2024年CCAA注册审核员《产品认证基础》（真题卷）

2024年CCAA注册审核员《产品认证基础》（真题卷）[单选题]1.以下()的目的是评价认证产品与标准的符合性。A.型式试验B.例行检验C.确认检验D.指定试验正确答案：A参考解析：（江南博哥）教材P105第六章产品认证工厂检查及其关键技术第二节工厂质量保证能力要求与术语型式试验型式试验指为评价认证产品与标准的符合性，依据程序或规范，对具有代表性的样品，按照标准的全部要求进行的检测试验。[单选题]2.关于产品特性描述最恰当的是()。A.是可区分的特征B.是固有的特性C.是定量的特性D.是各种类别的特性正确答案：A参考解析：《ISO9000：2015/GBT19000-2018质量管理体系基础与术语》标准特性characteristic：可区分的特征[单选题]3.对认证产品关键件变更进行批准的内部人员是()。A.部门负责人B.技术负责人C.质量负责人D.企业负责人正确答案：B参考解析：教材P117第六章产品认证工厂检查及其关键技术第二节工厂质量保证能力要求与术语3.9认证产品的变更及一致性控制工厂应建立并保持文件化的程序，对可能影响产品一致性及产品与标准的符合性的变更（如工艺、生产条件、关键件和产品结构等）进行控制，程序应符合规定要求。变更应得到认证机构或认证技术负责人批准后方可实施，工厂应保存相关记录。[单选题]4.关于审核，正确的是()。A.审核是主观性、系统性、独立性B.审核的过程可以不形成文件与记录C.内部审核不可以作为组织自我合格声明的基础D.审核是一种确定满足某特定审核准则程度的评价过程正确答案：D参考解析：教材P101第六章产品认证工厂检查及其关键技术第二节工厂质量保证能力要求与术语审核审核指为获得审核证据所进行的客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的及形成文件的过程。[单选题]5.以下关于记录，描述不正确的是()。A.认证机构应保存记录以证明所有认证过程要求均得到满足B.认证机构应将记录保密C.在确定保存时限时，还可考虑法律规定和相互承认的协定。D.记录保存期限应由认证机构确定正确答案：D参考解析：教材P73第四章产品认证机构的要求及管理第五节过程及管理体系要求2.文件和记录的控制要求需控制的记录，认证机构应建立程序以规定并实施如下控制要求：②记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限、处置等要求，如人工电子记录应设为“只读”状态，记录的保存期限应满足合同、法律法规、认可、有关互认协议的要求。[单选题]6.“产品认证方案”和“产品认证制度”二者的外延、适用范围不同，差别在于“产品认证方案”是“产品认证制度”的具体化，适用于有()的已明确的产品类别的产品认证制度。A.相同内涵B.相同特点C.不同规定要求D.相同规定要求正确答案：D参考解析：见教材P18第三章产品认证方案第一节产品认证方案和产品认证制度二、产品认证方案和产品认证制度的关系“产品认证方案”是产品认证制度的具体化，适用于有相同规定要求的已明确的产品类别的产品认证制度。[单选题]7.对于管理体系认证机构使用的管理体系资源，应满足()中的适用要求。A.GB/T27020B.GB/T27021C.GB/T27025D.GB/T27065正确答案：B参考解析：教材P31第三章产品认证方案第五节产品认证方案的制订和实施3.合格评定活动的外包根据具体的认证方案，可以将产品认证方案中的一些合格评定活动进行外包，但认证决定不可以外包。如检测、检查或审核等合格评定活动外包时，方案中应规定对这些机构符合相关国家标准的适用要求。外包检测机构应符合GB/T27025的适用要求，检验机构应符合ISO/IEC17020的适用要求，管理体系审核机构应符合GB/T27021适用要求。[单选题]8.对于认证机构使用的检验资源，应满足()中的适用要求。A.GB/T27020B.GB/T27021C.GB/T27025D.GB/T27065正确答案：A参考解析：见教材P64第四章产品认证机构的要求及管理第四节资源要求（三）产品认证对评价的资源的要求（1）检测应满足CNASCLO1：2018《检测和校准实验室能力认准则》的适用要求，如要求外部检验检测机构提供认可资质证明。（2）检验应满足GB/T27020-2016《合格评定各类检验机构的运作要求》的适用要求，如组织对内部检验机构的评审以验证其符合GB/T27020-2016的运用要求。（3）满足与相关标准和认证方案有关的适用要求，如强制性产品认证（简称CCC）的检查机构、实验室需经国家认监委指定。[单选题]9.当产品认证方案中涉及监督时，应在方案中规定监督的()。A.要求B.程序C.步骤D.控制正确答案：B参考解析：教材P30第三章产品认证方案第五节产品认证方案的制订和实施（15）当方案中涉及监督时，应规定监督程序。[单选题]10.初次工厂检查时，工厂检查时，首、末次会议主持人是()。A.工厂管理者B.工厂质量负责人C.检查组组长D.检查组成员正确答案：C参考解析：教材P137第六章产品认证工厂检查及其关键技术第四节工厂检查的实施七、末次会议末次会议是检查组在检查现场结束时要进行的一次活动，目的是通报和确认检查不符合、宣布检查结论、说明检查后续事项。未次会议的主持人是检查组长，会议时间通常控制在60分钟之内。[单选题]11.以下关于产品认证机构外包，说法不正确的是()。A.认证决定可以根据实际情况外包B.外包检测机构应符合GB/T27025的适用要求C.可以将产品认证方案中的一些合格评定活动进行外包D.方案中应说明方案制订者或产品认证客户对事先商定的外包协议的接受程度正确答案：A参考解析：教材P31第三章产品认证方案第五节产品认证方案的制订和实施3.合格评定活动的外包根据具体的认证方案，可以将产品认证方案中的一些合格评定活动进行外包，但认证决定不可以外包。如检测、检查或审核等合格评定活动外包时，方案中应规定对这些机构符合相关国家标准的适用要求。外包检测机构应符合GB/T27025的适用要求，检验机构应符合ISO/IEC17020的适用要求，管理体系审核机构应符合GB/T27021适用要求。[单选题]12.符合性标志误用者拒绝采取纠正措施时，认证机构采用的步骤措施不包括()。A.解除与误用者签订的相应认证合同B.通知监管机构C.召回产品D.需求法律支持正确答案：C参考解析：GB/T27027-2008《认证机构对误用其符合性标志采取纠正措施的实施指南》10.1如果误用者拒绝采取纠正措施时，认证机构宜采取以下步骤：a）解除与误用者签订的相应认证合同；b）情况严重时.应把误用者拒绝采取纠正措施及认证合同已被解除的情况，通知监管机构和（或）其他有关机构；c）应寻求法律支持以便采取其他可能的措施（例如，法院做出的禁止性决定，认证机构依法举的新闻发布会）。[单选题]13.为确保没有利益冲突，曾为客户提供过咨询或被客户聘用的人员，在结束咨询或聘用关系()之内，认证机构不应指派其对投诉或申诉的解决进行复核或批准。A.一年B.两年C.三年D.四年正确答案：B参考解析：教材P54第四章产品认证机构的要求及管理第二节公正与责任3.建立相互制约的工作机制对于解决投诉或申诉的决定，其作出、复核和批准可能由被投诉和申诉的认证活动有关的人员来执行。曾为客户提供过咨询或曾被客户聘用过的人员（包括承担管理职责的人员），在结束咨询或聘用关系的两年之内有可能对投诉或申诉的解决进行复核或批准。[单选题]14.下列哪种不属于文件()。A.技术规范B.培训教材C.标准样品D.检测设备正确答案：D参考解析：选项D不属于教材P109第六章产品认证工厂检查及其关键技术第二节工厂质量保证能力要求与术语3.2文件和记录文件doeument信息（3.8.22及其载体示例：记录（3.8.10）、规范（3.8.7）、程序文件、图样、报告、标准。注1：载体可以是纸张，做性的、电子的、光学的计算机盘片，照片或标准样品，或它们的组合。[单选题]15.对产品进行100%检验的是()。A.确认检验B.例行检验C.指定检验D.见证检验正确答案：B参考解析：教材P105第六章产品认证工厂检查及其关键技术第二节工厂质量保证能力要求与术语4.例行检验例行检验指为剔除生产过程中偶然性因素造成的不合格品，一般在生产的最终阶段，对认证产品进行的100%检验。[单选题]16.确定产品特性时，可以结合()以及()同()的比较。A.测量、测量值、要求值B.要求、要求值、测量值C.测量、要求值、测量值D.要求、测量值、要求值正确答案：A参考解析：教材P21第三章产品认证方案第三节产品认证方案的功能、活动及组合（二）确定认证机构应按照产品认证方案中所规定的要求，对产品特性进行确定，得出量值或其他确定的结果，再将测量值或其他确定的结果与认证依据标准规定的要求进行比较，以判定符合性。[单选题]17.返修是指()A.为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施B.为使不合格产品或服务符合要求而对其采取的措施C.为消除已发现的不合格所采取的措施D.为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施正确答案：A参考解析：参看GB/T19000《基础和术语》标准，"返修"：使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。"返工"："为使不合格产品符合要求而对其采取的措施"。从以上定义可以看出，返工和返修是有明显区别的。其主要区别是，返工后的产品可以消除不合格，使原不合格产品经采取措施后，可以成为合格产品。例如对某机械产品在轴加工中对需与轴承配合的"轴肩"部位，加工结果尺寸偏大超差，轴承装配不进去。则该轴肩部位属不合格产品。针对这样的不合格产品，可采取重新到磨床上加工的措施，使轴肩部位达到公差要求，从而使原不合格的产品，可以在采取措施后，达到合格要求。这种对不合格品所采取的措施则属返工。而返修的产品，经采取措施后，仍属不合格产品。但采取措施后，产品可以满足预期的使用要求。例如在机械产品轴加工中对需与轴承配合的"轴肩"部位，加工结果尺寸小于公差要求，则此处轴肩与轴承已无法配合完成装配任务。为使该轴肩部位不报废而遭受损失，在尺寸超差不大的情况下，可将此轴肩部位到电镀车间镀上一层硬铬，然后到磨床上加工到要求的公差范围。此时这一轴肩的公差符合轴承的装配要求，这一根轴是可以满足使用要求了。但这一轴肩部位仍属不合格产品，因为这一根轴的轴肩部位已镀上一层硬铬，材质已发生变化，仍属不合格产品。[单选题]18.以下说法不正确的是()。A.企业标准不分强制性标准和推荐性标准B.行业标准分为强制性行业标准和推荐性行业标准C.地方标准不得低于强制性国家标准的相关技术要求D.强制性国家标准由国务院批准发布或者授权批准发布正确答案：B参考解析：行业标准不是强制标准，只有国家制定的强制性执行的标准才能成为强制标准。因此，B的说法错误。扩展：根据最新的《标准化法》第二条规定：“行业标准、地方标准是推荐性标准”。请问是否有例外的特殊情况，一些行业标准可以作为强制性标准使用。根据《标准化法》第十条，强制性国家标准由国务院批准发布或者授权批准发布。法律、行政法规和国务院决定对强制性标准的制定另有规定的，从其规定。[单选题]19.申请产品认证工厂应规定与认证要求的各类人员职责、权限及相互关系，并在本组织管理层中指定()。A.认证人员B.技术负责人C.质量负责人D.管理者代表正确答案：C参考解析：教材P107第六章产品认证工厂检查及其关键技术第二节工厂质量保证能力要求与术语3.1.1职责工厂应规定与认证要求有关的各类人员职责、权限及相互关系，并在本组织管理层中指定质量负责人，该成员在其它方面的职责如何，应使其具有以下方面的职责和权限：（a）确保本文件的要求在工厂得到有效地建立、实施和保持；（b）确保产品一致性以及产品与标准的符合性；（c）正确使用CCC证书和标志，确保加施CCC标志产品的证书状态持续有效。质量负责人应具有充分的能力胜任本职工作，质量负责人可同时担任认证技术负责人。[单选题]20.返工是指()A.为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施B.为使不合格产品或服务符合要求而对其采取的措施C.消除已发现的不合格所采取的措施D.为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施正确答案：B参考解析：本次考试有考到过，主要注意辨别返工和返修。[单选题]21.当客户收到不符合后还愿意继续实施认证时，认证机构应对客户提出对不符合()的要求，以及机构对纠正措施结果进行哪些附加的评价活动的要求，便于认证的继续进行。A.纠正B.预防C.纠正措施D.纠正和纠正措施正确答案：D参考解析：教材P85第五章产品认证过程与关键技术第三节评价当客户收到不符合后还愿意继续实施认证时，认证机构应对客户提出对不符合纠正和纠正措施的要求，以及机构对纠正措施结果进行哪些附加的评价活动的要求，便于认证的继续进行。[单选题]22.产品认证申请中，申请应明确申请人提出认证的特定()，并且这些特定()应是在产品认证方案中所确定的。A.产品，产品B.产品组，产品组C.工厂保证能力，产品或产品组D.产品或产品组，产品或产品组正确答案：D参考解析：教材P18第三章产品认证方案第一节产品认证方案和产品认证制度二、产品认证方案和产品认证制度的关系产品认证方案是指针对特定的产品，按相同的要求、规则和程序进行产品认证的方案，认证方案规定了对产品、过程和服务认证的规则、程序和管理要求。认证方案的主要特点是：针对特定产品，这种特定产品可能是一种或一类产品的认证要求是相同或相近的规则和程序是相同的。[单选题]23.确定被许可方可能影响产品符合性的产品、生产过程或质量体系的预期变更的情况，认证机构应当进一步()A.调查B.评审C.验证D.监督正确答案：A参考解析：教材P43第三章产品认证方案监督结果的处理与初始评审一样，认证机构应当将监督结果通知被许可方。被许可方应将可能影响产品符合性的产品、生产过程或质量体系的预期变更的情况通知认证机构。认证机构应确定这些变更是否需要再次进行初次检测和评审，或作其他进一步的调查。在这种情况下，被许可方在接到认证机构相应的通知之前，不允许交付变更后的产品。[单选题]24.样品应当是整个生产线中具有代表性的，所使用的元件和组件应当与生产中使用的元件和组件相同，应当用()进行制造，并用生产流程确定的方法进行装配。A.生产设备B.检测设备C.试验设备D.以上均不对正确答案：A参考解析：教材P69第四章产品认证机构的要求及管理第五节过程及管理体系要求2.评价过程在确定了产品的型号规格后，需选取样品进行型式试验。该样品应当是整个生产线中具有代表性的，所使用的元件和组件应当与生产中使用的元件和组件相同，应当用生产设备进行制造，并用生产流程确定的方法进行装配。[单选题]25.获得产品认证的生产企业有投诉时，应当保存与认证认可覆盖的产品有关的所有()记录，并在认证机构有需求时无保留提供。A.检验B.制造C.投诉与处置D.证书和标志使用正确答案：C[单选题]26.将收集到的检查证据对照检查准则进行评价的结果是()。A.检查评价B.检查发现C.检查结论D.检查结果正确答案：B参考解析：教材P129第六章产品认证工厂检查及其关键技术第四节工厂检查的实施现场工厂检查的实施活动是从首次会议到末次会议期间的活动，主要包括首次会议、现场获取检查证据、对检查证据进行评价得出检查发现、确定不符合项和确定不符合性质及开具不符合报告、检查结果的总体评价及检查结论的确定、与受检查方就检查结果进行沟通、末次会议。实际上，这里的“检查发现”是对“审核发现”的改写，需要我们理解记忆。[单选题]27.工厂检查时，可以不调查()。A.装配人员B.质量负责人C.董事会秘书D.质量检验人员正确答案：C参考解析：教材P108第六章产品认证工厂检查及其关键技术第二节工厂质量保证能力要求与术语（1）工厂与认证要求有关的各类人员包括：质量负责人、技术（含设计）人、采购人员、质量管理（含质量检验）人员、校准（含检定）人员、内审员、生产现场操作人员。对这些人员的职责、权限及相互关系应明确规定与界定，通常应形成文件，可以在一个文件中描述，也可在相关文件中分别描述。C选项，董事会秘书与生产不相关，不属于与认证要求有关的人员。[单选题]28.为评价产品的一致性及与认证产品标准的符合性，由工厂检查员选定产品和项目，依据认证产品标准进行的检验是()A.确认检验B.指定试验C.例行检验D.型式试验正确答案：B参考解析：教材P106第六章产品认证工厂检查及其关键技术第二节工厂质量保证能力要求与术语7.指定试验指定试验指为评价产品的一致性及与认证产品标准的符合性，由工厂检查员选定产品和项目，依据认证产品标准进行的检验。[单选题]29.TMP检验测试方式是指()A.利用其他工厂实验室检测设备实施检测B.利用其他工厂实验室检测设备目击检测C.指定实验室利用工厂实验室检测设备目击检测D.指定实验室直接利用工厂实验室检测设备实施检测正确答案：D参考解析：在CCC认证过程中，由生产企业送样到实验室进行检测是最为常见的检测方式。但当生产企业遇到样品体积较大，容易损坏或运输成本高等情况时，当生产企业的检测资源满足一定要求时，可以采取在企业实验室实施检测的方法。今天向生产企业介绍在生产企业实验室实施CCC检测的两种方式：TMP方式和WMT方式。指定实验室直接利用工厂实验室检测设备实施检测方式（简称TMP）。由认监委指定认证机构派出具有相应资质的指定实验室的工程师利用工厂实验室的检测设备（如游标卡尺，压力表，温度巡检仪，万用表等）在工厂检测人员的协助下进行检测活动，由相关指定实验室审核批准出具检测报告。[单选题]30.可指定一人，就履行其技术工作职责而言，此人要独立于()，并具有资格与认证机构保持联系。A.质量管理B.安全管理C.检验检测D.生产管理正确答案：D参考解析：GB/T27028-2008合格评定第三方产品认证制度应用指南申请人应当保证在其质量体系中明确规定对认证机构应负的责任。可指定一个人员，就履行其技术工作职责而言，此人要独立于生产管理，并具有资格与认证机构保持联系。[多选题]1.方案包括监督环节，应规定监督所包含的()。A.产品特点B.监督活动的频次C.监督活动的时间和人员D.不合格品进入市场的可能性和后果正确答案：ABD参考解析：教材P31第三章产品认证方案第五节产品认证方案的制订和实施6.监督认证方案中如果包含监督环节，应规定监督所包含的有关活动。认证机构确定适当的监督活动时，方案所有者应考虑产品特点、不合格品进人市场的可能性和后果及监督活动的频次。[多选题]2.产品认证过常见的评价方法有()。A.控制B.检验C.验证D.管理体系审核正确答案：BD参考解析：教材P58第四章产品认证机构的要求及管理认证机构评价产品及其工厂的常见手段是检验、检测、管理体系审核，这此评价活动需至少满足相大体准的要求。[多选题]3.OEM工厂的职责包括()。A.生产产品B.质量检查C.建立体系D.产品设计正确答案：ABC参考解析：OEM，OriginalEquipmentManufacturer，即“原始设备制造商”，指一家厂家根据另一家厂商的要求，为其生产产品和产品配件，亦称为定牌生产或授权贴牌生产（俗称：代工）。其基本含义为品牌生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的关键的核心技术负责设计和开发新产品，控制销售渠道。承接加工任务的制造商被称为OEM厂商，其生产的产品被称为OEM产品。OEM厂商仅仅扮演一个加工、制造、生产的角色，因此可以判定A/B/C正确。[多选题]4.采购文件包括()。A.零部件清单及技术要求B.分包过程的工艺文件及验收准则C.采购合同及技术附件D.采购订单正确答案：ABCD参考解析：教材P111第六章《第二节工厂质量保证能力要求与术语》（2）应分析确定并在采购文件中明确关键元器件的技术要求。既然关键件和材料的特性会影响最终产品的特性，为了确保最终产品的特性符合要求，就应该分析和确定有哪些关键件和材料，同时确定它们的特性要求，并在采购时将这些特性要求作为采购要求。以上A/B/C/D都可以作为采购文件。[多选题]5.产品认证是一种合格评定活动，它为()提供产品符合规定要求的信心。A.行业B.消费者C.监管机构D.其他相关方正确答案：ABCD参考解析：教材P7产品认证是一种合格评定活动，它为消费者、监管机构、行业和其他相关方提供产品符合规定要求的信心，这些规定要求包括产品的性能、安全、互换性和可持续性等。[多选题]6.产品认证方案和制度关系正确的有？()A.产品认证方案是对不同的产品认证的规则、程序和认证实施管理的依据B.产品认证方案是针对特定产品，这种特定产品可能是一种或一类产品的认证要求是相同或相近的规则和程序是相同的C.二者的内涵相似都是规定认证的规则、程序和管理的要求都可以在国际、区域、国家或地方层面同时或单独运作D.二者的外延、适用范围不同，差别在于产品认证方案是产品认证制度的具体化，适用于有相同规定要求的已明确的产品类别的产品认证制度正确答案：BCD参考解析：教材P17-18第三章产品认证方案认证制度是指实施认证的规则、程序和对实施认证的管理。产品认证方案是指针对特定的产品，按相同的要求、规则和程序进行产品认证的方案，认证方案规定了对产品、过程和服务认证的规则、程序和管理要求。认证方案的主要特点是：针对特定产品，这种特定产品可能是一种或一类产品的认证要求是相或相近的规则和程序是相同的。从“产品认证方案”和“产品认证制度”的定义和特点可以看出，二者的内涵相似，都是规定认证的规则、程序和管理的要求，都可以在国际、区域、国家或地方层面同时或单独运行。但二者的外延、适用范围不同，差别在于“产品认证方案”是“产品认证制度”的具体化，适用于有相同规定要求的已明确的产品类别的产品认证制度。[多选题]7.认证机构对影响认证变更均应采取后续措施，措施包括()A.决定B.颁发修订后的正式认证文件缩小认证范围C.颁发修订后的正式认证文件扩大认证范围D.颁发修订后监督活动的认证文件（如果监督是认证方案的一部分）正确答案：ABCD[多选题]8.制定团体标准应当遵循的原则包括()。A.开放B.透明C.公开D.公平正确答案：ABD参考解析：中华人民共和国标准化法第十八条国家鼓励学会、协会、商会、联合会、产业技术联盟等社会团体协调相关市场主体共同制定满足市场和创新需要的团体标准，由本团体成员约定采用或者按照本团体的规定供社会自愿采用。制定团体标准，应当遵循开放、透明、公平的原则，保证各参与主体获取相关信息，反映各参与主体的共同需求，并应当组织对标准相关事项进行调查分析、实验、论证。国务院标准化行政主管部门会同国务院有关行政主管部门对团体标准的制定进行规范、引导和监督。[多选题]9.处理应计量器具准确度所引起的纠纷，以()检定的数据为准。A.国家计量基准器具B.企业单位计量标准器具C.事业单位计量标准器具D.社会公用计量标准器具正确答案：AD[多选题]10.在申请评审时，认证机构应对所获得的信息进行评审以确保()。A.认证过程所需的客户信息和产品信息是充分的B.认证机构和客户之间任何已知的理解上的分歧已经得到解决，包括相关标准或规范性文件方面达成一致C.认证范围得到确定D.实施所有评价活动的方法是可行的正确答案：ABCD参考解析：GB/T27065-2015《产品、过程和服务认证机构》7.3申请评审7.3.1认证机构应对所获得的信息（见7.2）进行评审以确保：a）认证过程所需的客户信息和产品信息是充分的；b）认证机构和客户之间任何已知的理解上的分歧已经得到解决，包括在相关标准或规范性文件方面达成一致；c）认证范围（见3.10）得到确定；d）实施所有评价活动的方法是可行的；e）认证机构有能力并能够实施认证活动。[多选题]11.认证机构宜安排对申请的组织进行现场检查，并成立检查组，检查组成员应具备以下能力()。A.熟悉工厂检查程序要求B.使用计算机等办公设备的能力C.具有相应专业技术领域的基本理论和实践经验D.熟悉申请认证产品的设计、产品结构、生产工艺及质量控制要点正确答案：ABCD参考解析：教材P122第六章产品认证工厂检查及其关键技术（二）检查组能力要求检查组的能力要求包括：（1）具有相应专业技术领域的基本理论和实践经验。（2）熟悉中清认证产品的设计、产品结构、生产工艺及质量控制要点。上述两条要求也称为专业能力，关于专业能力要求可以按检查组统筹配备，每个检查组必须具有专业能力的检查员。专业检查员的数量没有统一规定，但是有专业需要的场所、过程或活动的检查必须由具备专业能力的检查员进行。（3）熟悉工厂检查程序要求。（4）熟练运用检查技术和技巧的能力。上述两条要求属于检查能力与技巧要求，通需要进行专门的培训和检查的实践获取检查能力。（5）具有使用语言和文字的表达能力。（6）使用计算机等办公设备的能力。（7）与被检查方没有利益冲突，能够被其接受。本条主要是要求检查员具有公正性，确保自己与被检查方在一定的时期内没有利益关系，如果曾经有过工作联系，也应该主动与认证机构声明，由认证机构判断是否可能存在利益冲突。[多选题]12.影响产品质量的主要内在因素包括()、生产环境，这五大要素对产品质量会造成直接影响。A.人力资源B.机器设备C.原材料D.生产技术和工艺正确答案：ABCD参考解析：教材P2二、产品质量的影响因素影响产品质量的内部因素主要包括人力资源、机器设备、原材料、生产技术和工艺、生产环境，这五大要素对产品质量会造成直接影响。[多选题]13.除内部因素外，产品质量也会受到包括()等外部因素的深刻影响。A.社会环境B.法治环境C.政策环境D.生产工艺正确答案：ABC参考解析：教材P2除内部因素外，产品质量也会受到包括社会环境、法治环境和政策环境等外部因素的深刻影响。[多选题]14.认证机构应确保其认证协议要求，客户至少遵守()A.客户在认证文件的有效期内，始终满足认证要求，包括实施由认证机构告知的适当变更。B.如果认证适用于持续生产，则获证产品应持续满足产品要求。C.客户有关认证的声明与认证范围一致D.如果客户将认证文件的副本提供给其他人，文件应被完整地复制或者按照认证方案的规定。正确答案：ABCD参考解析：教材P47认证协议应包括如下内容：（一）目标要求目标要求包括：①客户在认证文件的有效期内始终满足认证要求，包括实施由认证机构告知的适当变更；②如果认证适用于持续生产，则获证产品应持续满足产品要求。（二）认证文件和认证标志的使用要求（1）客户有关认证的声明与认证范围；（2）客户不得以损害认证机构声誉的方式使用产品认证的结果，不得作出使认证机构认为可能误导或未经授权的有关产品认证的声明；（3）当认证暂停、撤销、注销或终止时，客户应停止使用包含产品认证内容的所有广告，采取通用规则和实施规则要求的措施；（4）如果客户需要将认证文件的副本提供给其他人，文件应被完整地复制或者按照认证方案的规定复制。（5）在文件、宣传册或广告等传播媒介中涉及产品认证内容时，应遵守通用规则和实施规则的规定。（6）客户应遵守与认证标志的使用和产品相关信息的任何要求。（三）认证实施要求[多选题]15.认证机构和其在同一法律实体下的任何部分以及在其组织控制下的实体不应()。A.是获证产品的设计者、制造商、安装者、分销者或维护者B.是获证过程的设计者、实施者、操作者或维护者C.是获证服务的设计者、实施者、提供者或维护者D.主动或被动地为其客户提供咨询正确答案：ABCD参考解析：GB/T27065-2015《产品、过程和服务认证机构》4.2.6认证机构和其在同一法律实体下的任何部分以及在其组织控制下的实体不应：a）是获证产品的设计者、制造商安装者、分