中信银行客户服务质量评价系统使用说明书(分行)

1、1. 简述本系统分为总行、分行和支行三层角色定义，分为总行管理员、分行管理员和支行管理员所使用。每个角色的权限分配各不相同：总行管理员：负责地区信息维护、管理员信息维护，进行日报表和月报表查询。分行管理员：负责机构信息维护、管理员信息维护，进行日报表和月报表查询。支行管理员：负责柜员信息维护、管理员信息维护，进行日报表和月报表查询。2. 使用说明2.1. 登陆系统在地址栏中输入：42:8080/evaluation/login.aspx输入用户名和密码即可登陆系统（帐号和密码由总行分配）。如下图：2.2. 机构信息维护在机构信息中，每个分行都包含一条“中信银行

2、分行”的记录，机构代号为“0000”，此记录不能删除。2.2.1. 机构信息添加输入机构代号（为4位数字），输入机构名称，点击“保存”即可。如下图：2.2.2. 机构信息修改点击所要修改信息的“机构代号”，所要修改的信息将在“机构代号”和“机构名称”内容框里显示，修改完后点击“保存”按键即可修改成功。如下图：2.2.3. 机构信息删除点击“删除”按键即可对相应信息进行删除操作。如下图：2.3. 管理员信息维护2.3.1. 添加分行管理员所属地区选择“中信银行分行”，所属机构选择“中信银行分行”，输入管理员名称和管理员密码点击“保存”按键即可添加成功。点击相应的“管理员名称”，可对管理员密码进行

3、修改。如下图：点击“删除”按键可对相应管理员进行删除。如下图：2.3.2. 添加支行管理员所属地区选择“中信银行分行”，所属机构选择“中信银行支行”，输入管理员名称和管理员密码点击“保存”按键即可添加成功。2.4. 日报表查询2.4.1. 客户满意度机构日终统计表查询客户满意度机构日终统计表可查询所有支行信息和查询指定支行信息。l 查询所有支行机构名称选择“中信银行分行”，选择“开始时间”与“结束时间”，点击“查询”按键即可。如下图：l 查询指定支行机构名称选择“中信银行支行”，选择“开始时间”和“结束时间”点击“查询”按键即可。如下图：2.4.2. 客户满意度柜员日终统计表查询客户满意度柜员

4、日终统计表查询可按指定柜员和所有柜员查询。l 按所有柜员查询机构名称选择“中信银行支行”，选择“全部柜员”，选择“开始时间”和“结束时间”点击“查询”按键即可查询。如下图：l 按指定柜员查询机构名称选择“中信银行支行”，选择“指定柜员名称”，选择“开始时间”和“结束时间”点击“查询”即可查询。如下图：2.4.3. 客户等待时间日终统计表查询客户等待时间日终统计表查询可按分行和支行进行查询。l 查询所有支行机构名称选择“中信银行分行”，选择“开始时间”和“结束时间”点击“查询”按键即可查询。如下图：l 查询指定支行机构名称选择“中信银行支行”，选择“开始时间”和“结束时间”点击“查询”按键即可查

5、询。如下图：2.4.4. 网点机构时段叫号量日终统计表查询网点机构时段叫号量日终统计表可按照分行和支行进行查询。l 查询所有支行机构名称选择“中信银行分行”，选择“开始时间”和“结束时间”点击“查询”按键即可查询。l 查询指定支行机构名称选择“中信银行支行”，选择“开始时间”和“结束时间”点击“查询”按键即可查询。如下图：2.5. 月报表查询2.5.1. 客户满意度机构月度统计表查询客户满意度机构月度统计表可查询所有支行信息和查询指定支行信息。l 查询所有支行机构名称选择“中信银行分行”，选择“开始月份”和“结束月份”点击“查询”按键即可查询。如下图：l 按照支行进行查询机构名称选择“中信银行

6、支行”，选择“开始月份”和“结束月份”点击“查询”按键即可查询。如下图：2.5.2. 客户满意度柜员月度统计表查询客户满意度柜员月度统计表可按指定柜员查询和按左右柜员查询。l 按所有柜员查询地区名称选择“中信银行分行”，机构名称选择“中信银行支行”，选择“开始月度”和“结束月度”，选择“所有柜员”点击“查询”按键即可查询。如下图：l 按指定柜员查询地区名称选择“中信银行分行”，机构名称选择“中信银行支行”，选择“开始月度”和“结束月度”，选择“指定柜员”，点击“查询”按键即可查询。如下图：2.5.3. 客户等待时间月度统计表查询l 查询所有支行机构信息选择“中信银行分行”，选择“开始月度”和“结束月度”，点击“查询”按键即可查询。如下图：l 查询指定支行机构信息选择“中信银行支行”，选择“开始月度”和“结束月度”，点击“查询”按键即可查询。如下如：2.5.4. 网点机构时段叫号量日均月度统计表查询网点机构时段叫号量日均月度统计表可按照分行和支行进行查询。l 查询所有支行机构