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文档简介
1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码:CYKJ-FW-326编号:_凯旋新世界销售接待流程说明审核:_时间:_单位:_凯旋新世界销售接待流程说明用户指南:该管理规范资料适用于管理中,为使规则公开化,让所有人保持集体的协调,维护集体的利益,从而充分发挥团体的力量,实现管理有法可依,内部运行有规则保障。可通过修改使用,也可以直接沿用本模板进行快速编辑。凯旋新世界销售接待流程说明1、大门:细则:当客户到达凯旋门时,保安应立即用对讲机通知销售中心的置业顾问;礼仪保安为客人敬礼及开车门,特别是在雨天或暴晒天气要为女士打伞;置业顾问在接到讯息后应快步走出来迎接客户。标准
2、:热情有礼,自然大方,不卑不抗。目的:让客户感受到自已得到尊重。2、销售通道:细则:置业顾问笑脸迎客,陪同客人时可询问客人贵姓,并及时递上自已的名片,了解客人是否第一次来凯旋,气氛轻松自如,让客人感受大气,高贵;温馨提示客人注意通道梯级,如有小孩和老人,可适当地扶搀。标准:热情有礼,自然得体,不卑不抗。目的:让客人感受到凯旋的高贵。3、销售中心:细则:入销售中心大门时,门童应给客人开门,并亲切向客户问好;其他在前台的置业顾问同事应双手递上销售资料给客人;有礼貌地引领客人到模型处作详细介绍。标准:热情有礼,专业互动。目的:令客户感受到全体的置业顾问都是为他服务,也令客户对凯旋项目有初步的了解。4
3、、模型讲解:细则:简单清晰地介绍我楼盘所在的地理位置、总体规划、园林设计、户型设计、公建配套。标准:清晰、专业。目的:让客户清楚知道我楼盘的情况。5、电梯大堂:细则:从模型到电梯间时温馨提示客户注意地滑、楼级,适当的时候也可扶持一下老人家及小孩;请客户坐在沙发上,把鞋套递给客人,最后才轮到自已;动作利索地穿上鞋套,并在前面引领到达电梯间。由置业顾问亲手按电梯,并作简单介绍,如:电梯大堂,架空层,人车分流等等。在电梯内,如果客人不多的情况下,还可简单介绍样板间的情况。标准:热情有礼,主动大方。目的:避免客户在梯间感觉到噪声,而温馨提示又令客人倍感关注。6、示范单位:细则:有针对性地引领客户看样板
4、间,客人提出的疑问要及时回答,不要用否定的字眼或语句,实在无法回答的问题,可先用笔纸记录,跟客户解释稍后再解答;无论对待哪一类型的客户,置业顾问都不能表现出不耐烦的神情;如在同一样板间出现多组客人在看时,应引领客人到别的样板间。标准:耐心,热情,专业,技巧灵活掌握,注意客人的身体语言的反映。目的:让客人看到凯旋的最美好的东西并产生购买欲。7、模型区:细则:再作简单介绍,解答客人的一些疑问;提示客人洗手间的位置。标准:清晰,主动,专业。目的:进一步加深客人对楼盘的了解。8、洽谈区:细则A:引领客户到洽谈区,安排客户坐下;由其他置业顾问端上茶水;详细而有针对性地介绍客人心目中的理想户型。对于没有意向的客户,置业顾问不能催促客户下定,并有礼貌地留下客户联络电话,方便以后跟进。遇到自已把握不到或一些解答不了的客户问题时,可寻求其他同事帮忙,促进成交。标准:热情有礼,耐心专业。目的:体现团体服务协作精神,再次提升客户购买的信心。9、送客细则:主动帮客人把资料有纸袋装好;做好客人的入场资料,及信息来源;陪同客人走出凯旋门,并礼貌道别;如遇下雨
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