大学生必须要懂的商务礼仪基础知识.doc

大学生必须要懂的商务礼仪基础知识现代商务礼仪是现代商业社会的必备知识，一个大学生如果不懂商务礼仪，在与社会打交道是免不了会遭遇冷眼。到社会上，没人再考虑我们什么学生不学生，别人看我们我们就是成人，出了问题不能用没有经验为自己开脱，因为有些东西是必须要懂的。在这里，和大家一起分享一些学习成果和经验心得，都是一些比较简单的基本常识，也都是比较实用的，相信对于大家会有点帮助。u 衣着：v 我们的衣着不仅是我们自身内在素质的外在表现，也表达了我们对于活动的重视核对主办方的尊重，穿衣服绝对不能随意，Profressional才是追求。v 无论走到哪里，西装都是最正式的服装。如果没有西装，那么便西也是不错的选择。如果连便西也没有，那么深色的夹克或者短风衣最起码应该有一件。如果还是没有，只能说一句，买一件吧，会用得上的。v 不要让衣服有明显皱纹或者污渍，那会让人感觉自己很邋遢，干净大方的衣着会使我们看起来比较干练。v 衣服的颜色尽量要深一点，最好是黑色或深蓝色，里面配一件浅颜色的衣服，这样搭配会比较协调。那些花花绿绿的衣服只适合玩自拍或者逛街，太潮、太前卫的服装不应该出现在商务场合。v 衣服的扣子最好口上，拉链最好拉上。u 形象： 佛靠金装马靠鞍，如果我们的形象不合格的话，肚里的内才很可能还没被发现，人就已经被喀嚓掉了，所以打扮一下自己是必需的。 抽象艺术般的潮人发型到哪里都不受欢迎，因为所谓的非主流只存在于虚拟世界，离现实很远。 头发梳得整齐些，不要乱糟糟的，那样会看起来很猥琐。五颜六色的头发同样不受欢迎，黑色没什么不好，少白头最好也染黑，不然会很沧桑。 脸上最好弄干净一点，如果一个人的脸都不干净，到哪都遭人嫌，刘备都可能嫌庞德丑，更不用说一个大学生了。青春痘不是这个年龄长得，就必须让它永远消失，无论花多少钱。 胡子要常刮，马克思如果生活在现代，肯定找不到工作，因为他的大胡子使他看起来更像是一个艺术家。u 打电话： 电话是接触的开始，不打电话就贸然闯到别人的地盘，会让别人很难堪。 “您好！”这句话无论什么时候都是排在第一的。 语言表达不清晰会让别人很快厌烦，说个不停也会让别人觉得讨厌，简洁明了是最好。 该说的要一次说清楚，不要打完电话才想起什么事忘记说了，更不能没完没了的连续挂三个以上电话，这是不懂事的表现。 打电话前最好准备一个本子和笔，写下要问的内容，记下获得的信息，不要让别人拿着电话等你找笔记本。 上午十点以后是挂电话的好时候，下午一般人都不在状态，效果不好，而其他时间就更不能随便挂电话，自己的私人时间是不希望被打扰的，别人也是一样。 没人接就不要继续打个不停，因为没人杰原因只有两个，一是别人不在，二是别人不想接。u 会面v 如果面谈不成功，其他的全部努力都是白费，所以面谈前要做好百分之百的准备，保证面谈的效果是一切工作的核心。v 预约的时间和地点要合适，预约时一定要要多替对方考虑。v 要准备的材料一定要准备齐全，最好准备个公文包，没有的话文件夹也行，实在没有文件袋买一个。v 守时！守时！还是守时！v 去之前要查清楚详细地址、路线、交通工具、路程时间、交通状况，还要考虑堵车和天气状况，等等，越细越好。v 如果门口有镜子，那么好好看一下自己，对自己笑一下。v 见面之后微笑、点头，不需要太多废话，别人对你的第一印象就已经出来了。v 别人给座、送水，别忘了说一句谢谢。v 名片要双手接，放个像样的地方，那是别人的脸面，容不得随便摆弄。v 椅子坐外面一半就够了，椅子的靠背我们没有资格靠。v 废话不要太多，寒暄两句直接进入正题就行，不要浪费时间。v 有争议不要吵，更不能反驳，在换位思考中需求共识，但不要轻易让步，否则别人会进一步加码。v 尊重别人的意见和看法，这是让对方愿意听自己的话的前提。v 微笑能让一切不愉快淡然而过，无论对于自己还是别人。v 能确定的事尽量当面说清楚，不要人走了又跑回来补充，绝对不能，别人没时间和自己打游击。v 面谈时间不能太久，消耗战失败的只能是自己，别人如果有倦意，就说明要送客了，别不识趣，赶紧撤。v 走之前要总结一下达成的共识，不要匆匆茫茫跑掉，那样会让别人觉得自己后悔了或者怎么样，后期联系别人肯定有疑虑重重。v 别人送到门口是要回头，跟别人说一下，不用送了，面带微笑，握下手，说声再见，让别人觉得这次面谈还不错！u 宴会： 接受邀请前要确定不会和其他事项有冲突，别到当天才想起还有其他事，答应要去就要到。 如果自己是主人，发出邀请要选在合适的时间，保证要到的都能到。地点要看宴会的规模和宾客的身份。菜要提前备好，一般比人数多两个或三个，只能多不能少，不够再加。 如果迟到了要及时对主人说，不要让别人打电话催自己，还要说明不要等自己，因为自己已经迟到。 位置不是随便坐的，无论主人怎么说随便坐，不是自己的位子就不要坐上去，有熟人最好坐熟人身边，不懂事在酒桌上很被动。 敬酒次序要看场合，可以顺时针，也可以按职位，也可以看年龄，也可以按辈分，总之灵活应对。 敬酒时杯子要比别人低，酒要满，双手、点头致意，一饮而尽，废话不要太多，表达心意就行。 酒桌上不要太高调，不要逞能，不然会被围攻。 别人给自己倒酒要致谢，之后还要给别人倒，不能让别人伺候自己。 酒场规矩不一样，可以向熟人问清楚，也可以看别人怎么做，跟着学就行，保证不会错，一句话入乡随俗。 不要贪吃，那会让别人鄙视自己。也不要说哪道菜不好吃，说不定那是某个人的最爱。 不要抱怨地方选的不好或者什么东西不合自己心意，自己不是万岁爷，不要什么都让别人围着自己转，自己也没那本事，将就着就行。 总而言之，不要乱说话，沉默是金。 中途离场要跟主人说清原因，不要无声而退，如果有人有意见，自罚三杯或者吹瓶，肯定没人再说三道四。 酒后吐真言，酒后也会失态，喝醉了谁都不知道会有什么事，如果气氛不错，说点真心话可以调节气氛，如果