让包装盒成为打动顾客的绝佳道具.doc

让包装盒成为打动顾客的绝佳道具-凡客包装的启示任何人都不希望自己网购回来的衣服，在收到时被挤压成团或皱褶不堪。目前纵观大多数卖家都是以塑料包装袋或普通包装盒来包装，那么衣服遭此厄运，就在所难免了。对于做电子商务来说，商品包装盒在运输过程中被挤压变形、破损带来的危害是相当严重的，商品的价值也会大打折扣。就凡客的衬衫来说，大多数售价是在百元百左右，显然已无法再承受因包装问题带来的贬值。凡客全体成员都为了如何打好包装而费劲心思，他们的目标就是如何让顾客在打开包装盒时看到服装的那一刻，可以获得物超所值的惊喜。目前业内的通常做法，是类似披萨盒的包装形式，将衬衫的内部包装盒插入外部包装盒，其形状如抽屉。这种包装盒形式虽然能让顾客在一两秒时间内抽出衬衫的内部包装盒，但依然无法达到一下子就可以跳出来的感觉；同时，侧面放置很难避免不造成衬衫与包装盒之间的摩擦与挤压。一个现成参考对象如手机的包装盒，这种“全开箱”式的包装盒，让顾客在第一眼看到自己购买的手机时，便会产生更喜欢的感觉。虽然绝大多数衣服不会因为挤压而受到破损，通常淘宝卖家和快递公司会选择结实的包装盒进行包装，但衣服的平整度是很难得到保证的。以男士衬衣起家的凡客，延续了衬衣送到顾客手中必须平整的要求，包装盒不能有明显压扁的迹象，材质上选择抗压能力更好的三层牛皮纸。在包装盒定稿时还要进行专门的抗压测试。来自凡客的数据说明，这种包装盒及包装辅料的成本在4元左右，大概占运营成本的5%。但凡客的董事长宁愿选择压缩其他的运营成本，而继续加大对包装盒质量上的投入，并且每一次升级都需要经过他亲自来确认。他们所有的努力只是为了顾客在签收时的那一刻的感受。当物品到达时配送员将客户在凡客订购的衣服送到家中，他会一手托着包装盒，一手将盒盖轻轻打开，订购的货物即会全部呈现在他的眼前。盒里的衬衫，如同刚刚精心放置时的一样，而不会像其他卖家寄过来的包裹那样，里面的物品经过抛、摔、长途运输的颠簸早已脱离它放置时的位置。凡客在位于北京南五环的一处仓库中，每天会有数以万计的包裹从这里配送到顾客手中。仓库里除了一排排货架，最吸引目光的莫过于整齐排放的包装盒。凡客的包装盒款式超过十种，而作为凡客最具辨识度的扁平外包装盒，则有七种不同尺寸。与衬衫精准匹配的包装盒，亦是能够保持衣物平整度的重要因素。整个仓库犹如工厂流水线一般，为了确保这些数以万计的包裹不出任何差错，一个看似简单的打包过程，被拆分成不同的流程。包装台是整个流水线中最重要的一环，它就像我们在大型超市里看到的成排的收银台那样，在操作台旁边都高高堆起不同尺寸的包装盒，由专门负责包装的包装员站在的包装台前，根据货物的体积、高度来选择尺寸合适的包装盒进行包装。配送的快递人员则需要对运输中包装盒的品相负责。不仅需要注意不让包装盒破损、淋雨，还要尽量避免碰撞变形和弄脏。因为服装电子商务这一行的规矩是，顾客如果对于商品及包装不满意，可以拒绝签收而退回。每一笔退单都意味着要另外卖几件衬衫才能挽回损失，由包装而不是由衬衫款式、质量产生的退货，对凡客来说显然是因小失大。这对凡客显然是不可以接受的，也是他们将很大精力放在这一小小包装盒上的重要原因。俗话说的好细节决定成败。凡客衬衫的“全开箱”式的包装盒，就是让顾客在收到衣服时能轻而易举的打开包装盒，而无需再费力的去拆胶带；打开之后，又可以让衬衫完好如初的呈现在顾客面前。虽然这种包装盒的做法增加了销售的成本，但由此带来衣服品质和口碑的提升，从而提高商品的销售是值得的。这种包装盒的形式也是值得我们所有卖家学习和借鉴的。CI系统（Corporate Identity System)即企业形象识别系统，是企业大规模化经营而引发的企业对内对外管理行为的体现。在当今国际市场竞争愈来愈激烈，企业之间的竞争已不是产品、质量、技术等方面的竞争，已发展为多元化的整体的竞争。企业欲求生存必须从管理、观念、现象等方面进行调整和更新，制定出长远的发展规划和战略，以适应市场环境的变化。现在的市场竞争，首先是现象的竞争，推行企业形象设计，实施企业形象的竞争，推行企业形象设计实施企业形象战略。为统一盒提升企业的形象力，使企业形象表现出符合社会价值观要求的一面，企业就必须进行其形象管理和形象设计。 CI设计系统是以企业定位或企业经营理念为核心的，对包括企业内部管理、对外关系活动、广告宣传以及其他以视觉和音响为手段的宣传活动在内的各个方面，进行组织化、系统化、统一性的综合设计，力求使企业所有这方面以一种统一的形态显现于社会大众面前，产生出良好的企业形象。 CI作为企业形象一体化的设计系统，是一种建立和传达企业形象的完整和理想的方法。企业可通过CI设计对其办公系统、生产系统、管理系统、以及经营、包装、广告等系统形成规范化设计和规范化管理，由此来调动企业每个职员的积极性和参与企业的发展战略。通过一体化的符号形式来划分企业的责任和义务，使企业经营在各职能部门中能有效地运作，建立起企业与众不同的个性形象，使企业产品与其他同类产品区别开来，在同行中脱颖而出，迅速有效地帮助企业创造出品牌效应，占有市场。 CI系统的实施，对企业内部，可使企业的经营管理走向科学化和条理化，趋向符号化，根据市场和企业的发展进行有目的地制定经营理念，制定一套能够贯彻的管理原则和管理规范，以符号的形式参照执行，使企业的生产过程和市场流通流程化，以降低成本和损耗，比有效地提高产品质量。对外传播形式，则是利用各种媒体作为统一性的推出，使社会大众大量地接受企业传播信息，建立起良好的企业形象来提高企业及产品的知名度，增强社会大众对企业形象的记忆和对企业产品的认购率，使企业产品更为畅销，为企业带来更好的社会效益和经营效益。凡客诚品公司简介2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新技术企业。 凡客诚品快速崛起的原因，概括如下： 1.技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业； 2.客户体验至上，以及高性价比的经营之道； 3.品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流； 4.陈年及其团队多年合作默契，市场敏感度以及突出的执行力。 凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的首选。 业务快速成长的同时，凡客诚品在运营初期短短十个月里，即获得了IDGVC、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。 编辑本段凡客诚品品牌特点在款式简单、用色谨慎的风格下，来自意大利的VANCL设计理念归纳为：去除不必要装饰，强调舒适性和表现不繁复的优雅，对于非肌肉型的男士来说，提供了身材上绝佳的修饰效果。VANCL的男装设计既不性感也不算惹眼，但却在做工和布料质地上展现一流品质和流行性，是职场上非常得体而有称头的品牌。 VANCL凡客诚品坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。提倡简单得体的生活方式，希望跟别人打交道时是得体的，且在这个浮华远去回归真实的氛围里，VANCL凡客诚品的品牌精神，更加有默契于大势所趋 。 VANCL目前在价格上可以说是一般的男士都能够穿得起，更何况它又推出了许多的优惠活动，只要你没事儿的时候经常到VANCL的网站上溜达溜达，就能够得到意外收获，因为它的优惠活动会使你的网上采购车满满的同时，你的钱包也不会因此而减少多少，比如现在的7天限时抢购，更是得到了疯狂抢购。VANCL整体设计风格仍保有一贯简单、优雅的精神。因为有牛津纺系列，则表现得比较休闲和年轻化。 VANCL免烫牛津纺全棉衬衫采用世界顶级抗皱助剂技术，不用经过脱水，直接晾干，几乎不再需要熨烫，确保您的衬衣经过多次洗涤后，仍然保持高度的免烫效果。 编辑本段凡客诚品品牌理念VANCL，互联网时尚生活品牌。 VANCL提倡简单得体的生活方式， 坚持国际一线品质、合理价位， 致力于为互联网新兴族群提供高品质的精致生活。 编辑本段凡客诚品企业文化诚信-VANCL品牌理念的核心价值。 -坚守真诚待客之道，以提供高性价比产品为己任。 -任何时候，VANCL都不掩饰自己的问题，坦诚面对、勇敢担当。 务实-VANCL为人做事的行为准则。 -不做任何浮华虚夸之事，虽志存高远仍脚踏实地。 -不计较个人得失，以团队利益为重，营造简单、高效的工作氛围。 创新-VANCL高速成长的坚实保证。 -不亦步亦趋，而以开放姿态鼓励创新，以持续创新提升业绩。 -每天都处在危机之中，只有不断创新、拥