商务礼仪做个受欢迎的职业女性

做个受欢迎的职业女性做个受欢迎的职业女性 班别：班别：10 国际商务管理班国际商务管理班 姓名：陈燕云姓名：陈燕云 学号：学号：1010818028 提交日期：提交日期：2011 年年 12 月月 15 日日 做个受欢迎的职业女性做个受欢迎的职业女性 俗话说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”可见，礼仪 对于个人人际交往和事业的顺利进行发展，一个社会的和谐稳定起着至关重要 的作用。不同的国家，不同的民族，甚至不同的村落都有属于自己独特的礼仪 方式。与人相处，了解对方的风俗习惯，以礼接待才能受人尊重！ 自中国加入 WTO，我国与世界的联系日益密切，以经济为基础更是列入宪 法，企业要想在激烈的市场竞争中生存和发展，除了优质的经营模式和产品， 更需要学会和不同的身份的人们打交道！我的专业是国际商务管理，未来的工 作环境更倾向于外企，这使我面对的不仅仅是国人，还有来自世界各国的客商， 熟悉运用规范的商务礼仪对于我来说更是刻不容缓。 与人初识，会给别人留下深刻的第一印象，这种瞬间的记忆会影响到双方 以后的交往密切程度，没有任何机会可以去补救在别人眼中的第一印象。在企 业工作中，我们代表的是企业，所以商务人员要有严谨规范的形象。商务场合， 女性化妆是自尊自爱的表现，但切记妆要自然，避免在公共场合化妆，否则会 给对方不受尊重的感觉。同时，我们最好是将干净柔顺的长头发盘起来，要穿 职业套装，黑色高跟鞋，除此之外，最好少佩戴首饰。斯文端庄的形象给人眼 前一亮，拥有气质的仪态也非常重要。达芬奇曾经说过：“从仪态了解人的内 心世界，把我人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。 ”可见，训练 有素的优雅举止具有无比的魅力。女性站立要采用八字步或者丁字步，走路时 步伐应该轻快，端庄有节奏。在工作岗位上，微笑是乐业敬业、礼貌待人的基 本要求。自然真诚的微笑被人们成为“世界通用货币” ， 也有人说：“爱笑的 女人运气不会太差”！所以经常保持微笑是最有魅力的。 与客商接触离不开沟通，自然得体地运用交际礼节能给人留下美好的印 象。和顾客见面要做足功夫，用 60%的精力做好会客前准备，充分站在对方 的角度去安排住处、餐厅等方面的问题，让顾客有宾至如归的感觉，顾客对我 们的信赖将会对接下来的谈判起着生死犹存的作用。30%的精力放在会客中， 最好是在轻松愉快的氛围下洽谈。剩下的 10%要做好售后服务，以表示对顾 客感谢！有时候我们会利用电话和顾客沟通。记住不要急着接听电话，第三声 才回答，报上自己的姓名，再弄清对方是谁。 初始时作自我介绍前可以先和对方点头微笑，等到对方回应再做简单的 介绍，例如报上自己的姓名、单位、专业等。有时候我们向其他人介绍对方时， 要遵从“尊者居后”的原则，例如向总裁介绍经理，向女士介绍男士等。介绍 完毕，双方握手时也是门学问，女士要先向男士伸手，要等领导伸手方可握手， 握手力度要适中，时间不宜过长。向对方递名片时要双手将名片的方向调整到 最合适对方观看的位置，接名片时要简单看一下内容并把它放入卡片夹里。交 往离不开交谈，坚持以礼貌为原则，多赞美少责怪，态度诚恳亲切，表达清晰 简洁。聆听对方时也要面带微笑，眼神温和注视对方。 就餐会议的坐位安排也是非常有讲究的。三人而坐，中间的位置为上座； 面对门的位置为上座，容易观景的临墙也是上座。出席宴会要着正装，例如我 们可以穿小礼服等，由于我们是中国人，面对的餐桌礼仪仅仅是中华文化，西 方文化对于吃饭这一方面非常讲究，我们和外国客商打交道，应该熟悉西餐文 化。例如，一顿西餐有多道菜肴，不同的菜肴需用不同的刀叉，这些都是需要 注意的。 21 世纪的今天，人与人之间经济往来除了产品本身，更多的还有对方 的服务模式。在商务活动中讲礼仪，有利于塑造个人形象，更好地向交往对象 表示尊敬友好之意，因为“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之。 ”讲究礼仪，是我 们现代人高素质，有修养的体现。 我们作为员工，不仅是代表个人，更是代表着自己为之服务的组织的利 益。商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，对于企业来说，形象就是宣传，就 是效益，就是服务，就是生命，是企业文明程度的重要标志。家喻户晓的麦当 劳员工以顾客第一为原则，员工的嘴角的微笑是麦当劳独特标志，让世界各国 的人们都爱上了麦当劳的优质服务。 曾国藩曾经说过：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。 ”运用礼仪，熟 悉规范的交往方式，让我们知道哪些东西是我们需要注意的，让个人在商务活 动中充满自信、胸有成竹，在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究 礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信，更好地向 交往对象表达自己的尊重、敬佩，增进彼此之间的了解与信任，能够使自己树 立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。 在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务 交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无须别人的提示与监督。如果自觉依据 这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融 洽。反之，就容易使人产生反感冲突。 我们和外企商谈，不仅代表个人、企业，更是代表中国！我们的一言一行 可能在不经意间会让对方产生硬性思维，很难改变，如果我们不规范自己的礼 仪则会照成不可补救的过错。 总而言之，要成为一名受欢迎的职业女性，就要规范自己的行为举止，让 自己更适合商务活