烟草培训小结(091016).doc

杭州智欣企业管理咨询有限公司临沭县公司员工素质提升培训小结报告杭州智欣企业管理咨询有限公司2009年十月一、项目背景县级烟草公司是烟草工作的最前沿，卷烟营销、专卖执法和烟叶生产的具体执行者，实质性地承担着维护国家利益和消费者利益的责任。随着市场的逐步开放以及禁烟浪潮的高涨，烟草商业企业将面临越来越多的挑战和压力。如何在现在以及未来的挑战与压力下建立持久的竞争力，是企业需要仔细思考和解决的问题。 培训作为一个必要和必须的手段，在人才队伍建设方面起到了积极而又有效的作用。许多国家的政府机构和大型企业都将员工培训视为必不可少的工作内容固定下来，投入大量精力和财力来促进员工培训的发展。 二、培训概述本次培训是针对县局销售和专卖稽查的一线员工，课程内容为市场营销学，时间是二天，在授课方式上采用了理论和案例分析讨论的方法，本次培训人数为35人，参训部门是销售科、专卖所、稽查人员，两天的安排课程如下： 10月10日 课程内容 上午：第一章 市场及市场营销下午：第二章 市场营销环境 第三章 营销调研10月11日 课程内容上午：第四章 购买行为分析下午：第五章 目标市场营销战略三、评估结果 在两天的课程结束后，我们对授课学员进行了无记名的调查，了解本次培训的效果和基本情况，本次参与调查的人数为35人。（一）绝大多数人认为本次培训是有帮助；没有帮助有帮助在本次培训基础之上，增加专卖培训知识 图1 对培训是否有帮助的评价 从图1中，我们可以发现，本次培训有94的学员认为是有帮助的，特别是客户经理，认为对于市场的管理有了很明确的方向，在零售客户维系方面有了更清晰的认识；有一名员工（稽查部门或是专卖部）认为本次的培训没用，跟烟草行业无关，跟现在所做的工作相差太远；有6%的员工（专卖部门），认为在本次培训的基础上，增加专卖的一些培训内容，以便在今后的工作中得以应用。(二)烟草行业案例较少有些听课人不能积极参与活动没有发现不足培训内容对各部门、个人业务的针对性不足案例剖析不详细图2 对培训不足点的评价从图2中，我们可以发现，本次培训中有5%的员工认为本次授课对案例的剖析不够详细；有26%的员工认为此次培训的内容对培训内容对各部门、个人业务的针对性不足；有8%的员工认为此次培训中，有些听课人不能积极参与活动；有61%的员工认为此次培训没有发现不足的地方。（三）课堂气氛活跃、授课层次清晰内容丰富授课方式很好语言生动、理论与实际结合互动很好图3 对培训师讲的好的方面评价从图3中，我们可以发现，有21%的员工认为本次授课内容丰富；有29%的员工认为本次培训授课中，气氛活跃，语言生动,理论能与实际相结合；有18%的员工认为在授课中，互动很好，学习氛围非常不错；有32员工认为本次的培训中，总体来说授课方式很好。收获了很多东西懂得了对待工作、生活应有的态度提高了服务意识丰富了市场营销方面是知识（四）团队意识显著提高图4 此次培训所得的收获从图4可知，有24%的员工认为通过此次培训，市场营销方面的知识得到了丰富；有26%的员工认为通过此次培训，服务意识得到了显著的提高，懂得了在今后的工作中如何更好地说服客户，提高工作效率；有17%的员工从这次培训懂得了对待工作和生活应该有的态度，意识到了做事要尽心尽责，勇于承担应有的责任；有34%的员工认为收获了很多。（五）感觉很好，态度和蔼可亲空白卷非常专业授课方式新颖很好、很满意 图4 培训师给学员的感觉 图5可以显示出，63%的员工对咨询师的感觉很好，觉得很满意的，能够非常认真的传授知识；有21%的员工认为培训师授课方式非常新颖，很易于让人接受；有11%的员工认为培训师非常专业；有5%的员工交了空白的卷子。（四）培训课程内容安排上的总体上满意度高非常满意一般满意图4 对课程内容的总满意度评价从图4中，我们可以发现，有80%的员工认为本次的培训课程安排上是非常满意的，有17%的员工认为本次的培训课程上是满意的；绝大部分员工的素质比较高，学习意愿也比较强烈，都希望在自我提升方面有所加强；有3%的员工感觉是一般的； （五）培训讲师授课的总体满意度较高非常满意满意 图5 对培训师授课的总满意度评价从图4中，我们可以发现，有63%的员工认为本次的培训讲师授课是非常满意；有37%的员工认为本次培训中讲师的授课是满意的，绝大多数的员工还是认可讨论式、互动式的授课方式，在这样的氛围下学习不会太乏味、枯燥；有3%的员工认为讲师授课是一般的；四、评估效果分析通过本次培训后的评估结果，可以看出绝大多数员工对学习有很强烈的学习意愿，培训总体上学员的认可度较高，主要集中在：（一）案例分析较好，层次清晰 本次培训在讲解理论的同时，用一些小的故事来对理论进行的描述，在一个单元结束后，通过一个完整的案例（把案例复印给学员）让学员进行分析，把整章内容串联在一起，以便于学员回顾所学知识。（二）课堂气氛活跃，语言生动在培训的过程中，采用分组讨论、互动式的授课方法，使学员都能够积极的参与配合，在下午授课时会穿插一些小游戏和学员自演的小节目，这样的授课方式让学员会有更佳的精神状态投入到学习中。虽然总体满意度较高，但是，也存在需要进一步需要改进的方面。主要是：（一）烟草的案例教少 在两天的授课中，运用了很多案例分析的形式，案例举例方面，大部分的案例采用的都是烟草行业以外的。从评估的结果来看，有63%的学员认为烟草的案例比较少，在下期的培训中希望能多举例一些行内的案例；（二）理论相对较强（偏重于理论性） 本次培训对于市场营销的相关理论与学员进行了充分的沟通，对于学员在今后工作中把握市场营销规律，认清市场营销本质具有一定的帮助。但是由于受训学员年龄，受教育程度及所属部门职能的不同，对于相关理论的理解，接受程度会存在较大的差异。尤其是与本人工作相关性不强的部分。所以在下次课程的课程设计应注意与学员实际工作内容的结合，增强课程的新颖性和实用性。五、改进对策和建议 针对上述分析，在今后的课程中，继续加强教学过程的互动，强化案例教学，并在下面两个方面进行改进：（一）增加烟草的案例在今后的授课中，尽量多用烟草行业的案例，介绍一些烟草行业的好的做法，让学员学习起来更贴近工作，贴近实际。 （二）增加课程的连续性为了让员工能更好的吸收所学知识，在培训时间方