需求评估课件(更新)

1、2014年7月唐利平南京大学社会学系博士苏州科技学院社会工作系副教授苏州汀斯社工师事务所理事长 Email: 培训需求小评估？大家期待从本次培训中n 学习哪些“需求评估”的知识？n 提升“需求评估”相关的那些能力？n 解决哪些关于“需求评估”的困惑？本次培训聚焦两个主题n 主题一：概念厘清。 公益项目(社会服务方案)中的需求评估n 主题二：掌握一种方法技术 需求评估最常用的一种方法社会调查法（问卷调查法）主题一：公益项目方案设计中的需求评估头脑风暴：头脑风暴：n 公益项目（社会服务）方案为什么要进行需求评估？n 问题分析与需求评估的关系？n 你如何理解需求评估中的“需求”？n （分小组讨论：请

2、将观点写在工作纸上）1-2 以“成效为导向”的方案设计流程 1.方案界定 2.问题分析 3.需求评量 4.选择策略与设定目标 5.方案设计 6.绩效测量中对资料的各项要求 7.监督与资讯科技的应用 8.预算 9.方案评估 (Peter M. Kettner ，2009：13） 1-4 进行问题分析的相关议题n 欲处理的问题是什么？n 问题的本质和成因是什么？n 对于面临问题的这些人，他们有何特质？n 有多少人受此问题的困扰？n 既有的解决方案有哪些？呈现出什么成效？n 聚焦：谁在经历着什么问题？问题分析聚焦是需求评估的必经步骤问题原因需求服务之间的关系举例：一个家庭的灯泡坏了以后讨论：丧偶居民

3、的服务方案，如何对这个群体进行聚焦、问题分析，发现需求，提出服务方案？如何聚焦？将“谁在经历着什么问题”书写表达出来n 小帮手选择方案服务对象辅助思考表所关注所关注的对象的对象问题问题请用一段话描述请用一段话描述这个群体正在经这个群体正在经历什么问题历什么问题看待问题的观点看待问题的观点期待期待社区中父母从事夜间工作的学龄儿童放学后至夜间因缺乏照顾，因而衍生人身安全与照顾疏忽等问题提供夜间照顾可以减缓类似问题的恶化提供孩子夜间照顾社区中丧偶一年的中老年居民失去生活重要伴侣和亲密支持关系，因而可能衍生悲观和与外界隔离的交往问题人在环境中，提供同辈陪伴与社会支持网络可以协助服务对象度过生活变故期提

4、供同辈陪伴与社会支持网络1-5 社会需求的分类（Bradshaw 1977)n 规范性需求：（该问题领域之专家来界定）n 感受性需求：（潜在服务对象的观点所认定的需求）n 表达性需求：（主动寻求服务者所表达的需求来衡量）n 相对性需求：（由某地区之需求与资源，与另一个地区比较之结果来界定）1-6 美国推行的需求评估的五种方法n 差补外推法（现有的研究资料）n 现有资源盘查法（服务的资源清单为基础）n 服务现状之统计资料（分析服务使用之资料）n 进行社会调查（问卷调查法）n 举办公听会（举例：汇丰银行社区项目中的“社区咖啡馆”） (Peter M. Kettner ，2009：87）1-7 本土

5、经验中常用需求评估方法n 社会调查法（问卷调查法）n 入户访谈（个案访谈）n 焦点座谈n 参与式观察n 二手数据分析（谨慎使用）请问：n 常见的方法：拿一份问卷（网络或者别人的相关主题），去随意找人调查，然后简单数据分析，完成一份调查报告。n 这里可能存在哪些问题？2.2.社会调查的定义社会调查的定义 采用采用自填问卷自填问卷和和结构访问结构访问的方法的方法，通过，通过直接的直接的询询问，从一个问，从一个取自总体的取自总体的样本样本那里收集那里收集系统的系统的、量化量化的的资料资料，并通过对这些资料的，并通过对这些资料的统计分析统计分析认识社会现认识社会现象及其规律的社会象及其规律的社会研究方

6、式研究方式。 （风笑天，（风笑天，20092009：6 6）2.社会调查是什么？社会调查是什么？2-1 社会调查的基本要素抽样抽样问卷问卷统计分析统计分析2-2 社会调查的一般流程社会调查的一般流程选题阶段选题阶段准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段总结阶段总结阶段选择对象与问题选择对象与问题调查设计调查设计 抽取样本抽取样本 变量测量变量测量 问卷设计问卷设计自填问卷自填问卷 邮寄问卷邮寄问卷 结构访问结构访问 电话访问电话访问资料整理资料整理 单变量分析单变量分析 双变量分析双变量分析 多变量分析多变量分析报告结果报告结果2-3 社会调查之抽样1一类：普查以社区为基础的目标人群

7、 （例如：社区的单亲家庭、低保家庭、失独家庭、空巢老人等）二类：抽样调查相对大范围的目标人群 （例如：全市或者区、街道的下岗职工、外来媳妇、环卫工人、民工子弟学校教师等等）2-4 社会调查之抽样2概率抽样：概率抽样： 简单随机抽样简单随机抽样 系统抽样系统抽样 分层抽样分层抽样 整群抽样整群抽样 多段抽样多段抽样非概率抽样：非概率抽样： 偶遇抽样偶遇抽样 判断抽样判断抽样 定额抽样定额抽样 滚雪球抽样滚雪球抽样2-5 社会调查之抽样3n 社会调查的样本量，最低样本社会调查的样本量，最低样本100100以上，中等以上，中等300300到到10001000，10001000以上则是大样本。以上则是

8、大样本。n 社会调查的分析单位：个人、群体、组织、社区。社会调查的分析单位：个人、群体、组织、社区。n 分析单位容易出现的问题：层次谬误分析单位容易出现的问题：层次谬误 调查者用以各种比较大的集群分析单位开展调查，而用另调查者用以各种比较大的集群分析单位开展调查，而用另一种比较小的或非集群分析单位作为结论的现象。一种比较小的或非集群分析单位作为结论的现象。2-6 社会调查之问卷n 测量n 操作化n 测量的信度与效度n 问卷设计请参见问卷设计PPT2-7 需求评估问卷设计角度（参考） n 面临哪些问题或者困难？n 现有的社会支持网络？n 现有的资源？n 改变或者寻找资源的意愿和态度？n 空闲时间

9、（参与服务的时间）？n 2-7社会调查之数据分析数据分析步骤：1.数据录入2.数据查错 （每份问卷都有问卷编号）3.数据分析（SPSS、EXCEL)4.数据表格与图形处理调研报告图形示例调查报告表格示例2-8 需求评估报告的结构（参考）n 需求评估目的n 需求评估对象n 样本与方法介绍（抽样方法、资料收集方法和数据分析方法）n 数据结果分析（需求内容和需求不足的原因分析）n 需求评估小结与服务方案建议思考 本次培训所介本次培训所介绍的社会绍的社会调查与印调查与印象中的对社会调查象中的对社会调查的理解有什么不同？的理解有什么不同？2-9 社会调查法社会服务的提前宣传社会服务的提前宣传初步建立信任

10、关系初步建立信任关系社会调查需求评估外的作用社会调查需求评估外的作用提升调查对象对问题提升调查对象对问题的觉察和了解的觉察和了解3. 公益项目的需求评估培训小结n 问题分析与需求评估是项目设计的起点；n 创投项目设计时两聚焦：聚焦目标服务群体，聚焦某一问题或者具体需求；针对性越强，实施效果越好。n 实务中的需求评估常用方法是定量方法与质性方法现象结合。问卷调查法（定量）、个案访谈法（质性）、焦点小组法（质性）和参与观察法（质性）。n 问卷调查方法一定要注意这三个环节：问卷设计、抽样方法、资料收集方法。n 需求评估主要包括：需求主体、主体界定、需求内容、需求未满足的原因、服务思路。推荐参考书目：n Peter M. Kettner, R