急诊医护、护患沟通技巧的重要性

1、急诊医护、护患沟通技巧的重要性许多研究表明急诊科医护之间的沟通与协作存在重大问题，特别是在抢救决策 中存在分歧，在护理工作中,护士根据自身的感受有时会对医生的治疗决定感到困惑 不解。有时候抢救过程中医生滥用口头医嘱，但过后由于某种原因漏记，造成互相指 责从而引起矛盾，再加上医生居高临下”的地位，医护之间以医生为主导,很少考 虑护士的观点和想法,护士的意见经常得不到重视其至不被尊重。护患之间的沟通，随着护士素质的 不断提高，护士会主动了解帮助患者解决实际中的难题,而患者这方面还是没有改变 思想,还是认为护士只会打针发药，仍不被重视，还是会有打骂事件发生，而护士只有 忍气乔声,尽量避免护患纠纷。1

2、临床资料2011年3月2011年5月以调查问卷形式对急诊科医生（10人）、护士 （20人） 及50例患者（年龄2060岁，无自主表达能力的山家属代填）进行问卷调查，并进行 结果统计。影响医护有效沟通的相关因素调查问卷见表广4。表1医生对护士方面评价内容&是b否a很重要b 般c不重要a快b慢a很好b好c可以d差认为护士工作繁忙lOaOb认为缺乏沟通技巧4a6b认为缺乏专业知识4a6b认为重要性的认识不足3a7b 医嘱执行速度5a5b医嘱执行满意程度Salblc认为学历的重要性8a2b表2护士对医生方面评价内容a是b否a很重要b 般c不重要a快b慢a很好b好c可以d差认为医生工作繁忙20a0b认为

3、缺乏沟通技巧4al6b认为专业水平欠佳2al8b 口头遗嘱过多漏记8al2b下临时医嘱速度16a4b临时医嘱完整程度16a2b2c认为资历的重要性18a2b表3护士对患者方面评价内容a是b否a积极b消极a很好b 一般c差医疗知识缺乏18a2b关注患者社会身份3al7b 期望过高20a0b患者病情心理18a2b患者自身素质10a8b2c 患者自述能力16a3blc 表4患者对护士方面 评价内容&是b否a积极b消极a很好b 一般c差语言交流方式缺乏35alob 认为护士执业低等20a30b 等待时间过长10a40b 护士工作情绪5a45b 解答疑问能力30a20b 服务质量满意程度4oal0b2结

4、果从调查问卷中的表格可以看出显示，诸多因素影响着医护、医患的有效沟通，互 相之间的一些潜在矛盾阻碍了急诊正常进行。不利于对疾病的判断、治疗,影响着 医护患关系的和谐发展。3讨论急诊科医护沟通、护患患沟通贯穿于医疗活动的全过程,是医疗活动的重要组 成部分，医护、护患沟通不良不仅影响医、护、患关系、医疗质量，而且会引发医、 护、患矛盾、医疗纠纷。护患之间的有效沟通有利于维持和增进良好的医护患关系。它是一种 以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。在急诊科护患沟通过程中，急诊护士作为抢 救者、照顾者，主要作用是全力执行医嘱，争分夺秒的完成各项技术操作，为患者清 楚的传达信息的内容，解答患者的疑问1。医护患

5、这种健康、及时、有序、完整 的沟通在抢救、治疗、处置中发挥着至关重要的功能。同时，也为患者提供有关的 咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者 对护理工作的满意度。另外可以及时向医生提供正确的动态病情变化，并且迅速落 实医生的治疗方案,促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。护患沟通是处理医护患之间人际关系的主要内容，是护士在 从事护理工作的过程中，山于其工作性质、职能范围等方面的特点，需要与各种服务 对象，包括患有各种身心疾病的患者、患者家属、医疗保健机构的其他医务人员及 社区人员建立各种人际关系，为共同维护健康和促进健康的口而进行的沟通2。护 患沟通不仅

6、是临床护理的一种服务手段、服务内容，而且是一种服务的方式,成为护 理工作的一种专业技能，医护的有效沟通、护患的有效沟通是护士在参与急诊过程 中基本要求，其至与理论知识和技术操作同等重要。良好的医护、护患沟通增强护士与患者之间的信息交流，增进了解，协调关系，相互信任，从而减少冲突、矛盾、纠 纷，构建和谐护患关系3。因此护理人员在医护患沟通中起到桥梁作用，在急诊过 程中和优质护理服务中担任重要角色。医护、护患之间的有效沟通是急诊过程中的重要组成部分，护士在当中要发挥 好关键的桥梁作用，不断地积累工作中的交流沟通经验,提高自身的沟通技巧4。 只有真正地做到良好有效的沟通,才能够减少医疗纠纷，提高患者满意度，使优质护 理服务不断深化和发展。4参考文献1陈卫春.护患纠纷原因分析及防范对策J.中国护理杂志,2007,7(2) :60.2王盈霞，贺艳霞.医护患有效沟通在优质护理服务中的作用J.中国社区医 师，2011, 12(31)