物业管理服务人员配备

工业园物业服务管理服务人员配备 （本项目是高端工业园综合项目，很多配置小区不必要也不适合） 科学化、最优化人力资源配置，是确保该项目物业服务各项管理目标得以顺 利实现的关键。为了切实达到基地物业管理的高水平，应选聘品行优良、责任心强、 服务意识强、专业知识与经验丰富、技能熟练的管理服务人员组成项目物业管理 服务队伍。 一、人员选配原则一、人员选配原则 在本项目物业管理人员的选配中，应遵循如下原则： 1遵法爱国，品行优良。 2有“客户至上”的服务意识，爱岗敬业，诚实守信，优质高效服务客户。 3知识与能力并重，有一定的物业管理工作经验及相应岗位工作的技能；服 务中心主任丰富的科技园区管理经验；管理人员 80%以上具有大专以上学历；业 务骨干由承管企业从各部门、项目处抽调德才兼备的员工担任，不足的全国范围 招聘。 4服务中心主任须取得“注册物业管理师资格”，部门经理或部长须取得“注 册物业管理师”资格或人力资源与社会保障部颁发的“助理物业管理师”、 “物业管理 师”、省协会颁发的“物业管理项目经理”资格，管理员须取得劳动部门四级及以上 物业管理员职业资格证或房管部门培训颁发的上岗证，特殊工种技术工人持专业 上岗证（电工证、电梯操作证等）；保安员根据公安机关的要求实行专业培训或持 证上岗；水工持健康证等，服务中心人员须全员经专业培训或持证上岗。机电方 面需配备弱电、强电工程师、助理工程师、技术员。 二、园区物业服务中心人员配置表二、园区物业服务中心人员配置表 1园区物业服务人员配置表 岗位 部门办公室 客服部工程部 环管部 安管部 合 计 备注 中心主任11 副主任11 部长 111126 保安部一正一副 工程师 527 工程 5（1 人兼部长）， 环境 2 主管1522313 4 人由工程师兼 一般职员 678288496292 合计 10843387101315 注：由于基地各栋建筑分期投入使用，随着投入使用的楼宇不同，人员配置要根据现场实际情况调整。 2 2人员配置依据人员配置依据 2 21 1 中心及办公室中心及办公室（ （10 人）人） （1）主任 1 人人。 。全面负责服务中心日常工作，与用户和有关单位进行有效沟通 与协调。 （2）副主任 1 人人。协助主任处理服务中心日常事务，负责质量监督和检查，以 及预防、纠正措施的组织实施，组织开展用户意见调查，协助主任进行各部门间的 综合调度和行政、人事管理。 （3）办公室主任 1 人人。统管办公室事务，协助主任处理服务中心日常事务，协 助主任进行各部门间的综合调度和行政、人事管理，负责园区文化建设与活动安 排。 （4）品质主管 1 人人。负责质量监督和检查，以及预防、纠正措施的组织实施， 组织开展用户意见调查。 （5）文员、收费员 1 人人 （6）档案、资料员 1 人人 （7）品质管理员 3 人人（与主管一起负责工程、环境、客服、安全工作品质督导， 配合完善园区文化建设等工作） （8）采购与司机 1 人人 2 22 2 客服部客服部（84 人人） (1)部长 1 人人。全面负责客户服务安排，计划、协调各客户服务岗位工作。 （2）主管 5 人人。固定服务主管 1 人，机动服务主管 1 人，联络服务主管 3 人 固定服务主管负责固定服务岗位的服务受理、安排、协调事宜。 机动服务主管负责每日临时性、突发性、新增性服务的受理、安排、协调事宜。 配合固定服务主管、联络服务主管工作。 联络服务主管提供对口政府部门联系与服务商联系协调服务（提供水电代收 代付、企业信息统计、治安联防、行政审批等一些具体细节性的与政府对口部门联 系经办服务，提供与其他专业服务商（办公用品、商品供货单位，宴会承办单位， 庆典承办单位，维修、绿化租摆专业服务商等）联系协调服务事项）。 根据移动部门、科室或个人的需要提供集体用餐代订、商务接待餐代订、代安 排，以及提供引导等日常服务。 提供车辆事故代办维修、代办理赔一条龙服务，提供汽车美容及清洁（代办） 服务，为部门提供租车及汽车接送服务（作为特约服务的经办人员）。 （3）服务员（72 人人） 特色、特约服务人员 5 人人（处理各种特色、临时性、新增性服务） 1.1、1.2、1.3 一层设 2 名前台接待，其他各层设 1 名接待，每栋楼安排 3 名机 动人员，共 29 人。 2.2、2.3、3.1 每栋主出入口设 2 名前台接待人员，2.2 功能确定后设 4 名楼层、 会议室服务人员，共计 10 人。 以上 6 栋下班后及周末仍有值班需求，拟定首层接待岗下班后留 1 人，每栋 楼下班后机动 1 人，共另需 12 人人 6.1 首层前台接待、日常服务 2 人。 6.2 16 人人 二-四层前台接待、房间服务 12 人（每层接待 1 人、房间服务 1 人，2 班） 图书室 2 人，保健服务人员 2 人（2 班） （4）电瓶车司机4人人（两班，内外部各1人） ） 提供就近公共汽车站（远期地铁站开通适当增加）与基地间对口接送服务，提 供园区内部接送服务（大门到研发、办公区域），非特殊情况（提前安排、贵宾到访） 出租车不得进园区。 2 23 3 工程部工程部（33 人人） （1）工程部部长 1 人（工程师兼）。 （2）工程师 5 人。土木、电气、自控、暖通、计算机专业工程师各 1 人 强电、弱电主管各 1 人（工程师兼） （3）高压值班人员 8 人（3 班、轮休） 电工班长、技工 7 人（每栋 1 人，6.1、6.2 合用 1 人） 空调班长及技工 5 人 电梯维护 2 人 弱电技工 4 人 泥水工、木工 2 人 2 24 4 环境管理部（环境管理部（8787 人人） 部长 1 人 保洁 （1）保洁主管（工程师或助理工程师）1 人 （2）保洁人员（含领班）59 人 办公室、走廊、卫生间保洁 1.1、1.2 各安排 6 人，每层 1 人负责，共 12 人 1.3 栋安排 5 人，每层 1 人负责，共 5 人 2.2 栋暂安排 6 人（部分楼层，不做室内） 公共区域保洁 1.1-1.3 栋地下室安排 3 人 2.3、3.1 栋各安排 3 人 共 6 人 6.1 栋 2 人 6.2 栋食堂 2 人，楼上 3 人 共 5 人 共 39 人 园区场地、道路、山体周边保洁 16 人 垃圾收集清运 4 人 外墙清洗，另聘专业公司暂按每年两次。 绿化 （1）绿化主管（工程师或助理工程师）1 人 （2）绿化人员（含领班）25 人 室内绿化盆栽租摆植物维护 7 人（每栋 1 人，6.1、6.2 合用 1 人） 室外场地、道路两侧绿化维养 18 人 2 25 5 安全管理部安全管理部（101 人） （1）部长（队长）1 人 （2）副部长（副队长）1 人 （3）主管 3 人（每班保持 1 人） （4）保安员（含班长）9696 人 每栋楼主出入口 1 人共 8 岗 8x4 = 32 人人 总监控室 2 岗 2X4 = 8 人 东西两侧各 1 岗 2X4 = 8 人 巡楼及机动 3 岗（1.1-1.3 一人，2.2-3.1 一人，其他区域 1 人）3X4 = 12 人 地下车场 3 岗（进出口各