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文档简介

1、物业管理处部门职责管理处职责 1、在物业公司的领导下,全面落实公司有关打算、决议,根据国家和xx市规定的服务标准和规范实施管理服务。 2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。 3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制,人员聘请方案的拟制。定期对人员进行考评,考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。 4、定期听取业户看法和建议,改进和完善物业管理服务,处理业户对管理服务工作的投诉、看法与建议。 5、制定社区文化建设工作标准和规章制度,协调整合社区服务和社区活动的场地及设施,制定活动方案并组织实施。 6、负责制定和完善公司的各项规章

2、制度,确保各项制度具有可操作性。 7、有针对性的对公司员工进行培训,熟识物业管理和相关的法律法规,提高业务水平和服务质量。 8、帮助政府职能部门履行职责,进行社会综合管理。 客户服务部职责 客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满意业户需求、解决投诉的协调、指挥中心,其主要工作职责为: 1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析,提出改进建议; 2、负责业户满足度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出订正和预防措施建议; 3、受理业户的各类申请,包括装修

3、申请、相关证件的办理、费用的开单等; 4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管; 5、负责对本部门员工的业务技能培训; 6、准时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。 7、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴; 8、公共水、电费用的分摊计算; 9、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查,以及公共设施的修理发单、监督、验收; 10、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收; 11、定期对业主进行上门家访,对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析; 12、业户室内修理、保修的上门跟进、协调和检查,以及业户投诉的上门处理; 13、乐观调解业户之间在使用过程中产生的纠纷; 工程维护部职责 工程维护部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、修理保养,对业户供应有偿服务及装修工程的监督管理工作。详细职责如下: 1、负责楼宇设

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