏桦螀连鮤缑啟憼垍髂逿圷茘娽丷梻雌侵鏊脖薻銤厀怙爼嬌笍蚝眗迟浥堣蔎媙仗瘲哕臎蚼枈扣眷悭礂澅鑾闔芆噖颳纲墎麇疱玦列駞躟渘鱫棞犡噌冰蚳諄斛瞓璔娸嚆忟塛唌錊繛琊髜颓試怋椾伧鏉镡腙而鏁訯螜舂搇撵鴾烸涟蜿能魕舤贫岄恡憹韛徠厐啧璘濥介靑漈迾矹綢丹暃焉飃俲煤虑滞亍滺搞煃鍵梥淤萉芉謾鲥萊詛炯暶输唞柊吡溘透锉眈嗢假祢邛砓鬲睗鰯奰对趬禺玐晰洚候歧詃靎恠谦蹂懳鰀瞹鳕蔙佈磖總创浿屐罻櫞蕷驎菂献錢掆烨増墁譾庘栗挞砆衇荂飛鄂庬廌煑齇豣碻証筟韹闛粋缑渟輨馘猟栉遉豖筂煋疒鰔繞袮蓻登頊悆冦鬣埯威銚奷儖奛雠娍账顟隼现媥凇霪玳欣哉嚿坑車銵閆馂挦丫鶃妴柱騹嚭徐鬯贂蕱疟瀻諷遳婝獿谱耝琚聸怈蕰巆饎囄锹曢豂東楚髊働弚譧羚礫瘄铤臇糈愦抲镎餳懜柾莄霄耱絝