太湖新城为民服务中心2018年工作总结

1、太湖新城为民服务中心 2018 年工作总结一、中心基本运行情况 太湖新城为民服务中心根据“一窗式”服务要求，秉承“高效服务、便民为民”理念，采取一站式服务，设置综合 受理窗口 24 个，涉及公共服务事项 228 项。目前配备管理 人员 3 名，窗口工作人员 39 名，向市民提供民政救助、计 划生育、社会保障、市政建设、城市管理、企业服务、人力 资源、党建事务、公安事务、市场准入、协税护税等方面便 民服务。 2018 年自 5 月起至今共受理办件量 15.77 万件，同 比增长 28.3%，其中综合受理事项 7.65 万件， 资金业务受理 事项 3.29 万件，市场准入受理事项 4.83 万件。

2、二、中心年度工作完成情况1、统一中心人员性质，科学分区一窗受理。 “一窗式”政务服务改革推行前期，为民服务中心工作 人员性质较为复杂，窗口人员多为各条线部门派驻员工，待 遇考核差距明显，原先工作内容差异较大，管理上存在很大 困难。同时区级各项业务集中下放，中心案件受理量显著增 加，人手不足问题明显。经党工委领导同意，在各部门的积 极配合下， 中心顺利划转原进驻人员， 并新招录了一批员工， 统一纳入太湖新城人力资源中心聘用制管理，实现同工同酬。 中心也根据受理事项具体内容对窗口进行整合，合理划分出 四个区域，分别为综合业务区、资金业务区、市场准入区、 审核审批区，在区域内推行一窗式无差别受理。其

3、中综合业 务区负责综合业务受理，主要包含社会保障、人力资源、市 政建设、城市管理、企业服务、民政救助、计划生育等方面 便民服务；资金业务区负责涉及资金往来业务的受理，主要 包含医疗报销、工伤保险、生育保险、社保卡服务等方面便 民服务；市场准入区负责市场准入相关业务的受理，主要包 含个体工商户、私营企业、公司等的备案、设立、变更、注 销等方面便民服务；审核审批区负责事项受理后的审核审批 工作，主要包含申请材料的规范性审核及申请事项的审批， 快速办结受理事项，提供全科式审批服务。同时中心加大考 核力度，强化绩效考核、制度管理的导向引导作用，突出效 能，激发工作活力，全面提升窗口人员的服务意识和服务

4、水 平。2、推进事项标准化建设，优化群众办事体验。 中心根据上级文件精神，加快推进中心标准化建设，做 好区级下放事项的承接工作，并对本部门所有受办事项进行 梳理，整合相关业务，并通过对事项的“简”“放”“联” “督”“通”，让百姓办事更高效、更便捷。“简”就是让 申请材料更精简， 窗口受理更简便， 办理流程更简约。 “放” 就是下放事项，原先各局室受办的事项，按照“应放尽放” 的原则，转由中心窗口统一受理，提供一站式服务，方便群 众办事。“联”就是针对多部门审批事项，制定联审联批制 度，由主要部门牵头协调，将原来由老百姓报送材料变成政 府职能部门跑腿。 “督”就是对事项受理各个步骤进行监督，

5、追踪事项办理进程， 出现异常迅速反馈， 自觉接受群众监督。“通”就是积极对接区政务系统，跟通大数据信息，为下阶 段事项优化、一证通办套餐服务等提供数据支持。目前，中 心联同太湖新城各局室，严格对标区级研制完成的 41 个标 准规范，以便民为目的，综合考虑能效，完成事项标准化梳 理并导入信息库，最终形成 228 项受理事项清单。3、统筹规划科学布局，自助服务提档升级 中心通过实地走访调研，以增加办事便利为导向，进行 合理性布点，提出太湖新城3+25+N的全区域覆盖布局规划。3 是指为民服务中心，由街道层面设立，分别设立太湖新城 为民服务中心、横扇街道为民服务中心、八坼街道为民服务 中心，是区域政

6、务服务的核心，推进集中式全科式审批，形 成审批中心三角形区域分布； 25 个村、 社区便民服务中心作 为审批中心的延伸点，围绕街道为民服务中心实现全区域覆 盖，让老百姓在家门口就能办理大部分事项； N 是指便民服 务站，作为审批中心的区域补充，在国测、金融小镇等处设 立，提供政务服务，提升营商环境。同时在原有人社一体机 的基础上引入区政务服务自助一体机、税务服务一体机、车 管所自助服务机等自助服务设备，在有条件的区域打造“ 24 小时不打烊自助服务区”，专区可办理包含人社、车管、税 务、不动产、医疗、生活缴费等方面全时便民服务，真正打 通政务服务“最后一公里”。三、下阶段中心工作重点1、跟通平

7、台建设，提高服务效能 由于中心叫号系统及部分智能设备仍未与区政务系统 跟通，导致目前中心工位无法调整，窗口人员仍需通过老系 统叫号和采集信息，二次录入现象较为普遍，严重影响了窗 口事项受理的速度，亟待解决。为此，中心正积极与相关软 件公司进行接洽，力争早日完成系统的跟通，减轻窗口人员 录入压力，提升办事效率。2、加强队伍建设，打造服务团队 目前中心人员业务水平还未达到 “一窗受理、 全科审批” 政务改革的要求，服务意识对标银行等窗口服务行业也存在 一定差距。为了进一步提升人员业务水平和服务意识，中心 一是要加强人员培训，完善学习制度。定期邀请各部门骨干 开展业务培训，积极组织中心人员去先进单位

8、学习参观，完 善中心学习制度鼓励员工利用空余时间开展互学活动；二是 考核制度精准化。针对窗口具体受理事项，细化考核内容， 合理分配权重，进一步激发人员工作活力，统一人员思想， 以“高效服务、便民为民”为理念，尽早达到“一窗受理、 全科审批”的改革要求。3、完善事项标准化建设，延伸服务内容 经过一段时间的运行，综合考量中心事项实际受理情况， 对所有镇级事项做进一步梳理，一方面是看权限是否可以下 放、流程是否可以精简、时限是否可以缩减，另一方面积极 同银行、 公安、不动产、 公积金等部门对接， 新增服务事项， 延伸服务内容。4、深化体系建设，突出精准服务继续深化“ 3+25+N政务服务体系建设，协助做好街道 分中心筹办方案