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文档简介

1、做好职工生活后勤工作 提高职工满意度讨论小结为了进一步落实（集团）公司“以人为本”核心价值观，做好生活后勤工作，提高职工满意度，我园根据公司的要求认真按照总园的安排，先后组织全园职工讨论七次，并针对讨论的主题有目的、有针对性地逐条从职工思想上着手，从职工自己的工作入手，扎实开展，真正起到讨论有结果，现将有关内容做一汇总。从10月25日起全员开展了第一次围绕“提高职工满意度”进行讨论，截止11月4日每日组织职工进行套林。其中我园对“我们自己存在的差距和不足在那里？”“微笑服务”“难不难”、“真诚服务到永远是不是我们追求的目标？”、“我们要改变现状该从何入手”“职工群众的满意度是我们的唯一标准”体

2、现在哪里等主题的讨论。教师岗位的职工也坦诚地讲到：微笑服务要真正作到并不是件容易的事，面对令人高兴的事可以微笑，面对不愉快的事可能就不大容易作到，但是经过讨论尤其公司下这么大的力气要在短期内迅速提升服务，这对我们而言既是制度的制约更是具体工作的标准。所以今后在工作中就要时常保持一个良好的心态。无论遇到什么难事，都应微笑面对，这不是虚伪的表面微笑，而是站在工作的角度，从人与人之间的交流入手，因为微笑容易被人接受，让人感到真诚，微笑能够有一定的亲和力，使服务工作开展起来给人一种易于接受的好的开端。炊事员岗位的职工主要针对“如何改变现状”诚恳的提出炊事员以前总是站在成人的角度去考虑食品制作，通过几天

3、的讨论，食堂人员也表示，今后要力求从幼儿的需要出发，不仅在制作过程中要求精细，切配要多样，更要从营养角度讲究配菜，并从跟班的情况中反馈幼儿对时评的要求，而且还要向保教人员学习多教育幼儿吃有营养的蔬菜食品，惟幼儿讲解食物的制作过程，教育幼儿不挑食等等。让孩子也真正受到食堂的叔叔阿姨是真正关切他们的，真正从他们的喜好的角度制作菜肴，让孩子、家长感受到服务的真诚和细致，真正放心、真正满意。生活教师经过讨论也发现了工作中的问题，其主要就是表现在不细致，有些细节如喝水等小节就没有真正做好护理保育工作，工作仅停留在做了但没做好做细，今后针对类似的工作内容要精细、精心，改进服务的过程提升服务的质量。总之，通

4、过这些讨论，全园上下从职工的思想意识上都有很大的震撼，我们也曾经十分重视服务工作，但我们往往从自己的认识出发，没有认真考虑真正从被服务者的角度考虑，考虑他们的需求，所以常常与我们预想的结果有差距，这一次我们深挖根源，认真讨论分析如果“我是一名家长，我想要什么服务？”、“我是一名幼儿，我想要什么样的幼儿园？”从被服务者的需求出发，可以消除服务工作中的对立情绪，可以让人多一些理解，同时也能够让服务者变得更加真诚。通过此次活动，我园全体在思想上行动上有了一个大的改变，目前工作的重点就是在提升服务理念，提高服务效率，提高服务行为，争取在短时期内使服务上星级、上档次、上水平落实到工作中，以良好的工作热情精细的服务工作，从本职岗位作起，

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