湘潭世杰科技有限公司售后服务承诺书

1、湘潭世杰科技有限公司售后服务承诺书1.1 服务承诺1.1.1 .紫光“三包”服务承诺条款紫光台式电脑将严格按照"国家电脑三包规定"执行以下"三包"条款。此服务由消费者购机所属的紫光台式电脑经销商提供，由消费者直接与经销商联系申请退换货服务。在退换货时消费者携带有效购物发票、产品三包卡及维修记录。1）七日内出现性能故障免费退货即自购机之日起七日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货的，紫光台式电脑经销商将免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。2）八至十五日内出现性能

2、故障免费修理或更换即自购机日起第八日至第十五日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，紫光台式电脑经销商将负责为消费者调换同型号同规格的产品；同型号同规格的产品停止生产时，将调换不低于原产品性能的产品。整机一年内，经两次维修之后仍不能正常使用可免费更换即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障时，经两次修理，仍不能正常使用的，紫光台式电脑经销商将负责免费为消费者调换同型号同规格的产品；同型号同规格产品停产的，将调换不低于原产品性能的同品牌产品。3）维修服务方式如您购买的产品

3、出现软件或硬件故障时，您可以选择将机器送修至就近的清华紫光电脑授权服务机构进行服务或者故障解决，您可通过一下途经了解授权距离您最近的授权服务机构：1）查询服务指南所列服务机构通讯录；2）登陆服务网络中查询；3）拨打清华紫光总部服务热线；如您需要服务机构提供上门服务或需要上门取机服务时，请与您就近的授权服务机构协商上门取机费用。4）7天*8小时工作制清华紫光电脑授权服务机构正常工作时间时间是上午9点至下午6时，如果您需要在工作时间外获得服务，请与授权服务机构联系或与总部联系；因时区不同，具体以本地授权服务机构工作时间为主。5）软件恢复服务当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您拨打本地清华紫

4、光电脑授权服务机构服务热线获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，随机软件自购机日起3个月内，请您到清华紫光认证服务机构所在地接受免费维护服务，预装软件自购机日起3个月内，请您到清华紫光认证服务机构所在地接受免费维护服务，服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求，可选择清华紫光有偿服务。6)不属于免费保修义务的情形属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。1）无清华紫光标识的产品；2）本产品整机或部件已经超出保修期；3）未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮

5、湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；4）由非清华紫光授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏5）因使用非清华紫光部件导致的不兼容、故障或损坏；6）因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；7）因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；8）因自然灾害等不可抗力（如战争、地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；9）其他并非清华紫光机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。7)服务支持系统：除了电话咨询、保修等传统服务方式外，我们还为你提供了更完备的在线服务方式。您只需要上网登

6、录就可以在网上下载驱动程序、查询清华紫光最新的销售、服务和产品等信息，进入常见问题可以查找故障解决措施。我们还将不断完善此项服务的范围和内容，以便让您享受更多快速、便捷的服务方式。清华紫光电脑服务热线户意见邮箱：pc_services网址：通信地址：北京.清华大学.紫光大楼(紫光计算机系统事业部 客服部)邮编：1000848)其他补充说明1）本用户服务指南保修服务承诺公布的热线号码，可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知；具体请以清华紫光电脑网站最新公布的咨询电话号码为准，；）任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非清华紫光部件，清华紫光不承担

7、保修责任。任何机构或人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，清华紫光不承担责任；您应向做出承诺的机构或人员要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现；。）如果您有超出本服务指南保修服务承诺的其他服务需求，请选清华择紫光认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买清华紫光个性化的服务产品；4）购货发票、三包凭证和装箱单是您获得服务的重要凭证，请您妥善保管。清华紫光认证服务机构为您提供保修服务时，请您务必出示相关凭证；如果您不能出示与电脑主机相对应的购机发票、三包凭证及装箱单，该电脑的免费保修期限将自其生产日期开始计算。主机序号从随机装箱单或者机身的条码处可

8、查到。如果不能得到电脑的有效保修信息，清华紫光将不提供免费保修服务；5）经清华紫光认证服务机构维修后的本产品整机及其部件，清华继续享有本标准维修服务承诺。维修部件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的，清华紫光承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期为一年及一年以上的部件)。届时，请您出具保存的有效维修记录。6）在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备份，以免丢失。清华紫光不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。7）在免费保修期内，清华紫光认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件由清华紫光

9、认证服务机构收回，清华紫光享有更换整机或故障部件所有权。8）请您不要采用寄送的方式送修本产品整机或任何部件，清华紫光将不负责承担因此导致的损失。1.1.2 紫光电脑部件保修说明紫光台式电脑保修期限列表保修部件保修时间服务方式主机主要部件内存、CPU 自购机之日起五年内自购机之日起一年内提供免费上门服务主要部件主板、硬盘 自购机之日起五年内自购机之日起一年内提供免费上门服务关键部件电源、声卡、显示卡、MODEM、网卡、风扇、键盘、鼠标自购机之日起三年内自购机之日起一年内提供免费上门服务其它部件光驱、DVD光驱、低音炮、音箱、耳麦、USB HUB、主控台、开关、游戏柄、摄像头、遥控器等自购机之日起

10、三年内自购机之日起一年内提供免费上门服务其它未列出部件本表中未列出的其它部件请直接向紫光电脑咨询请直接向紫光电脑咨询设备CRT显示器自购机之日起三年内自购机之日起一年内提供免费上门服务数码驱动器、硬盘驱动器、液晶显示器、键盘、鼠标、手写板、UPS电源、光盘刻录机自购机之日起三年内自购机之日起一年内提供免费上门服务本表中未列出的其它外设自购机之日起三年内请直接向紫光电脑咨询选购件主板、内存、CPU、声卡、显示卡、DVD光驱、网卡、其它功能扩展卡等自购机之日起三年内自购机之日起一年内提供免费上门服务软件预装软件自购机之日起三年内自购机之日起一年内提供免费上门服务随机软件自购机之日起三年内自购机之日起一年内提供免费上门服务1.1.3 服务流程电话服务工作流程l 客户通过热线电话提出服务请求；l 客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；l 客户服务工程师初步分析判断故障原因；l 如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；l 如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知现场服务工程师故障情况；l 现场