修试题(答案).doc

用户送修类服务流程考核试题一、 填空题1. 用户送修服务场景_网点受理兼检修作业_、网点受理转自有维修网点维修_、_网点受理转外包商维修、2. 用户送修业务内容包括_检测业务_、_维修业务_（保内、保外、延保）_。3. 用户送修受理订单类型 _ZEPB_。4. 用户送修服务订单有_ZS09_、_ZS10_。二、 判断题1用户送机时间，实际完成时间，用户取机时间都是系统自动记录，作业开始时间可以手工修改。（）Wrong2用户送修机器作业网点服务完成后用户送修机器才能出库（）Wrong3用户送修有三种不同场景，系统操作方式是一样，但是需要受理员在受理时严格区别。（）Wrong三、 简答题1 用户送修相关业务的主要变革点维修类业务变革： 采用专门受理单受理，作业单据自动生成，缩短了建单时间，避免重复系统操作。 记录受理、作业、用户取机等相关时间，便于作业跟进。 受理的机器采用出入库库存管理，及时监控机器的出入库情况，便于机器安全管理。 受理的机器采用统一的派工平台，可以单一或批量派工，提高作业效率。 记录作业结果和措施，多次维修，便于运营分析统计；收费统一由POS收款，优化收款流程，便于财务安全。 增加两种未来操作的业务场景，派外包和受理点送自有网点作业服务流程。检测类业务变革： 专门建立我司厂家授权的检测订单，主要用于检测作业，与维修业务系统标注分开，报表分类提取，便于运营分析。 采用专门受理单受理，作业单据自动生成，缩短了建单时间，避免重复系统操作。 记录受理、作业、用户取机等相关时间，便于作业跟进。 受理的机器采用出入库库存管理，及时监控机器的出入库情况，便于机器安全管理。 受理的机器采用统一的派工平台，可以单一或批量派工，提高作业效率。 记录作业结果和措施，便于运营分析统计。2 送修受理的定义、内容以及关键点送修受理定义： 指针对用户把机器送至我司受理点进行检测或维修，受理员对其机器进行检查，核对，报价等以及用户凭取机凭证进行取机受理服务过程。送修受理的内容：检测受理，维修受理（保内、保外、延保）关键点：1、受理点在受理用户机器信息时，必须在创建服务受理单信息时确定机器维修服务对象/伙伴（受理点与维修作业点须在同一服务组织下），确定对应关系。2、受理机器时，采用通用电器商品编码。若有真实的电器商品ID的，则创建安装点数据。4、受理点设库存地点，并对受理的机器进行库存管理，若有外包商维修的，采取客户寄售方式进行库存管理。5、受理外包维修的机器时，不需要现场进行报价。6、取机程序：凭取机凭证取机；收费的凭收费发票出库。3 自有网点和外包网点作业业务操作注意事项自有网店业务操作注意事项：1、由于配件原因，当日无法服务完成的，销单为：电话次日。2、有配件的情况下，作业中若要派工取消，请先确认配件是否已经归还，系统配件可用日期是否为空。3、若服务确认时，必须维护故障，维修措施，内外机号，否则，无法确认。4、客户收费采用POS收款，收款后的金额会记录到服务订单中。5、作业销单中：服务取消，必须注明取消原因。外包网点业务操作注意事项：1、受理员通知外包前来取机时，必须有严格的实物和单据的交接手续。2、外包收到机器后，需要上报给受理员维修故障，维修措施，维修配件，预计完成时间等内容，不需要外包报价，由我司根据定价标准统一给用户报价。3、派外包若是收费的，统一由我司进行POS收费，开具我司发票。4、外包