建设医院文化 塑造医院品牌

建设医院文化 塑造医院品牌 随着市场经济的不断发展和医疗改革步伐的不断加快，医 院之间的竞争实际上是医院文化及医院品牌的竞争。医院文化 决定了人的思维模式、价值观念，医院品牌也在医院文化的塑 造过程中发扬光大。于是，大家会花大气力去建设医院文化而 塑造医院品牌，以此来吸引更多的患者前来就医。良好的医院 品牌就像名牌商标，是一种无形资产，是一笔巨大的财富。特 别是在国家卫生体制改革日益深化，现代医学科学技术迅猛发 展，国内医疗市场竞争空前激烈的新形势下，加强医院文化建 设，塑造良好的医院品牌，关系着医院的生存和发展，决定着 医院的前途和命运，意义十分重大。 一、就医环境是塑造医院品牌的第一印象 医院环境是医院内在气质的外在表现，随着社会的进步和 “生物心理社会环境”新医学模式的建立，就医环境在 疾病康复治疗和医院发展的作用越来越高，不仅要求医院能看 病，而且希望医院看好病；不仅要求医院技术好，而且希望医 院环境美。一所医院如果拥有宏伟壮观的建筑布局，宽敞明亮 的就诊大厅，安静整洁的病房环境，安全舒适的休养氛围，清 晰明亮的就医标志，就一定会给患者留下美好的第一印象，为 医院品牌锦上添花。 二、医疗技术是塑造医院品牌的核心 因为病人到医院的主要目的是为了治病，不能为患者解除 病痛，患者就不会满意。一所医术高超、手到病除，人才济济、 阵容整齐，学科齐全、特色鲜明的医院，本身就对病人具有强 烈的吸引力，其品牌必然熠熠生辉。 三、服务质量是塑造医院品牌的基础 全面提升医务人员的整体职业道德素质，时刻坚持以病人 为中心，把“一切为病人”的服务理念贯穿于整个医疗服务过 程。医院的服务质量如何，每一名病人都会有切身的感受，它 直接关系到医院的声誉。良好的服务质量，主要是指规范的治 疗、热情的态度、文明的语言和周到的服务。一张灿烂的笑脸， 一句真情的问候，一件关爱的小事，都会使患者产生无比的亲 和力，使医院的品牌倍增光辉。 四、医疗设备是塑造医院品牌的必备条件 随着医学的发展，医疗设备对准确诊断病情和临床治疗的 作用越来越大，患者对医疗设备的依赖心理和要求也越来越高。 一所医院拥有的先进设备越配套、越尖端，医院的含金量就越 高，整体实力就越强，竞争力就越明显，特别是拥有一批大型 高精尖医疗科研设备，会极大地增强临床诊断的准确率，也会 使患者对医院多一份信任，增加安全感。 五、职业道德是塑造医院品牌的关键 医院的宗旨是救死扶伤，实行革命的人道主义，全心全意为人 民服务。医务工作者是一个高尚的职业，必须具备良好的职业 道德。主要包括：对患者一视同仁，不分亲疏远近，不搞厚此 薄彼；对患者高度负责，敬业尽职，严谨科学；自觉遵纪守法， 廉洁自律，文明行医；诚信服务，尊重人格，保守秘密等。这 是对一名医务工作者最基本的要求。而个别医务人员的职业素 养却与广大人民群众的要求相去甚远，有的乱开检查，乱开高 价药，对患者不负责任，以医谋私等。 六、人际关系是塑造医院品牌的重要环节 就医院而言，人际关系主要包括两个方面，一个是融洽和 睦的医患关系，一个是健康向上的医技关系。其中医患关系是 主要矛盾，也是需要重点调节的对象，其主导方面是医务人员。 医院应当推出一些类似于“视患者如亲人”的举措，提出些 “面对老人我们是孩子，面对孩子我们是父母，面对同辈我们 是朋友”的服务格言，医患双方主动沟通，相互理解，较好地 改善了医患关系。医技关系包括医生与医生、医生与护士、医 务人员与医技人员、医务人员与管理、服务人员的关系等。建 立良好的医技关系，要求全体人员相互尊重，团结协作，取长 补短，它不仅能使大家心情舒畅，干劲十足，而且能够更好地 满足病人的医疗需求，促进医患关系的改善。 加强医院文化与医院品牌的塑造有利于提高医院的竞争力， 好的医院品牌能增强对病人的吸引力，使病人对医院的信赖感 增强，有利于引进高科技人才，增强医院发展后劲。医院品牌 的内涵主要体现在学科、人才优势和服务特色上。把这些优势 进行结合，再进行有策略、有步骤、有效果的宣传，这样才能 营造出一种医院真正的文化氛围，从而扩大医院在社会上的知 名度。 如何塑造良好的医院形象呢？主要有以下四个方面： （1）塑造医院品牌，最终要靠实力 没有雄厚的实力做后盾，说话就不硬气，底气就不足，塑 造良好品牌就是一句空话。衡量一所医院的实力强不强，主要 看它是否拥有一流的学科、一流的人才和一流的医疗设备。为 此：要狠抓科学技术建设，把构建“名医、名科、名院”， 作为医院发展的重要战略，加大投入强化特色，重点突破，不 断提升学科建设的整体实力，形成人有专长、科有特色、院有 优势的良好局面，增强医院的吸引力。要加大人才培养力度， 多层次、多行式、多渠道培养、引进优秀拔尖人才，医院拥有 一大批学术造诣深、业务技术精、有影响力的专家教授，必然 会名声大振，声名远扬。要不断更新医疗设备，对大型、尖 端、急需的，更要挖掘潜力，多方筹资，舍得投入，以提高医 院的整体实力，打造病人信得过的名牌品牌。 （2）媒体 塑造良好的医院品牌，同样需要媒体的大力宣传和传播。 依靠媒体宣传塑造医院品牌，一方面要充分利用报纸、电视、 网络等新闻媒介，大力宣扬医院的技术特色、重大医疗成果， 介绍新业务、新技术，宣传医德医风和好人好事，以加深广大 群众对医院的了解，扩大医院的知名度。另一方面要积极参加 社会公益活动，扩大医院影响。公益活动产生社会效益，它会 带来潜在的经济效益，对塑造医院品牌尤为重要。 （3）患者对医院各方面的体验最深，感受最直接，每一 名患者背后都牵动着一个家庭，甚至一个家族。水能载舟，亦 能覆舟 他们既可以是塑造医院品牌的代言人，又可能是毁坏医院 品牌的传播器。患者的评价最真实、最可信、最可贵。从一定 意义上说，病人更相信病人。因此，塑造医院良好品牌，一定 要高度重视病人的利益，采取一切有效手段，最大限度地提高 服务质量，减少医疗差错，杜绝医疗事故；一定要视患者为亲 人，把患者当朋友，一切为了病人，为了病人的一切，为了一 切病人；一定要加强思想教育，树立高尚医德，文明看病，廉 洁行医，让在医院住过的人都说好，让在医院检查的人都满意。 真正使每一名患者都成为构建医院品牌大厦的砖、瓦、石。 （4）人是医院建设的灵魂，他们既是医院文化的体现者， 又是医院品牌的代表者。因此，塑造医院品牌，重要的是教育 人，提高人的素质，提升人的品牌 要强化医护人员的主人翁意识。医院的品牌决不是只靠院 长、管理人员就能塑造完成的，要靠全体人员的共同努力，在 医院工作的每个人都是特定场合下医院品牌的代表。当群众在 对一所医院不熟悉，不了解的情况下，他看到的医院员工品牌 特别是医护人员的品牌，就代表着医院的品牌。同时，医院的 品牌也与每一名员工的利益息息相关，与每个人的命运紧密相 连。因此，全体工作人员要树立强烈的主人翁责任感，像爱护 自己的眼睛一