走向科学化精细化的中国企业文化

1、初冬的昆明，天高云淡，碧空如洗，暖阳如春。11 月 11 日至13 日，由中国企业文化研究会主办的“中外企业文化2006 昆明峰会”在西山区云安会都隆重召开。会议围绕“企业文化创新与提升企业核心竞争力”这个主题，就“国外企业文化借鉴 ”、 “培育创新文化与构建创新型企业”、 “品牌塑造与企业核心竞争力”、 “文化管理、文化营销与现代企业发展”、 “企业安全文化与安全发展”、 “以科学发展观为指导，建设中国特色的企业文化”等专题，作了理论探讨和经验交流。现将峰会的主要内容综述如下。国外企业文化借鉴：要重视企业内部亚文化的冲突柏林斯泰恩拜斯大学工商管理和国际企业管理及技术转化学院中德合作MBA项目

2、总监晏思先生，以“德国企业文化与全球竞争”为题，介绍了德国企业文化的一些情况。他说，德国是全球最大的出口国，但99% 是中小企业，奔驰、巴斯夫、西门子等在德国不占主体地位。德国的中小企业是出口型企业，占德国出口额的50% 90% ，中小企业的员工人数占员工总数的70% 。德国企业大多数是家族企业，它们找到全球市场的空白点进行生产，并成为佼佼者，其产品具有专门化和高质量的特点。在全球竞争中，德国企业把企业文化作为成功的内在要素。晏思认为，企业在全球经营，所在国家和地区的制度、文化、历史等不同，构成了企业生存发展的外部条件，但企业文化的要素如远景与使命、价值观、信念等是内在生成的，企业的内在条件使

3、其在不同的国家和地区具有一定的连续性。在中国招聘大学生，感兴趣的不仅是全国前15 所大学的学生，而且这些大学生还要认同该企业的文化才能成为该企业需要的人才。比如，德国的家族企业，很重视企业远景与使命的贯彻。在不同的国家，就用不同国家的语言向员工传递企业的这种远景与使命。德国企业重视商品品质和设计，印上德国制造在全球就是一种识别。即使是中小企业，也非常重视质量，在所有国家都强调质量。德国企业重视员工的发展，把双元制教育作为员工发展的手段。所谓双元教育，是指员工既要接受培训，又要在企业工作。双元教育在企业各层面都有。在基层工人层面的双元教育，重要的是把知识教育与技术转化结合起来。双元教育的优势，是

4、使质量意识、对企业文化的理解融入培训者的心中，在教育中密切理论知识与生产实践的联系，使员工接触到企业先进的技术，建立企业与员工的良好联系，同时使基层员工看到良好的未来发展空间。高层次的双元教育，是企业与高校的合作，也是高校教育与实践的结合。接受高层次教育的员工，要接受各方面的知识，其中40% 的课由大学教授讲授，60% 的课得由经济界的讲师讲授，以此促进企业创新意识和新技术的发展。这种培训也能使员工有更好的发展。管理层的双元教育，主要是培训中层以上的管理者。他们是MBA 的学员，又有企业负责的项目，将MBA的知识运用到项目中，解决项目中存在的问题。能否解决项目中的问题是对这种教育的一种测量。德

5、国企业重视质量管理。一方面，在德国，国家制定了非常严格的标准，执行也非常严格，这使企业不得不严格执行质量标准；另一方面，德国企业是跨国企业，虽然各国的质量标准宽严不一，但企业执行质量是一样的，这说明企业内在文化的重要性，员工发展的重要性。一个16 岁就进入企业接受双元教育的员工，其质量意识是很强的，以至有人说，质量是德国的民族性。德国企业重视社会责任。德国企业的环保做得很好，可持续性发展做得很好，对社会责任遵守得很好。不论企业在哪个国家和地区经营，它们都能做得很好，在全世界履行责任，因而也就为发展提供了良好的前景。晏思认为，企业文化是企业的内在要素，是德国企业的企业在全球竞争的成功要素。成功要

6、素，也会是中国企业文化来自企业的各个层级托马斯国际中国地区总裁凯对企业文化的认识与体会。·马丁森先生介绍了丹麦企业文化的情况和他本人凯 ·马丁森认为，文化是一种主导人们思维行为的力量，源远流长，任何企业、任何人都不应低估文化的力量。文化如电流一样不可见，但也像电力一样强有力。企业文化是一系列元素的组合。国家、语言、先辈、朋友、工作、互联网等等都对文化和企业文化有重要的影响。企业文化是一座金字塔。企业文化来自企业的各个层级，企业的每个个体都会对企业文化产生影响。许多人认为企业文化是老板制定的，但却忽视了企业各个层次的亚文化的产生和影响，这是很危险的。企业文化犹如金字塔。高层者

7、决定企业主要的文化。中层者是巨大的层级，也会产生巨大的文化。中层是非常重要的层级，起上下沟通与传递作用，如发生沟通传递错误，会导致非常严重的后果。在普通职工层级，会产生许多亚文化，最上层可能没有意识到它的产生。这一层级通过故事流传产生文化，上层如不了解，就会处于很被动的地位。企业各个部门之间也有亚文化的冲突。如生产部门抱怨销售部门没卖出好产品，销售部门抱怨生产部门没造出适销产品，其他部门如财会、IT 、保洁等部门，也会产生亚文化。如欧洲的一家造船公司，所有工人都知道设计师把船舱设计小了，与船基不匹配，但没有一个人告诉管理层，却在一旁现场观看如何将较小的船舱安装到较大的船基上的尴尬，好像与管理者

8、不是在同一个公司工作。工人们认为管理者是地毯上的阶级，与他们不属于同一阶级，没有归属感。这家公司已经倒闭了。处理亚文化冲突还要重视员工年龄层的变化。企业文化建设要注意尽量吸收员工的想法。对企业文化建设，管理者要有开明的头脑， 随时随地考察注意亚文化的产生和变化，这是处理企业文化冲突很重要的一点。要摒弃一些自己的想法，尽量吸收员工的想法。要先理清自己的想法，同时把对方的想法搞清楚。对跨文化的沟通，要放弃一些自己的主见（偏见），更多考虑对方的看法，因为对事物的理解，角度不同，见解也会不同。有些文化元素延续的时间会很长，而有些文化元素存在几周、几月就消逝了。由于城市充满了互联网和新兴传媒，城市文化的

9、变迁要比乡村大得多。由于科技发展非常迅速，企业如不能快速应变就很难生存。速度的因素变得越来越重要，促使企业转变，速度比准确更重要。要鼓励基层人员参与决策。这可能会造成公司的一二项决策失误而损失几万元，但这种民主决策会以赚取数十万元的利润而补偿。在欧洲，公司不会因员工积极主动而犯错被解雇，相反，他会因为不主动而被解雇。企业要与员工一起分享共同的价值观和知识，管理者要作好准备，接受员工因主动性而犯错的准备。在托马斯国际，所有员工都有发言权，人们都注意倾听别人的发言，搜集客户的信息并及时调整改善，我们还鼓励大家自由行动，鼓励大家主动创新，这可能会犯错误，但告诫大家不要犯同样的错误，也不纠缠员工过去的

10、错误。企业的管理者非常重视以身作则。在欧洲企业里如果管理层传递公司财政紧缩，同时又在下周购买奔驰座车，那他们就会失去员工的信任，员工不会再相信管理层的所有政策。总裁以身作则，会使每个员工都具有责任感。培育创新文化，构建创新型企业培育跨国经营的创新文化。跨国经营、国际化经营，对中国企业是具有创新意义的伟大实践。如何在“走出去 ”之后能赢得资源、赢得市场、赢得人心，增强国际化竞争的核心能力？中石油思想政治工作部主任关晓红介绍了中石油“利用两种资源、两个市场”和 “走出去 ”的战略实践。经过10 多年的艰苦努力，使海外业务从无到有、从小到大，实现了跨越式发展，取得了令世人瞩目的成就。面对海外特殊多变

11、的环境，面对众多国际竞争对手和各种困难的挑战，他们把中国石油“艰苦奋斗 ”的优良传统和“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神，与国际规范有机结合起来，使之成为中国石油从国内走向世界的精神支柱。其做法和经验是：“弘扬艰苦奋斗精神，构筑国际化经营之魂”； “弘扬求实创新精神，增强国际市场竞争力”； “弘扬拼搏奉献精神，打造国际化铁军队伍”；“发挥企业文化融合功能，营造国际化经营和谐氛围 ”。企业文化创新要打破口号式雷同的桎梏。广东发展银行副行长、杭州分行行长金海腾介绍了他们在股份制商业银行建设企业文化中的探索。他认为， 企业文化 的生命力在于它的实践性；企业文化口号式的雷同是中国企业文化建设的桎梏，

12、创新企业文化就必须打破这种桎梏。广东发展银行杭州分行以“诚信、认真”为行魂，以“不能有任何道德上的错误”为行训，在企业文化建设中求实求真，不搞人云亦云，打破常规，不拘一格，但求有效，以解决管理中的真问题。如他们在用人制度上，实行 “一把手干不好，免掉了一把手，二把手不用；一把手干好了，二把手提拔”，促进了班子一二把手同心同德的团结；在班子内部实行行长值班负责制，而非分工负责制，从根本上克服了一正几副、分工分家难以形成合力的老大难问题；提出并实行使功也使过的用人策略，不搞末位淘汰制，认为搞末位淘汰制是不公正地让一个人承受不能承受之重；提出并实践“客户不是上帝是朋友，要坦诚相见，合作批评 ”的理念

13、；肯定“一线永远是对的，二线永远是错的，除非证明不是如此尔信条；坚持“企业文化不是口号是游戏规则，能解决管理中的问题或难题的企业文化才是真的企业文化”等等。这样建设的企业文化，推动了杭州分行健康持续快速地发展，保持了行业领先地位。”的鲍威创新文化理念，培育竞合共赢文化。山东东营供电公司工会主席焦本村代表党委书记李伟志，介绍了他们面对特殊的电力市场竞争环境，不断创新企业文化理念，以文化引领企业发展的成功做法和经验。从创业到创新，从竞争到合作，从“在竞争中求生存谋发展”到竞合共赢，既是市场格局发生变化、市场机制日趋成熟、竞争方式发生变化在企业文化观念上的反映，也是企业按市场发展规律办事的必然选择。

14、东营供电公司运用竞合共赢理念，平衡各方利益，公平竞争，积极合作，和谐发展，不仅实现了企业与竞争对手的合作共赢、企业与电力客户的互利共赢、企业与员工的发展共赢、企业与社会的和谐共赢，而且建设了坚强电网，创造了经济效益，打造了优秀团队，提升了服务品质，优化了发展环境，增强了企业的核心竞争力。扬弃中韩文化，成就北京现代发展。北京现代汽车有限公司党委副书记李志立，介绍了北京现代的文化特性“学习型企业、跨国型文化、信息化工程、团队式合作、系统性构建、持续性发展”的形成过程、经验与做法。品牌创造，让中国更受尊敬怎样从廉价的 “中国制造 ”向 “中国创造 ”转变， 怎样才能使中国产品从国际价值链的末端向高端

15、挺进？自主品牌的创造是一条根本的途径。品牌是企业乃至国家的尊严。太原钢铁集团公司党委书记吴晓程说，太钢在品牌建设上走过弯路，过去认为搞生产资料的企业品牌不重要，后来发现我们太钢的钢与国外的钢的质差不多，但价格相差很大，从而认识到品牌是企业的尊严，下决心改变过去那种“大钢不大，特钢不特”的状况；认识到必须有主导主打产品，要做就做最好，要争就争第一。塑造品牌要有民族气节，要有敢于与世界强手、高手交手的信念。红豆集团有限公司副总裁陈坚刚说，红豆服装用红豆品牌仅值1 000贴上法国品牌就值一万多块钱，这就是品牌的价值。红豆虽然现在每年能创汇亿美元，但其中大部分不是红豆品牌，这使我们感到窝囊。创品牌要有

16、民族精神，不能安于永远做国外的“加工厂”。中国品牌要国际化。品牌是企业的旗帜，也是国家的旗帜，创品牌不仅是企业的责任也是国家的责任。创品牌是爱国报国的体现。多元钱，2湖南长沙卷烟厂的黄总监认为，品牌是传播文化最好的载体。文化的代表，是中国的代言人，塑造品牌就是守护家园。品牌是中国先进北京财贸管理干部学院教授王成荣认为，品牌如人，人要有一点精神，塑造品牌也要有精神，首先是民族精神，每个品牌都是国家的名片。品牌话语权就是国家的话语权，品牌输出是一种文化输出。美国的话语权之一来自于它在世界500 强中占有 200 多强，世界最重要的50 种商标中它占了30 多种。给商标起个好名字并精心保护她。陈坚刚

17、从红豆商标与品牌建设的经验中谈了自己的体会。他说，商标好可以起事半功倍的作用，给商标起个好名字比给儿子取名还重要。好名字可以让消费者记住。1984 年我们开始取的名字是“山花 ”（取山花烂漫的意思），后才取名“红豆 ”。有了好的名字，还要有好的品质，市场覆盖率要高，通过创名牌，加快发展速度。给商标起了好名字，还要特别重视保护这个好名字。我们在1984 年就成立了商标科，把“相思豆 ”、“相思树 ”、“相思鸟 ”、“江豆 ”等等都注册了，以防止可能出现的商标假冒与侵害。品牌是核心竞争力的集中表现。 长沙卷烟厂的黄总监认为，品牌的硬实力加品牌的软实力就是企业的核心竞争力。品牌建设，执著成就高度。白

18、沙品牌的建设对外是品牌文化，对内是执行文化 简单管理：化繁为简的思维方式，说到做到的执行文化，知行合一。凡事找规律，按规律办事。在白沙烟厂推行的一张纸制度，即年终总结一张纸，要将问题、根源、解决办法、效果写清楚，不搞繁文缛节。改过去的三级检验为一级检验，生产者就是检验者，使责任与流程合一。做品牌要专注，年年做，做专做透。品牌中国联盟秘书长王永认为，品牌竞争力的先决条件是企业的核心竞争力；品牌竞争力的核心是满足客户需要；中国企业品牌竞争力建立的关键点是信守承诺；提升品牌竞争力的主要手段是管理；增强品牌核心竞争力的路径是专业化；保持品牌竞争力的源泉是长期发展利益。用文化管理和营销，以文化立企治企兴

19、企以文化治企， 以文化立企。 四川宏达集团副总裁、党委副书记刘德山在介绍“宏则龙腾沧海，达则兼善天下”的宏达文化时认为，经济竞争、文化制胜；店存百年，尽在文化。企业文化是企业的灵魂，灵魂不可以被出卖；企业文化是企业生态，生态不可以被破坏。宏达集团从1979 年的几个人、几百元起家，到今年1 9月完成销售收入 127亿多元，利润14 亿多元，以文化力提升核心竞争力是根本原因。在宏达创业阶段和发展过程中，董事长刘沧龙坚持倡导“认真做人、 认真做事 ”、“先做人、后做事”，万事德为首的精神文化；坚持人本思想、仁德思想、合和思想、求是精神、自强精神和包容心态的管理文化；坚持谁说得对，就按谁说的办，谁有

20、真理，谁就有权利；恪守“重人品人才、重竞合共赢、重品牌服务、重环境社会”的核心价值观；坚持 “企业文化，重中之重 ”，做到 “四靠六优一提高”一靠人才、二靠战略、三靠制度、四靠文化，优化思想、优化氛围、优化机制、优化技术、优化过程、优化方法，全面提高经济效益和社会效益的理念文化；坚持“管理即责任，企业由小到大、由弱到强的持续赢利和持续发展能力，取决于管理者对自己、对员工、对企业、对社会的责任的责任文化；坚持达则兼善天下，积极参加光彩事业、社会捐助、新农村建设（从1999年到 2005 年共捐资1.6亿元）的慈善文化；坚持“人为本、法为准、德为先”的诚信文化；坚持党管干部原则、由专职党委副书记负

21、责干部的异地调动、交流和任免谈话，中层干部在三公原则基础上竞聘上岗，重视党建和工会建设的党建政工文化，等等。27 年来，宏达集团历经创业 龙行天下出沧海，联合 千锤百炼铸伟业，改制 与时俱进展宏图，转型 经世济民达天下四个阶段，踏出了一条文化立企、文化治企、文化兴企之路。文化营销与市场结合实现企业可持续发展。中国网通（集团）有限公司北京市分公司副总经理牛俊岩在“挖掘百年通信历史，探索文化特色经营”的发言中，介绍了他们重启 “皇家电话局”，探索 “文化与市场相融合”之路，以文化经营追求传统与现代结合、 文化与市场结合、行业与社会结合，实现企业可持续发展的做法和经验。在激烈的市场竞争中，中国网通北

22、京分公司以文化力提高生产力，以文化 指导经营，以你无我有的文化经营策略，树立企业的品牌优势。在 “皇家电话局”的策划中，他们与故宫博物馆紧密合作，共同考证、挖掘电话进入故宫的历史，合作开发“皇家电话局 ”，使其成为展示我国电信发展史的景点，为游客同时提供旅游和电信服务；以故宫馆藏文物和古典建筑为资源，共同开发专题电话卡，由故宫专卖，为游客提供电信和旅游纪念品服务；结合故宫大修计划实施电信线路铺设工程，全面改善故宫通信条件，小灵通和公话进故宫，为工作人员和游客提供通信服务；全力配合“数字故宫 ”建设，以最优惠的价格提供所需带宽；在保护故宫风貌、符合故宫环境景观条件下安装公话，为故宫增添风采。北京

23、网通还重视开发运用丰富的企业文化历史资源，根据 “红色通信 ”的历史资料，编辑整理出反映包括革命根据地红军电报、延安中央电话班、西柏坡中央电话排、毛泽东进京时的香山电话局、中南海电话局等系列教育材料，开展“百年百事 ”教育活动；建立 “北京通信博物馆”；开发整合 “北京通信之旅 ”等。通过文化营销使企业资源社会化，使之作为文化产业经营，收到了良好的影响和效果。企业在各类谈判中，合作方或客户在进行实地考察、参观通信之旅后，洽谈就会顺利起来，甚至在参观现场就拍板定案。和谐发展，追求卓越。三峡水力发电厂总工程师关杰林，介绍了三峡水力发电厂自组建以来，企业文化建设与发电厂管理紧密结合的思路与经验。把企

24、业文化融入电厂经营管理之中，做到企业和谐运行，发挥了三峡工程的综合效益；建与管相结合，做到建设与管理的无缝交接；坚持发电与育人共进，企业与员工双赢；实现了电厂的和谐发展，率先在发电企业推行精益生产方式，实现了管理方式创新；以追求卓越创国际一流水电厂为愿景，针对国际一流水电厂的各项指标一一对标，已有多项处于世界领先水平。建设安全文化保障安全发展安全文化的根本问题是人的问题。云天化集团有限公司副总经理刘文章在设安全文化筑牢安全基石保障企业发展”的发言中认为，“安全是企业生存、发展、壮大的保障，安全就是生命与健康”。云天化集团从三个层面上抓安全文化建设，重点是解决好人的问题。在安全理念层面，树立以人

25、为本的理念、不断追求技术创新理念、安全是最大效益理念、事故可以预防理念、安全工作人人尽责理念，并落实到位。在安全制度层面，通过不断完善安全管理组织体系，形成全员、全方位、全过程的安全管理网络体系；在主要生产企业开展5S 管理活动，实现安全文明生产； 在所属企业中完成了质量管理体系、环境管理体系和职业健康与安全管理“建体系 “三标一体化”的推贯工作；提高安全目标考核在绩效考核中所占权重，提高安全文化执行力；通过安全培训制度化及形式多样化的安全宣传，增强员工安全警钟长鸣意识。在安全物质层面，一是不断采用先进的生产工艺和设备技术，淘汰落后的生产工艺和设备技术，提高装置的本质化安全程度，为安全生产提供

26、技术支持和保障；二是积极推进信息化建设，特别是底层信息化建设，使信息系统有很强的容错功能，即便员工误操作也不会引起安全事故，收到了“人勤不如工具妙”的效果。文化自治，保障安全。中国长江航运（集团）总公司党委副书记肖汉良介绍了中国长航在安全文化建设方面的探索与实践经验。他们认为， 安全文化是自主安全、自治安全、自律安全的文化，唯有如此，企业才可能实现本质安全。具体做法是：以理念自治，构筑安全文化之魂。确立了“安全第一，以人为本，预防为主，重在落实 ”的安全理念，做到人人为安全、时时想安全、处处保安全。以管理自治，夯实安全文化之基。使安全管理从人治向法制转变，从被动防范向加强预防转变，从集中整治向

27、规范、经常、制度化转变，从事后查处向加强基础、基层、责任主体转变， 从控制伤亡事故为主向做好职业健康和劳动保护转变；使安全管理工作充分体现 “预防为主，标本兼治，强化基础，综合治理”的工作思路。以行为自治，让安全文化落地生根。形成了 “以我为主、技术过硬、 心态磨炼 ”的船舶安全管理“铁三角 ”，和 “严格、和谐、进取”的船舶安全行为文化。科技安全，无人则安。中国神华集团神东煤炭分公司工会常务副主席张永智，介绍了神东公司“培育科技创新型安全文化，打造本质安全型企业”的经验。他说，神东煤炭分公司在安全管理方面，没有单纯的就安全抓安全，而是站在可持续发展的战略高度，注意规模、装备、技术、工艺等硬件

28、建设和素质、环境、责任、制度等软件建设，形成了具有神东特色的安全文化，实现了高产、高效与安全的有机统一， 创出了安全生产的世界先进水平，为我国煤炭工业的健康发展和安全事业作出了重要贡献。神东煤炭分公司通过创新设计理念，建立高产、高效生产建设模式，改善了生产条件，减轻了工人的劳动强度，减少了事故多发环节，增强了抵御自然灾害的能力，从根本上保障了安全生产；通过创建信息化、自动化管理模式，使矿井的多个岗位实现了无人值守，实现了“无人则安”的理想；通过加大安全资金投入，把科技保安作为安全生产的重要途径；通过创新安全制度文化建设，实现了安全生产的有序可控；通过建立专业化安全监管机制，强化了互保自保的安全

29、秩序；通过建立群众性安全监管网络，形成了安全管理的长效机制。这样，就从根本上把安全隐患消灭在萌芽状态，杜绝了各类安全事故的发生。以科学发展观为指导，是企业文化建设的方向中国企业文化建设的努力方向和任务是什么？中国企业文化研究会理事长胡平认为，当前企业文化建设面临许多新情况、问题、新课题。要深入研究企业的竞争文化与和谐文化的关系；企业文化与中华传统文化底蕴的关系；企业文化与现代服务业和虚拟经济的关系；企业文化与经济如何才能融为一体，做到经济与文化的一体化；中国企业走出去后如何加快了解外国新文化，学会化解各种矛盾；企业文化与海洋经济、海洋文化的关系，等等。国务院国资委副主任王瑞祥在讲话中认为，要深刻认识企业文化创新与提升企业核心竞争力的重要意义，要紧扣企业发展这个主题，紧密围绕提升企业核心竞争力进行企业文化的建设与创新。为此，一要坚持正确的指导思想，确保文化创新健康发展；二要健全完善企业文化体系，充分发挥企