人员测评课程设计

人 员 测 评 课 程 设 计 组长：万小虎 B08050344 组员：许海亮 B08050311 张珂 B08050347 高博 B08080501 王超 B08050509 伍雪宁 B08050333 薛晓茹 B08050334 一、公司简介 7 天连锁酒店拥有业内最大忠诚度会员体系的连锁酒店 ；保 持业内最快规模发展速度的连锁酒店 ；缔造业内第一电子商务平 台的连锁酒店。 7 天连锁酒店集团（7DaysInn Group）2005 年创 建，目前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店网络，拥有分店超过 250 家，创造行业快速发展的佳话。 作为中国连锁酒店行业的领 先品牌，秉承让客人“天天睡好觉”的愿景，集团自成立以来，一 直从关注客户的核心需求出发，在产品及服务流程的设计上不断整 合创新，致力于向客人提供环保、健康、便捷的专业酒店服务；致 力于向超过 200 万“7 天会”会员提供更具人性化的优质会员服务。 凭借快速的发展势头及优异的盈利能力，7 天连锁酒店集团于 2006 年 11 月获得美国华平投资集团（Warburg Pincus）注资。 2007 年 9 月再获得美国华平、德意志银行、美林集团 9500 万美元 融资。在经济型连锁酒店模型基础上，除了提供环保、健康的硬件 环境，7 天连锁酒店还倡导“快乐自主，我的生活”的品牌理念， 在产品及服务流程的设计上不断整合创新，提供更具人性化、便捷 的优质酒店及会员服务。 二、现状分析 作为一个服务行业，最主要的是服务人员的态度、技能，公 司的员工就是公司的“脸”，代表了整个公司的形象，能否使企业 更具有竞争力便落到了员工的身上。随着企业的规模不断扩大，人 力资源显得不足，近来新招了一批员工，但上一任的培训主管由于 身体状况不佳，现急聘培训主管一名，来组织规划企业的一些基本 的培训活动，让员工更好的了解企业文化、企业理念、企业价值观、 企业的经营目标及公司的一些具体规定，进而提供更好的服务。 三、招聘岗位 由于公司业务需要现急招培训主管一名 四、岗位要求 1、培训主管素质要求 岗位 知识要求 能力要求 经历要求 培 训 主 管 1、 大专毕业或同等学 历。 2、 熟悉员工的有关法 规和条例；掌握教 育学、心理学以及 酒店管理理论。 3、 熟悉员工的规律、 特点和岗位培训工 作程序。 4、 了解酒店员工的服 务工作规范和质量 标准的要求。 5、 有相关的技能认证。 1、 能按照酒店经营发展对 人才的需要，制订酒店 总体培训规划和实施计 划。 2、 能与有关部门进行沟通 和协调；有较强的文字 综合能力和口头表达能 力。 3、 掌握电化教育的方法， 能熟练操作计算机。 4、 外语通过酒店 A 级考 核。 5、 具有专业上岗证书。 在酒店管 理岗位上 工作一年 以上或从 事教育培 训工作一 年以上。 2、岗位职责 (1)执行人力资源部经理的工作指令，全面负责酒店的培训工作， 向人力资源部经理负责并报告工作。 (2)根据酒店经营管理和发展需要，负责拟定员工的培训规划、 年度计划以及培训的各项管理制度。 (3)建立并完善酒店、部门、班组三级培训体系。 (4) 根据员工培训的需要，制订教育培训大纲，设计各种培训 项目。做好教师的聘用、教材的选用以及场地的落实等教学准 备工作。 (5)负责收集各种资料，建立和健全培训档案库，为考核、评估、 选拔各类人员当好参谋。 (6)负责对各部门举办培训活动的实施监督和控制，协助和配合 酒店各部门开展各项培训活动。 (7)负责酒店员工的培训、评估、考核、发证等组织管理工作。 (8)负责酒店有关外派培训和外单位委托培训、考核的有关组织 和管理工作。 (9)负责拟订酒店年度培训经费预算，严格控制培训经费，并做 好教育设备器具的保管和维修保养工作。 (10)负责招聘考试，并组织员工入店后的培训工作。 (11)加强酒店培训网络的沟通，充分发挥兼职培训员的积极性, 做好追踪培训和教学评估工作。 (12)不断提高培训网络中兼职培训人员的自身素质，做好培训 员的培训工作。 (13)做好办公室的日常清洁卫生工作，并负责安排人员清洁整 理培训室，完成经理交办的其它工作任务。 (14)负责做好人力资源部的会议记录。 (15)完成上级领导指派的其他工作。 五、面试实施： 1、人员分配 协调、组织、总负责人：万小虎 招聘人：张珂、伍雪宁 应聘人：王超、许海亮、高博、薛晓茹 2、面试流程 简历的筛选 知识技能测试：测试问卷见附录一 最后面试：测试问卷见附录二 3、面试结果 此次面试共有四位应聘人员，通过简历筛选三人（高博、许海 亮、薛晓茹）合格，之后又进行知识技能测试，有两人（许海亮、 薛晓茹）通过，经过最后的面试，考虑到各个方面，最终决定录用 薛晓茹为我们公司的培训主管。 六、面试结果分析 此次共有四个人来应聘，在所投的简历中可以看出大家都很 用心的在包装自己，把自己最好的一面展现出来，经过分析比较， 王超的简历显得有点逊色，没有相关的技能认证，不符合我们要求， 因此在这一环节中很遗憾王超未能通过。在此环节中将有三个进入 下一环节。 经过我们公司招聘专员（伍雪宁、张珂）的努力，设计出面 试问卷，对上一环节通过的应聘者进行面试，目的是考察应聘者对 本公司、本行业的了解，还有专业技能的掌握的程度，通过测试， 得知高博的知识技能有所欠缺，对培训工作不太熟悉，所以在此环 节中通过的是许海亮、薛晓茹。 （3）最后的面试情况：经过以上两个环节的测试，我们选拔了 具有专业技能的两位应聘者，在此环节中主要测试的是他们的价值 观、工作态度、交际能力、反应能力等，两人表现突出，许海亮能 力虽强，但自视甚高，而薛晓茹比较自信，谦虚，有责任感，是适 合我们公司的人选。 附录一：知识技能测试问卷 1、以前有接触过服务行业吗 A、有 B、没有 2、你对七天连锁酒店了解吗 A、不了解 B、有所了解 C、了解 3、作为顾客你觉得对于酒店工作最重要的是什么 A、酒店的品质 B、酒店人员的服务态度 4、对于酒店管理的了解程度 A、不了解 B、了解一些 C、熟知 5、你所学的专业是 A、酒店管理 B、人力资源管理 C、管理类专业 D、其他 6、以前有没有从事过关于培训的工作 A、有 B、没有 7、现代培训的首要环节是 A、培训需求分析 B、培训效果评估 C、培训计划设计 D、培训方法选择 8、培训管理的首要制度是 A、培训服务制度 B、培训考核制度 C、培训激励制度 D、培训奖惩制度 9、在培训需求信息的收集中，比较适用于生产作业和服务性的工作 人员人员而对于技术人员和销售人员不太适合的方法是 A、观察法 B、重点团队分析法 C、面谈法 D、工作任务分析法 10、旨在于对员工培训需求提供一个连续的反馈 A、全面性任务分析模型 B、循环评估模型 C、绩效差距分析模型 D、前瞻性培训需求分析模型 11、你觉得培训过程中什么是最重要的，简单谈谈你的看法 12、作为培训主管，你如何胜任自己的工作 附录二：面试问卷 1、 请自我介绍一下 2、 你对成功的定义？谈谈你最成功的一次经历 3、 为什么来我们公司？我们为什么录用你？你觉得你可以给 我们带来些什么？ 4、 你有什么优缺点？ 5、 与上级意见不一，你将怎么办？ 6、 如果我们录用你，你将怎样展开工作？ 7、 从简历中我们了解到你的籍贯不是本地，你能否长期在我 们公司就职 8、 假如你要给自己找个助手，有两个候选人：一位有培训相 关经验但学历不高；一位具有研究生文凭却基本没有工作 经验，你如何抉择？ 附录三：面试评分表 测评要 求 外貌 基本能力 专业知识与个人素质能力 综合能力 评分要 点 穿着得 体 反应能 力 观察能 力 沟通 能力 人际 关系 专业知 识 创新能 力 组织协调 能力 个人价 值观 求职 意向 10 优秀 10 (优秀) 10 (优秀) 10 (优秀) 10 (优秀) 10 (优秀) 10 (优秀) 10 (优秀) 10 (优秀) 10 (优秀) 8 良好 8 (良好) 8 (良好) 8 (良好) 8 (良好) 8 (良好) 8 (良好) 8 (良好) 8 (良好) 8 (良好) 6 较好 6 (较好) 6 (较好) 6 (较好) 6 (较好) 6 (较好) 6 (较好) 6 (较好) 6 (较好) 6 (较好) 4 较差 4 (较差) 4 (较差) 4 (较差) 4 (较差) 4 (较差) 4 (较差) 4 (较差) 4 (较差) 4 (较差) 评分等 级 2 很差 2 (很差) 2 (较差) 2 (较差) 2 (较差) 2 (较差) 2 (较差) 2 (较差) 2 (较差) 2 (较差) 面试成绩汇总表 应聘者 招聘者 穿着得 体 反应能 力 观察能 力 沟通能 力 人际关 系 专业知 识 创新能 力 组织协 调能力 个人价 值观 求职意 向 总分 平均分 伍雪 宁 8 8 8 10 10 6 8 8 6 8 80 许 海 亮 张珂 8 8 10 10 10 8 8 8 8 8 86 83 伍雪 宁 8 8 8 10 8 8 8 8 10 8 84 薛 晓 茹 张珂 10 8 8 10 10 8 8 8 8 10 88 86 总结：