doc-《森顿家具公司销售渠道专业知识培训手册》(37页)-营销渠道

目录第一部分公司简介一、简介二、产品开发流程三、生产流程四、销售过程五、公司发展战略第二部分家具知识一、家居及家居文化的简介二、家居的价值与功能三、家居的分类四、板式拆装贴纸用家居介绍第三部分产品材料介绍一、产品用材介绍二、家居日常维护、保养常识第四部分家居人体工程学资料一、床的功能设计二、柜子的功能设计三、桌类家居的功能设计第五部分专卖店形象概述一、专卖店形象设计的重要性二、专卖店形象设计的主要内容第六部分店面设计一、平面布置要点二、立面处理方案三、顶部处理方案四、灯光处理方案五、地面处理方案第七部分饰品搭配一、专卖店饰品的重要性二、现在有饰品品类三、饰品搭配基本原则四、饰品搭配规范第八部分产品组合一、产品组合概述二、产品组合规范第一部分公司简介一、公司状况成都森顿家具有限公司经过20多年的锤炼发展，现已经成为国内知名品牌的家具制造商，新颖的设计和一流的工艺，打造出以卧房家居为主导，辅以客厅、书房、餐厅、青少年家居及其他配套的家具，深受广大消费者的喜爱。我们始终坚持以“顾客满意”为宗旨，大力推行顾客满意战略，以顾客为中心，树立“服务客户”的意识，并正在公司内部建立“内部客户”制度，强化服务意识，加强部门间的相互协作，提升公司的凝聚力。公司的经营理念1、坚持以产品创新为先导，对产品结构进行优化，形成别具特色的产品系列，引导市场消费，创新家具潮流。2、坚持质量为本的方针，调整质量管理组织机构，严格按照ISO9000要求，推进PDCA循环，提高整体质量水平。3、全面推广品牌，积极协助经销商实施名牌战略，扩大我公司的影响，提高产品市场占有率。4、推进人本管理，建设一支精简、高效的员工队伍，塑造具有公司特色的企业文化，提升公司整体管理水平。二、产品开发流程市场信息系统（原始信息）样品试制信息过滤（组合本公司情况）样品白坯评审产品开发建议配套装饰、准备评审是否立项取消样品最终处理设计任务书样品评审技术评估样品方确认设计资料的收集、分析与整理定型产品设计方案设计师灵感全套技术文件准备方案评审投产细节研究、模型制作销售零部件图纸制作市场信息系统（原始资料三、生产流程1、加工工艺流程中密度纤维板线开料、冷压、排钻、订装、批灰、砂磨、贴纸、底漆、砂磨、面漆、安装、包装、入库三聚氰胺板线开料、排钻、封边、砂边、安装、包装、入库2、加工生产过程1）前工段部分成型。其目的是将各类板材加工成各种规格、尺寸、孔位、形状的木制部件。开料本公司开料设备全部为意大利专用木工设备，包括电脑开料锯、电子开料锯与推台锯。电脑与电子开料锯可根据板材规格尺寸和需加工部件尺寸，采用电脑优化排列，保证开料合理，加工精确和高效生产。推台锯主要用于中纤板部件加工，满足公司产品多样性的要求。排钻公司拥有德国、意大利的各种排钻，包括全自动6排、3排与单排。各种型号排钻配合加工，既可发挥设备自动化、高效率，精确加工优势，又适应不同规格、孔位、批量的灵活加工要求。封边公司拥有意大利进口的直线封边机与曲线封边机。用于三聚氰胺板件的封边处理。采用高温热溶胶封边，经手工修边后，保证了部件封固、稳定、外观美观。冷压5075吨液压冷压机用于加厚平面板件的冷压成型。本公司加厚板件采用中空骨架结构，合理配置、均匀排列，既保证了部件结构强度要求与安装要求，又减轻了部件重量，节省了成本。经冷压机压力成型的部件，结构稳定，尺寸标准，不会变形开裂；部分弯曲造型的部件，则通过模具，用薄板多层胶合冷压成型。订装对于异型部件，具有特殊线型、沟槽与图案的部件，需通过木工订装工序加工，主要使用锣机、气钉枪与胶压等加工方式完成，确保产品造型风格要求的达成。板式家具的前期加工是整个生产过程中的最重要环节，主要从以下方面严格控制A、材料公司选用“福人”“三亚”“高峰”等国内著名的板材厂产品。这些生产厂通过ISO9000B、质量认证产品达到国家A级板标准C、加工手段公司主要木工设备全部为德国、意大利进口，高精度的加工手段保证板材部件加工误差小，组装成品后结构紧密、尺寸稳定、强度稳固。2）中工段部件表面装饰，其目的是将已加工成型部件进行表面处理，使之符合产品的设计与使用要求。批灰其作用为消除木制部件表面缺陷，使部件表面达到光滑平整的加工要求。采用的材料主要有猪料灰、原子灰、PE补土、封固底漆等。砂磨为便于后道工序需求，把批灰后的部件打磨光滑平整，主要设备有砂带机与手用砂磨机，使用120到320的砂纸。贴纸用木纹纸拼贴部件，包括用特殊工艺贴图案，线条和质感。确保通过非常讲究的手工贴纸，演绎产品的实木仿真感和独特风格及艺术性。形成进口家具无法比拟的手工工艺优势。底漆喷底漆的作用是在部件上喷一层填充漆，使部件表面更加光滑，并完成部件的封固处理，确保部件的耐候要求，为喷面漆装饰做准备，本司选用高耐磨环保PU底漆。砂磨其目的是将喷了底漆的部件打磨平整，一般选用240到400砂纸精磨，为喷面漆做准备。面漆是部件装饰的最后工序。要求喷漆后表面光滑，手感舒适，无颗粒、粉尘、针孔、雾晕等缺陷。光亮表面达到镜面效果；哑光表面哑度一致。本公司采用耐黄变环保高硬度PU面漆，使用法国进口高压无气枪喷漆，油漆表面质量好，符合国家环保产品标准。抛光高档亮光产品还需经水磨抛光工艺处理。经抛光处理的部件表面可达到光可鉴人的镜面效果。3）后工段产品的安装、包装。其目的是组合部件，提供销售的产品，完成生产全过程。安装安装工序的作用一是把小件产品（如床头柜、各种桶箱），在工厂安装好，经销商销售后，可在顾客家直接拆包交付使用。整装产品既确保工厂化安装的精度，也养活了经销商的现场安装工作量；二是把无法整装运输的大件产品（如床、衣柜、厅柜、书桌等），先由小部件组装成大部件（如床头），安装好金属饰件、玻璃镜子等，以方便经销商安装，确保产品精度质量。包装就是将产品或部件，根据其形状与尺寸，分别包装成箱，以满足储运的要求。本公司包装材料主要专用瓦楞纸箱、珍珠棉、平板泡沫、塑胶袋、护角和包装胶带。标识与追溯本公司每件产品在指定位置都贴有永久性合格证，外包装箱上也都印有“生产批号”“产品型号”等内容，便于在发生品质问题时查证与追溯，以求持续地改善品质。金属配件内放有安装图和客户质量反馈卡，便于经销商安装产品与接受顾客的质量反馈，迅速妥善的处理客户的产品质量问题。四、销售过程1、营销中心组织机构2、销售实现1销售实现流程客户订单业务复核排货评审回复确认结算收款商定运期发货装车知会客户收货确认2）订货本公司接受客户书面传真或电子邮件形式订货单，为避免信息失真，一般不接受客户电话或口头订货。客户订货必须写明“型号、品名、规格、颜色和数量及希望交货期和运输方式等订货内容”。3）排货评审与确认订单本公司销售代表接到客户订货单，会在第一时间就不明白之处与客户联系，然后交内务主管排货评审，确保客户要货在库存中，或者缺货会在多少时间内供货，排货后的订货单本公司传真或电话告知客户，双方正式确认。此时该订货单及相关内容正式作为合同生效。4）结算与交付客户确认订货后即汇款。本公司根据情况，在接到客户电汇单传真件或货款后制作送货单安排交付。本公司代办客户运输，接受客户自安排承运单位承运。本公司约定的交货地点为本公司成品仓库。5）告知与跟踪客户货品发运后，本公司销售代表会通知客户准备收货，并在收货后回访。客户收货时须跟均随货的送货单验货，如有缺损，必须三个工作日内书面通知本公司，一般情况下，本公司将免费给予补发。6）产品交付期限客户要货为库存品时，确认并结算后，三个工作日内交付。暂时缺货产品，本公司根据生产与外协情况，一般在1520天内交付。7）特殊订货本公司不接受零星产品的特殊订制、改制；本公司可接受批量定制，以双方确认的特殊订货单或书面合同履行；特殊定制的供货价格将常规产品；特殊定制的周期约45天；服务过程。3、服务内容免费提供客户关于产品、技术、价格、工艺、售后服务等方面的咨询和可能的资料；经双方协商后提供代办运输；提供产品安装及销售服务方面的培训；免费提供样本、价目表、POP等销售及促销用品；免费提供专卖店装修及陈列设计；规范提供补件和退还服务；有计划安排到客户现场开展销售、市场组织与陈列布置等服务；免费为客户设计广告与形象宣传品；规范地接受与处理客户投诉；根据客户期望，尽可能满足客户其他服务要求。4、售后保障1）本公司承诺产品交付后15个月内免费保修，一般质量问题通过补件给予维修解决；严重质量问题经补件无法解决的，客户书面提出，经本公司审核，通过换或退厂维修的方式处理解决。2）超过保修期的，客户或顾客损坏的产品质量问题，本公司收材料成本费有偿提供售后服务。3）本公司承诺一般补件（零星板件、五金件、玻璃），免费提供整包、整件的补件，本公司须先计价补件，损件在三个月内退本公司，经评审后给予退款。4）客户要求补件必须书面填制补件申请单。本公司不接受客户因经营与购货等自身原因提出的退换货。有严重质量问题，必须通过退、换或返厂维修的产品，客户须书面填写退货申请单，经本公司审核确认后予以退、换。客户未经本公司许可的退货，将不予接收。5）为便于本公司根据ISO90001国际质量管理体系要求，对产品设计、生产与销售全过程管理、客户补件与退还产品，填写“理由”与“生产日期”，以落实质量追溯与持续改善。6）客户未提供以上信息的补件和退还货申请，本公司将视为客户损坏而计价提供。5、销售信息传递（逐步实施）销售周报，专卖店每周二报送；进销存月报，专卖店每月5日前报送竞争分析月报，每月5日双方互相传递。五、公司的发展战略公司的短期和长期发展战略是1）根据企业战略定位，依托开发优势能力，强化营销能力，整合生产能力，实施有效管理，把公司建设成为国内民用板式家具行业中规模、效益、素质一流的大中型企业。2）拥有若干个行业内知名品牌，不同档次风格的系列产品组合。3）拥有国内最好的营销网络，确保绝大部分经销商良好获利。4）拥有为客户提供一流服务的能力。5）随着企业规模的进一步扩大，公司计划在5年内由优质责任公司改组为股份有限公司，推行期权制管理，待条件成熟后成为上市公司，筹集资金。6）在四川建立较大规模的具有国际先进水平的设计开发、生产销售和人才培训基地，以四川为中心、以设计为先导、以市场为核心，通过技术、管理和品牌入股的方式，在国内外建立起5家合资企业，形成年销售额5个亿7的经营规模，各企业及外协厂家间分工明确，各企业优势互补，资源共享，共同扩大市场份额。我们相信，在全体员工的共同努力下，在诸位经销商的大力支持下，我们公司的明天一定会更加辉煌灿烂。第二部分家具知识热爱生活，追求实现，享受人生，并不断地追求提升，这是人生的支撑、生命的真谛。人都喜欢“美”的生活。“家”是“美的生活”的载体。竞争日盛，节奏快捷，这是现代社会的显示。于是，“家”成为洗涤事业艰辛、抚慰争纠沮丧、消泄工作劳顿、体验人生温情的巢穴与港湾；我们在“家”渡过人生之旅的一半时日，“美的家”需要层层的呵护，需要主人的活动，还需要“美的家具”来演绎、表达与承载。一、家具及家具文化介绍1、家具的起源与发展家具与人类共依存，古猿从树上下到大地成为古人，穴居生活，用劳动来发展人类本身，休息、餐食、储藏，为此生活就引导古人创造了家具。原始人的家具是天然的，简单的材料李勇与结合，树枝与野草铺就成床，石块垒成餐台椅，掏个洞穴，支几块石板乃至木板构成箱柜传统的家具主要利用木材（中国人还用竹）、藤蔓、手工制作，师傅、帮工、学徒组合的方式来制造与雕琢。现代工业革命催生了现代家具工业化生产。人造板、拆装方式，引发了家具产业化、平民化，解决了大跨距的传播。科技革命使家具成为材料、工艺、美学与高科技的完美组合。2、中国家具及家具文化悠悠古国、泱泱文明，中国是世界上在家具设计、制作与文化凝聚上最辉煌的国家。东方家具是不同于西方家具的伟大派系，集中表现为明清登峰造极似地昌盛，但近代中国家具及起文化却随着民族衰败而没落。改革开放为现代中国家具的发展提供了广阔的空间与舞台。A、矮家具时代。商周到三国，迎合人民席地而坐卧的生活方式，取材天然、造型古拙，结构简单、色彩绚丽；B、矮家具向高家具过度时期。两晋、南北朝至隋唐，家具造型简明线条流畅、朴实大方、更注意装饰效果，出现高柜与桌案家具。C、高家具发展流行时代。宋元时期，造型结构变化大，中国传统家具雏形已经建构，讲究结构与比例的合理与有序，崇尚朴素、淡雅与简捷。起风格特点在现代日式家具与台湾家具中还见痕迹。D、鼎盛的明、清家具时期。特别是明代家具，达到了东方中国家具的顶峰。明代家具用材讲究、工艺精湛、造型简捷流畅，结构坚实合理，比例适度，提现人体工学，注重使用功效，线条挺秀舒展地勾勒，风格典雅端庄地体现，极尽家具之美。清代家具相比之下过分注重雕琢，显雍容华丽，示炫官耀祖，反而文化价值不如明代。E、近现代家具时代。鸦片战争把中国变成了政治、经济与民族人格上的弱国。民间匠人走街串巷至多是作坊式生产。此时的设计、制作与使用都陷入停滞不前的境地。F、解放后，随着合作化，公私合营改造，在苏联影响下，大城市开始形成半机械化的工厂化生产，但现代意义上的家具产业，在计划经济体制下没有形成。改革开放春风及世界产业结构的调整转移，给中国现代家具产业带来了生机与活力。港台在先、欧美随后，从设计、生产、工艺、材料到结构及至营销带来来革命性变化。这种变化可以从80年代深圳引进港资板式拆装家具为先河。90年代开始，真正与世界接轨的现代家具产业在中国蓬勃兴起与发展。中国家具与世界家具的近百年差距在短短的20年间被拉近，不仅满足国内消费需求，而且打入国际市场，成为中低档家具有力的国际竞争者。随着WTO的加入，以传统产业为优势的中国，一定会快速的成为世界最大的家具出口国。其间，具有中国民族文化特色的、结合现代科技的中国家具将逐步复生与崛起。3、国外（西方）家具及家具文化A、古代家具，公元前后，主要代表是尼罗河流域文明孕育的埃及家具，榫接与雕刻技术及工艺相当成熟。古希腊的旋木技术，使优美的曲线成为当时的时尚。古罗马家具，以其宏大奢华表达古罗马帝国的风范。B、中世纪家具拜占庭家具（公元初到10世纪）继承古罗马风格，揉合波斯家具西细部装饰，局部强调雕刻与镶嵌，整体摹仿罗马建筑的拱形。仿罗马家具（公元10到13世纪）对古罗马家具的复古延续。哥特式家具（公元12到16世纪）承袭哥特式尖顶、尖拱建筑风格，平面与空间常被有规则的分割为矩形。C、文艺复兴时期的家具初期的意大利家具秉承文艺复兴原地的文化积累，家具业创造并发展，主要特征是造型厚重庄严，线条粗犷，体现“人性”的解放。巴洛克、洛可可风格家具巴洛克家具的最主要的特点是以浪漫主义精神来演绎家具的造型艺术，开创了将艺术设计与生活本身密切结合的先端。洛可可家具则把艺术造型与结构工艺及舒适功能巧妙结合。新古典风格家具是承袭西方，主要是意大利家具风格，大胆简练该创设计的，带有仿古特征的家具类别，流行与意大利、法国等。D、现代家具西方现代家具是工业革命的产物，讲究机械化、自动化作业，注重技术创新与专业设计，生产上求高效能、高精度、低耗能。材料上求各种材料运用、利用率高且环保，并注重非传统新材料的运用。风格上讲究冼练简洁，以线条、块组合。工艺上讲究新技术运用，标准化，通用互换。比较出名的集大成者“包豪斯学派”。4、现代家具发展展望以“人”为本的系统设计，高科技成果与新材料，新工艺运用；整体性营销，创造流行；注重环保与资源再生及其可持续发展；产业格局大调整。中国等第三世界新兴工业国将成为“世界工厂”；风格上的复古奢华与现代简洁并驾齐驱地发展。板式拆装组合，特别是自拆装家具将日趋流行；建筑、装修、家具与以布衣为主的软装饰趋日渐融合的态势；符合人性个性要求，又必须低成本生产的“大规模定制”将成为潮流，产品将部件化发展；销售终端更强调服务和整体方案的提供。二、家具的价值与功能1、家具的价值家具同人类的生活与工作息息相关，具有实用性；同时又寄托着每个人的审美意识，具有艺术性；再者家具是耐用消费品，要让寻常人家也要用得起，必须是有经济性。“实用美观经济”是家具设计、生产与销售的总方针。实用性是基础。A、实用性。符合人体工学与使用基本要求，坚固耐用，提供使用功能价值。B、艺术性。产品符合“美”的一般规律，如统一、对称、和谐、变化，使产品从功能升华至赏识，提升到心理的愉悦。产品要有个性风格，时尚流行具有鲜明时代特征。C、加工工艺性。主要是便于加工、储运与成本控制及产品使用性能保障。D、经济性。使生产、销售与使用具有好的性价比，有竞争力与经济效益，且对人、社会与环境无害。E、商品性。适应市场需求，适宜营销与市场组织与开拓。2、家具的功能实用功能功能精神功能满足人类生活、工作使用要求分隔与充实空间组成、划分不同功能区域传播时尚流行信息，引导潮流申张审美情趣，构筑气氛、意境、景观的要素三、家具的分类1、按市场需求类别分A、民用家具B、专用家具，包括办公、学校、医院、酒店、公共场所、展览、图书等。2、按基本功能分A、支承类，包括椅、沙发、床等B、贮存类，包括箱、柜等C、凭倚类，包括桌、台、几、案等3、按固定方式分A、移动式B、固定式C、悬挂式4、按结构分A、框式以榫槽结合的框架为主体的不可拆卸家具。B、板式以人造板为主体结构的家具，分可拆和不可拆。C、拆装式各部件通过部件工艺结构或金属连接件结合，可多次拆装的家具D、折叠式可以收展改变形状的家具E、组合式可根据使用要求与特定环境条件进行多种方式组合的家具。分单体组合与部件组合两种。F、充气式用柔性不透气材料制作的家具，通过充气与放气来方便地使用与收纳。5、按材料分A、人造板家具主材为各种人造板。目前大量采用的是刨花板、中纤板、蜂窝板、胶合板、细木工板、各种贴面板。特点是节省资源、环保、低成本。B、实要家具主材为各种原生木材。C、金属家具主材为金属的家具。D、玻璃家具主材为玻璃的家具。E、塑料家具主材为高分子材料的各种家具。现发展迅速。F、竹制家具中国特有的以竹材制作的家具。G、藤制家具以天然藤或藤蔓材料包制或为主材的家具。H、石制家具主材为天然或人造石的家具。I、复合材料家具主材由几种不同的材料组合使用的家具。6、按使用场合分A、卧房家具B、客厅家具C、餐厅家具D、卫浴家具E、厨房家具F、书房家具G、儿童、青少年家具H、露天休闲家具I、办公、医院、酒店、学校等家具7、按风格分A、古典家具B、现代家具C、新古典家具D、其他有民族鲜明风格的家具四、板式拆装贴纸民用家具介绍板式拆装贴纸民用家具，是指主要使用人造板材、五金件、油漆、木纹纸与玻璃等材料，使用各种粘接剂，通过人工或机械加工成型，用金属构件连接，可多次拆装的家具。我公司的家具属于此类家具。这是使用面最广、生产与销售量最大，同时，行业竞争也是最大的一类家具。1、主要材料1）木材A、实木。板式家具选用少量实木做人造板无法达到的部件，如椅、家具脚等。一般选用与饰纸相一致的实木来制作，直接上清漆饰面的部件。如饰纸为胡桃木纹的，选胡桃木或木纹类同胡桃要的实木。但是实木外零贴饰纸的，为降低成本，可以选择其他达到结构工艺要求的焚，如松木、杂木等。B、人造板实体板。主要是刨花板与中纤板。都是采用天然速生林或原木中的小径材、枝丫材、边角料等，经刨切、分离、粉碎等机械加工，然后添加粘接剂、防腐等粘合成型的一定规格的均质板材。复合板。由同种材料复合而成，如细木工板、胶合板等。或由不同种材料复合的，如各种高分子材料贴面板等。空心板。中间内空的复合板，主要为蜂窝板、框架复合板等。人造板的一般规格为12202440（毫米）的面积尺寸，厚度很多。目前国内家具业主要用的人造板是中密度纤维板、刨花板、蜂窝板与胶合板。C、各种材料的一般性能比较品种价格原材料平整度抗变型性加工性综合性能耐候性刨花板低要求低较差好一般较差较差中纤板较高要求较高高好好好好胶合板中等要求高较高较差好稍差一般空心板低要求较高高好差较好好原木高要求很高不确定差不确定好差实木与人造板比较，最大的缺陷是容易变形开裂，易发黑变色、易蛀虫、成本高、木材利用率低，因而不环保，机械化生产难度大。2）木纹纸通过电脑仿真后印刷在专用纸上，临摹贵稀优质木材纹理的专用装饰纸。广泛用于家具与装修的饰面材料。木纹纸的基材（原纸）、仿真制版、油墨品质与印刷质量，决定木纹纸的等级。进口品、合资品与国内小厂的仿制品价格差异很大。高等级木纹纸经过涂装处理，外观上与原木几可乱真，与其他饰面材料比，不存在明显劣势。3）油漆A、天然油漆。是提炼于天然动植物分泌物和液体而制成的涂料。目前已经很少用。B、化学合成。油漆是人工化学合成的涂料，目前广泛采用。一般具有成本低、稳定性好、耐候耐磨，便于生产操作等特点。C、油漆的光亮度家具油漆涂装，按光亮效果，可分为哑光、半哑光、光亮油漆按对底面材料的覆盖性，可分为全部覆盖底面的色漆，如各种颜色的色漆。半透明漆和完全能透出底面纹理的透明清漆。D、油漆的作业方式。一般为手工涂刷，机械喷涂，辊涂，淋涂，静电喷涂等。E、油漆按化学材料特性可分为多种，板式家具行业一般使用的种类和特点如下种类流平性光泽硬度附着力冲击强度耐候性施工PU佳高中良好佳佳易PE良好高高优良好良好难UV优中中良好佳良好难F、油漆按不同使用要求，又分为封固底漆，底漆与面漆。4）金属材料金属材料在板式家具中主要用做结构连接功能件与装饰件，好的设计把结构件与装饰功能合为一体。结构件主要有品名功能与作用导轨用于连接抽屉与侧板，其作用承托抽屉，使抽屉拉动灵活，可防止抽屉脱落。门铰用于连接门与侧板，其作用为使门开、闭灵活，紧密。拉手用于方便开启门或抽屉，也具有装饰作用螺丝用于部件与部件，物件件，装饰件之间的连接。三合一、四合一是一种连接件，用于部件之间的连接，为板式超装家具的专用五金层板夹、层板托安装在侧板上，用于层板的支撑。万向轮、定向轮安装在装饰架、桶箱等小件家具的底部上，便于家具的灵活移动。挂衣杆、衣通托安装于衣柜内，用于挂衣物用。铝脚一种新型五金件，安装于柜、几等家具作为脚用，具装饰性。角码由于特殊部件的连接，如床高屏后支撑板。脚钉安装于家具最底部，间隔家具与地面，使家具放置更平稳。特殊一般为专门加工的五金，起着连接与装饰作用，也有的单独具备连接作用或装饰作用。5）粘合剂。是胶合饰面材料、板材、部件、五金、玻璃的化学胶合剂。6）包装材料。主要是瓦楞纸、纸板、平板或成型泡沫和珍珠棉及塑料袋及封箱胶带。玻璃与石材有必要时使用木箱。2、板式拆装家具的一般生产流程全过程质量控制3、影响家具的使用与保养A、规范安装，平衡放置，避高温强光照射。B、局部避免重力冲撞与搁置物的过分摩擦，不得大力反复摇晃或强开料木工成型排钻封边批灰打磨贴纸低油打磨面油成口试装安装入库移家具。及时维护维修，定期清洁上蜡，切忌用大量水擦拭洗刷，用不适当溶剂处理表面。金属饰件不得用湿布清洁，只用干布擦拭。第三部分、产品材料介绍我公司现有产品的每一家族系列产品都有通用的客厅、餐厅和书房家具，同一色系中卧房又有高档、中高档、中档或青少年家具之分。一、产品用材介绍1、人造板人造板是加工板式家具的主要基材。通常用作板式家具的人造板有中密度纤维板（中纤板）、刨花板、细木工板等。其中中纤板是性能最好的一种人造板，其原因为抗变形能力强；握钉力佳，可经过多次拆装；承重力好；表面平整，内部机构细密，加工效果好。材料品种对比内容我公司材料的特点市场上通用材料情况基材我公司所用板材均为中纤板和进口实木，中纤板均采用国内名厂优质产品。有些厂家所用板材为低密度中纤板或刨花板性能密度较高对称分布，且密度最高点在两表面，使板材内应力对称，不易变形；表面平整，厚度公差较小，有利贴饰面和喷涂漆及边部的加工密度较低，内应力不均，易翘曲变形，厚度公差较大，饰面或喷涂后表面有凹凸感，边部教工时非常粗糙，握钉力不强。质量保证我公司严格实行ISO9000质量体系中纤板价格约为市场通用材料价格1113倍。色泽或外观、厚度色泽金黄或稍近浅色，门板均为18、25，柜体为加厚板。色泽较深甚至黑色，门板为1516，面板为18，柜体单薄其他特征板件中“含砂量”最低，对家庭人员的身体健康和环境保护是最有利的保证条件。“含砂量”比较高，甲醛含量也较高。2、表面装饰材料板式家具的表面装饰材料主要有木皮，装饰纸，油漆。表面装饰材料的主要功能是对板件予以保护、装饰和封闭。材料品种对比内容我公司材料的特点市场上通用材料情况基材我公司所用木纹纸为从意大利、日本进口的木纹纸通常为国产木纹纸原纸意大利和日本木纹纸均用当地所产优质原纸多为国产原纸，部分也采用进口日本次级原纸厚度厚度大，均为45G/或以上；三聚氰胺浸渍纸达110G/厚度一般为2545G/，最常用的为30G/透底现象严重油墨附着力油墨附着力极高，不会出现脱色，掉色现象经常出现脱色、掉色现象印刷效果为四色印刷，木纹生动、清晰，立体感强，色彩丰富；电脑调色、电脑控制加工过程，无色差完全可与木皮媲美一般为三色印刷，木纹呆板，不清晰，立体感不强，由于人工配色，控制手段不佳，不同批次或同一卷的前后段会出现色差。其他特性底纸、面纸结合良好，不分层；纸张较厚，纸质优良，抗冲击能力强，耐磨、耐温、耐水底纸、面纸结合较差容易分层，纸张较薄，纸质较差，抗冲击能力弱，耐磨性、耐温性、耐水性均较差木纹纸价格意大利纸是国产纸的8倍左右，日本纸是国产纸的3倍左右，经特殊处理的木纹纸价格更高3、电镀装饰配件电镀装饰配件的质量由基材、电镀种类、电镀工艺及表面表面处理工艺决定。材料品种对比内容我公司材料的特点市场上通用材料情况电镀工艺基材电镀两层铜有色层有基材封闭层，保证电镀层厚度基材镍电镀层无基材封闭层电镀后处理有底色层并加封闭层无底色层，无表面封闭价格1、不锈钢棒材约3万/吨，管材4万/吨；2、铜棒材约2万/吨；3、锌合金异型件约22万/吨；4、进口POLY树脂约2万/吨1、铁棒4千元/吨铁管5259千元/吨2、铸铜2526千元/吨电镀装饰配件其他特性密封层18000次粗布耐磨次数；电镀层有8000次粗布耐磨次数；不锈钢、铜、锌合金作为基材的配件，即使镀层完全脱落，家具仍正常使用表层易脱落，磨损，且铁、铝、塑料制配件一旦镀层完全或局部脱落，出现锈斑，可导致整套家具报废4、玻璃、银镜材料品种对比内容我公司材料的特点市场上通用材料情况基材白玻为名厂优质浮法玻璃；白玻镜为名厂优质镀水银镜片大部分为国产非浮法玻璃或镀锌镜片性能白玻晶莹通透，厚度公差较小，无气泡、无杂质，便于进行深加工，镀银白镜，镜面平滑，无杂质，无气泡，镜底防护较佳，不变形，厚度公差小非浮法玻璃较深，透明度不好，表面光线反射不均匀，平整度不好，厚度公差较大，玻璃内部有气泡和杂质，不便于深加工，市场上白镜片镜面不够平滑，含有杂质、气泡，有些镜底为铝制，易脱落，有变形现象质量保证我公司严格实行ISO9000质量体系价格约为市场通用材料价格的两倍色泽或外观白玻产品晶莹通透，磨边流畅光滑，安全可靠；白镜产品磨边流畅，无变形凹凸感镜面不够平整，透光效果不理想，光线发射不均衡玻璃银镜其他性能钢化玻璃安全可靠，且抗冲击力强，实胶玻璃更安全可靠，适合干茶几等易受到冲击损坏的场所；钢化玻璃更能承受高温，宜用于茶几面、餐台面、屏风和玻璃大门等非钢化玻璃安全性能较差5、门铰、路轨材料品种对比内容我公司材料的特点市场上通用材料情况基材1、门铰、路轨意、德等国进口产品和国内知名合资厂产品2、门锁国内知名合资厂产品3、拆装件国内知名合资厂产品大部分为国产一般品牌性能1、门铰两段力度开合2、路轨开合声音小，力度揉合3、门锁互开合率1/500以上4、拆装件连接密切，安装工序少，拆开重装基本无损坏1、门铰一般力度开合2、路轨开合声音大，力度大3、拆装件连接差，拆装复杂。易损模板质量保证1、门铰、路轨ISO9000，终生保用；2、门锁ISO9000，终生保用；3、拆装件ISO9000，终生保用。易混坏价格门铰为市场价格的152倍路轨为市场价格的23倍门锁为市场价格的45倍拆装就爱你为市场价格的2倍门铰路轨色泽或外观1、门铰两层电镀（铜、铬）2、路轨咖啡色或白色，上色好，无色差电镀层较薄，易脱落，有色差6、涂料（油漆）广义上的涂料是指应用于物体表面，经过物理变化或化学反应，形成坚韧保护膜的物料的总称，各种涂料主要由成膜物质，次要成膜物质和辅助成膜物质三部分组成。涂料是含有或不含有颜料的有机粘稠液体，通常被成为“油漆”。狭义上的涂料则多用于称呼以水作主要溶剂的水溶性涂料，尤指建筑涂料。材料品种对比内容我公司材料的特点市场上通用材料情况基材高级聚酯底漆和面漆，原材料以德国、意大利进口为主普通使用国产硝基或普通聚酯油漆性能固体含量高，丰富度特别强度高，手触感好，耐黄变性能好，抗酸、碱性和抗污染能力好丰富度一般，手工艺触感较差，耐黄变性能一般油漆质量保证严格实施ISO9000质量保证体系不一定有严格规范的质量管理体系价格约市场上通用材料价格的1215倍颜色我公司选用的油漆是耐黄变油漆，性能稳定，耐黄变性能强较浅的颜色在一年以内会变身变黄附油漆类别知识类别缺点优点NC漆膜耐候，耐热，耐溶剂性差；漆膜易变色，硬度低；漆膜不够丰满干燥速度快，施工周期短，便于使用；易修补及保养，不易起泡，贮存期长。PU施工较麻烦，固化剂部分极为活泼，对水分对潮气极为敏感，易胶凝；使用中易生气泡，针孔等；选用的溶剂要求高，必须保证不含水、醇；施工操作不慎易引起层间剥离、水泡等弊病固体含量高，漆膜丰满，漆膜韧性耐磨，具有较好的耐热性和附着力，在高温或低温下均能固化。PE贮存期短，危险性高，施工难度大；漆膜易脆裂，附着力相对较差漆膜极坚硬，干固速度快；平滑及丰厚，具有立体感，光泽高；耐热和耐候性好，透明性极佳，且极耐化学腐蚀UV施工难度高，施工设备昂贵漆膜硬度高，固化速度快，生产效率高，耐热和耐候性好，透明性好，且极耐化学腐蚀二、家具日常维护、保养常识1、家具不得摆放在高温、潮湿、震动剧烈和光源强烈的地方，保持居室通风干爽；2、不能用坚硬物品撞击家具，切忌敲打玻璃和五金装饰件表面；3、在清洁家具之前，应先用鸡毛掸之类的软性清洁器进行表面除尘处理，再用软布轻轻擦拭，可沾少量水或适量洗涤剂进行清理。对于板件，可周期性地用“家具护理蜡”进行清洁处理，同时要保持柜体内部干净；4、五金装饰（包括镀金）件只需用干抹布轻轻打理，不要使用含化学物质的清洁剂，切忌用酸性液体清洗镀金件。如镀金件表面出现较难去除的黑点，可用煤油擦拭、清洗。5、可用碧丽珠（一种玻璃清洁剂）对玻璃进行清洁，但不能用其清洁其他部件；6、家具的边部如出现翘起和离层现象，可在其上面蒙上一薄布，用熨斗烫平，即可使之复原；7、如家具有划痕和撞伤现象，可用同色的油漆对其修色处理；8、定期对家具连接配件进行检查，发现有松动的地方要及时旋紧。第四部分家具人体工程学资料一、床的功能设计1、床长为了使床能适应大部分人的身长需要，床的长度应以较高的人体作为标准进行设计。对于宾馆的公用床，为了适应高的人体的客人的需要，可加接脚凳接长的方法解决。国家标准GB332882规定，成人用床床面净长为1920。2、床高床的合理宽度应为人体仰卧时肩宽的253倍，成年男子平均肩宽410。注意双人床的宽度并不是单人床的2倍。我国国家标准GB332882规定单人床宽为800、1000、1200双人床宽为1350、1500两种规格。我公司生产的床类家具普遍宽于国家标准，这种设计不但提供更多舒适性，外观上更大方稳重。3、床高，即床面的高度概念床高即床面的高度。一般情况，床高与椅座高一致，使之具有坐卧功能，不同类型家具的床高对比如下民用小卧室的床宜低宜点，以减少室内的拥挤感；宾馆的床宜高宜点，以便于服务员清扫整理卧具；幼儿园应与幼儿的人体尺寸相适应，床宜低一些，增加安全性；双层床的层间净高必须保证下铺使用者就寝和起床时，有足够的活动空间，国家标准GB332882规定双层床的底层铺面离地卖弄高度为400420，层间净高不下于980。二、柜子的功能设计1、整体功能分区根据人体的动作行为和使用的舒适性和方便性，划分为若干个贮存区，并以此作为各类物品贮存高度的分批依据。贮存区划分1950经常存取物品的上限高度1550手向上伸直才能及1200站立时手臂上举能达到900站立时就能方便达到300600需要弯腰或下蹲才能及0必须下蹲、弯腰才能及从人体疲劳情况来分析，人体在第一贮存区内（9001200），操作疲劳最小，成为最佳区，其余依次不便。根据上述原则，以分层形式提出高度分区建议第四区不良区第二区良好区第一区最佳区第三区不良区第五区不良区贮存区划分门的形式被褥类衣服类餐具食品类书籍文具类观赏品类音响类备用品稀有品换季用品保存食品备用餐具稀有品库存品稀有品贵重品稀有品开门、移门、向上翻门枕头帽子罐头中小型物品观赏品扩音机开门、移门常用书籍观赏品音箱开门、移门、卷门被褥毯子睡衣常用衣服挂放衣服收音机音箱电视机开门、移门、向上翻门折叠存放衣服、袜子、鞋类中小瓶类调味品餐具熟食品食品、炊具、大瓶罐文具大尺寸文具、合订本小型观赏品稀有品影碟机碟片音箱开门、移门2、细部注意点柜子深度、搁板间距与人的视线范围在确定柜类家具的深度以及搁板间距时，要考虑人的视线范围，由于人的视线范围与搁板的间隔距离有关，搁板间的距离越大，能见度越好；搁板间的距离越小，则能见度越差。贮存空间与物品尺度要确定柜类的你诶不贮存空间的尺寸，首先必须了解贮存的内容，即所贮存物品的尺寸，人们的生活、学习、工作用品是极其丰富多彩的，各种物品的尺寸不同，外形大小和重量也不同，而且拥有各类物品的比例也是不同的。在这些方面，活动层板的设置可以有效配合和方便人们的习惯。三、桌类家具功能设计桌类家具主要有餐桌、课桌、会议桌、写字台、实验台、大班台、接待台、案几、讲台、服务台和吧台等。写字台、我公司主要生产的有餐桌、接待台、吧台。从使用的状态可分为坐式用桌（餐桌等）和立式用桌（吧台等）。桌类家具的基本功能要求要有适于高效率工作状态和减少疲劳的高度，既要适合存放一定的物品，又要满足在站立或坐着工作时所需要的桌面宽度与深度，以及必要的桌面下容纳膝部的空间及置足的位置，并有不刺激视觉的色、形、光的桌面等，以大道使用哪个方便和舒适的适用要求。1、坐式用桌1）桌椅关系概念桌面高度差尺座高若桌子过高容易导致肌肉疲劳，降低工作效率，长期使用还会产生脊柱侧弯，实视力下降等弊病，中老年人常年伏案工作还会骨质增生导致颈椎肥大等疾病。桌子过低容易造成背部肌肉疲劳，使人驼背。同时腹部受压，妨碍呼吸和血液循环，有害胜利健康。从功能上看，最重要尺寸是差尺，即“座面上坐骨结节点到桌面的距离。对于不同工作状态的差尺，试验建议如下着重提高书写效率时，差尺为1/3坐高（2030）对于阅读以及长时间缓慢工作，差尺为1/3坐高学生课桌差尺1/3坐高10国际标准（ISO）规定桌椅差尺为300（具体设计时酌情增减）；原国家标准GB332682规格桌面高700760，S20。桌椅高差，即差尺280320；现在新国家标准规定桌面高为680760，差尺2503202）、桌面尺寸桌面宽度和深度是根据手的活动范围，人的视野以及桌面上需要放置的物品的类型和方式来确定的。国家编制GB332682规格双柜写字台宽为9001200，深为500600，宽度级差B100，深度T50，宽力深比B/T182注意批量生产按标准，组合柜中的写字台不受此限制；双人平坐或对坐的桌子，应加宽桌面，以不相互影响两人动作的幅度。餐桌及会议的桌面尺寸以人均占周边长为准则进行计算，一般人均周边长为550300，较舒适的长度为600750。下面对公司生产的坐式用桌尺寸设计依据罗列如下常见的餐桌尺寸ABCDE进餐85010008008506501300小吃7508007006001000120014001500圆桌尺寸参考表人数4681012直径7509009001100110013001300150015001800梳妆台参考尺寸梳妆台宽深高1200600800500700400700茶几尺寸参考表长茶几茶几宽深高宽深高大1100550500650460550中1000500450600420500小9004504505604004503）、容膝空间桌台下面必须有一定容膝空间，使膝盖不受约束，有活动的空间，并保证腿和脚的放置。国家标准GB332682规格容膝空间净高大于580，容膝空间净宽大于520。2、立式用桌我们生产的立式用桌有服务台或吧台等台类站立时使用的台桌该度，根据人体站立姿势，臂自然下垂时的肘点高尺寸来确定。按我国人体平均身高，各类工作台的高度在910915为宜。另外为了适应用力工作的需要（例如切菜等），桌面可稍微降低2050，甚至更低。立式用桌高度参考边用力工作轻用力工作不用力工作（如站立书写、演讲台、吧台等）高度7508008009009001100第五部分专卖店形象概述篇一、专卖店形象设计重要性当代家具行业，专卖店营销已经成为品牌家具终端销售的重要方式之一。它通过产品组合、品牌形象、装修陈列、过程服务等多元化因素的综合作用，一方面专卖店向顾客传达着品牌概念和产品的设计思路；另一方面合理的店面形象拉近了商场布置与家具环境之间的距离。简单来说就是店面的布置使消费者既感受到了设计艺术的魅力、领悟到家具文化的内涵，又可以形成对自己未来家居环境的明晰的联想，从而达到吸引顾客，促进销售的目的。二、专卖店形象设计的主要内容我公司专卖店形象设计主要包含设计、产品组合、饰品搭配和陈列布置四大部分，其中店面设计又包括平面、立面、灯光、门面、地面等诸多装修细节方面的内容。综合来讲，就是专卖店通过产品、饰品、装修和陈列的合理组合来营造出一种源于生活，又高于生活的商业销售氛围。第六部分店面设计一、平面布置要点1、专卖店平面布置的要求是整体布局均匀合理，产品呈系列化摆放。客厅餐厅系列、书房系列与卧室系列按一定的配比关系进行有机组合；2、通道设计是专卖店平面布置中的重要课题，主通道要求宽敞、清晰。通道周围产品的摆放和朝向均应以便于顾客在通道中选购、比较为依据，有利于顾客全面详尽的观赏家具，有利于导购员有针对性导购，有利于延长顾客滞店的时间，从而促进销售。3、隔断的设计有利于合理利用店面面积并对产品组合进行有效的区分。专卖店中的隔断应以适当区分产品组合，不阻挡顾客视线，美化商场环境为宜。隔断设计应力求简洁、明快、能用则用，可用可不用的尽量取消。4、产品的摆放均由一定的规律，整体上系列化搭配，家具效果自合为宜。具体产品品类的摆放细节详见图纸说明。二、立面处理方案1、门面布置商场层高大于27米，即可设计落地玻璃加横向红色专卖店标准门头；层面小于27米时，可以设计落地玻璃加纵向红色专卖店标准形象板。A、实墙外墙外墙为实墙时，如果高度超过27米，则配合内部门头在外墙上方设计门头，居中贴指定的公司或其他立体字标志。B、玻璃外墙门面外墙为落地玻璃时，常规设计为在落地玻璃上距地面13米处贴不干胶刻字的装饰带。2、隔墙布置A、隔墙布置原则隔断墙的设计应力求简洁，从实际需要出发，高矮隔断进行有效组合；店内原有隔墙可利用的可以保留，不能保留的要按设计要求清除；设计隔墙应力求与商场原有立柱进行有机融合，消除立柱造成的视线障碍；视店面面积大小和墙面的具体情况，将部分隔墙进行上色处理（按施工图纸的立邦漆标号执行）视商场实际效果及通透状况，设计一定量的矮隔墙。三、顶部处理1、顶部处理原则A、顶部造型力求简洁、明快、能与店内产品及其他设计融为一体；B、商场顶部情况各有不同，在进行设计时，应考虑原有装修，并根据层高的具体情况进行灯槽、挖孔装射灯处理；2、顶部处理的几种方案A、石膏天花板吊顶商场层商大于28米时，顶部天花刷白色乳胶漆，暗埋灯槽、挖孔装射灯；层高小于28米时，顶部天花刷白色乳胶漆，挖孔装射灯。B、金属龙骨架吊顶如龙骨架已经做封板处理，则视为石膏板顶部处理，如只有龙骨架，当龙骨架距地面高度超过3米时，将龙骨架刷成深咖啡色。C、顶部不吊顶未做任何处理的顶部经常表现为通风管、电缆线纵横交错，且一般情况下层高较高。此时将顶部墙面连同通风管、电缆线全部进行上色处理，并吊置灯架。四、灯光处理方案1、灯光处理原则专卖店整体上力求光线柔和但不昏暗、光色较暖但不偏黄、偏红；局部用光突出但不喧宾夺主，用光照来表现家具的层次、质感及多维整体效果。切忌使用冷青色的光源。2、灯光处理原则商场光源分主光源和次光源连两部分。主光源指顶部安装的各种射灯、筒灯、日光灯等；次光源即为补充光源，指台灯、落地台灯等。3、灯光处理的几种方案A、灯架射灯商场层高超过28米且有条件安装灯架时，灯架须按设计要求采用雷土或飞利浦品牌，配50W同品牌灯胆，照射面积为30左右，（每盏射灯照射半径约为3米）；B、轨道照射商场层高低于28米或商场内已有轨道设施时，可安装50W的射灯，光色选用暖白色（每盏射灯照明面积约为152）；C、补充光源落地灯与台灯内安装25W的乳白色白炽灯泡，勿在台灯内装超过40W的灯泡；落地灯应放置在角落处或光线较暗处，且可以放置在不同家具之间以做过渡衔接的作用。台灯放置于床头柜上或书台上，有可控制灯光亮度旋钮的，应根据实际情况将灯光调整到适宜的亮度。所有装饰灯具在营业时均需打开。五、地面处理方案专卖店地面必须平整、简洁，不设计地台、高架等造型，不用底板拼色或底板和地砖拼色；地面应按设计要求铺设600600米色或象牙白抛光地砖；原有地面为地砖、大理石、花岗石时，如其色质为浅灰、浅白且图案简洁的仍可沿用；当地面色质艳丽或偏深偏暗、图案复杂、装饰性太强则应加以改造；在沙发前（茶几下）、床尾下，应放置方块地毯或长绒毛巾毯，块毯应选用浅灰色、浅紫色、米黄色、浅绿色等素色，与整体风格相协调。第七部分饰品搭配一、专卖店饰品的重要性就现代款式家具产品本身而言，文化的渗透是有限的，因而在卖场设计中加入必要的文化元素是非常重要的，基于这样的一种思路，专卖店十分注重各类饰品的开发与利用，对饰品的陈列摆放也进行了深入透彻的研究，力求在饰品与产品之间找到最佳结合点。经销商注意切忌在专卖店中加入自选的其他饰品，以免影响整体氛围。二、现有饰品品类根据装饰功能及饰品特征，饰品共分为以下几大类1、抱枕系列各款抱枕主要用于对床的装饰，部分厅柜内亦可陈列。当床高屏具有拼花、沟槽等造型时，应避免床头抱枕将造型遮住；2、床上用品系列一个卧房的饰品套装配置包括一个被套、一个床笠、两个枕套、两个枕芯、三至五个抱枕、一条床尾毯、一至两块色毯，另有被芯等。用于对大床、单人床进行装饰；3、小件饰品系列包括纸巾套、台旗、餐套、方巾、假书等，用于对妆台、床尾凳、地柜、餐台、书柜、书台、床头柜进行陈列装饰；4、陶瓷系列陶器有各种大小规格及款式，主要用于对书柜、厅柜、地柜、斗柜、餐柜、酒柜、茶几等进行陈列装饰；5、墙挂系列主要包括装饰画框、形象喷绘等，主要悬挂于墙面，对大床及餐柜、沙发等上方墙面进行装饰；6、灯饰系列包括落地灯和台灯。落地灯用于暗角处的光源补充和家具间的隔离过渡；台灯则用于床头柜的装饰；7、装修用品系列包括专卖店门牌、品牌标志、顶灯灯架及用于隔断的铝合金等。三、饰品搭配基本原则专卖店选用的饰品均经过精心制作或选购，每一件饰品都有一定的陈列规范，因而掌握饰品的基本搭配原则对专卖店摆场、调场都有重要的指导意义，切忌饰