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文档简介
1、消 费 者 调 研 问 卷深圳市采纳营销策划有限公司一九九八年八月A、 观念及购买问题: 1、对商品、品牌评价及意见。 2、与商品、品牌相关的生活习性。 3、购买商品、品牌之特征。 4、购买商品、品牌之名称。 5、购买价格。 6、购买量(数)。 7、事前检讨已有无及其内容。 8、购买决策者。 9、购买时期。10、购买场所。11、指名购买、推荐购买。12、购买频次。13、购买商品、选择品牌之原因。14、品牌忠实度。15、是否预定购买。16、对厂家期望值。17、对商品、品牌之促销方式。B、产品方面18、企业形象识别、印象。19、产品名称辨别。20、产品的品质喜好。21、产品的特点喜好。22、产品的
2、功能喜好。23、购买动机之决策。24、认购成本(价格)。25、购买目的。26、不购买之原因。C、媒介喜好27、最多的媒介。28、电视台(名称、时间、内容)。29、报纸(名称、内容)。30、杂志(名称、栏目)。D、个人资料31、性别 年龄 职业 收入 学历家庭构成经 销 商 调 研 问 卷深圳市采纳营销策划有限公司一九九八年八月1、产品宏观市场看法。 2、曾代理商品、品牌名称。 3、代理的商品特征、功能。 4、代理渠道。 5、月销售量、销售金额。 6、畅销品牌之类别、规格、品种、数量、金额。 7、代理效果。 8、奖罚政策。 9、销售最好时期。10、消费者购买年龄层次。11、消费者购买决策。12、
3、消费者购买频次。13、消费者购买量。14、消费者购买品牌之类别、规格、品种。15、消费者购买对品牌忠诚度。16、产品名称(联想、喜好)。17、企业形象识别、印象。18、产品品质问题。19、代理意愿。20、代理商公司名称、地址、电话、联系人。宏 观 市 场 调 研竞 争 对 手 调 研媒 介 调 研 问 卷深圳市采纳营销策划有限公司一九九八年八月001报纸调研卷 1、报纸名_ 2、广告部负责人_ 电话_BB机_手机_ 3、广告联络人_ 电话_BB机_ 4、发行量_份 零售额_份 5、地区发行份数:(该发行量前三位的地区) 1)_地区_份 2)_地区_份 3)_地区_份 6、读者层 该报主要读者是
4、_(15-35岁年轻人、35-50岁中年人、50岁以 上的老年人) _(单身、家庭) _(男性、女性) _(工人、初级职员、中高级人员、公务员或国家干部、个体户) 7、该刊的最好的普通版是_最好的专题版是_最受欢迎的栏目是_(举1-2个即可) 8、对该媒介的综合评价:_ _ 9、一周内该媒介广告发布量百分比统计(以发布频次及额度为例) _发布频次_金额_10、附该媒体的价目表:002电视台调研卷 1、电视台名_ 2、广告部负责人_ 电话_BB机_手机_ 3、广告联络人_ 电话_BB机_ 4、估算每天观众人数_ 5、该电视台黄金(甲级)时间为_ 该时间目前的广告为_、_、_ 6、该电视台乙级时间
5、为_ 该时间目前的广告为_、_、_ 7、该电视台覆盖区域_ 该区域人口总数_ 8、该电视台的著名栏目_、_、_、 _ 9、该台黄金时段收视率最低_最高_ 该台乙级时间收视率最低_最高_10、该台日常电视剧受欢迎程度_(高、中、低)11、该电视台与公司产品有关的栏目为_、_、 _、_12、对该媒体的综合评价13、附该电视台广告价目表003广播调研卷 1、广播台名_ 2、广告部负责人_ 电话_BB机_手机_ 3、广告联络人_ 电话_BB机_ 4、估算收听人数_ 5、电台覆盖区域_总人口_ 6、该电台黄金(甲级)时间为_ 该时间目前的广告为_、_、_ 7、该电台乙级时间为_ 该时间目前的广告为_、_
6、、_ 8、该电台的著名栏目_、_、_、 _9、该台最高收听率_最低收听率_10、该台最受欢迎的主持人_11、该台与产品有关的栏目_、_12、该台广告价目表004辅助媒体 1、该地区常见辅助媒体 如:车体广告_、_、 _、_、_、 _、_、_、 _、_、_。2、最常使用的是_、_、_。3、该地区辅助媒体的优缺点述评_4、同类产品最常使用的辅助媒体是_、_、 _。5、价目单调 研 员 培 训 纲 要深圳市采纳营销策划有限公司一九九八年八月一、对访员的要求 1)有高度的责任心和敬业精神。 2)对调查工作有热心、感兴趣,愿意接触和了解社会。 3)诚实可靠。 4)有较高的文化素质和必要的市场调查知识。
7、5)仪表大方端正,态度亲切,平易近人,以外向性格为佳。 6)客观公正,不存偏见。 7)高中以上学历。二、访员的培训 1、问卷内容培训 讲解问卷设计内容 2、态度训练(1) 先自己谈访谈态度,然后培训员进行总结。(2) 培训员说出访谈态度的要求: A、客观中正。 B、热情、态度良好,给被访者创造良好的和谐气氛,利于答题。 C、被访者有不明白之处,应给予解释,但不能提示答案。 D、耐心、不能弄虚作假、,自己作答问卷。 3、技能训练。目的是提高访员与陌生人打交道的能力,以有效地完成访问任务,以实际演练为主。主要为大胆、微笑、热情。 4、问题处理训练。 访问过程中,访员常常会碰到各种各样的问题,如受访
8、者不愿意配合,找不到被抽取到的样本等。(1) 假设访问中所遇到的问题(2) 让大家提出解决办法(3) 总结问题及告知解决办法 A、遇到受访者题目答至一半不愿再答,应要求他们再答,若不肯,不能勉强对方。应另外再找样本填写,但需收回此份问卷,并再问卷上说明原因。B、 若找不到样本,只有耐心再找其他样本。5、讲解访谈的基本要求。 6、训练方法(1) 讲解。就上述四方面内容进行讲解,采用授课的形式先从认识上加以训练。(2) 模拟训练。即设计作业情境,让访员进行具体操作,让他们模拟调研中将存在的问题,并加以指导、纠正。(3) 实际操作训练。让新聘访员充当有经验的老资格访员的助手,也可以让新聘访员担当访问
9、主角,有经验的访员在旁辅导。7、附工作日志。三、访谈的基本要求 1、调研人员需分组,两人一组,共三组。 2、调研地点选择人流密集之处进行(如上表所列),每组每天需完成预定的调研工作。 3、人群选择应注意随机抽样,男女比例适当,调研对象见样本要求。 4、每次发放问卷量应在3-5份,不要过份贪图速度,要注重调研质量,每份问卷(消 费者问卷)需答满前28题方可有效问卷。 5、对每一份答卷过程需注意跟踪,遇到消费者不明白的总是要尽量解释,但必须保持中立态度,不能预示答案,并注意答完后必须回收问卷。 6、须进行礼品及笔的准备。 7、调研人员需着装整洁,举止文雅,表现出一定专业素质,要反复向消费者解释我们此次市调的目的,让其耐心答完问题。消费者回答问题时,尽量不进行干扰。 8、回收问卷需注意将男女分开,各场点的问卷须
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