--中心依法行政工作年度总结

1、“中心依法行政工作年度总结20XX年度*中心依法行政工作总结20XX年，*市质量技术监督*中心紧紧围绕质监*处置中心 工作，立足本职，依法行政，以求真务实的态度，为广大市民排 忧解难做了大量的工作，回顾一年来工作，我们着重念好“加减 乘除”四字诀，为企业和群众服务做了大量的工作，取得了较好 的效果，现将依法行政情况总结如下：一、加入“以人为本”理念，把专线电话办成政府与群众沟 通的新型服务通道（一）牢记使命，认真接听受理社会咨询申诉来电。截止20*年11月30日，*365共接听各类来电13481,其中 受理转办举报435、投诉178,来电涉及产品质量4339、食品 2501、标准化1056、计

2、量796、特种设备1664、纤检274、认证 认可70、纪检行风9、其它2772O *中心还答复局网留言178, 解答政民零距离68,所有案均得到了快速、有效的办理，做到事 事有结果，有回音。（二）规范管理，树立为民服务窗口形象*中心坚持“内 强素质、外树形象”，始终把队伍建设放在重中之重的位置，推 行“标准化”建设。作为市质监系统公共服务标准化服务试点单 位，制定*市质量技术监督*中心公共服务标准体系文，构 建了 *365公共服务标准化体系，该体系共涉及*1项标准，其中第1页共5页 涵盖国家标准49项，行业标准2项，企业内控标准70项。在日 常的工作中，我们把公共服务标准化相关要求与服务民生

3、有机结 合,实行管理标准化。（三）关注民意，“公仆坐堂”倾听民声解民忧。“公仆接待日”是政府政务公开，倾听民情、民意的重要渠 道，是领导与群众间搭建的良好沟通平台，是建设和谐质监的好 举措，体现了政府全心全意为人民服务的宗旨。为此，*365精心 组织、认真服务、使“公仆热线”真正成为了群众诉求通道。全 年共开通“民生专线？公仆接待日” 8期、“周三处长办公热 线”40期，共接听及转办各类来电1084,目前所有转办案均已办 结，办结率100%o（四）畅通热线，认真落实“调、惠、上活动。20*年，枠中心代表市局作为“调、惠、上”活动对外服务 的窗口，严格按照市委市政府的统一要求，保证*365专线2

4、4小 时畅通，随时接听群众来电，继续实行24小时开门服务，自2月 3日活动开始以来，*365共接到各类来电10375,其中群众来电 8*7,企业来电2248；解答咨询9900、受理转办投诉130、受理 转办举报345。二、减掉“蜻蜓点水”作风，围绕当前重点工作和热点难点 问题进行分析。第2页共5页20*年，在“放心奶”工程建设、“电梯安全大检查”等专 项活动中，*中心作为市局畅通群众诉求的渠道，高度重视舆情 监控工作，组织专人负责监控网络舆情并且及时报送*365网络 舆情专报，提供网络摘闻和报纸摘要。按照市局风险排查工作总体部署，*中心先后为市局六个处 室 提供4份风险排查报告和2份排查数据素

5、材，并撰写*365 电子专刊，全面排查各类质量安全稳定风险和各类突出隐患， 充分发挥舆情收集、热点分析及风险监测的作用，为市局领导、 各业务处室宏观决策和未来工作方向安排提供有力的数据支持， 为潜在的质量公众事提供预警警示。三、乘上“百花齐放”效应，发挥兄弟单位和基层部门的支 撑作用，提高工作质量。热线电话反映的问题是否能够得到及时妥善处理，直接影响 到群众对质监专线电话的信任程度和满意率，因此必须在案处置 环节下功夫，保证专线电话常“热”不“冷”。（一）督办协调，保证申诉案处置到位。20*年，按照市局关于*处置工作的有关要求的总体部 署，林中心确立了 “抓督办、促落实、切实解决群众困难”的工

6、 作思路，要求全体人员对接听的群众来电除当场解答和转承办单 位办理外，对所有案进行督办。我们定期汇总各承办单位案的回 复情况和自办案的录入情况，对转办案实行“限时反馈，超时通第3页共5页 报”制度。开展积案清理，对即将到期的案实行邮和电话督办， 努力使群众的合理诉求在反映到*365平台的第一时间得到解决。（二）完善协作，注重兄弟单位协调配合。*中心把一根细细的电话线作为政府、企业连接百姓的生命 线。对非本范围投诉，做到先记后移，采取对来电先登记问题， 及时请示后移交相关部门的方法进行处理，同时及时受理其他兄 弟省市的移送案，形成协调联动机制o 20*年，*365移送案至*省质监局1,处理*市质

7、监局移 送案1、*市市场监管局移送案1,通过部门之间的协调配合，畅 通了诉求渠道，提高了消费者对“*365质监热线”满意度。四、除去“千篇一律”模式，以创新为主体，寻求为民服务 工作新突破。为保证*处置工作有效有序运转，*中心结合工作实际，一 方面，坚持不折不扣的落实好上级“规定动作”，另一方面，坚 持量体裁衣，做好“自选动作”，防止“一个模式”出成效。（一）延伸服务，拓宽为民服务新领域 为了促进企业持续 改进，提升产品质量和服务质量，从而进一步有效化解社会矛 盾，林中心依托*365民生热线信息优势，拓展服务空间，联合渤海早报自9月21日起开展家电顾客满意度的调查活动。以 消费者对平板电视机和家用空调器的关注热点作为切入口，通过 街头问卷、报纸有奖征集、电话调查、网络调查等形式汇总顾客第4页共5页 的意见和建议，最终形成调查结论。津城市民踊跃参与答题，多 家媒体对该活动进行了全程报道。（二）强化宣传，擦亮为民服务质监品牌 为了给群众解疑 释惑，消除对质监部门的不满，营造和谐的舆论环境，*中心不 断扩大社会影响力，利用电台、报纸、网络等各种媒体，大力宣 传*365质监热线，让*企业和百姓了解*365,熟悉*365,使群 众了解更多的政策法规，帮助他们在生活中遇到困难知道该向哪 个部门寻求帮助，该用哪项政策法规维护自己的权益。我