教育集团卓越的员工培训体系

1、1.1 春华的训练体系我们知道，国家与国家，民族与民族，企业与企业的竞争归根结底都在于人才的竞争，那么优秀的人才来自何方呢？在集团里，几乎所有的中高级管理人员都是普通员工开始的。我们也尝试过引进中高级人才，但效果一直不是很理想。通过实践，我们认为：适合于职业培训行业的人才，应该是通过自己培养和训练产生的。春华决心也必须花心思去发展员工、去训练员工。一、为什么要建立训练体系第一，我们相信，有最好训练、最好生产力的春华团队，能够在学员满意与员工满意的基础上，达成企业目标。第二，我们强调，在正确的时间提供正确的训练，因为训练的价值在于对员工生产力的大幅提升。第三，如果可以有效率地运用训练投资，对于春

2、华的投资人，也会产生一定的效益，这也是春华对投资人一个很重要的责任。第四，透过良好的训练，就能将春华的管理标准、文化、教学和服务要求、以及想要做的改变一一达成，这对春华的基业常青是相当重要。二、春华训练体系在春华的人员训练结构上，有分成三部分，一个部分是人力资源部门与单位，培养专业人才；第二个部分是春华管理学院，培养管理人才；第三个部分是春华之鹰俱乐部，培养春华未来的领导人。每一部分又分成三级培训。三、春华训练的特点和其它企业不同的是，春华是一个传播智慧，销售课程的企业。春华的训练首先是发生在真实的工作里面的，它不只是一个课程，它要求员工主动地执行训练计划，并且把春华的训练，和人员自我的梦想期

3、望结合在一起。春华的训练也是一个分享智慧的过程，高级经理与员工分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。最后一个就是“衡量”，在企业的训练里面，衡量训练的结果，与工作的业绩有没有结合，是一个关键，所以春华有很好的训练需求分析，针对需要训练的部分去设计，同时必须要评估训练的成果，是不是能够达到组织所需要的。四、春华训练的评估体系春华将努力去完成“反应、知识、行为、绩效”等4个层次的评估。第一个“反应”，就是在上课结束后，大家对于课程的反应是什么，例如评估表就是收集反应的一种评估方法，可以借由大家的反应调整以符合学员的需求。第二就是讲师的评估，每一位老师的引导技巧，都会影响学员的学习，所

4、以在每一次课程结束后，都会针对老师的讲解技巧来做评估。在知识方面，上课前会有入学考试，课程进行中也会有考试，主要想测试员工透过这些方式，究竟保留了多少知识，以了解训练的内容是否符合组织所要传递的。除此之外，春华常重视员工的参与，会把员工的参与度，量化为一个评估方法，因为当学员提出他的学习，或者是和大家互动分享时，我们可以知道他的知识程度，并且在每天的课程去做调整，以符合学生的学习需求。第三是“行为”，在课程中学到的东西，能不能在回到工作以后，改变你的行为，达到更好的绩效。在春华有一个双向的调查，上课前会先针对员工的职能做一些评估，再请他的单位负责人或直属主管做一个评估，然后经过训练三个月之后，

5、再做一次评估；因为员工必须回去应用他所学的，所以我们会把职能行为前后的改变做一个比较，来衡量训练的成果。我认为这个部分在企业对人员的训练方面非常重要，这也是现在一般企业比较少做到的，因为它所花的成本较大，而且分析起来也比较困难，所以很多企业都放弃没有做到。春华将努力推动这个部分。第四，在“绩效”方面，课后行动计划的执行成果和绩效有一定的关系，每一次上完课，学生都必须设定出他的行动计划，回去之后必须执行，执行之后会由他的主管来为他做鉴定，以确保训练与绩效结合。四、传授价值观与技能企业的价值观会影响训练的成效，在春华的人员训练结构上，有分成三部分，一个是人力资源部门与单位，培养专业人才；第二个部分

6、是春华管理学院，培养管理人才；第三个部分是春华之鹰俱乐部，培养春华未来的领导人。春华奉行“学生的未来就是春华的未来”的价值观，在训练过程中如何把这个价值观，带入到每一个人每一次的学习过程中，春华人在传递服务的过程里，如果有一些互动，有一些关怀，有一些感受，会做出更好的结果。延伸春华最主要的价值观，春华在学生和员工的发展上，就是要“传授一生受用的价值观与技能”。在春华的追梦过程里，每一个学习者在每一个不同的经验里，学到一生受用的价值观跟技能，那是春华人员发展的一个很重要的观念，也就是这样的一个价值观，支持我们的训练与人员发展系统的成功。五、全职涯培训有了上述的价值观之后，人员发展系统就可以有效被

7、执行。春华强调的是“全职涯培训”，也就是从普通员工开始到高级经理，都有不同的培训计划，通过人力资源部门与春华管理学院进行进阶式的培训，使得春华的员工能够持续不断地学习、成长。春华的员工除了教师、运营人员外还有后勤人员等。春华为什么要培育他们，要给他们这么多的训练？除了传递一致的教学质量与服务以外，还跟我们的价值观有很重要的关系，春华帮助每一个员工实现他们的人生价值，所以每一个春华员工，我们都要有训练。六、训练是责任，培训是工作；训练是一项全员的工作，高层提供政策、方向和支持，人力资源部和春华管理学院提供资源、方法、制度，各级管理者推动，讲师有效组织训练，员工积极参与，这样才能真正有效推动培训工

8、作，提高培训有效性。七、训练体系的几个原则1、未经培训，不许上岗；2、未经轮岗培训，不得提拔； 3、老员工和经理，必须参加新开发的基础培训程4、每人每年参加培训不少于四十小时；5、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师八、如何参与专业培训1、培训是机会,培训是工作, 培训是责任.2、开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入3、跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记4、随时欢迎提问题.5、定时休息, 不要随便进出走动.6、排除干扰, 关闭你的通讯工具.九、训练资源建设与管理 1、技能体系建立与管理； 2、课程体系建立与管理； 3、讲师培养与管理； 4、 培训信息体系建设与管理；十、企业培训管理

9、发展的四个阶段1、了解学习2、引入课程3、资源建设4、精细发展十一、重点课程项目：新经理基础管理技能培训（一）训练内容 1、公司对管理者的要求、管理者角色定位 2、管理规划技能：组织原则、职能设计与分解、工作分工与职位描 述、工作流程与工作标准 3、管理营运技能：目标制定与分解、工作计划与时间分配、考核标准设定、工作检查与反馈、绩效考核与绩效面谈 4、沟通技能：沟通方式与渠道、公文应用、有效会议、人际沟通 5、团队建设与管理技能：团队建设、领导方式、领导艺术、授权、激励 6、教练员：员工招聘技巧、员工培训、员工辅导等二、培训方式与讲师选择十二、重点课程项目：新员工入司培训（一）、内容： 1、了解公司（公司成长史、发展方向、企业文化与核心价值观、 参观工厂、产品与业务介绍等） 2、了解组织规则（员工手则） 3、基本工作能力培养（礼仪、人际关系、有效处理业务、安全、质量、oa等） 4、核心能力培养（团队合作、tqc、创新能力等） 5、工作态度培养（自我潜能开发、吃苦耐劳、推销练习、优秀员工座谈、升司旗、 6、做一个优秀员工与职