以客户为中心的主题的演讲稿

1、竭诚为您提供优质文档 /双击可除第1页共 28 页以客户为中心的主题的演讲稿篇一：售后服务演讲稿篇一：代理商售后服务发言稿尊敬的各位领导、现场的各位嘉宾和朋友们：大家上午好！我是*,非常高兴与大家一起探讨学 习售后服务这一耳熟能详、永无止境的话题。服务作为一种新的利润增长点不仅被大多数企业所看 好，更让我们经销商朋友们所推崇。木门行业的竞争，不仅 是产品风格、质量的竞争，更是一种服务的竞争。面对如何 更好的提高售后服务水平， 我有一些感想，希望和大家分享 或许大家会认为：售后服务就是产品卖出去以后，客户 有问题，才会产生售后服务。而我更认为：售后服务应该自 客户下订单起就已经开始，贯穿于售前、

2、售中、售后整个过 程。即由“售后服务在终端”转变为“售后服务在全程” 。售前：与顾客沟通、洽谈，了解顾客现状以及需求，有 针对性地建立客户管理档案。售中：售中概括为“网上订单一订单生产一产品出厂一第2页共 28 页安装完毕一顾客满意”。产品出厂以后，作为公司终端服务 的载体，在此我简要表述一下我的认识和体会。首先是与物流公司的货物交接，要注意核实发货单数量 与接收数量的一致性，并注意保存留底，同时检查货物有无 损坏。其次是安装问题。安装是我们服务的关键，应该严格按 照公司培训资料中安装标准执行。避免因不当操作、盲目操 作等造成合页空开错等低级性错误，以及因缝隙大、不对称 等引起整体安装后效果差

3、。同时举个细节方面的例子，假若 我们不在现场，安装技术人员在安装过程中有可能会把我们 带有油漆面的护套板、线条等产品直接接触地面造成油漆面 的划痕，会将我们物流磕碰等造成的小疤痕继续扩大、并且 将有问题的产品不作任何调整的进行安装，直至安装完毕后 的顾客不满意。朋友们，若是我们有业务人员在现场、若是 我们的安装的人员能自觉按照公司安装标准、若是我们的安 装人员能随时带一些常用材料及时将我们因物流磕碰、自己 失误等造成的小疤痕进行简单修复，调整安装，我相信我们 会将完美的安装效果、完美的产品呈现给顾客，做到顾客满 意的安装完毕。售后：建立并完善客户管理档案，根据档案情况，安排 时间定期进行回访。

4、给与维护保养的同时，对于这方面的知 识给与指导。根据顾客的档案以及我们的传统的节日，我们及时送出一个温馨的短信、几句贴心的话语。让顾客有一种 被关爱、被尊重的满足，同时回报给我们的信任和尊重。我们要突破售后服务的传统观念，配合公司将售后服务第3页共 28 页很好的贯穿于售前、售中、售后整个过程，通过我们共同的努力，相信我们万家园的明天会更好！谢谢大家！服务掌握在我们自己手中。各位领导，各位来宾，女士们，先生们：服务是企业永恒的主题，作为公司的载体，服务更是我们脱颖而出的砝码。最后，祝大家身体健康，为社会多提供方便，为自己多谋福利！篇二：感动客户演讲稿客戶滿意、客戶感動演講稿各位領導、各位同仁：

5、 大家好！ 今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：那就是客戶滿意、客戶感動，這是企業的最高追求，更是我們全體同仁的使命。 作為後勤部門負責人及各部門人員，我們有權力和義務追求這個使命，完成這個使命，以致完善這個使命。对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，再其次 伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具有优良的观念和心 态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，以最優質和零缺陷的產品提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之 所急。必須做到以下幾點：1.1.要让客户满意又感动，我們首先要充分了解客户目前

6、、 未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、 品管和管理诸方面采取务实的措施，第4页共 28 页包括计划、制度、操作 程序等，全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动，必 能使许多挑剔情势无从发生。彻底了解客户的需求和期望； 客户不满意，需求不满足，或有更高的需求和期望，才会挑 剔和抱怨。公司应针对产品的设计、品管、原料、包装，以 及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解客 户的需求和所要求的期望。如彼此有意见，还要在事前事中 做充分的沟通及修订。重要的规格和要求，应列成书面由双 方签字。为使了解更彻底，我們还要换位思考，站在客户的 角度，不断要求自己，不断挑剔自己，并把

7、自我要求和挑剔 的每一点，都彻底充分的做到。2.2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作。客户的要求 和期望，主要是针对产品的价格、品质和交期，以及服务的 品质、效率和态度。公司内的每一个单位，以及每一单位的 上下各层级人员，都要全体总动员，彻底做好每一个岗位的 工作，并按照计划和制度的安排， 彼此主动互相配合和支持 全体总动员做好产品和服务，如果发生異常、问题、困难和应改善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结 和检讨。3.3.与客户维持良好的关系。所谓管理，并非管人理事， 而是事理人。运用上列做法，将产品与服务管好，再加上调 理好客户关系，就能做好客户管理，抱怨挑剔之事也必大为 减少

8、。调理客户关系，包括建立关系、维护关系和运用关系， 都须用心认真做好。运用的方法，包括充分的沟通协调、做 好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。 做生意先交朋友，做生意同时交朋友，是朋友就不会太挑剔。4.4.妥善处理客户異常。公司的产品和服务做得再好，总 会有疏漏不良之处。就算做到六个西格玛的品质标准，以百 万为分母做控制，仍有不良。让最挑剔第5页共 28 页的客户满意甚至感动， 可将之转变为忠实客户，客户还会不断的介绍客户。妥善处 理客户的挑剔，總結下列做法：a.a.站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔和抱怨，首 先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究 分析客户挑

9、剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场， 就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。 在面对最挑剔客户时，尤须如此。面对时，先以了解和歉意 认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点，如 果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道；如果非 事实，应做充分沟通说明；如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道；如果需时间解决或补救，应承诺时 间；如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。b.b.建立和谐的气氛。面对挑剔，除了事实外，还有人与 人间的关系、感觉和协调时的气氛。气氛良好，挑剔的情绪 会降低甚至消失。就算是面对最挑剔的客户， 也要面带笑容， 耐心而认真的倾听客户

10、的投诉，并且不可计较客户不礼貌的 言辞和态度。如果我方有理，也不可得理不饶人，仍要感谢 客户的挑剔。如果协商场所不佳，应换一较适合之处。如果本身不能解决，可请第三人或上级出面。 如果一时陷入僵局， 可先暂停，或甚至借尿遁上洗手间，或建议先研究了解延后 再谈。c.c.建立客户投诉制度。面对顾客的投诉或挑剔，公司应 建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及 回复处理的方法，以及如何彻底解决发生的原因避免重复再 犯。对于常被投诉或挑剔的问题，也应建立标准的回答，使 企业员工口径一致。其中，设立客户满意服务中心或客户信 箱，可使投诉窗口常规化。此外，设立道歉小组，针对重大 投诉及重要顾客，

11、在处理客户投诉之后，再派高级主管带礼 物登门道歉和感谢，更可使客户感动。在良好的管理中，极 少挑剔会发生，发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都 能皆大欢喜，為之感動。以上幾點為我們共同追求和學習的目標，以致不斷完善第 6 页共 28 页第7页共 28 页這個過程，接下來我們為以下幾點而努力：專業創造品質，品質創造品牌品牌創造價值，服務創造信譽，信譽創造生意，生意創造利益，利益創造滿意，滿意創造感動 ! !最後我代表公司生產後勤單位宣誓：品質要讓客戶滿意， 專業要讓客戶滿意，服務要讓客戶滿意！謝謝大家！篇三：售后服务主管竞争上岗演讲稿尊敬的各位领导：大家好！首先感谢我们公司给了我这次竞聘的机会

12、！不管是否成功，我觉得都是我最大的幸运和机遇，这充分表明 了各位领导、和同事们对我的期望、支持和关心，这种机会 对我来说是非常可贵的，对我今后做好本职工作都有很大的 帮助。我是售后服务部一名调试员，我要竞聘的岗位是调试主管，调试主管的主要工作内容应该是，协助部门经理调度售后服务人员，合理安排出差时间和出差地点，以便 更有效更快捷的完成售后任务， 同时对现场产品安装、 调试、 维修工作进行指导，对于新的售后人员进行培训和考核，对 有些没必要我方人员亲自去现场解决的的问题，进行电话指 导，或者是用电话或传真的方法对现场提出的疑问给以答复。自从我 20XX20XX 年 3 3 月 3 3 日到公司以

13、来，工作认真负责，善于 思考和学习，与同事之间相处和谐。在生产车间工作期间， 对公司产品的相关知识有了很深的了解，掌握了产品的组装， 调试，维修等方法，能够高质量高效率的完成生产任务。20XX20XX年 1 1 月 1 1 日考入售后服务部成为一名调试员，在出差的过程 中使我的技术水平和与人沟通能力都有了很大的提高，而且 对公司的产品可以进行熟练的调试及维修， 对电力系统的知 识了解的更加全面， 可以从我们的设备联系到整个电力系统，使调试工作进行的更加熟练和流畅。比如风电场发电系统， 风机发电的出口电压一般是690v690v，发电厂出口电压一般要升压至更高，以便于传输，690v690v 经过箱

14、变将电压变到 10kv10kv 或者是 35kv35kv 再输送到升压站，升压站 通过主变将电压升到110kv110kv 或者是 220kv220kv，我们公司的变压 器中性点接地电阻柜和消弧线圈就用在10kv10kv 或者是 35kv35kv 的系统中性点，不过现在一般要求用变压器中性点接地电阻柜，变压器中性点保护装置用在主变110kv110kv 或者是 220kv220kv 侧的中性点，电压升到 110kv110kv 或者是 220kv220kv 再并网远距离输送，一 般并网电压大部分都是 220kv220kv。火电发电系统，发电机出口电压等级有 3 3、6 6、1010、13.813.8

15、、 15.7515.75、1818、20k20kv v等，我们的发电机中性点接地电阻柜，就 用在发电机定子线圈的中性点，也有的电厂使用消弧线圈，火电厂发电机的电压也是要经过升压然后再并网输送，升压第 8 页共 28 页变的 35kv35kv 侧用到消弧线圈或电阻柜，220kv220kv 侧中性点用到变压器中性点保护装置。水电发电系统，目前电压有 6.3kv6.3kv 和 10.5kv10.5kv 两种，10.5kv10.5kv 的好像居多，水电站的发电机定子线圈中性点也是用到我们的发电机中性点接地电阻柜，或者是消弧线圈，10.5kv10.5kv 经过升压到 220kv220kv 后再并网输送，

16、主变 220kv220kv 侧用到 变压器中性点保护装置。太阳能光伏电站，光伏发电是利用半导体界面的光生伏特效应而将光能直接转变为电能的，“光生伏特效应”，简称“光伏效应”。指光照使不均匀半导体或半导体与金属结合的不同部位之间产生电位差的现象。它首先是由光子（光波）转化为电子、光能量转化为电能量的过程；其次，是形成电压过程。有了电压，就像筑高了大坝，如果两者之间连通，就会形成电流的回路。太阳能光伏板发电的开路电压是直流31v,31v,将 2424 块板串联，得到 690v690v 直流电压，在经过逆变装置直流 690v690v 逆变成交流 690v690v，再经过箱变升压得到 10kv10kv

17、 电压，最后汇集到升压站，通过升压变压器升到220kv220kv 并网输送。这里的 10kv10kv 中性点使用消弧线圈或变压器中性点接地电阻柜接地，220kv220kv 中性点使用变压器中性点保护装置，这就是太阳能发电基本过程，我也是去年在四子王旗光伏电站了解到的这些。其他的发电还有很多，比如核电，垃圾焚烧发电，生物第 9 页共 28 页能等等，基本上都是要经过升压这个过程，所以都会用到我 们的设备。还有一些煤矿，铜矿，金矿，水泥厂等等，这些 矿厂都有自己的变电站，由 220kv220kv 或第10页共 28 页35kv35kv 降压到 10kv10kv 在分配到各个用电部门， 这里也会用到

18、我们的设备，特别是 10kv10kv中性点大多都经过消弧线圈接地。在一年半的售后工作中不仅让我的技术水平有了很大 的提高，而且在与人沟通，交往协作方面都有了很大的进步， 在现场要碰到很多不同角色的人物，给我很多的挑战，也让 我学到了很多的东西，比如现场会遇到其他的厂家，有保护的，有开关柜的，有主变的，有无功补偿的，还有其他的保 护设备的厂家等等，每次都会与他们不可避免的碰面，合作 处理一些问题。还有业主，成套厂家，和施工单位，每一方 的关系都要处理好，否则我们的工作就会很难进行。有一次 在电厂发现设计院的图纸与我们的图纸对应不上，致使施工 单位放了很多没用的电缆，而我们需要的电缆又没有，所以

19、我先找到了设计院的现场负责人，首先说明情况，然后一起 商量解决的办法，尽量省时省力，所以协商决定将一些放错 的电缆合并使用，比如两根2*2.5mm22*2.5mm2 合在一起用代替4*2.5mm24*2.5mm2,接线的端子和编号对不上，就一起更改图纸。售 后服务主管竞争上岗演讲稿篇二：客户经理演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事：你们好！这次次竞聘对我来说不仅是一个展示自我的舞台，更是 一次锻炼、学习、提高的机会，相信这次竞聘将是我未来人 生中的一大转折我叫 xxxx，大专学历，20002000 年毕业后应聘进入中国移动 金昌分公司，20XX-020XX-03 3年在营业厅做营业员，20XX-2

20、0XX20XX-20XX 年在营销四部任业务经理，0808 年至今在集团大客户工作。 在这 八年里我感受到移动大家庭的温暖，在这里学会了如何成为 一名合格的客户经理，也在为客户服务第11页共 28 页的过程中实现了自我 价值, ,我为能成为一名合格的移动人而自豪。我这次竞聘的岗位是“高级客户经理”。我对高级客户经理的理解是：客 户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联系，承 担着多方面的职责，客户经理必须具备良好的思想道德素质 和专业素质。良好的思想道德素质首先要热爱企业，忠于企业；对待 客户要主动热情，对于用户提出的的问题要耐心解答，不能 欺诈客户，更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。

21、其次， 要树立“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务” 为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企 业精神；在具体工作中，要真心实意为客户着想，全心全力 为大客户服务；要遵守企业各项规章制度和劳动纪律；对自 己的工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责 的责任感；通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探索 大客户服务工作规律，创造高效能的工作业绩。客户经理与客户打交道，除了具备一定的思想理论基础 和文化素养，最主要的是精通移动业务，具有丰富的移动通 信营销和服务技能，即专业素质。专业素质一要熟悉公司的 发展历史、现状，发展战略，公司在同行业中的地位、公司的使命、公司

22、服务理念、公司文化等。二要熟练掌握各类品牌的资费情况，精通基本业务及新 业务的使用方法，了解销售渠道及促销方式，熟知各业务的 办理流程等。三要熟悉大客户市场，大客户市场是客户经理 服务的基本舞台，了解其运行的基本原理和总体状况，是客户 经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、 潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情 况等所有市场中关于大客户方面的知识。四要具有一定的市第12页共 28 页场营销知识，客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要 提供者，就必须了解市场营销知识，树立正确的市场营销服 务观念，使客户真正享受到移动通信产生的有益效用， 积极 促使公司完成发展目标

23、和发展战略。 五要具有一定的法律知 识，尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌 握的知识。这次演讲我虽然没有什么豪言壮语，但我相信有在座的 各位领导、各位同事的帮助、支持和配合，我有信心、有能 力出色地做好这项工作，当好一名称职的客户经理。坦诚地 说，我关注竞聘结果，渴望参与成功。但我更重视参与的过程，因为对于我来说，参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否， 都不会改变我对事业的执著。 我爱 这平凡的工作， 而它确是不平凡的事业。以上是我的竞聘演讲，谢谢大家。演讲稿范文尊敬的各位领导、各位同事：你们好！这次次竞聘对我来说不仅是一个展示自我的舞台，更是一次锻炼、学习、提高的机会，相信这次竞聘将是我未来人 生中的一大转折我叫 XXXX，大专学历，XXXX 年毕业后应聘进入中国移动 XXXX分公司，XX-XXXX-XX 年在营业厅做营业员，XX-XXXX-XX 年在营销